Диссертация (1152533)
Текст из файла
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждениевысшего образования«Российский экономический университет имени Г.В. Плеханова»На правах рукописиДЫГАНОВА РЕНАТА РАФАИЛЕВНАПОВЫШЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ08.00.05 – Экономика и управление народным хозяйством(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями, комплексами:сфера услуг)Диссертация на соискание учёной степеникандидата экономических наукНаучный руководитель:доктор экономических наукпрофессорИванов Геннадий ГеннадьевичМосква – 20182ОГЛАВЛЕНИЕВведение…………………………………………………………………………….ГЛАВА1ТЕОРЕТИЧЕСКИЕОСНОВЫТРАНСФОРМАЦИИ4РОЛИДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ……….131.1 Дистанционная торговли и изменение ее сущности в современныхусловиях…………………………………………………………………………….131.2 Зарубежный опыт развития дистанционной торговли: хронология иадаптация к отечественной хозяйственной практике……………………………271.3 Факторы, определяющие развитие дистанционной торговли……………….
39ГЛАВА2ИССЛЕДОВАНИЕСОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОЙЭФФЕКТИВНОСТИ ДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ……………………….. 532.1 Социально-экономическая эффективность и ее характеристика вдистанционной торговле…………………………………………………………..532.2 Качество обслуживания в дистанционной торговле: роль в процессахформирования социально-экономической эффективности……………………2.3Затратыкакпредпосылкаповышения66социально-экономическойэффективности деятельности в дистанционной торговле………………………. 77ГЛАВА 3 ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ ПОВЫШЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИДИСТАНЦИОННОЙ ТОРГОВЛИ………………………………………………3.1Порядокрегулированиясоциально-экономической86эффективностидистанционной торговли………………………………………………………….863.2 Моделирование бизнес-процессов, влияющих насоциально-экономическую эффективность в дистанционной торговле………..
933.3 Регулируемые условия, оказывающие существенное влияниена социально-экономическую эффективность дистанционной торговли……… 100Заключение…………………………………………………………………………. 1083Список литературы…………………………………………………………............ 115Приложение А……………………………………………………………………… 137Приложение Б………………………………………………………………………. 138Приложение В……………………………………………………………………… 139Приложение Г………………………………………………………………………140Приложение Д……………………………………………………………………… 141Приложение Е………………………………………………………………………142Приложение Ж……………………………………………………………………...143Приложение И……………………………………………………………………… 144Приложение К……………………………………………………………………… 145Приложение Л……………………………………………………………………… 148Приложение М…………………………………………………………………...…149Приложение Н……………………………………………………………………… 152Приложение П……………………………………………………………………… 153Приложение Р………………………………………………………………………154Приложение С……………………………………………………………………… 155Приложение Т………………………………………………………………………156Приложение У……………………………………………………………………… 157Приложение Ф……………………………………………………………………… 161Приложение Х……………………………………………………………………… 165Приложение Ц……………………………………………………………………… 167Приложение Ш……………………………………………………………………170Приложение Щ……………………………………………………………………172Приложение Э………………………………………………………………………174Приложение Ю……………………………………………………………………175Приложение Я……………………………………………………………………… 1764ВВЕДЕНИЕАктуальность темы исследования.
Высококонкурентная рыночная среда,в которой осуществляют свою деятельность организации розничной торговли, вкачестве одного из обязательных условий успешного функционированияпредполагает быструю апробацию и активное применение в практическойдеятельности новых, а зачастую и инновационных, технологий.Активное внедрение и использование новых технологических достиженийприносит торговым организациям положительный конечный результат, позволяетобеспечивать «бóльший запас прочности», формируя, тем самым, предпосылки кдостижениюсоциально-экономическойэффективностихозяйственнойдеятельности, к созданию и развитию конкурентных преимуществ.Одним из активно развивающихся направлений розничной торговли,базирующемся на применении современных технологий, является дистанционнаяторговля.
Как относительно самостоятельная форма торговли, дистанционнаяторговля предопределяет развитие иных, отличных от традиционных каналовраспределения товаров и услуг, дополняя и существенно расширяя возможноститорговых организаций. Развитие дистанционной торговли в современныхусловиях сопровождается стремлением к переходу от одноканальной кмногоканальной (мультиканальной и омниканальной) системе обслуживания, чтосоздает предпосылки повышения лояльности потребителей и, как следствие,роста социально-экономической эффективности не только дистанционной, но ивсей внутренней торговли в целом.Применяемые информационные технологии, способствуя интенсивномуразвитию дистанционной торговли, также влияют на обеспечение товарамиудаленных (и малых) населенных пунктов - что является одним из элементовсоциальной направленности дистанционной торговой деятельности.Приведенные выше причины, а также то обстоятельство, что долядистанционных торговых организаций (особенно использующих информационно-5коммуникационные средства связи: электронная, телевизионная торговля) вобшей сумме прибыли торговли, стабильно растет высокими темпами, иобусловливают актуальность и значимость темы диссертационного исследования,а также предопределяют логику и алгоритм изучения вопросов повышениясоциально-экономической эффективности дистанционной торговли.Степень научной разработанности темы.
