Диссертация (1152533), страница 18

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 18)

Абсолютные суммы подобного рода затрат могутбыть весьма значительными, но, в конечном итоге, они формируют трафик и,соответственно,социально-экономическуюэффективностьдистанционнойторговой деятельности.Еще одним регулируемым условием, воздействующим на социальноэкономическую эффективность хозяйственной деятельности дистанционныхторговых организаций, является деловая репутация (или гудвилл).

Эта дефиницияраскрывает один из видов нематериальных активов, который сильно связан сэмоциональнымвосприятиемпотребителямиконкретнойдистанционнойторговой организации.Эмоциональное восприятие покупателей имеет большое значение длядистанционной торговли, так как формирует трафик, заставляя покупателеймногократно обращаться к услугам данного дистанционного продавца.Вместе с тем, можно также утверждать, что отдельные параметры деловойрепутации95определяютстильведенияхозяйственнойдеятельностидистанционными торговыми организациями, инициируя их добросовестные95товаров.Иногда к параметрам деловой репутации относят качество торгового обслуживания и цены реализуемых107действия.

Всё это вместе взятое, повышает уровень социально-экономическойэффективности.Как экономический показатель в настоящее время деловая репутация(гудвил) не имеет четкого определения и, соответственно, общепринятогомеханизма расчета. Часто применяют бухгалтерские методы, рассматривающиеделовую репутацию (гудвилл) как определенную надбавку к балансовойстоимости имеющихся активов в случае положительной деловой репутации (либокак определенную скидку с балансовой стоимости активов – при отрицательнойделовой репутации). Не о какой специфике дистанционной торговли, как ни окаком трафике, как и о динамике социально-экономической эффективности речивообще не идет.

В рассматриваемом случае преследуются, главным образом,текущие цели налогообложения.Поэтомудляанализаиоценкиделовойрепутации(гудвилл)вдистанционной торговле в большинстве случаев применяются квалиметрическиеметоды, основывающиеся на проведении различного рода опросов, интервью,экспертных оценок и т.п. Наибольшую популярность в последнее времяприобрели методы рейтингования дистанционных торговых организаций.Дистанционным торговым организациям присуща определенная спецификапри определении параметров деловой репутации.

Большинство параметров,используемых для характеристики деловой репутации дистанционных торговыхорганизаций,совпадаютспоказателями,характеризующимикачествообслуживания. Такое положение представляется закономерным, ибо деловаярепутация формирует лояльное отношение покупателей, что позволяет, взначительной мере, нивелировать временные и территориальные разрывы вторгово-технологическихповышаяпроцессахдистанционнойуровень социально-экономическойдеятельности.торговли,эффективноститемсамымхозяйственной108ЗАКЛЮЧЕНИЕВзаключениесформулируемосновныевыводыподанномудиссертационному исследованию:Первый вывод. В современной торговле происходит постепенноеизменение сложившегося за долгие годы соотношения между магазинными ивнемагазинными методами продажи товаров.

Быстрыми темпами, в частности,растет дистанционная торговля, в том числе такой ее сегмент как электроннаяторговля. Дистанционные торговые организации активно используют в своейдеятельности инновационные (в первую очередь, цифровые) технологии, чтопозволяет им существенно снизить свои расходы и значительно повысить доходы,тем самым, обеспечивая высокие темпы развития. Самую большую долю в общемобъеме реализации дистанционной торговли занимает электронная торговля, дведругие традиционно выделяемые формы дистанционной торговли – посылочнаяторговля (в том числе торговля по каталогам) и телевизионная торговля – имеютпримерно одинаковые доли в составе дистанционной торговли, существенноуступая ей в объемах реализации. Вместе с тем, целесообразно отметить, что ипосылочная, и телевизионная торговля имеют устойчивую положительнуюдинамику темпов роста оборота.

Дистанционная торговля часто используется каксвоеобразное дополнение к традиционной розничной торговле (особеннопопулярна и применяема ее электронная разновидность), но уверенно наращиваетобъемы продаж масса де-юре и де-факто самостоятельных дистанционныхторговых организаций, во многих случаях осуществляющих свою деятельность накакой-либо общей платформе, тем самым, сокращая расходы.Второй вывод.Отечественная дистанционная торговля развивается,повторяя путь зарубежной дистанционной торговли – отставание составляет поразным оценкам от сорока до пятидесяти лет.

Это приводит к тому, что крупныезарубежные дистанционные торговые организации агрессивно проникают наотечественный внутренний рынок со своими отработанными технологиями, тем109самым,затрудняяпроцессыстановленияиразвитияотечественныхдистанционных торговых структур и монополизируя целые секторы внутреннегорынка.В связи с тем, что во многих случаях дистанционные торговые организациирассматриваются как инструмент для развития омниканальности, или как некоедополнение традиционной торговой деятельности, не являющееся при этомзатратоемким, а также то, что торговые структуры, занимающиеся традиционнойторговлей, очень избирательно подходят к выбору направления своеготерриториального развития, то дистанционные торговые организации развиты потерритории страны крайне неравномерно.

