Диссертация (1152538), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Возможно использовать два подхода к идентификациибизнес-процессов. Первый подход заключается в анализе и описании всех действийконкретных сотрудников, и дальнейшей классификации полученной информации.Фактически это описание бизнес-процессов «снизу-вверх», когда рассматриваютсяотдельные операции, а затем идентифицируются подпроцессы и, соответственно,процессы верхнего-уровня. Применение такого подхода является неэффективнымв связи с отсутствием логики системного, структурного описания и анализапроцессов, а также связи со стратегией. Поэтому в настоящее время данный подходне применяется на практике.24Второй подход, который называют описанием бизнес-процессов «сверхувниз», предполагает детальное описание бизнес-процессов, начиная с определениямодели процессов верхнего уровня.

Существуют различные подходы к ееразработке.Например,длянебольшогочислапроцессовцелесообразноиспользовать методологию и нотацию IDEF0 (методология функциональногомоделирования, позволяющая описать бизнес-процесс в виде иерархическойсистемы взаимосвязанных операций) однако если речь идет об отображениинескольких цепочек создания ценности, то рекомендуется применять модельпроцессов верхнего уровня, классифицировав бизнес-процессы на определенныегруппы.Построение структуры бизнес-процессов верхнего уровня часто оказываетсянаиболее проблемным этапом внедрения управления бизнес-процессами.

Ошибкина этом этапе приводят к дополнительным ресурсным затратам на следующихэтапах. Несмотря на то, что во многих организациях нет четко сформулированныхрегламентных документов, описывающих правила ведения бизнеса и выполнениясвязанных с этим процедур, структуру основных и вспомогательных процессовверхнего уровня можно определить, и это должно быть сделано в самом началемоделирования.Бизнес процессы организации необходимо приводить в состояние,максимальным образом способствующее достижению ее целей.

Организациябизнес-процессов может затрагивать как существующие, так и создаваемые бизнеспроцессы.Существует пять вариантов организации бизнес-процессов:1) Изменение содержания бизнес-процессов (изменение последовательности исодержания действий в рамках реализации процесса, состава участниковпроцесса, изменение содержания входных и выходных потоков бизнес-процесса,исключение процесса);2) Изменениетехническоготехническогооснащения,обеспеченияпроцессовспособствующего(внедрениеснижениюновоготрудоемкостии25вероятности ошибок исполнителей, увеличение скорости реализации процессови т.д.);3) Одновременное изменение содержания и технического обеспечения бизнеспроцессов;4) Реализация процессов в их существующем виде (данный вариант может иметьместо в случае, когда проведение изменений признано невозможным илинецелесообразным);5) Унификация процессов (переход от нескольких вариантов реализации одногопроцесса к единому (стандартному) варианту).М.

Хаммер [64], А.В. Шеер [70] в своих трудах выделяют определенные целиописания бизнес-процессов: разработка системы управления бизнес-процессами; поддержка управления работающими бизнес-процессами; формированиерабочихгрупп,дляорганизациибизнес-процессоввподразделениях компании; возможность повторного использования отдельных процессов в другихпроцессах; снижение стоимости и повышение качества реализации бизнес-процессов; внедрение стандартных методов описания бизнес-процессов; формированиерегламентоввзаимодействиямеждуподразделениямикомпании; созданиеструктурывзаимосвязанныхбизнес-процессов,однозначнопонимаемой всеми сотрудниками организации.П. Хармон [73, c. 184], С.

Армистэд [71] считают, что с точки зренияпредставления информации можно определить три варианта описания бизнеспроцессов: текстовый; табличный; графический.26По нашему мнению, первые два способа описания процессов в настоящеевремя применяются крайне редко, так как достаточно сложно анализироватьтаблицы с процессами или просто их текстовое описание.В отличие от процессного управления процессно-проектный подходпредполагает анализ и оценку деятельности бизнес-систем не только черезсовокупность бизнес-процессов, но и с помощью моделей бизнес-архитектуры.В.В. Масленников, Ю.В.

Ляндау определяют бизнес-архитектуру как совокупностьвзаимосвязанных предметных областей деятельности организации, которые можновизуализировать с целью их анализа и дальнейшего принятия управленческихрешений [33 с. 21-26, 36, с. 21-41].По нашему мнению, при построении бизнес-архитектуры компанииизначально необходимо разработать модель верхнего уровня, которая будетописыватьвзаимодействиевсехучастниковцепочкисозданияценности(Рисунок 6).В случае, если существует территориальная диверсификация, следуетприменитьмодельтерриториальнойструктуры,котораядемонстрируетвзаимосвязи в рамках территориального распределения филиалов и подразделенийкомпании.При организации деятельности с использованием нескольких юридическихлиц возможно построение организационно-правовой модели, на которой будутотображаться организационно-правовые формы всех участников.

