Диссертация (1152538), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Преимущества и недостаткиприменения ССП в российских условиях. Управление жизнеспособностьюорганизации; 1.6.109. Совершенствование организации, управления в сфере услугв условиях рынка, Паспорта специальности ВАК при Министрестве науки ивысшего образования Российской Федерации по специальности 08.00.05 –7Экономика и управление народным хозяйством (экономика, организация иуправление предприятиями, отраслями, комплексами – менеджмент, сфера услуг).Теоретическую и методологическую базу исследования составилинаучные работы отечественных и зарубежных ученых в области теорииуправления, цифрового управления, стратегического менеджмента, процессногоуправления, управления социально-экономическими системами, управленияорганизациями сферы услуг.Методы исследования.
В диссертационном исследовании применялисьметоды системного анализа, классификации, экспертных оценок, сценарногоподхода, обобщения, с помощью которых проведен анализ объекта, предмета ипроблематики исследования.Информационная база исследования включает законодательные инормативно-правовые акты РФ, работы зарубежных и отечественных ученых вобласти развития теории менеджмента, документы экспертно-аналитическихцентров, электронные ресурсы сети Интернет, и собственные исследования автора.Обоснованностьидостоверностьрезультатовисследованияподтверждается результатами апробации полученных научных достижений висследуемойинформацииобласти,поиспользованиемтемебольшогодиссертационногоколичестваисследования,источниковдостовернойинформационной базой и статистическими данными.Научная новизна диссертационного исследования состоит в разработкеконцепции, моделей и алгоритмов построения и модернизации систем управленияорганизациями сферы услуг, направленных на повышение эффективности ирезультативности их деятельности, с использованием принципов, методов иинструментов процессно-проектного подхода.Существенныерезультатыдиссертационногоисследования,полученные лично автором и выносимые на защиту.В соответствии с пунктами областей исследования Паспорта специальности,а, именно: 10.9.
Организация как объект управления; 10.10. Проектирование систем8управления организациями; 10.15. Стратегический менеджмент, методы и формыего осуществления:1. Предложена авторская концепция и уточнен понятийно-категориальныйаппарат процессно-проектного подхода к управлению организациями сферы услуг,направленного на повышение эффективности и результативности их системуправления в условиях нестабильной рыночной конъюнктуры.2.
Разработаны референтная модель и алгоритм построения деятельностиорганизаций сферы услуг, включающий идентификацию процессов и проектовверхнего уровня, а также проектирование клиентоориентированных цепочексоздания ценности и оценку ключевых параметров их реализации.3. Определены ключевые цели, показатели, мероприятия, риски, а такжедействия, направленные на минимизацию рисков, способствующие разработке иформализации стратегии развития организаций и основанные на предложенномалгоритме формирования ставки дисконтирования, необходимой для оценкиэффективности реализации стратегии с помощью метода дисконтированныхденежных потоков.4.
Разработана модель системы управления организациями сферы услуг,включающая субъект управления, объект управления и механизмы управления, ккоторым относятся управленческие решения, цели и показатели, организационныеструктуры управления, панели управления, регламенты, риск-менеджмент.В соответствии с пунктом области исследования Паспорта специальностиСфера услуг 1.6.109.
Совершенствование организации, управления в сфере услуг вусловиях рынка:5. Уточнен состав показателей оценки эффективности и результативностисистемы управления организациями, функционирующими в сфере услуг,включающий показатели финансовых результатов, показатели, определяющиекачество взаимодействия с клиентами, показатели процессов оказания услуг,показатели оценки сотрудников и уровня развития инфраструктуры.6.Разработанные процессно-проектные модели и алгоритмы, а такжемодернизированная система управления организациями, функционирующими в9сфере услуг, внедрены в коммерческие и некоммерческие организации,оказывающие медицинские услуги, что позволило повысить эффективность ихдеятельности, а также обеспечить качественное оказание медицинских услуг.Теоретическая и практическая значимость результатов исследованиязаключается в развитии процессно-проектного подхода к управлению, которыйиспользуется для построения и модернизации систем управления организациямисферы услуг. Разработанные в диссертационном исследовании методики, моделии алгоритмы позволяют модернизировать систему управления, осуществитьмоделирование объекта управления, а также провести оценку эффективности ирезультативности функционирования организаций сферы услуг.Апробация результатов.
