Диссертация (1152435), страница 24
Текст из файла (страница 24)
2.2. Поаналогии с рейтингом CHE, который применяется для информирования группзаинтересованных сторон о деятельности образовательных организаций в рамкахнациональнойсистемыобразования,подобнаясистемамногомерногоранжирования может быть применена для оценки деятельности вузов в частиреализации отдельных образовательных программ – основных и дополнительных(в случае их унификации). Однако для российской практики технология сбораданныхвформатеопросовключевыхстейкхолдеров,имевшихопытвзаимодействия с вузом, – студентов, выпускников, преподавателей – должна135предусматривать систему нивелирования фактора влияния администрации вузов насоответствующие группы заинтересованных сторон и усиленную по сравнению снемецкой моделью систему аудита сбора данных и заполнения анкет.Работа по проведению опроса групп заинтересованных сторон предполагаетпоследовательное прохождение следующих этапов (рисунок 3.4).Разработка, экспертное обсуждение, рассмотрение и утверждение Положения опроведении многомерного ранжирования образовательных программобразовательных организаций высшего образованияПР-поддержка проекта на всех этапах его реализацииРазработка, экспертное обсуждение, рассмотрение и утверждение методологиимногомерного ранжирования образовательных программПроектирование, разработка, экспертное обсуждение и утверждение анкетстейкхолдеров и методологии их обработкиСоставление сетевого плана-графика проведения мониторинга на текущийучебный год, определение даты представления результатовСбор персональных данных о студентах, выпускниках и преподавателях (ФИО,телефон, электронная почта)Обеспечение заполнения анкет и сбора информации, предоставляемой вузамиОбработка информации, полученной из вторичных источников и анкетныхопросов стейкхолдеровВыборочный аудит собранной информацииВнесение результатов в базу данныхПредоставление информации о результатах рейтинга образовательныхпрограмм в открытом доступеКорректирующие действия по совершенствованию методологии многомерногоранжированияРисунок 3.4.
Этапы формирования системы многомерного ранжированияобразовательных программ национальных вузов[Источник: составлено автором]136Многомерноеранжированиеобразовательныхпрограммвузовипредставление результатов в интернет-пространстве позволит: обеспечить стейкхолдеров максимально объективной информацией оразличныхаспектахдеятельностивуза,способствуятемсамымоптимизации принятия решений о вступлении в ресурсный обмен; стимулироватьвузыксовершенствованиюдеятельностивчастиудовлетворения потребностей легитимных стейкхолдеров; стимулироватьинтенсивнуюконкуренцию,котораяпредполагаетобъективное сравнение деятельности вуза с другими и корректировкупроблемных зон.Уровень региона предполагает формирование имиджа вуза на основегоризонтальной интеграции и сетевизации как на внутриотраслевой, так имежотраслевой основе, и консолидацию ПР-деятельности вузов региона.
Данныйуровень, на наш взгляд, предполагает работу в следующих направлениях: консолидациядеятельностивузовпообеспечениюкачестваобразовательных услуг и научных продуктов; сетевизация вузов, профильных предприятий и организаций региона; консолидация деятельности вузов в части оптимизации ПР-кампаний иизменения вектора на научно-ориентированный.Уровень профессионального сообщества вузов при формировании имиджавуза на уровне региона в качестве целей предполагает консолидацию действийрегиональных вузов по развитию нереализованного спроса на услуги и продуктыобразования в тех сегментах, которые еще не в полной мере охваченырегиональными вузами – научные исследования, дополнительное образование,выполнение различных проектов регионального значения, фандрайзинг и т.д. иосвещение деятельности через различные каналы коммуникации.
Субъектомуправленияформированиемимиджанаданномрегиональное отделение Совета ректоров вузов России.уровнепризванобыть137Целью регионального профессионального сообщества должно статьотраслевое стратегическое имиджевое планирование, консолидирующее усилиявсех вузов в части формирования имиджа высшего образования, востребованногорегионом и способствующего положительной динамике его развития. Процесссамоочищения профессиональной среды должен стать совместным проектомрегиональной администрации и совещательного органа вузов (региональногоотделенияСоветаректороввузов),полномочиякоторыхимеханизмывзаимодействия, контроля и взаимопомощи в данной сфере должны иметьнормативную регламентацию. Этот процесс также должен контролироватьсяобщественностью во избежание монополизации и недобросовестной конкуренции.Отраслевая консолидация усилий способна сэкономить значительные ресурсы нарекламную деятельность отдельных вузов и способствовать развитию рынкаобразовательных услуг в части привлечения тех потребителей, которыепланировали покинуть регион или не испытывали доверия к качествурегиональных образовательных услуг и продуктов, тем более что некоторыерынки, как следует из проведенного в п.
