Диссертация (1152533), страница 3
Текст из файла (страница 3)
Так, поданным РИА - аналитика в 2012 году доля розничных торговых сетей в структуре2Составлено авторов на основе данных АКИТ [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.akit.ru/crossborder-regulation/ (дата обращения: 25.09.2018).3Поэтому в настоящей работе основное внимание уделено анализу классической модели ведениядистанционной торговли.4Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2011– 2015 годы и период до 2020 года / ПриказМинистерства промышленности и торговли РФ от 31.03.
2011 г. № 422 [Электронный ресурс] – Режим доступа:http://www.garant.ru (дата обращения: 16.04.2018).15розничной торговли составляла в среднем по России 15,8%, а в 2017 годуисследуемая величина составила уже 22,3%. Специалисты прогнозируютдальнейший рост данного показателя.5Само понятие дистанционной торговли используется в теории и на практикедостаточно давно, но лишь с начала 2000-х годов по причине бурного развитияинформационных технологий анализу этого понятия стало уделяться все болеепристальное внимание.
Так, Тиме Ян полагает, что «…дистанционная торговля –форма продажи товаров с помощью визуальных образов и текстовых описанийчерез разнообразные каналы коммуникации…».6 Авдейчикова Е.В. находитобщие черты понятий дистанционной и удаленной торговли, полагая, что«…удалённая торговля – сфера торговой деятельности, при которой продавецнепосредственно не вступает в контакт с покупателем при заключении договоракупли-продажи и выборе товара, а процесс продажи осуществляется посредствомдистанционных способов реализации: интернет-магазина; почтовых каталогов;телемагазина, торговых автоматов и прочее».7Однако, по-нашему мнению, приведенным выше определениям (и, кстати,многим аналогичным толкованиям дистанционной торговли) присущ один и тотженедостатокдистанционной–авторыпродажей,отождествляютчтоявляется,дистанционнуюпоменьшейторговлюмере,сспорнымутверждением, существенным образом, упрощающим проводимые аналитическиеисследования.На основании разнообразных теоретических выкладок, и, что более важно,учитывая закономерности, складывающиеся в практической деятельностиПравительство РФ в 2007 году, приняло Постановление, в котором сделанапопытка регламентировать дистанционную торговлю, сформировать основу длясоздания соответствующей нормативно-правовой базы.5Риа Аналитика [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://ria.ru/research_rating/20111128/500215859.html (дата обращения: 22.06.2018).6Тиме Ян Дистанционная торговля [пер.
с нем. Л. Болховитиной] – М. : Вершина, 2006. – С. 122.7Авдейчикова Е. В. Анализ понятия «удаленная торговля» и ее особенности [Электронный ресурс] /Е. В. Авдейчикова // Сибирский торгово-экономический журнал. – 2013. – №1 (17). – С. 104.
– Режим доступа:http://elibrary.ru (дата обращения: 05.10.2016).16В тексте Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Обутверждении правил продажи дистанционным способом» впервые содержитсяразвернутое определение дистанционной торговли. «…дистанционная торговля –форма торговли, осуществляемая на основании ознакомления покупателя спредложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах,проспектах, буклетах, на интернет-сайтах или предоставленным на фотоснимках сиспользованием средств связи (телерадиорекламы, телемагазина, почтовой связи,электронной торговой площадки и других средств связи) или иными способами,исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя стоваром(образцомтовара)дозаключениядоговоракупли-продажииосуществления оплаты за товар»8.Такимобразом,нанашвзгляд,следуетподчеркнутьследующиеобстоятельства.
Во-первых, это определение позволяет в целом ряде случаевотнести вендинг к дистанционной торговле. Во-вторых, в соответствии с даннымПостановлением «…продажа товаров дистанционным способом – продажатоваров по договору розничной купли-продажи…», где «…покупатель –гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий,приобретающий или использующий товары исключительно для личных,семейных,домашнихииныхнужд,несвязанныхсосуществлениемпредпринимательской деятельности…»9. То есть согласно этому ПостановлениюПравительства дистанционная торговля должна рассматриваться в составевнутренней розничной торговли, несмотря на различия традиционной розничнойи дистанционной торговли.Существующие различия между традиционной и дистанционной торговлейво многом предопределяются и в то же самое время оказывают существенноевлияние на формирование торгово-технологических условий и итоговыхрезультатов бизнес-процессов.
Сопоставление определенных показателей ихарактеристик дистанционной и традиционной розничной торговли, позволяет8Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612 «Об утверждении правил продажи дистанционнымспособом» [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 04.03.2016).9Там же.17выявить и сформулировать существующие между ними различия (ПриложениеА), а также определить основные причины включения на государственном уровнедистанционной торговли в состав внутренней розничной торговли (ПриложениеБ).В соответствии с упомянутым выше Постановлением Правительства № 612,дистанционная торговля должна осуществляться по договору розничной куплипродажисовсемивытекающимиособенностямиприменительнокдокументальному оформлению операций, применению контрольно-кассовойтехники, правилам возврата товаров и т.д.Следует,понашемумнению,отметитьтуособенность,чтованализируемом Постановлении Правительства № 612 от 27.09.2007 годапредложено дистанционную торговлю рассматривать не просто в составевнутреннейрозничнойторговли, а считатьеёсамостоятельнымвидомдеятельности, во многих случаях, дополняющих традиционную розничнуюторговлю.В 2013 году в ГОСТ Р 51303-2013 «Торговля.