В качестве объекта апробации рассматриваютсяорганизации, оказывающие медицинские услуги. Результаты диссертационногоисследования внедрены в ФГАОУ ВО Первый МГМУ им. И.М. СеченоваМинздрава России, в Клинике акушерства и гинекологии им. В.Ф. Снегирева, атакже в компании «МЕДЭКО».Основные результаты диссертационного исследования представлены в 5публикациях автора в специализированных изданиях 2 п.л., в том числе в 3 статьяхобъемом – 1,4 п.л., из Перечня рецензируемых научных изданий, в которых должныбыть опубликованы основные научные результаты диссертации на соисканиеученой степени кандидата наук.Структурадиссертации.Диссертационноевведение, три главы, заключение, список литературы.исследованиевключает10ГЛАВА 1 Теоретико-методологические основы управления на основетехнологий процессно-проектного подхода1.1Сущность процессно-проектного подхода к построению системуправления организациямиРазвитие современной парадигмы процессного управления прослеживаетсяеще у А.
Смита (XVIII в.), который считал необходимым выделениепоследовательности действий, формирующих процесс.Измерением характеристик таких процессов и их научным обоснованиемзанимался Фредерик Уинслоу Тейлор [60]. Результаты исследований Тейлора сталактивно использовать Генри Форд в производстве автомобилей [62].Смодернизациейпроизводстванаблюдаетсяразвитиеподходовкуправлению. Так, один из основателей административной школы управления,А. Файоль, предложил следующие 14 принципов управления:1) разделение труда, с целью повышения качества и скорости работ;2) власть, а также ответственность за принимаемые решения и выполняемыеработы;3) поддержание дисциплины;4) у служащего должен быть один начальник (принцип единоначалия);5) единство руководства;6) частные интересы должны подчиняться общим интереса;7) труд должен быть вознагражден (заработная плата, премии, нематериальноестимулирование);8) определение требуемой меры централизации в управлении организацией;9) формированиеиерархическойструктуры(поддержаниепринциповединоначалия и единства руководства – основа функционального управления);10) соблюдения установленного порядка;1111) справедливое разрешение проблемных ситуаций;12) стабильность работы сотрудников (минимизация текучести кадров);13) инициатива (формирование планов и их успешное воплощение);14) развитие корпоративного духа (формирование рабочей атмосферы).Однако, процессный подход к управлению, который рассматривалА.
Файоль, представлял взаимосвязанные функции планирования, организации,мотивации и контроля.Рассмотрение деятельности как совокупности процессов связано с работамиМ. Хаммера [64], Дж. Чампи [64], П. Хармона [73]. Авторы рассматриваютпроцессный подход как управление, направленное на эффективную реализациюцепочек создания ценности.По мнению М. Портера, подобная эффективность достигается за счеториентации на потребности клиентов, а также цифровизации процессов созданияценности [56]. О.В. Китова считает, что создание цифровых двойников цепочексоздания ценности является необходимым условием эффективной реализациибизнес-процессов в цифровую эпоху [25].Вцифровойэкономикеактивноразвиваютсяинформационныеинтеллектуальные технологии, которые модифицируют существующие цепочкисоздания ценности.
М. Портер [29], Г. Минцберг [46], А. Коптелов [29] считают,что на первом месте в таких цепочках представлены процессы маркетинга,направленные на определение и формирование потребностей клиентов с цельюсоздания ценности (Рисунок 1).По мнению В.В. Масленникова, развитие технологий цифровизациипозволяетвнедрятьинформационныеинтеллектуальныетехнологиивдеятельность объекта и субъекта управления, что радикально меняет принципыпостроения систем управления современными организациями [44].В настоящее время для проектирования систем управления активноприменяются три основных подхода [36,41,57,58]: процессно-стоимостной; бизнес-процессный;12 процессно-проектный (объектно-субъектный, деятельностный).Рисунок 1 - Эволюция подходов к управлениюИсточник: [36]М.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
