1598082235-29a248e0e3f237e18d92db6057271737 (805685), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Руководитель проекта должен безотлагательнопроинформировать об этом владельца проекта.Искусство управления конфликтом и кризисом состоит в том, чтобы выявить причиныи последствия, собрать дополнительную информацию для использования в процессевыработки возможных решений. Надо помнить, что все это приходитсявыполнять в атмосфере противодействия со стороны людей и организаций, которыенастроены враждебно или находятся в панике. В минимальные сроки руководителю нужносвести воедино всю информацию, взвесить варианты и держать курс на позитивное решениеи, что наиболее важно, сохранять спокойствие, выдержку и дружелюбие.

В подобныхобстоятельствах большое значение имеют такие качества, как умение снимать напряжение, иумение находить решение, приемлемое для каждого из участников конфликта.Модели поведенияКонфликты и кризисыАдекватное поведениеПоведение, требующее исправленияУмеет обсуждать проблемы с командой,выступает посредником, взвешивает «за ипротив» и всегда осведомлен овозникающих конфликтах.Игнорирует возникающие конфликты, незнает, как обстоят неформальныеотношения в команде, провоцируетразногласия.Всегда занят и недоступен, проводит толькоофициальные встречи.

Не поддерживаетнеформальные отношения с командой.Доступен, всегда имеет необходимоевремя для того, чтобы кого-то выслушать,работает с командой и другимизаинтересованными сторонами.К неопределенности относится как кпроблеме, которую нужно решать.Позволяет рискам и проблемамнакапливаться.Открыт для контактов со всемипротивостоящими сторонами вконфликтных и кризисных ситуациях.Активно участвует в образованиипротиворечий внутри команды, которыеведут к конфликтам или кризисам.Позитивно ведет себя в условияхконструктивной критики, спокойновоспринимает нападки, умеет прощать.Честен, принимает предложения изамечания без обиды.Обижается на критику, реагируетэмоционально и агрессивно, неуправляем излопамятен.Не смешивает личные отношения срабочими вопросами, решает их поотдельности.Ведет себя уверенно и позитивно, суважением относится к людям,причастным к конфликту и к их позиции.Способен изменить конфликтнуюситуацию в интересах проекта.27.

НадежностьПроталкивает свои предложения за счетдругих, отвергает конструктивныепредложения и замечания.Смешивает личные взаимоотношения спроизводственными.Высокомерен, выглядит уязвимым,манипулирует членами команды.Пренебрегает острыми проблемами, неготов защищать проект до самого конца.Ключевое определениеНадежность - элемент компетентности специалиста по управлению проектами,проявляющийся как умение выполнять взятые на себя обязательства.Свод знанийНадежный человек внушает доверие другим, потому что они знают, что он выполнитсвои обещания. Под надежностью подразумеваются такие качества, как ответственность,корректное поведение, здравомыслие и доверие, стремление свести возможность ошибки кнулю, а также открытость и последовательность.

Надежность — эта одна из теххарактеристик, которые высоко ценятся заинтересованными сторонами.Надежность увеличивает вероятность достижения поставленных целей и стимулируеткак отдельных людей, так и коллективы, участвующие в проекте. Фактор надежностипомогает обойти или наиболее эффективно преодолеть множество возможных препятствий входе проекта.Модели поведенияНадежностьАдекватное поведениеПоведение, требующее исправленияНе надежен: поставляет менее того, чтоНадежен: обеспечивает достижениерезультатов, которые были согласованы, в было обещано, менее высокого качества, сопозданием и перерасходом бюджета.соответствии с установленнымикачеством, временем и бюджетом.Работает по принципу невмешательства.При возникновении проблем, которыемогут стать причиной выхода проекта за Слишком поздно информирует владельцапроекта о возникающих проблемах, когдарамки допустимых отклонений,уже сложно изменить исход дела.представляет полные и своевременныеотчеты владельцу проекта.Достоин доверия, соблюдаетконфиденциальность.Не выглядит человеком достойным доверия,не соблюдает конфиденциальность.Ощущает свою ответственность за общий Всегда перекладывает вину на других.успех проекта.Берет на себя полную ответственность, Просто перекладывает обязательства иправильно распределяет ответственность задачи от владельца проекта членамсреди подчиненных.команды.Добросовестно и конструктивноконтролирует поведение членов команды,поддерживает порядок, находит время дляобщения.Хорошо транслирует всю информацию.28.

Понимание ценностейНе имеет четкого представления опоследствиях своих контролирующихдействий, делает вид, что у него маловремени, не умеет общаться.Испытывает трудности при передачеинформации.Ключевое определениеПонимание ценностей — элемент компетентности специалиста по управлениюпроектами, проявляющийся как умение различать и уважать ценности, этические нормы ичувства людей.Свод знанийЭтот элемент компетентности предполагает умение общаться с людьми и бытьвосприимчивым к их мнению, ценностям и этическим нормам.

