Диссертация (1152538), страница 14

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 14)

Например, за стратегическое управлениекомпаниейотвечаютвладельцы, а затекущие,операционныевопросыответственным считается руководитель. За реализацию мероприятий по рискам в«желтой» зоне отвечает генеральный директор, но он не возьмет на себяответственность, если риск переместится в «красную» зону. В данном случаерешение по необходимым мероприятиям будут принимать владельцы компании.Информирование владельцев бизнеса о состоянии деятельности компаниидолжно осуществляться минимум из двух источников. Первый источник – отчеты,97предоставляемые наемными менеджерами. В данных отчетах должны содержатьсязначения показателей системы управления, а также состояние рисков (Рисунок 36).Информация,необходимая дляпринятия решенийИнформация изБД организацииПанель управлениявладельцев бизнесаВладельцы бизнесаИнформация одеятельности,рискиИнформация изБД организацииРешениявладельцевИнформация,необходимая дляпринятия решенийПанель управленияруководителяРешенияруководителяРуководитель организацииРисунок 36 - Построение системы управления организациями сферы услуг (I этап)Источник: разработан авторомДостоверность данных отчетов должна подтверждаться информацией избазы данных компании, которая выводится на панели управления владельцевбизнеса (второй источник информирования).

Данная информация аккумулируютсяс помощью современных технических средств в зависимости от того, сведения окаких показателях требуются владельцам.Такуюинформациювладельцыдолжныполучатьнапрямуюизинформационной системы компании, минуя ее обработку менеджерами, так как впротивном случае не всегда получится увидеть достоверные данные.Менеджмент компании оказывает воздействие на объект управления спомощью управленческих решений через процессы управления (Рисунок 37).98Информация,необходимая дляпринятия решенийИнформация изБД организацииПанель управлениявладельцев бизнесаВладельцы бизнесаИнформация одеятельности,рискиИнформация изБД организацииРешениявладельцевИнформация,необходимая дляпринятия решенийПанель управленияруководителяИнформация орисках взеленой,желтой,красной зонахПроект 1Процессуправления 1РешенияруководителяРуководитель организацииПроцессуправления 2Процессуправления NРегламентыдеятельностиПроцессно-проектные организационныеструктуры управленияОпределение илиформированиеСопровождение потребности ПоявлениеклиентаПринятиерезультатаклиентомВыбор услуги,уточнениетребованийКЛИЕНТЫПроект 2ЗавершениеоказанияуслугиПараметрыРеализациицепочкисозданияценностиПредложениедополнительныхуслугОказаниеуслуги NОказаниеуслуги 1Проект NТехнологияПроцессобеспечения 1Процессобеспечения 2Процессобеспечения NРисунок 37 - Построение системы управления организациями сферы услуг (II этап)Источник: разработан автором99Эффективность процессов управления зависит от их трудоемкости истоимости, а также получаемого результата.Все процессы в компании должны быть регламентированы, чтобы каждыйсотрудник понимал, как реализуется тот или иной процесс и какие результатыдолжны быть на выходе.Длявыполненияосновныхбизнес-процессовтребуютсяпроцессыобеспечения.

Они напрямую не создают ценность для клиента, но без нихневозможна реализация основных бизнес-процессов.Реализация бизнес-процессов должна быть направлена на достижениепоставленных целей [37]. Цели, показатели, с помощью которых измеряетсяуровень их достижения, а также мероприятия, направленные на их достижение,формируют стратегию компании. Данные мероприятия фактически являютсяпроцессами и проектами компании.При разработке стратегии необходимо учитывать риски реализациимероприятий по достижению целей, а также определять действия, которыенеобходимы в случае наступления неблагоприятных событий [43].Постановка целей осуществляется согласно принципу SMART, которыйостаётсянаиболеепонятнымилогичныминструментомформулировки,предполагающим конкретизацию целей.Для каждой цели могут быть выбраны один или несколько показателей,позволяющих измерить уровень достижения цели.

Соответственно, нужно выбратьединицу измерения показателей, определить текущие и плановые значения.Показателифинансовойперспективыдолжнысоответствоватьданнымбухгалтерского баланса и отчета о финансовых результатах компании.В показателях клиентской перспективы должны прослеживаться логическиесвязи с финансовыми показателями. Например, если показатель финансовойперспективы «выручка компании» - 2000000 рублей в месяц, показательклиентской перспективы «средний чек» - 1600 рублей, то текущее значениепоказателя «количество клиентов» должно быть 1250 (2000000/1600).100В перспективе бизнес-процессов должны быть представлены целимодернизации бизнес-процессов, которые реализуются в компании. Например,цель«совершенствованиеинновационныхпроцессовтехнологий»производствапредполагаетзаналичиесчётвнедрениябизнес-процесса«производство» в компании.

