Диссертация (1152538)
Текст из файла
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования«Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова»На правах рукописиЧИЛОВА ЭЛИНА ГЕННАДЬЕВНАПРИМЕНЕНИЕ ПРОЦЕССНО-ПРОЕКТНОГО ПОДХОДА КПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами –менеджмент, сфера услуг)Диссертационная работана соискание ученой степени кандидата экономических наукНаучный руководительдоктор экономических наук, доцентЛяндау Юрий ВладимировичМосква - 2019 год2ОГЛАВЛЕНИЕВВЕДЕНИЕ ......................................................................................................................
3ГЛАВА 1 Теоретико-методологические основы управления на основе технологийпроцессно-проектного подхода ................................................................................... 101.1Сущностьпроцессно-проектногоподходакпостроениюсистемуправления организациями ....................................................................................... 101.2Принципы применения технологий процессно-проектного подхода ........ 231.3Оценка возможностей применения процессно-проектного подхода в сфереуслуг ...........................................................................................................................
30ГЛАВА 2 Анализ организационных схем применения технологий процесснопроектного подхода в сфере услуг .............................................................................. 432.1 Разработка процессно-проектной модели управления для организаций,функционирующих в сфере услуг ............................................................................ 432.2 Механизмы применения технологий процессно-проектного подхода вуправлении организациями....................................................................................... 692.3 Стратегическое планирование деятельности организаций на основепроцессно-проектного подхода ................................................................................
86ГЛАВА 3 Формирование системы управления организациями на основетехнологий процессно-проектного подхода ............................................................... 953.1 Этапы формирования системы управления организациями сферы услуг наоснове технологий процессно-проектного подхода............................................... 953.2Моделированиепроцессно-проектногоуправленияорганизациями,функционирующими в сфере услуг ....................................................................... 1083.3 Оценка системы управления организациями сферы услуг, реализующимипроцессно-проектный подход.................................................................................
125ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................................... 139Список литературы ..................................................................................................... 141Приложение А ............................................................................................................. 1493ВВЕДЕНИЕАктуальностьинтеллектуальныхтемытехнологийисследования.управления,Развитиесоответствующихсовременныхшестомуизарождающемуся седьмому технологическим укладам кардинально меняетпроцессы производства продуктов и оказания услуг. Роботизация и внедрениецифровых платформ позволяет сократить рабочие места, снизить влияние человекана производственный процесс, повысить качество производимой продукции.Вместе с тем, роль человеческого фактора продолжает усиливаться в сфереоказания услуг, поскольку в таких сферах как медицина, индустрия красоты,общественное питание, некачественное оказание услуг может привести к самымтяжелым последствиям, связанным с нанесением вреда здоровью человека.
Приэтом принципиально меняется процесс оказания услуг в связи с необходимостьювовлеченности клиента на всех этапах цепочки создания ценности.Для владельцев коммерческих организаций результат качественногооказания услуг в итоге выражается в стоимости бизнеса, которая определяется спомощью методов доходного подхода. Для государственных организацийподобная бизнес-логика также применима. Ее можно проследить на примерекоммерческих и государственных организаций, оказывающих медицинскиеуслуги. Качественное оказание медицинских услуг, эффективное ценообразованиена услуги, организация деятельности, направленная на повышение управляемостии оптимизацию затрат, позволяют повысить финансовую устойчивость каккоммерческих, так и некоммерческих организаций. Отличие заключается лишь висходных целях: для владельцев бизнеса – это рост стоимости, а для государства –рост доходов бюджета и эффективное расходование бюджетных средств.Результативноеоказаниеуслуг,котороепозволитудовлетворитьпотребности клиентов, возможно, в первую очередь, за счет разработки иреализации алгоритмов построения объектов управления – цепочек созданияценности, формирующих ценность для потребителей услуг, а также повышения4эффективности системы управления организациями сферы услуг на основецифровизации менеджмента.Поэтому для эффективного функционированияорганизаций сферы услуг необходимы построение системы управления и выборбизнес-моделей, которые позволят достичь поставленных целей, определяемых встратегии развития компании.Инструментом модернизации систем управления служит процесснопроектный подход, который позволяет эффективно организовать деятельность наосновании цифровых технологий, направленных на повышение качества процессовсоздания ценности на каждом этапе оказания услуг.
В связи с вышесказанным темадиссертационного исследования является актуальной.Степень научной разработанности темы. Процессное управлениерассматривали в своих трудах многие зарубежные и отечественные авторы.Исследованию методологии процессного управления посвящены работы В.Шухарта [48], У.Э. Деминга [48], М. Хаммера [64], Дж. Чампи [64], М. Робсона[58], П. Хармона [73,74], Кондратева В.В. [25,27,28], В.В. Масленникова [41].Вопросы стратегического управления находят отражение в работахП.
