Диссертация (1152435), страница 18
Текст из файла (страница 18)
Задачами исследования стали: определение группстейкхолдеров; определение и обоснование метода исследования, анализрезультатов. Были определены группы стейкхолдеров, образ идеального вуза ввосприятиикоторыхобщественность,необходимоработодателиивыявить:студенты,бизнес-сообщество.Вабитуриенты,качествеметодаисследования были выбраны полевые исследования при помощи качественныхметодов – глубинных интервью респондентов (для стейкхолдеров-работодателей),эссе респондентов на заданную тему (для стейкхолдеров-абитуриентов истудентов), а также метод кабинетных исследований для групп стейкхолдеров,мнение которых сложно выявить при помощи полевых методов исследований [43].В качестве основного метода получения информации был применен методписьменных эссе, который в большинстве исследований имиджа организацийдругих сфер деятельности не может быть использован в силу различныхобстоятельств, прежде всего из-за нежелания респондентов тратить время нанаписание письменного текста при отсутствии существенных мотивационныхстимулов.
Кроме того, процент возврата таких эссе респондентами любой другойорганизации был бы крайне низок. Благодаря тому, что студенты какстейкхолдеры, имеющие высокую степень вовлеченности в деятельность вуза изаинтересованные в его совершенствовании, проявляют желание и готовность ктакого рода заданиям, данный метод можно считать релевантным для выявленияидеального образа вуза [43].Анализ письменных эссе как метод исследования совмещает в себе элементыконтент-анализа, метода глубинного интервью, проведенного в письменной форме,и семантического анализа. При этом положительной стороной именно письменнойформы являются:97 время на размышление респондентам, отсутствие спонтанности инеобдуманностиответов,которыевбольшинствесвоёмимеютретроспективный характер; отсутствие внешнего давления интервьюера; удобное время создания текста; заранее оговоренные комфортные условия (только собственные мысли,отсутствиезначимостистилистическихошибок,орфографических,воспоминанияисинтаксическихописаниеисобственныхвпечатлений, не взятых из ресурсов Интернет); объяснение важности и конфиденциальности полученной информации дляцелей исследования; возможностьотслеживанияпримененияспецифическойлексики,используемой различными группами стейкхолдеров; возможность проведения последующего контент-анализа; быстрота анализа данных вследствие отсутствия необходимости переносаустного нарратива в письменную форму.Всего было проанализировано 117 эссе, в том числе 68 эссе стейкхолдеровстудентов и 49 эссе стейкхолдеров-абитуриентов.
Проведено 26 глубинныхинтервью с представителями бизнес-сообщества г. Смоленска и 31 интервью спредставителями общественности «ближнего круга». Анализ проводился припомощи методов качественного и количественного анализа с использованиемпрограммного обеспечения для анализа Webometrix.Результаты анализа эссе абитуриентов образовательной организациивысшего образования представлены на рисунке 2.5.98АбитуриентыИспользованные части речи исловосочетания, характеризующие процессвыбора вуза и идеальный вуз:Существительные:Этап,жизнь,детство,профессия, будущее, взгляды, выбор, родители,школа, предметы специальность, зима, деньоткрытых дверей, интернет, документы, бюджет,вопрос,цена,вуз,университет,плата,аккредитация, специфика и направленность,знакомые, друзья, поступление, предпочтения,город, расстояние, общежитие, роль, дело,варианты, отделения, стоимость, ЕГЭ, история,сайт, шаг, год, будущее, доход, удовольствие,одноклассники, выпускники, семья, перспектива.Прилагательные:современный,доступныйпрестижный, качественныйглаголы, устойчивые выражения: выбирать,хотеть, советоватьсянаречия: легко, доступно, сложно, качественноОписание идеального вуза:Вуз с широким спектромобразовательных программ,находящийся в территориальнойблизости от места проживания,предоставляющий доступные по ценеобразовательные услуги.
Вуз долженоказывать помощь в выборепрофессии, разъяснять спецификуразличных направлений будущейпрофессиональной деятельности.Рисунок 2.5. Результаты анализа эссе абитуриентов регионального вузаПриведенные данные дают основание полагать, что отношение абитуриентовк потенциальному месту учебы носит в большей степени рациональный характер,в связи с чем особое влияние может оказывать информация, кодированная припомощи символической знаковой системы, опирающаяся на рациональнуюсоставляющую информации, например, перечень реализуемых образовательныхпрограмм, наличие лицензии и аккредитации, наличие программ двойного дипломаи т.д.Следующую группу стейкхолдеров для анализа представляют студентырегионального вуза г.
Смоленска (рисунок 2.6.).99СтудентыИспользуемые части речи, характеризующиеидеальный вуз:существительные:совершенство,престиж,оборудование, компьютерные классы, доска почета,практика, столовая, душа университета, новости,доверие,тепло,атмосфера,преподаватели,экзаменационные сессии, аудитории, иностранныйязык, расписание, студенческая жизнь, живойорганизм, наставники, предложения, экскурсии,поездки, Европа, возможности, путешествия,самостоятельность, желания, духовная жизнь,озеленение,кружки,отопительнаясистема,кондиционеры,библиотека,фотографии,студенческие клубы, газеты, журналы, творческиегруппы, объединения, методы преподавания,свобода выбора, суровость, стоимость обучения,музыка, рабочие места;прилагательные:современный,доступныйпрестижный, уютный, просторный, светлый,заботливые, отзывчивые, живой, достойный,качественный, гибкий, опытные, максимальныйглаголы, устойчивые выражения: выбирать,хотеть,нуждаться,менять,долженствовать,оснащать,царить,приноситьрадость,самовыражаться, относиться, преподавать, отдыхать,чувствовать себя,наречия: легко, доступно, искренне, комфортно,интересно, престижно, качественно, достойноПрестижный современный доступныйуниверситет, создающий идеальную атмосферудля обучения и научной деятельностипосредством светлых хорошо оборудованныхаудиторий, уютной комфортной обстановкивнутри здания и на территории, богатойбиблиотеки, компьютерных классов, оснащенныхсовременным оборудованием.