Если же компания занимается оказанием услуг, тоданная цель будет неактуальна и, соответственно, она должна звучать следующимобразом: «совершенствование процессов оказания услуг за счёт внедренияинновационных технологий.В перспективе обучения и развития указываются цели, связанные сповышением уровня квалификации персонала, с его дифференциацией, спостроением эффективной системы мотивации, а также с регламентацией,автоматизацией, роботизацией деятельности и внедрением инновационныхтехнологий.Мероприятия, направленные на достижение целей – это те проекты и бизнеспроцессы, которые реализует компания, чтобы достичь поставленных целей.Исполнение таких проектов и процессов связано с различными рисками, такимикак риски реализации цепочек создания ценности, управленческие риски,финансовые риски, юридические риски, политические риски, налоговые риски,кадровые риски и др.Данные риски могут находиться в «зеленой», «желтой» или «красной» зонахв зависимости от уровня их воздействия.

Например, если для оказания услугитребуется закупка импортных ресурсов, которые стоят 50 долларов и данныересурсы составляют 25% в себестоимости услуги, при этом прибыль заложена науровне 15% от себестоимости, то можно рассмотреть риск девальвации согласноследующей схеме:курс доллара – 60 рублей за 1 доллар,50 долларов = 3000 рублей,себестоимость услуги = 3000/0,25 = 12000,цена услуги = 12000*1,15 = 13800.101В случае, если курс доллара вырастет до 63 рублей за 1 доллар, то в структуре ценыпроизойдут следующие изменения:себестоимость услуги = 3150/0,25 = 12000,цена услуги = 12600*1,15 = 14490.Соответственно, если цену нельзя увеличить, то придется сократить прибыль доуровня 1200 рублей (1800 – 600).При таком изменении риск находится в «зеленой» зоне, так как прибыль 1200рублей с единицы продукции допустима для данной бизнес-модели.В случае, если курс доллара превысит значение, при котором прибыль наединицу продукции будет меньше 1000 рублей, риск перейдет в «желтую» зону.«Желтая» зона предполагает прибыль в размере 800– 1000 рублей.Соответственно, рассчитаем курс доллара, при котором риск перейдет в «красную»зону:себестоимость услуги = 13800 – 800 = 13000,себестоимость импортируемых ресурсов (в рублях) = 13000*0,25 = 3250,себестоимость импортируемых ресурсов (в долларах) = 3250/50 = 65.Точно также можем определить границу «желтой» и «зеленой» зон:себестоимость услуги = 13800 – 1000 = 12800,себестоимость импортируемых ресурсов (в рублях) = 12800*0,25 = 3200,себестоимость импортируемых ресурсов (в долларах) = 3200/50 = 64.Таким образом, риск находится в «зеленой» зоне, пока курс доллара недостигнет уровня 64 рубля за 1 доллар.

Риск находится в «желтой» зоне, пока курсдоллара не достигнет уровня 65 рублей за 1 доллар.Для каждой зоны требуется разработать определенные мероприятия,направленные на минимизацию рисков. Если риск в «зеленой» зоне, то необходимоосуществлятьпостоянныймониторингкурсадоллара.Порезультатаммониторинга будет понятно движение валюты. Как только курс доллара начнетстремиться к «желтой» границе, следует выполнять следующие действия: снижение рентабельности продаж (прием риска и несущественное уменьшениеприбыли в цене услуги);102 мониторинг поставщиков ресурсов (поиск и подбор поставщиков с болеенизкими ценами на ресурсы при заданном качестве); оптимизация себестоимости в составе цены услуги (поиск вариантов снижениярасходов, которые формируют полную себестоимость услуги).Если курс доллара переходит в «желтую» зону, то необходимы следующиемероприятия: оптимизация себестоимости в составе цены услуги (поиск вариантов снижениястоимости других ресурсов, которые формируют полную себестоимостьуслуги); поиск альтернативных ресурсов, необходимых для оказания услуги.Если курс доллара переходит в «красную» зону, то требуются следующиемероприятия: применение альтернативных ресурсов (замена ресурсов на более дешевые сцелью сохранения процента себестоимости услуги в ее цене, в случае еслиневозможно увеличение цены услуги); увеличение цены услуги (анализ цен конкурентов и обоснование измененияцены, связанное с сохранением и предоставлением более качественныхресурсов, технологий и др.).Идентификация рисков, а также разработка мероприятий, направленных наминимизацию рисков позволит повысить финансовую устойчивость компании, атакже избежать ситуаций, когда могут потребоваться радикальные изменениябизнес-модели, что в некоторых случаях может привести к банкротству.При построении системы управления важно сформировать регламенты,которые описывают логику исполнения процессов, проектов, обязанности иуровень квалификации сотрудников.Регламенты процессов должны включать: общие положения (введение, цель и задачи регламента, назначение регламента,область применения, нормативные документы, на основании которых103разработан регламент, порядок утверждения, внесения изменений, отменырегламента); термины, определения (определение терминов и сокращений, используемых врегламенте); описание процесса (визуализация процесса верхнего уровня, пошаговоеописание процесса, определение поставщиков и потребителей процесса,описание входов и выходов процесса, определение показателей эффективностии результативности процесса.

В разделе также указываются ответственныеисполнители, задействованные в выполнении и отвечающие за определенныепоказатели процесса); выполнение процесса (декомпозиция процесса, визуализация подпроцессов,процедур, операций, определение входов и выходов по всем этапам процесса,определение участников процесса; ответственность (ответственность участников процесса за неисполнениерегламента); контроль (указание Ф.И.О.

Характеристики

Список файлов диссертации