Друкера [18,1914], М. Портера [52,54,55,56], Г. Минцберга [46], И. Ансоффа [6],Р.С. Каплана [20,21,22,23], Д.П. Нортона [20,21,22,23], С. Армистеда [71], И.Адизеса [1,3,4] и др., российских авторов М.Н. Кулапова [30,31], Л.Ф. Никулина[49,50,51], Ю.Г. Одегова [30,31], Л.П. Гончаренко [12], Ю.А. Арутюнова [7].Совершенствование систем управления на основе процессно-проектногоподхода и технологий цифровизации рассматривается в работах О.В.
Китовой [25],В.В. Масленникова [39,43], Ю.В. Ляндау [33,34].Исследованию управления в сфере услуг посвящены работы Ф. Грейвса [15],О.Н. Балаевой [8], М.Д. Предводителева [8], Т. Бурменко [11].Анализ работ, представленных отечественных и зарубежных авторовпоказывает наличие непроработанности тем, связанных с построением имодернизацией систем управления организациями сферы услуг на основетехнологий процессно-проектного подхода, что определило направлениедиссертационного исследования.Объектом исследования является система управления организациями5сферы услуг, стадия развития которых требует модернизации методов,инструментов и технологий менеджмента.Предметомисследованияявляетсясовокупностьуправленческихотношений, возникающих на разных стадиях построения и модернизации системыуправления организациями в сфере услуг на основе процессно-проектного подхода.Проблема диссертационного исследования состоит в отсутствии вотечественном менеджменте современных методов и инструментов повышенияэффективности системы управления организациями, функционирующими в сфереуслуг, основанных на технологиях процессно-проектного подхода, использующихпереход к цифровизации управления.Цель и задачи диссертационного исследования.
Цель диссертационногоисследования заключается в повышении эффективности систем управленияорганизациями за счет использования процессно-проектного подхода на примересферы услуг.Для достижения цели диссертационного исследования сформулированы ирешены следующие взаимосвязанные задачи.1.Предложить авторскую концепцию процессно-проектного подхода кпостроению и модернизации систем управления организациями, направленного наповышение эффективности и результативности их деятельности.2.Исследовать особенности и перспективы развития систем управления,а также оценить эффективность применения технологий процессно-проектногоподхода для их построения и модернизации.3.Разработатьобеспечивающийалгоритмэффективнуюпостроенияреализациюобъектацепочекуправления,созданияценностиорганизаций, оказывающих услуги.4.Сформироватьмеханизмыприменениятехнологийпроцессно-проектного-подхода для реализации стратегического планирования деятельностиорганизаций сферы услуг.5.Разработатьмодельсистемыуправленияорганизациями,функционирующими в сфере услуг на основе цифровых технологий процессно-6проектного подхода.Разработать рекомендации по построению и модернизации системы6.управления организациями на основе технологий процессно-проектного подхода.Провести апробацию и оценку эффективности разработанных методик,7.моделей и алгоритмов в организациях, оказывающих услуги.Область диссертационного исследования.
Диссертационное исследованиевыполнено в соответствии с пунктами 10.9. Организация как объект управления.Теоретико-методические основы управления организацией. Функциональноесодержание управления. Структуры управления организацией. Долгосрочные,среднесрочные и краткосрочные аспекты управления организацией, текущееуправление. Управление организацией по стадиям её жизненного цикла; 10.10.Проектированиесистемфункционированияиуправленияразвитияорганизациями.системуправленияНовыеформыорганизациями.Информационные системы в управлении организациями.
Качество управленияорганизацией. Методология развития бизнес-процессов. Развитие методологии иметодовуправлениякорпоративнойинновационнойсистемой;10.15.Стратегический менеджмент, методы и формы его осуществления. Внешняя ивнутренняя среда организации. Процесс и методы разработки и реализациистратегии.
Развитие форм стратегического партнерства. Содержание и методыстратегического контроля. Корпоративные стратегии, оптимизация размера фирмыи вертикальная интеграция, стратегии диверсификации. Формирование иуправление цепочками создания ценности. Конкурентоспособность бизнеса.Создание и удержание ключевых компетенций. Стратегические ресурсы иорганизационные способности фирмы. Сбалансированная система показателей какинструментреализациистратегииорганизации.Процесспостроениясбалансированной системы показателей (ССП).
Характеристики
Тип файла PDF
PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.
Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