Учебныепрограммы строятся с учетом пожеланий самихстудентов, которым дается право выбиратьинтересующие их дисциплины, с акцентом напрактическую деятельность, обеспеченнуюдоговорами с лучшими предприятиями региона.Вуз, предоставляющий возможность познаватьновое, путешествовать, обучаться в других вузах.Это вуз, в котором работают профессиональныепреподаватели, доброжелательные и отзывчивые,отдающие часть себя своему делу, нопроявляющие требовательность к студентам.Кроме аудиторных занятий под их руководствоморганизуются кружки, секции, творческиегруппы, способствующие самореализациистудентов. Важной частью студенческой жизниявляется возможность самовыражаться, ощущатьсвою значимость и уважение по отношению ксебе. Вуз должен обладать индивидуальностью,душой, это место, где студенту комфортно, кудаему хочется приходить каждый день.
Только вэтих условиях могут раскрыться все способностистудента.Рисунок 2.6. Результаты анализа эссе студентов регионального вузаПриведенные данные дают основание полагать, что для внутреннихстейкхолдеров, в частности, студентов, большую значимость при формированииимиджа приобретают аффективные и конативные компоненты восприятия, чтопредполагает использование иного соотношения знаковых систем и средствкоммуникации.Следующийрисунокпредставляетгипотетическоеотношениеобщественности к региональным вузам.
Полевое исследование с описательнымицелями не проводилось целенаправленно, поскольку в ходе предварительногопоискового этапа исследования при помощи глубинных интервью было выявлено,что существенная часть респондентов (83,8%) предположили, что качествообразования для современного этапа развития экономики в регионе не имеетбольшого значения, первостепенными являются факторы личных связей и100возможностей трудоустройства. Опрошенные респонденты высказали мнение оналичии большого разрыва в сути предоставляемых вузом знаний и практическойдеятельностью, в связи с чем востребованным для выпускников становится толькополучение диплома как документа, подтверждающегоналичие высшегообразования.
В связи с этим не представляется возможным предлагать опросданного сегмента стейкхолдеров и ориентироваться на предложенное мнение,поскольку, как было упомянуто выше, вуз является организацией с особымиобщественно важными, ориентированными на будущее целями и задачами. Вкачествеисходныхпараметровидеальноговузапредложеныкачества,востребованные современным обществом на протяжении следующих 65 лет(сформированы экспертами ЮНЕСКО в 1990-1992 на 90 лет), на основе которыхбыл представлен образ идеального вуза с позиции общества, стремящегося кобщественному благу и устойчивому социально-ориентированному развитию(рисунок 2.7).Общественность- действия по решению проблем экологии среды;- создание экологии взаимоотношений;- ориентация на здоровый образ жизни;- ориентация на институт семьи;- ориентация на позитивные нравственные идеалы(доброта);- патриотическое отношение к стране, родномугороду, своему дому;- демонстрация не относящихся к непосредственнойдеятельностиэлементовдуховногоопыта,осмысления мира и его проявлений;- внутренние установки социально успешныхсубъектов рынка [цит.
по 121].Вуз, деятельность которого направлена наформирование специалистов, способных кактивным действиям по решению проблемэкологии среды; созданию экологиивзаимоотношений; ориентации на здоровыйобраз жизни; ориентации на институт семьи;ориентации на позитивные нравственныеидеалы (доброта); патриотическое отношение кстране, родному городу, своему дому;демонстрации не относящихся кнепосредственной деятельности элементовдуховного опыта, осмысления мира и егопроявлений; внутренним установкамсоциально успешных субъектов рынка.Рисунок 2.7.
Отношение общественности к деятельности образовательнойорганизации высшего образованияБизнес-сообщество и потребители дополнительных образовательных услуг всфере третичного образования (26 респондентов) в ходе интервью предложилиследующий идеальный образ вуза: «вуз должен уделять большее вниманиепрактическимзадачамвысококвалифицированныхвпрофессиональнойпреподавателей,области,имеющихопытпривлекатьпрактической101деятельности, владеющих современными методиками преподавания, сотрудничатьс организациями и предприятиями в сфере реализации совместных проектов,создавать совместные сетевые проекты».Для государства как одного из легитимных стейкхолдеров образ идеальноговуза может быть концептуализирован исходя из норм законодательства:выполнениялицензионныхиаккредитационныхтребований, соблюдениязаконодательства в области образования, обеспечения безопасности, правобучающихся с ограниченными возможностями [43].Как следует из представленного анализа идеального образа вуза у выборкигрупп стейкхолдеров (представителей 4 из 13 макрогрупп, представленных вклассификации), существуют различия между восприятием вуза стейкхолдерамииндивидуумами, которые вступают в ресурсный обмен с вузом в личных целях, игруппами стейкхолдеров, для которых вуз выступает как производитель продукта– в данном случае образовательной программы, освоенной выпускниками.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
