Диссертация (1152435), страница 20
Текст из файла (страница 20)
Второй этап - определение показателей и методов полученияинформации для расчета по выделенным блокам.Для оценки информационного пространства, окружающего стейкхолдера науровне региона, будем использовать следующие показатели, получаемые методомкабинетных исследований при помощи сбора и анализа вторичной информации:108количество позитивных публикаций в трех ведущих СМИ региона одеятельности региональных вузов в течение года. К позитивным относим всепубликации о деятельности региональных вузов, описывающие положительныерезультаты деятельности или усилия вуза по преодолению проблем и содержащиене описание этих проблем, а успехи по их преодолению;количествоупоминанийзначимыхпроектоввзаимодействияработодателей и вузов в трех ведущих СМИ региона в течение года, куда относимосвещение в данных СМИ результатов совместных научно-исследовательскихпроектов, освещение общественно значимых проектов вузов совместно срегиональной администрацией; запатентованных изобретений;количество публикаций о деятельности регионального отделенияСовета ректоров вузов России в трех ведущих СМИ региона за последний год;общее количество публикаций о деятельности вузов в трех ведущихСМИ региона за последний год.В целях получения данных для расчета показателей базовых условийформирования имиджа вуза на уровне отдельного вуза для определенной группыстейкхолдеров необходим сбор первичной информации методом количественныхисследований – опроса в форме анкетирования респондентов.В целях проведения анкетирования необходимо определить метод обследования; генеральную совокупность; контур выборки; метод формирования выборки; объемвыборкидлятого,чтобыобеспечитьнадежностьидостоверность информации.Генеральнуюсовокупностьпредставляютгруппыстейкхолдеровисследуемого вуза, классифицированные в п.
1.1. Вуз, проводящий исследование,определяет перечень групп стейкхолдеров, которые будут исследоваться. В целях109апробации методики методом удобства определим четыре группы стейкхолдероввуза регионального значения (таблица 3.1).Таблица 3.1Тип и размер выборки для исследуемых групп стейкхолдеровГруппыреспондентовСтейкхолдерыпреподавателиКонтур выборкиТип выборкиОшибкавыборкиУровеньдоверительности приz = 1,96Количествореспондентов- /95%Определяетсяна основаниичисленностиППС вуза266Группы внутренних стейкхолдеровПреподаватели,Сплошное- /6%работающие внаблюдение/данном вузеПростая случайнаяСтейкхолдерыстуденты очнойформы обученияСтуденты ООПСплошное- /6%очной формы,наблюдение/обучающиеся вПропорциональнаяданном вузе(по курсам)Группы внешних стейкхолдеровСтейкхолдерыПредставителиСплошноеработодателиработодателейнаблюдение/Не«ближнего(руководителименее 60% откруга»подразделений), симеющихсякоторымидоговоровзаключеныдоговоры осоциальномпартнерстве и/или о проведениипрактикиСтейкхолдерыЖители регионаСогласно6%общественностьраспределению«дальнего круга»населения областипо возрастнымгруппамПриразработкеанкетыучитывалисьналичие- /95%-Определяетсяисходя изколичестваимеющихсядоговоров95%266несколькихгруппстейкхолдеров и структура элементов комплекса маркетинга, представленная вп.2.1.
Основными принципами построения анкеты для данного исследованияявляются: использованиеопосредованныхвопросовбезпримененияпрофессиональной терминологии; минимизация количества вопросов относительно отдельного показателяэлемента комплекса маркетинга.В приложении 4 приведены вопросы для выделенных групп стейкхолдеров.Вопросы были составлены с использованием 6-балльной шкалы Лайкерта с110градацией от «однозначно нет» до «однозначно да» с присвоением баллов от 1 до5 (присутствуют также ответы «нет информации» (0 баллов).3. Третий этап - сбор вторичной и первичной информации методамикабинетных и полевых исследований.4.
Четвёртыйэтапформирования-расчетимиджавузаиндикаторовнабазовыхвыделенныхусловийуровняхдлясоответствующих блоков показателей и определение диапазонаоценки выявленных параметров.Оценка показателя базовых условий формирования имиджа i-го вуза науровне региона рассчитана по следующей формуле: = c+e+f(1.1)гдеc – отношение количества позитивных публикаций в трех ведущих СМИрегиона о деятельности региональных вузов к общему количествупубликаций о деятельности вузов в данных СМИ за год. К позитивнымотносим все публикации о деятельности региональных вузов, описывающиеположительные результаты деятельности или усилия вуза по преодолениюпроблем и содержащие не описание этих проблем, а успехи по ихпреодолению;e – отношение количества упоминаний значимых проектов взаимодействияработодателей и вузов в трех ведущих СМИ региона в течение года (кудаотносим результаты совместных с региональными предприятиями иорганизациями научно-исследовательских проектов), к общему количествуупоминаний о деятельности вузов в данных СМИ;f – отношение количества публикаций о деятельности региональногоотделения Совета ректоров вузов России в трех ведущих СМИ региона втечение года, к общему количеству публикаций о деятельности вузов вданных СМИ за тот же период.111На показатели данного уровня вузы могут влиять консолидировано в рамкахдеятельности регионального Совета ректоров вузов посредством интенсификацииусилий по созданию среды, формирующей позитивный имидж региональноговысшегообразования.Диапазоноценкипоказателябазовыхусловийформирования имиджа вуза на уровне региона приведен в таблице 3.2.