Вопросам, изучающим развитиедистанционнойторговли,втойотечественныхисследователей:илиинойАвдейчиковойстепенипосвященытрудыЕ.В.,АшировойС.А.,Беловой О.А., Воскресенского М.Ю., Зак А.Ю., Крутяковой А.С., Кузьменко А.С.,Слепендяева А.И., Тиме Ян, Хальчевского А.Н., Хомич И.Н. и др. Большоеколичество исследований посвящено электронной торговле как наиболеединамично развивающемуся элементу состава дистанционной торговли. Так,электронная торговля рассматривается в трудах следующих зарубежныхисследователей: Брогдена Б., Козье Д., Рейнолдса М., Хэнсона У., ФридфертигаМ., Эймора Д., Минника К., Уилсон Р., Цзыин ЦАО. Подробно отдельныевопросы функционирования электронной торговли проанализированы в трудахтаких отечественных авторов, как Балабанов И.Т., Брагин Л.А., ГалиаскаровФ.М., Гаврилов Л.П., Глотов В.С., Голубев В., Дианова Т.В., Иванов Г.Г.,Клосов Н.В., Кобелев О.А., Корень А.В., Котляров И.Д., Мискатин Н., МуфтиевГ., Назарова И.Б., Панкина Т.В., Рассолов И.М., Саинская Л.А., Тимошкина Е.В.,Тутаева Ю.Р., Тюрин Е.А., Шаталов Д.В., Юрасов А.В.
и др.Анализ отдельных аспектов социальной и экономической эффективностидеятельности торговых организаций содержится в трудах: Абрамовой С.С.,Баканова М.И., Данько Т.П., Друкера П., Савицкой Г.В., Еськова Т.Ю., ИневатоваО.А., Ишутина А.В., Колос Н.В., Лисицкого И.А., Матвиенко А.В., НекрасоваВ.Н., Овчинникова В.Н., Растворцевой С.Н., Салиховой Р.Р., Стукаловой И.Б.,Фомина А.В., Шеремета А.Д., Ядгарова М.Х. и др. Вопросам качества торговогообслуживания были посвящены исследования таких авторов как: Вейтц Б.А.,Басов С.Н.
, Воробьев В.Г., Кадацкая Д.В., Кислицына Т.Ф., Копылова В.И.,6Красюк И.Н., Леви М., Никишкин В.В., Пикалова М.Б., Самсонов Л.А., СалиеваШ.А., Сухарева Е.П., Тарасова Е.Е., Трусов С.В., Ферни Дж и др.Тем не менее, следует отметить, что рассмотрению проблем формированияирегулированиясоциально-экономическойдистанционнойторговленебылоНеобходимостьизученияразныхэффективностиуделеноаспектовименнодостаточногорегулированияввнимания.социально-экономической эффективности дистанционной торговли определила цель, задачии содержание данного диссертационного исследования.Цель и задачи. Основной целью данного диссертационного исследованияявляется анализ дистанционной торговли как относительно самостоятельноговида торговой деятельности, а также как важного дополнения традиционнойрозничной торговли, и разработка на этой основе теоретико-методическихположений, определяющих зависимость между применяемыми дистанционнымитехнологиямиивозможностямиповышениясоциально-экономическойэффективности функционирования торговых организаций.Для достижения цели исследования были поставлены следующие задачи:- рассмотреть и проанализировать трансформацию сущности дистанционнойторговли в современных экономических условиях, в том числе выявитьсовокупностьфакторов,обусловливающихположительнуюдинамикуееразвития;- определить основные направления адаптации зарубежного опыта развитиядистанционной торговли применительно к отечественному внутреннему рынку;- исследовать особенности торгово-технологических процессов и материальнотехнической базы дистанционной торговли, акцентируя внимание на техэлементах, которые оказывают определяющее влияние на формированиесоциально-экономической эффективности, с целью последующей разработкипоказателей качества торгового обслуживания организациями дистанционнойторговли;7- выявить структурные особенности затрат дистанционных торговых организацийи предложить порядок регулирования социально-экономической эффективностидистанционной торговли;- построить модели бизнес-процессов, влияющих на социально-экономическуюэффективность в дистанционной торговле, а также обозначить регулируемыеусловия, оказывающие существенное влияние на социально-экономическуюэффективность дистанционной торговли;- сформулировать практические рекомендации по осуществлению регулированиясоциально-экономической эффективности в дистанционной торговле.Объект диссертационного исследования.
Объектом диссертационногоисследования является совокупность розничных торговых организаций всехорганизационно-правовых форм, специализирующихся на оказании торговыхуслуг дистанционным способом.Предмет диссертационного исследования. Предметом диссертационногоисследования является комплекс организационно-экономических отношений,возникающих в дистанционной торговле и процесс их регулирования, с учетомнеобходимости повышения социально-экономической эффективности.Гипотеза диссертационного исследования. Гипотеза диссертационногоисследования заключается в предположении наличия возможности повышениясоциально-экономическойэффективностихозяйственнойдеятельностидистанционных торговых организаций.
Характеристики
Тип файла PDF
PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.
Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