Термины и определения»10дано несколько иное определение дистанционной торговли: «…дистанционнаяторговля:форматорговли,осуществляемаянаоснованииознакомленияпокупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся вкаталогах, проспектах, буклетах, на интернет-сайтах или представленным нафотоснимках, с использованием средств связи (телерадиорекламы, телемагазина,почтовой связи, электронной торговой площадки и других средств связи) илиинымиспособами,исключающимивозможностьнепосредственногоознакомления покупателя с товаром (образцом товара) до заключения договоракупли-продажи и осуществления оплаты за товар».11Отметим следующиймомент, который отсутствовал до этого времени в нормативных документах и накотором, на наш взгляд, следует акцентировать особое внимание: в ГОСТе несодержится упоминаний о том, что дистанционная – это только розничная1011Далее по тексту ГОСТ Р 51303-2013.Услуги торговли. ГОСТы.
– М. : Проспект, 2016. – С.11.18торговля - дистанционные торговые технологии вполне применимы и приосуществлении оптовых торговых дистанционных операций, в том числе и призакупке товаров.Традиционно сложилось, что с целью максимального удовлетворенияспроса потребителей (в полном соответствии с постановлением Правительства РФ№ 612 от 2007 года), увеличения оборота, снижения издержек обращениябольшинство организаций розничной торговли сочетают традиционные идистанционные способы реализации товаров.
Так, по мнению Ашировой С.А., скоторым трудно не согласиться, «…использование дистанционной торговли всистеме распределения расширяет рынки сбыта, повышает узнаваемость иконкурентоспособность продукта, что способствует росту объемов продаж». 12Другими словами, применение дистанционных технологий, способствует (плюско всему перечисленному выше) увеличению объемов деятельности торговыхорганизаций. Развитость и применение дистанционных технологий торговлистановитсяконкурентнымпреимуществомиспользующихихторговыхорганизаций.Особо следует отметить, что дистанционная торговля также может являтьсяи основным видом экономической деятельности. Одной из характеристик,присущихдистанционнойторговлеявляетсявозможностьиспользованиянескольких каналов прямой и обратной связи для осуществления продаж иполучения информации от клиентов (в отличие от традиционной розничной, гдеиспользуется одноканальная система обслуживания потребителей).
К числу такихканалов можно отнести электронную почту, контактный центр, социальные сети,официальный сайт интернет-магазина и т.п. Таким образом, потребителямпредоставляется право выбора наиболее предпочтительного канала связи дляприобретения товаров.Таким образом, можно сформулировать положение, что, дополняятрадиционную розничную торговлю разновидностями дистанционной, торговые12Аширова С.
А. Технология ведения торгового бизнеса – дистанционная торговля [Электронный ресурс] /С.А. Аширова // Наука и мир. – 2015. – 1 (17). – С. 14-15. – Режим доступа: http://elibrary.ru. (дата обращения:10.10.2017).19организации не только создают новые каналы продвижения товаров (что само посебе крайне важно), но также формируют разветвленную систему обслуживания имногоканальную систему связи с покупателями (как с реальными, так и спотенциальными). К недостаткам многоканальной системы обслуживанияпотребителей относятся определенная разрозненность между отдельнымиканалами связи, отсутствие единой интегрированной платформы, на основаниикоторой возможен обмен информацией между используемыми каналами связи опредпочтениях клиентов.Надо отметить, что в современных экономических условиях подавляющеебольшинство торговых организаций, в том числе и организации, осуществляющиедистанционную торговлю, стремятся к переходу от многоканальной системыобслуживанияпокупателейкомниканальнойсистемепосредствомсистематического сбора, обработки и передачи данных об изменяющихсяпредпочтениях потребителей.
По мнению руководителя направления omnichannelкомпании LiveTex Тихомирова С. основным преимуществом омниканальнойсистемы обслуживания является «…идентификация клиента, который может приэтом использовать для обращения любой из каналов связи…»13.Вместе с тем, дистанционная торговля имеет весьма специфический состав,который, в конечном счете, определяет и применяемые технологии, и уровеньрасходов, и состав объектов, и рентабельность функционирования и, что являетсяне менее важным, направления, скорость и интенсивность происходящихизменений.Рассмотрим более подробно состав дистанционной торговли.
Наиболеечасто состав дистанционной торговли характеризуют, с точки зрения средств,используемых для осуществления дистанционных процессов продажи.Уже упоминавшийся выше Тиме Ян выделяет следующие составныеэлементы дистанционной торговли: «…печатные средства массовой информации,ежедневные газеты, популярные, научно-популярные журналы и отраслевые13Электронный журнал Bankir.ru от 28.09.2015 [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://bankir.ru/publikacii/20150928/sergei-tikhomirov-omnikanalnost-eto-kogda-otgovorki-a-u-menya-klient-povesil-trubku-bolshe-nerabotayut-10006778/ (дата обращения: 10.11.2016).20журналы, реклама в сети Интернет и печатная реклама…»14.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
