1598082235-29a248e0e3f237e18d92db6057271737 (805685), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Обсуждение позволяетвыверить решения, основанные на чувствах и предположениях. Обсуждение в проектныхорганизацияхувеличиваетпредсказуемостьиуправляемостьрезультатов.Структурирование и логика являются фундаментом деятельности руководителя проекта,однако если их применять слишком жестко, это может затруднять процессы.Модели поведенияСогласованиеАдекватное поведениеПоведение, требующее исправленияВсегда рассматривает предложенияПроталкивает свои предложения за счетдругих, справедлив.других, несправедлив.Способен возглавить дискуссию и всегда Игнорирует или отвергает замечания.интересуется мнением других. Принимаетзамечания без обид.Прибегает к конфронтации только вОбычно избегает конфронтации или ранитпоследнюю очередь и всегдалюдей в ситуациях противостояния своимосновывается на логике и фактах.агрессивным поведением.Тактично говорит о неправильномЗакрывает глаза на неправильное поведение,поведении других, критикует ихполагает, что знает все лучше остальных;конструктивно.причиняет боль и унижает.Позитивно реагирует на обоснованную Обижается на критику, реагирует агрессивно икритику, спокойно реагирует на нападки, эмоционально, злопамятен.умеет прощать.Закрывает глаза на конфликты, используетПоддерживает создание культуры,силу, уничтожает оппозицию и подавляетнаправленной на достижение согласия в других.команде, достигает консенсуса с другими.Принимает логичные иИзбегает принятия решений или принимает ихаргументированные решения,без достаточного согласования или пояснения.обстоятельно поясняет их.В спорах немногословен, точен иВо время споров долго говорит, упускаетлогиченсамое важное, бывает нелогичен или«рассказывает сказки».Способен заряжать группу своейэмоциональной энергией и управлятьВ основном работает в одиночку или только сэмоциональной энергией группы.отдельными безропотными исполнителями.Настойчив в поиске решений и проявляет Не способен мыслить целостно, оттягиваетинтерес к участникампринятие решений, игнорирует возражения иотговаривается недостатком времени.Не подготовлен и не владеет информацией, неХорошо подготовлен и проинформирован.

способен правильно руководить дискуссией.Способен возглавить структурированнуюдискуссию.25. ПереговорыКлючевое определениеПереговоры (ведение переговоров) - элемент компетентности специалиста поуправлению проектами, проявляющийся как умение организовать многошаговый процесспоиска решений, удовлетворяющих (две или более) стороны, имеющие общие илипротиворечивые интересы и разногласия в проекте.Свод знанийУмение вести переговоры может помочь менеджеру проекта найти взаимоприемлемыерешения и избежать реальных конфликтов.Предметом переговоров, например, могут быть:• согласование с клиентом целей проекта;® обсуждение с подрядчиками содержания контракта и/или претензий;• обсуждение вопросов участия тех или иных людей в команде проекта.Переговоры являются основным инструментом решения проблем и разрешенияконфликтных ситуаций, возникающих в ходе реализации проекта.Поиск путей решения возникающих проблем и проблемных ситуаций частопроизводится путем переговоров и/или деловых совещаний.

В них участвуют одна илинесколько заинтересованных в выполнении проекта сторон. Результат подобныхпереговоров может быть достигнут путем консенсуса, компромисса, либо волевымрешением.Переговоры представляют собой многошаговый процесс поиска решения. Важнейшейзадачей переговорного процесса или делового совещания является формирование общейконцепции совместных действий участвующих сторон. От того, насколько успешно удаетсярешить эту задачу, зависит и успех самих переговоров (деловых совещаний).Управление переговорами включает в себя такие этапы, как подготовка кпереговорам, организация проведения и мониторинг последующих действий, включаяконтроль и анализ исполнения принятых решений.Методы управления переговорами связаны с их содержанием (объективными исубъективнымивопросами),процедурами,информационнымобеспечениемидокументированием хода и результатов.Подготовка переговоров, в ходе которой формулируется конечная цель, определяетсясписок приглашенных лиц, время и место проведения, предоставляется необходимаяинформация участникам, осуществляется руководителе?/! проекта или по его поручениючленом команды проекта.