Вдальнейшем границы интервалов могут быть скорректированы в зависимости отрезультатов предыдущих исследований.Таблица 3.2Диапазон оценки показателя базовых условий формирования имиджа вузана уровне регионаХарактеристика базовых условийформирования имиджа вуза данного уровняКритические условияНегативные условияНейтральные условияПозитивные условияОптимальные условияДиапазон оценки0 ≤ Х ˂ 0,50,5 ≤ Х ˂ 11 ≤ X ˂ 1,51,5 ≤ X ˂ 1,751,75 ≤ X ≤ 2Источник: составлено авторомОценка показателя базовых условий формирования имиджа i-го вуза наоснове информированности j-й группы стейкхолдеров о составляющих элементовкомплекса маркетинга вуза рассчитана по следующей формуле исходя из наборапеременных элементов комплекса маркетинга: =∑=1 , где(1.2)∑=1 - сумма ответов по вопросам анкеты относительно составляющихэлементов комплекса маркетинга i-го вуза для j-й группы стейкхолдеров; – число наблюдений.Диапазон оценки показателя базовых условий формирования имиджа наоснове информированности стейкхолдеров о показателях комплекса маркетингавуза приведен в таблице 3.3.112Таблица 3.3Диапазон оценки показателя базовых условий формирования имиджаотдельных составляющих комплекса маркетинга вузаХарактеристика базовых условийформирования имиджа вуза данногоуровняКритические условияНегативные условияНейтральные условияПозитивные условияОптимальные условияДиапазон оценки0≤Y˂11 ≤ Y ˂ 2,752,75 ≤ Y ˂ 3,53,5 ≤ Y ˂ 4,54,5 ≤ Y ≤ 5Источник: составлено автором5.
Пятый этап - расчет интегрированного показателя базовых условийформирования имиджа вуза.Оценка базовых условий формирования имиджа вуза для определеннойгруппы стейкхолдеров представлена формулой: = + , где(1.3) - интегрированный показатель базовых условий формирования имиджа i-го вузадля j-й группы стейкхолдеров данного вуза; – показатель оценки информационного пространства регионального уровня; – показатель оценки условий, лежащих в основе формирования имиджа i-го вузанаоснованииединичныхпоказателейинформированностиj-йгруппыстейкхолдеров об элементах комплекса маркетинга i-го вуза.Для диагностики базовых условий формирования имиджа вуза необходимоопределить диапазон оценки интегрированного показателя имиджа вуза ,который приведен в таблице 3.4.Таблица 3.4Диапазон оценки интегрированного показателя базовых условийформирования имиджа вуза Характеристика базовых условийформирования имиджа вузаКритические условияНегативные условияНейтральные условияПозитивные условияОптимальные условияИсточник: составлено авторомДиапазон оценки0 ≤ ˂ 1,51,5 ≤ ˂ 3,753,75 ≤ ˂ 55 ≤ ˂ 6,256,25 ≤ ≤ 71136.
Шестой этап - интерпретация оценки показателя базовых условийформирования имиджа вуза.Для идентификации проблемных зон формирования имиджа необходимоисследоватьединичныепоказателиимиджавузадлякаждойгруппыстейкхолдеров, полученные в результате расчета переменной .При расчете интегрированного показателя условий формирования имиджа наоснове отдельныхрассчитывалисьэлементоввесовыекомплексакоэффициентымаркетинга вузазначимости,осознаннопосколькунеимиджпредставляет собой индивидуальный образ организации, поэтому ни один изсуществующих методов выявления приоритетов не в состоянии дать объективныйответ на вопрос приоризации тех или иных составляющих имиджа для отдельногостейкхолдера или их групп.7. Седьмой этап – принятие управленческих решений по оптимизацииуправления имиджевой деятельностью вуза.В целях оптимизации принятия решений по стратегическому планированиюи выбору инструментов формирования имиджа необходим системный подход коценке условий формирования имиджа, который необходимо проводить в форматемониторинга.В целях апробации предложенной методики оценки условий формированияимиджа вуза нами было проведено исследование на базе Смоленского филиалаРЭУ им.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