2.1 анализа, имеют значительныйпотенциал(напр.,рынокдополнительныхобразовательныхуслуг,профессиональной переподготовки, получения второго высшего образования,научныеисследования,фандрайзинг).Высвободившиесячеловеческие,технические и финансовые ресурсы могут быть направлены на формированиеиндивидуального профиля образовательной организации высшего образования,под которым будем понимать набор воспринимаемых стейкхолдерами вузаспецифических черт, отличных от конкурентов и побуждающих стейкхолдеров кресурсному обмену.Уровень вуза предполагает в соответствии с предложенной моделью каксовершенствование традиционных маркетинговых инструментов формированияимиджа, так и внедрение инновационной составляющей.Маркетинговые инструменты формирования имиджа должны затрагиватькак внутренний, так и внешний подуровни.
Основной целью на внутреннем138подуровне следует признать формирование идентичности, на внешнем –формирование релевантных знаковых систем и адекватных средств коммуникации.Деятельность вуза должна иметь холистический характер, исходить из целейлегитимных стейкхолдеров и иметь адресную направленность.В настоящее время деятельность региональных вузов складывается такимобразом, что большая часть ресурсов управленческого персонала и профессорскопреподавательского состава ориентирована на удовлетворение одного изперечисленных в п. 1.1.
легитимных стейкхолдеров – государства и регуляторадеятельности в сфере высшего образования. Такая ситуация складывается в силуразличных – объективных и субъективных – причин, в частности, необходимостипроведения реорганизации неэффективных вузов, перехода на двухуровневуюсистему обучения, перестройки образовательных стандартов, необходимостиизменения законодательной базы и, как следствие, направление на решение новыхзадач большей части человеческих ресурсов регионального вуза. К сожалению,значительная часть документооборота образовательных организаций высшегообразования дублирует друг друга, во многих региональных вузах отсутствуетединая информационно-аналитическая система, обеспечивающая оптимизациюдеятельности сотрудников вузов.
Продолжают увеличиваться нормативы учебнойи научно-методической нагрузки преподавателей, которые несовместимы сориентированной на интересы основных с точки зрения целей деятельности вузовстейкхолдеров – абитуриентов, студентов и их родителей, выпускников ипредставителейбизнес-сообщества,общественности–деятельностьюпрофессорско-преподавательского состава. Однако, несмотря на перечисленныевыше и многие другие препятствия, региональный вуз обязан найти пути дляобеспечения условий, способствующих удовлетворению целей своих легитимныхстейкхолдеров. За счет автоматизации труда, унификации образовательныхпрограмм и рабочих программ дисциплин, консолидации труда по методическомусопровождению учебного процесса, сокращения объема документооборота могутбыть высвобождены ресурсы, которые при рациональном управлении и139нормативной регламентации могут быть использованы для формирования имиджаструктурного подразделения и вуза в целом как стейкхолдер-ориентированныхсубъектов.Уровень вуза предполагает формирование стратегического имиджевогоплана на основе комплекса маркетинга и его специфики в отношении вузов какнекоммерческих организаций.
На основании мониторинга условий формированияимиджа для определенных групп стейкхолдеров диагностируются проблемныекомпоненты элементов комплекса маркетинга вуза (п. 3.1), которые требуюткорректировки. Важным условием формирования позитивного имиджа являетсяинтегрирующая деятельность отделов маркетинга вузов, в обязанности которыхдолжен входить: участие в стратегическом и операционном планировании имиджевойдеятельности вуза; мониторинг условий формирования имиджа для отдельных группстейкхолдеров по каждому компоненту маркетинг-микс на основанииметодики, предложенной в п. 3.1 настоящего исследования; обработка, систематизация и оценка полученной информации; представление предложений руководству по корректировке каждогопараметра комплекса маркетинг-микс вуза с целью последующего принятияуправленческих решений; организация, непосредственное участие и контроль выполнения планаимиджевой деятельности вуза; корректирующие действия по итогу проведенных мероприятий.Организационный механизм управления условиями формирования имиджарегионального вуза представлен на рисунке 3.5.140Уровень государстваУровень регионаКонсолидация взаимодействия спредприятиями и организациямирегионаМетодическая,консультационная помощь ворганизации маркетинговой иимиджевой деятельности вузовМониторинг активностирегиональных вузов в СМИСоздание системы многомерногоранжирования образовательныхпрограмм вузовОптимизация информационногосопровождения деятельностиСовета ректоров региональныхвузовКонсорциумСовет ректоров вузов РФУченый совет/Совет филиалаРегиональноеотделение Советаректоров вузов РФРектор (директор)регионального вузаОтдел маркетинга вуза /Отдел менеджмента качестваВсеструктурныеподразделениявузаОценка условий формированияимиджаАудит знаковых систем исредств коммуникацииФормирование стратегическогоплана имиджевой деятельностиДокументационное обеспечениеимиджевой деятельностиОбучение сотрудников икраудсорсеровУровень вузаРеализацияИмидж вузаРисунок 3.5.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