Не менее важно для руководителя проекта умение (способность)обеспечивать неукоснительное исполнение всеми участниками выработанных в ходепереговоров соглашений и договоренностей, а также выполнение им самим принятых насебя обязательств.Переговоры по проекту должны проводиться в атмосфере уважения к взглядам ипозициям каждой из сторон. Обоюдовыгодное решение - желаемый результат переговоров,проведенных в открытой манере. Тем не менее, следует признать, что некоторые переговорызатрагивают политические и/или коммерческие аспекты, в силу чего часто приходится идтина компромиссы, которые не дают одинаково полного удовлетворения каждой из сторон.Руководитель проекта должен стремиться устанавливать и поддерживать хорошиеотношения со всеми заинтересованными сторонами — участниками проекта и можетдобиться этого с помощью переговоров.Модели поведенияПереговорыАдекватное поведениеПоведение, требующее исправленияИмеет ограниченные способности кОбладает способностью вести переговоры ведению переговоров, выглядити выдержкой, необходимой для доведения медлительным, не имеет терпения, быстропроцесса до успешного завершения.сдаёт свои позиции.Активно препятствует неуместномуИщет виноватых, перекладывает вину наповедению в ходе переговоров и способен других.корректировать его.Стремится к взаимовыгодным условиям;прилагает усилия для созданияНе уважает интересы других сторон,долгосрочных деловых илиориентируется на условия «победитель производственных отношений.проигравший»; не нацелен на долгосрочныеМожет выражать свои мыслирезультативно и четко, избегает излишнейдетализации.деловые или производственные отношения.Теряет логику аргументации.Имеет четкое представление о задачах исценарии проведения предстоящихпереговоров.Создает благоприятную обстановку дляпроведения переговоров.

Ведет их честнои взвешено.Не проводит тщательной подготовки кпереговорам.Уважает требования и предложениядругих сторон, ведет обсуждение посуществу.Пытается силой заставить другую сторонупринять его точку зрения.Может рационально, с достоинствомобсудить и пояснить свою позицию.Навязывает свою позицию и не готов идтина компромисс.Честен и открыт в том, что касается егособственных интересов и задач.Скрывает свои интересы, не проявляетчестности и открытости.Занимает негибкую позицию как по вопросусодержательной части переговоров, так и вмежличностных отношениях.Настойчиво ведет себя во всем, чтокасается содержательной частипереговоров, однако сохраняет при этомпозитивные межличностные отношения.При поиске конструктивных решенийвыявляет и учитывает интересы всехзаинтересованных сторон.Внимательно слушает и пытается понятьточку зрения и позиции других сторонСоздает недоброжелательную атмосферу напереговорах.

Ведет переговоры только сосвоей позиции, недостаточно взвешено.Изначально занимает жесткую позицию ине отступает ни на шаг.Не пытается понять позицию других ипревратно истолковывает её.26. Конфликты и кризисыКлючевые определенияКонфликт - столкновение противоположных интересов или несовместимыхличностей, которое может подвергать опасности достижение целей проекта.Кризис в проекте - период острых проблем в проекте.Управления конфликтом (кризисом) - элемент компетентности специалиста поуправлению проектами, проявляющийся как умение организовать поэтапные действия повыявлению, анализу и устранению причин, породивших конфликт, или коррекции поведенияего участников.Свод знанийКонфликты и кризисы могут возникать между отдельными людьми и компаниями,участвующими в проекте или программе.

Они могут возникать по вопросам реализациипроекта, в процессе переговоров по контрактам, несмотря на наличие инструкций ируководств, разработанных специально с целью предотвращения подобных случаев.Конфликты могут иметь место на всех уровнях и в любых областях, главным образомпотому, что в проекте работают разные участники, каждый из которых преследуетопределенные цели. Процедура преодоления конфликтов или кризисов должна бытьвключена в обязательный комплект документации при запуске проекта.Очень часто конфликт уничтожает доброжелательную рабочую атмосферу и можетпривести к столкновению сотрудников и компаний. В конфликте могут быть задействованыдвое или более лиц и/или сторон.Открытость и честность руководителя проекта, играющего роль беспристрастногопосредника между конфликтующими сторонами, могут оказать большую помощь в поискеприемлемых решений.

Люди более склонны идти на примирение, когда они уверены, чторуководитель проекта заинтересован лишь в одном — разрешить конфликт.Перечень потенциальных средств разрешения конфликтов включает сотрудничество,компромисс, предотвращение или применение властных полномочий. Что именно применить изназванного перечня, зависит от возможности достижения баланса между интересамиконфликтующих сторон.

Совместное управление конфликтами подразумевает, что всестороны хотят найти компромисс.На ранних этапах жизненного цикла проекта особенно важно уделять должноевнимание рискам возникновения конфликтов, причина которых - в неумении группы прийтик согласию. Руководитель проекта может переадресовать связанную с конфликтом проблемуна вышестоящий уровень управления (эскалировать проблему) и попросить руководствоназначить незаинтересованное лицо, либо пригласить независимую организацию,пользующуюся доверием обеих сторон, чтобы разобраться и вынести решение, котороебудет признано обязательным для исполнения.Кризис в проекте — это период острых проблем, более острых, чем те, которые могутвозникать в результате обычных конфликтов.Управление кризисами начинается с проведения тщательного анализа рисков ипланирования сценариев противостояния предсказуемым кризисам.В случае кризиса необходима незамедлительная реакция и умелый анализ, чтобыправильно оценить кризисную ситуацию, составить сценарий выхода из кризиса для защитыпроекта и решить, следует ли выносить обсуждение этих проблем на более высокий уровеньв компании, и, если да, на какой уровень.

Характеристики

Список файлов лекций