Если добавить к этому проблемыинфраструктурного плана, связанные с организацией товародвижения и оплатойпокупок, то можно отметить имеющийся большой потенциал развития именнодистанционных торговых организаций.Третий вывод. Функционирование и развитие дистанционных торговыхорганизаций зависит от целого ряда факторов внешней и внутренней среды. Всефакторы, влияющие на дистанционные торговые организации сгруппированы внастоящейработеколичественныевчетырефакторы,достаточновнешниебольшиекачественныегруппы:факторы,внешниевнутренниеколичественные факторы и внутренние качественные факторы. Если внешниефакторы крайне опосредованно зависят от самой дистанционной организации иопределяют влияние среды функционирования на её деятельность, то внутренниефакторы определяют те параметры деятельности, которые зависимы от самойорганизациидистанционнойторговли.Проведеннаявработеподобнаяклассификация факторов позволила предложить методику количественногоизмерения влияния факторов на социально-экономическую эффективностьдеятельности дистанционной торговой организации.Четвертыйвывод.Дистанционнойторговлеприсущивесьмасущественные специфические черты (первопричиной которых, во многом,являются технологические особенности).

Всё более активное применениецифровых технологий полностью меняет состав и структуру материально-110технической базы дистанционных торговых организаций, методы обработкитоварных потоков, способы доставки и оплаты товаров. В тех случаях, когдадистанционные торговые организации концентрируются на осуществлениипосылочной или телевизионной торговли, на одно из ведущих мест по значимостивыходят вопросы развития инфраструктуры доставки, оплаты, получения ивозврата купленных товаров – соответствующим образом меняется структураосновных фондов, их технический и технологический уровень. В тех же случаях,когда ведущее место в дистанционных торговых организациях занимаетприменение цифровых технологий, то в структуре материально-технической базыведущее место занимает доля (и ее динамика) парка используемой компьютернойтехники.

Соответственно, особое значение приобретают вопросы моральногоизноса, амортизации и т.п.96 Важно отметить, что приоритетность разныхаспектовфункционированиядистанционныхторговыхорганизацийдетерминирует различие в структуре их затрат. Вместе с тем, необходимо, понашему мнению, отметить, что несмотря на различия в величине и структурезатрат при использовании разных технологий в дистанционной торговле, общаяих сумма всё равно существенно ниже, чем в торговых организациях,осуществляющих торговлю традиционными методами.Пятый вывод. Конкурентным преимуществом дистанционной торговлидолжнаявлятьсябольшаястепеньудобствасовершенияпокупокдляпотребителей по сравнению с торговлей, осуществляемой с применениемтрадиционных методов97.

Причем, основным фактором должно являтьсяповышение качества обслуживания. Качество торгового обслуживания вдистанционной торговле – понятие комплексное и включает в себя практическивсе аспекты, положительно влияющие на рост объемов продаж: начиная отоформления сайта в Интернет-магазине и качества печати буклетов в посылочной96Речь идет о приоритетном значении, прочие аспекты существуют, важны, но вторичны.Сказанное отнюдь не означает вытеснение, ликвидацию или поглощение какой-либо разновидноститорговли – речь может идти только об изменении пропорций между магазинной и внемагазинной формамипродаж, или, например, между «электронной» и «традиционной» торговлей.97111торговле до наличия механизма возврата не подошедших по каким-либопараметрам товаров и заплаченных за них денег.В представленной работе обоснованы и отмечены основные показателикачества обслуживания, предлагаемые для использования в дистанционнойторговле.

Главным критерием для включения показателя в перечень показателейкачества обслуживания является значение того или иного параметра дляформирования и последующего поддержания на высоком уровне социальноэкономической эффективности дистанционной торговой организации. Всегоотмечено десять (10) показателей, характеризующих, по нашему мнению, разныестороны качества обслуживания и позволяющих оценить многие аспектысоциально-экономическойэффективностифункционирования.Вработепредлагается методика для количественного определения каждого показателякачества обслуживания. Плюс к тому, сделана попытка с помощью экономикоматематических методов оценить влияние качества обслуживания на социальноэкономическую эффективность дистанционной торговли.Предложеннаяметодикапозволяетпровестикомплекснуюоценкуэффективности деятельности дистанционных торговых организаций в случаяхналичия разных показателей прибыли.Поддержаниекачестваобслуживаниянавысокомуровнетребуетопределенных затрат со стороны дистанционных торговых организаций (либо ихучредителей или акционеров).

Сопоставление затрат и получаемых доходов накаждом этапе функционирования дистанционной торговой организации позволяетопределить не только экономическую эффективность каждого осуществляемогобизнес-процесса,ноиоценитьсоциально-экономическуюэффективностьорганизации в целом.Шестой вывод.

Характеристики

Список файлов диссертации