Диссертация (1152533), страница 16
Текст из файла (страница 16)
Весь торгово-технологический процесс в данныхорганизацияхосуществляетсяединовременно,чтонапозволяетединойдостигатьтерритории,помаксимальнойсутисвоей,эффективностидеятельности.В организациях дистанционной торговли существуют разрывы междуторговым и технологическим процессами. Торговые процессы отделены оттехнологических процессов временным и территориальным (географическим)факторами. Кроме того, специфика торгово-технологических процессов вдистанционной торговле в значительной степени обусловливается применяемымисредствами связи.В определении «продажа товаров дистанционным способом» данном, вПостановлении Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правилпродажи дистанционным способом» определен перечень средств связи, спомощью которых могут быть реализованы дистанционные торговые операции –либоспомощьютрадиционных,либоприменяяинформационно-коммуникационные средства связи.
Использование разных средств связипредопределяет наличие различного рода разрывов в зависимости от этапаторгово-технологического процесса. Так, например, бизнес-процессу расчетовпри применении традиционных средств связи присущ разрыв как по временному,93так и по территориальному (географическому) признакам, а при использованииинформационно-коммуникационных средств связи – лишь по географическомупризнаку.В связи с тем, что понятие социально-экономической эффективностипредполагает сопоставление показателей прибыли и расходов, необходимых дляее получения дистанционной торговой организацией, то считаем логичным врамках данной работы рассмотреть модели тех бизнес-процессов, которыеявляются основными генераторами прибыли (доходов) и затрат дистанционныхторговых организаций, и определить пути их совершенствования.3.2 Моделирование бизнес-процессов, влияющих на социальноэкономическую эффективность в дистанционной торговлеВсю хозяйственную деятельность дистанционных торговых организацийможно представить, как совокупность осуществляемых ими бизнес-процессов,которые в разной степени могут воздействовать на социально-экономическуюэффективность функционирования.
Поэтому, по нашему мнению, из всейсовокупности бизнес процессов необходимо выделить те, которые наиболеерезультативны именно с точки зрения регулирования социально-экономическойэффективности.Конечно, если рассматривать проблему в целом, то можно сказать, что всебизнес-процессы дистанционной торговой организации, в конечном итоге,направлены на достижение социально-экономической эффективности. Нонекоторые бизнес-процессы влияют на социально-экономическую эффективностьболееопосредованно,определяякакой-либопараметр,которыйсоздаетнеобходимые условия регулирования социально-экономической эффективностидистанционнойторговойорганизации.Например,еслирассматриватьэлектронную торговлю, то параметры быстродействия компьютерной техники,94скорость загрузки сайта или конверсия определяют не столько социальноэкономическуюэффективностьэлектронныхдистанционныхторговыхорганизаций, сколько создание благоприятных условий для ее (социальноэкономической эффективности) формирования и регулирования.Эффективность функционирования определяется соотношением темповроста затрат и результатов, получаемых в результате осуществления данныхзатрат.
Другими словами, например, бизнес-процесс продаж в дистанционнойторговле непосредственно определяет социально-экономическую эффективность(хотя без соответствующих технических характеристик техники, обеспечивающихэлектронную торговлю, объемы продаж, конечно же, могут снизиться оченьсущественно).Данное положение проиллюстрировано на рисунке 3.2.1.Рисунок 3.2.1 - Бизнес-процессы, формирующие качество обслуживания исоциально-экономическую эффективность в дистанционной торговле95Обобщеннаяблок-схема(упрощеннаямодель)бизнес-процессадистанционной продажи выглядит следующим образом (Рисунок 3.2.2).По такой обобщенной схеме осуществляется продажа товаров во многихорганизациях дистанционной торговли. Безусловно, многие из указанных,укрупненных функций могут быть представлены как самостоятельный бизнеспроцесс.
Некоторые из выполняемых функций могут носить и носят виртуальныйхарактер (например, презентация и демонстрация товаров)89, который всовокупности с качеством обслуживания и положительной деловой репутацией,позволяет смягчить наличие временных и территориальных разрывов междуфункциями бизнес-процесса, тем самым, обеспечивая результативность всегодистанционного торгового процесса.Рисунок 3.2.2 - Модель бизнес-процесса дистанционной продажи товараРассмотрим модель бизнес-процесса формирования ассортимента - ещёоднумодельприсущуюпрактическивсемдистанционнымторговыморганизациям. В обобщенном виде она представлена на следующем рисунке 3.2.3.Как можно заметить, количество возможных виртуальных функций приформировании ассортимента в дистанционной торговой организации значительноменьше, чем при дистанционной продаже товаров.