Фундаментом для пониманияценностей является взаимное уважение.Руководитель проекта имеет свои собственные ценности, и выражает их вовзаимодействии с членами команды и заинтересованными сторонами. Он должен бытьвосприимчив к ценностям окружающих его людей и должен быть способен побуждать ихвыражать эти ценности при взаимодействии с ним.Для того чтобы добиться принятия плана проекта, руководитель проекта долженпонимать личные, организационные и общественные ценности.

Руководитель проекта,понимающий, принимающий и уважающий различные ценности людей, работающих напроекте, сможет организовать и осуществить проект гораздо более эффективно, нежели тот,кто этих ценностей не понимает и не учитывает. Неуважение к ценностям участниковпроекта ведет к демотивации персонала.Модели поведенияПонимание ценностейАдекватное поведениеПоведение, требующее исправленияНе проявляет чуткости к ценностям,Серьезно относится к ценностям, чувствам,чувствам и желаниям других людей,желаниям и потребностям других людей, впренебрегает их вкладом в дело проекта.то же время главным для него являетсясодержание проекта.Предоставляет возможность выбораОграничивает свободу действийспособа решения поставленной задачи.подчиненных путем принуждения иконтроля.Принимает решения единолично и неПривлекает заинтересованные стороны исообщает о них членам команды иличленов команды к принятию совместныхзаинтересованным сторонам.решений, либо имеет веские основания дляпринятия решения без их участия.Сотрудники не считают его поведениеЕго действия служат примером длясерьезным или адекватным.остальных, он является признаннымлидером.Сохраняет равновесие между своимисобственными интересами и интересамидругих сторон.Действует согласно собственныминтересам, совсем не обращает внимания наинтересы других сторон.Дает оценку работы персонала.Не дает оценку работы персонала.Критикует, не умеет мотивировать.Полон энтузиазма и делится им с командой.Поддерживает регулярные контакты сучаствующими сторонами.Избегает контактов с участвующимисторонами.Создает атмосферу доверия.Не внушает доверия.Не воспринимается «своим» в команде.Признан всей командой и другимизаинтересованными сторонами.29.

ЭтикаКлючевое определениеЭтика — элемент компетентности специалиста по управлению проектами,проявляющийся как умение выполнять свою профессиональную деятельность и выстраиватьвзаимоотношения со всеми участниками проекта в полном соответствии с этическимкодексом руководителя проекта.Свод знанийЭтичное поведение является основой любой общественной системы.

Как правило, вдоговоре найма фиксируются определенные этические нормы, охватывающиепрофессиональные и межличностные правила поведения сотрудников. Они могут иметьтакже и юридическое основание, согласно которому организация должна придерживатьсянорм, установленных законодательными структурами государства. Компетентность вобласти этики позволяет персоналу достигать хороших результатов в осуществлениипроекта. Важно помнить, что нравственные нормы должны устанавливать границы личной ипрофессиональной свободы человека. Необходимо уважать этические принципы, посколькуони позволяют человеку выполнять свои функции, не вступая в конфликты как внутрипроекта, так и с другими заинтересованными сторонами и с обществом.Для некоторых проектов разрабатываются детальные руководства по этике.Руководителю проекта следует следить за тем, чтобы все рекомендации по вопросамсоблюдения этики полностью выполнялись, и никто не предпринимал попыток обойти их.Социальные и культурные различия могут стать причиной возникновения различий вэтических нормах.

Здесь может возникнуть конфликт лояльности, когда организациязаставляет руководителя проекта действовать таким образом, который он лично считаетнеэтичным. Руководитель проекта должен тщательно проанализировать ситуацию и занятьосознанную позицию, должен ли он мириться с этим конфликтом, либо он должен егопреодолеть. В любом случае руководителю проекта следует поступать согласнообщепринятому кодексу профессионального поведения.Этический кодекс руководителя проектаРуководители проекта, выполняя свои обязанности, могут воздействовать на качествои уровень жизни людей в нашем обществе.

Поэтому очень важно, чтобы управляющиепроектом осуществляли свою работу профессионально, в соответствии с этическиминормами, вызывая тем самым доверие у членов команды, коллег, подрядчиков,работодателей, заказчиков и общества в целом.1. Профессионалы в управлении проектами должны соответствовать высокимстандартам, предъявляемым к их профессиональной и общественной деятельности:- нести ответственность за свои действия;- управлять проектами и принимать на себя какие-либо обязательства только приналичии у них соответствующего образования и опыта или после того, как работодатель илизаказчик убедятся в их компетентности;■ поддерживать профессиональные навыки на высоком уровне и осознавать важностьповышения квалификации и профессиональной сертификации;- способствовать сохранению престижа своей профессии;■ принимать активное участие в обмене опытом и призывать к этому коллег исотрудников;- соблюдать законы страны, в которой они осуществляют свою деятельность.- осуществлять свою деятельность в соответствии с настоящим Кодексом и поощрятьсвоих коллег действовать подобным образом.2.

Характеристики

Список файлов лекций