Данная модельнеобходима для верного с юридической и экономической точек зрения выбораорганизационно-правовыхформ,чтопозволитповыситьэкономическуюбезопасность бизнеса.Подтверждением этому может служить распространенная схема организациибизнеса при наличии в собственности таких активов, как недвижимость.Юридическое лицо, которое непосредственно взаимодействует с клиентами,поставщиками и другими контрагентами не регистрирует на себя правасобственности на объекты недвижимости, а арендует их у другого юридического27лица. Для оформления прав собственности на недвижимость регистрируетсяотдельное юридическое лицо.Рисунок 6 - Модель бизнес-архитектуры – верхний уровеньИсточник: разработан автором на основе [36]Та фирма, которой принадлежат права собственности на недвижимость,заключает договор аренды с компанией, которая будет вести деятельность и неучаствует в договорных отношениях с другими участниками цепочки созданияценности.

Таким образом, минимизируются риски, связанные с недружественнымпоглощением, необоснованными экономическими претензиями и др.Для описания потоков движения ресурсов и товаров между участникамицепочки создания ценности используется модель каналов товародвижения, котораядемонстрирует, каким образом следует распределять логистические маршруты.28Например, у производителя строительных материалов может быть несколькодистрибьютороввразныхгородах.Соответственно,дляповышенияэффективности деятельности необходимо организовать склад, что позволитувеличить скорость поставки материалов в магазины и обеспечит рост продаж.Дляоптимизациираспределенияналогообложенияфинансовыхпотоковинаиболееследуетцелесообразногоиспользоватьмоделиналогообложения и финансовых потоков.Данныемоделипозволятпроанализировать,какойизрежимовналогообложения будет выгоднее использовать, как можно минимизироватьналоговые платежи, каким образом организовать финансовые потоки, чтобымаксимизировать прибыль в долгосрочной перспективе.Длявизуализацииприменяютсямоделистратегиистратегическихвпроцессно-проектномкарт,основанныенауправленииметодикесбалансированной системы показателей [20, 21, 22], а также модели согласованияэлементов бизнес-архитектуры.Процессно-проектная модель предназначена для определения бизнеспроцессов верхнего уровня.

Она включает в себя стратегический и оперативныйуровень. Стратегический уровень предполагает выделение таких бизнеспроцессов, как: проектирование бизнеса; стратегическое планирование; реализация стратегии; совершенствование бизнес-системы.Оперативный уровень процессно-проектной модели включает цепочкисоздания ценности, процессы управления и обеспечения.На основе процессно-проектной модели определяются цепочки созданияценности, которая включает в себя описание проблемы, имеющейся у клиента,решения, снимающего эту проблему, и ценности этого решения с точки зренияклиента [8; 10, с.

48]. Далее бизнес-процессы верхнего уровня декомпозируются на29подпроцессы, процедуры, операции. Для малых и средних компаний достаточночетырех уровней декомпозиции, крупным компаниям может потребоваться пятыйуровень. При пятиуровневой декомпозиции возможно выделение двух уровнейподпроцессов или процедур.Для некоторых бизнес-процессов и цепочек создания ценности возможныразличные варианты их реализации. В таком случае целесообразно построениемодели сценариев процессов, которая демонстрируют все требуемые путиисполнения бизнес-процессов.Модели организационных структур управления служат для описанияорганизационных структур участников бизнес-систем, а также определения типоввзаимосвязей между ними.Информационныемоделипредназначеныдляотображенияинформационных потоков между всеми участниками бизнес-систем, а такжеэлектронного и бумажного документооборота.Модельтехнологическогообеспеченияслужитдляописаниятехнологической платформы, объединяющей всех участников бизнес-системы.

Наданной модели отображаются компьютерные системы, программное обеспечение,СУБД, облачные технологии и др.Модели бизнес-архитектуры проектируются для формирования нагляднойкартины того, как устроена система управления бизнесом, какие в ней существуютпроблемные участки, каким образом можно ее усовершенствовать и т.д.В диссертационном исследовании мы выделяем ряд требований к описаниюбизнес-процессов: возможность описания всех требуемых предметных областей деятельностиорганизации; простота описания моделей бизнес-архитектуры; наглядность представления моделей бизнес-архитектуры; единообразие правил, используемых при описании однородных объектов; наличие четких правил описания моделей бизнес-архитектуры;30 возможность накопления описаний моделей бизнес-архитектуры; возможность оперативной работы с накопленной информацией.Понашемумнению,разработкавышеописанныхмоделейбизнес-архитектуры позволяет собрать информацию, необходимую для принятияуправленческих решений владельцами и менеджерами бизнеса, направленных наповышение эффективности и результативности бизнеса.

Характеристики

Список файлов диссертации