Более того, в целом ряде89Виртуальные функции отмечены.96случаев их может не быть вовсе. Как показывают результаты анализа,виртуальные стадии в значительной степени присущи тем этапам дистанционнойпродажи,которыенеявляютсячистотехнологическимиисвязанысобслуживанием потребителей. То есть, «виртуальность» бизнес-процессоввозникает при работе с покупателями, а технологическим торговым цепочкам, гдепокупатели не принимают участия, присущ «реальный» характер каждой стадиибизнес процесса.Рисунок 3.2.3 - Обобщенная бизнес модель формирования ассортимента вдистанционной торговой организацииИ ещё одна закономерность, на которой стоит остановиться подробнее: чембольше вариантов реализации одной и той же функции в рамках бизнес-процессаможет быть предложено потребителю, тем в большей степени возрастаютвозможностиих«виртуализации».Получается,что«виртуализация»выполняемых дистанционными торговыми организациями бизнес функцийзависит и от количества покупателей, и от количества существующих вариантовреализации данной бизнес функции.В качестве примера, подтверждающего этот вывод, рассмотрим модельбизнес-процесса оплаты товаров, схема которого представлена на рисунке 3.2.4.Большое количество вариантов реализации той или другой бизнес функцииопределяет и увеличение возможностей «виртуализации», чем, с одной стороны,обусловливаетналичиевременныхитерриториальных(географических)разрывов, а, с другой стороны, повышает степень комфортности для покупателяпользования услугами дистанционных торговых организаций, то есть их(дистанционныхторговыхорганизаций)социально-экономическую97эффективность.
Другими словами, получается, что с одной стороны, степеньразвитости «виртуализации» бизнес-процессов в торговле, и, с другой стороны,способность дистанционной торговой организации нивелировать временные итерриториальные разрывы свидетельствует о способности эффективной работы.То есть степень развитости «виртуализации» бизнес-процессов и социальноэкономическая эффективность функционирования в дистанционной торговлесвязаны напрямую.Рисунок 3.2.4 - Обобщенная модель бизнес-процесса оплаты товаров вдистанционной торговле«Виртуализация»аудиториюцелогопотенциальныхрядапокупателейбизнес-процессов90,иувеличивающаярасширяющаякомфортностьсовершения покупок дистанционным способом, требует от торговой организациисерьезных расходов (которые и способствуют, в конечном итоге, нивелированию90И, в первую очередь тех бизнес-процессов, которые связаны с покупателями.98временных и территориальных разрывов в торгово-технологическом процессе).Значительныесуммырасходовавтоматическиснижаютпараметрыэффективности функционирования.
Естественно, что дистанционные торговыеорганизации пытаются уменьшить величину расходов, тем самым, увеличиваяэффективность своей деятельности. С этой целью ряд функций, требующиезатрат, передаются на аутсорсинг. В тех случаях, когда какие-либо затратныефункции не удается передать на аутсорсинг, практикуется применениефранчайзинговых схем, когда партнеры дистанционных торговых организацийработают на условиях франчайзинга. Например, часто для создания ифункционированияпунктоввыдачитоваровдистанционныеторговыеорганизации привлекают партнеров на условиях франчайзинга.
С другой стороны,сторонние организации, обладатели недвижимости и большой филиальной сетипо стране, учитывая высокую оборачиваемость, присущую дистанционнойторговле, сами предлагают свою недвижимость для организации выполнениякакой-либо функции на условиях франчайзинга. Так, в 2018 году Сбербанк РФпредложил крупным дистанционным торговым организациям использоватьплощади своей региональной сети для создания пунктов выдачи товаров (наусловиях франчайзинга). Кроме того, практически все дистанционные торговыеорганизации совместно используют инфраструктуру товародвижения, получаясерьезную экономию затрат и повышая тем самым свои показатели социальноэкономической эффективности.Варианты снижения затрат представлены на следующем рисунке 3.2.5.Суммазатратнаприменениеаутсорсинговыхсхем,механизмовфранчайзинга и совместного использования инфраструктуры товародвиженияснижает итоговую сумму затрат и дает существенную итоговую экономиюдистанционным торговым организациям, тем самым повышая социальноэкономическую эффективность их деятельности.Вместе с тем, следует отметить, на наш взгляд, то обстоятельство, что всвоей работе дистанционные торговые организации должны постоянно иметьвозможностьосуществитьбезболезненноротациюпартнера.Вслучаях99образования устойчивой зависимости социально-экономической эффективностидистанционнойторговойорганизацииотстабильностихозяйственнойдеятельности партнерской организации, любой сбой у компании-партнераприведет к более серьезным проблемам в дистанционной торговой организации.Рисунок3.2.5-Применяемыеинструментыдистанционными торговыми организациями.снижениясуммзатрат100В тех же случаях, когда у дистанционных торговых организаций в силуразных причин не получается развитие соответствующих бизнес-процессов, тодля сохранения имеющихся объемов реализации (доходов, прибыли) идальнейшего развития надо или становиться дополнением оff-line торговыхструктур, или ограничивать масштабы бизнеса.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
