Диссертация (1151150), страница 37
Текст из файла (страница 37)
18) [Хаммер, Чампи, рус. пер. 2006, с. 106].Бизнес-процессыЦенности иубежденияДолжности иструктурыСистемыуправления иизмеренияРис. 18. Бизнес-система в трактовке Хаммера и Чампи, 2006Источник: Хаммер М. Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе / М Хаммер, Дж.Чампи; пер. с англ. Ю.Е. Корнилович. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. — с. 105155В табл. 15 представлены типичные изменения бизнес-процессов в соответствии спринципами КСО по различным функциональным отделам и последовательное появлениесоциальных и бизнес-эффектов. В таблице проиллюстрировано, что изменение бизнес-процессовкасается исключительно основной деятельности организации по производству товаров / услуг ине подразумевает внедрение дополнительных к основной деятельности социальных программ.Положительные эффекты, получаемые заинтересованными сторонами организации и ею самой,здесь схожи с указанными ранее в табл.
14, однако эти эффекты являются более стабильными ипрогнозируемыми. Их оценка чаще всего проводится непосредственно отделами, в бизнеспроцессы которых вносятся изменения, зачастую называемые лучшими функциональнымипрактиками. Тот факт, что КСО находит свое воплощение не только в специально планируемыхсоциальных программах и благотворительности и что принципы КСО нередко становятся базойдля изменения практик функциональных отделов, — зачастую игнорируется при оценкеэффектов КСД. Однако социально-ответственный характер нововведений является основаниемдля включения последних в систему оценки.Поскольку системной оценки эффектов социально-ответственных изменений в бизнеспроцессах исследователями пока не проводится, результаты релевантных исследований можнонайти в смежных функциональных областях.
В качестве примера можно привести исследованияв области управления человеческими ресурсами. Так, согласно исследованию Бостонскогоколледжа «Измерение эффекта гибкой занятости» («Measuring the Impact of WorkplaceFlexibility»),введениевозможностигибкойзанятостидлясотрудниковувеличилопроизводительность труда в 70% компаний-респондентов, улучшило качество работы в 65% иблаготворно повлияло на текучесть кадров в 76% компаний [Pruchno et al, 2000, p.
3]. Приповышениипроизводстве,производительностиуменьшилосьтрудавремяодновременновыполненияснизилосьзаказов.количествоИсследованиебракавэкономистовуниверситетов Беркли и Чикаго показало, что компании, предоставляющие сотрудникамвозможность оплаченного выходного по семейным обстоятельствам, что обходится в 2,10долларов в месяц в расчете на одного работника, экономят около 1000 долларов на замещениеуволившихся сотрудников [Issues in Social Investing: Workplace Drivers and Shareholder Value,2004, p.
2].156Табл. 15. Изменение бизнес-процессов и соответствующие социальные и бизнес-эффекты157158Источник: составлено автором159Улучшение взаимоотношений с персоналом за счет отслеживания и удовлетворенияожиданий сотрудников приводит к снижению издержек на процедуру найма, экономии издержекпо оплате труда и стимулированию роста производительности труда.
Снижение издержек напроцедуру найма с одной стороны объясняется увеличением количества потенциальныхсотрудников, желающих предложить компании свою рабочую силу, и снижением затрат на ихпоиск. С другой стороны, компания может извлекать выгоду из программ по развитию персонала,т.к.
существующие сотрудники перепрофилируются и занимают вакантные рабочие места.Соответственно,имеетместоснижениетекучестикадров.Социально-ответственныенововведения в процесс набора и обучения персонала служат еще одним примеромпоследовательной генерации социального и бизнес-эффектов. Так, в сентябре 2004 г. розничнаясеть Tesco решила открыть крупный супермаркет в западном Лондоне, однако обнаружилось, чтов районе не хватает квалифицированного персонала, желающего работать в супермаркете, ноесть большое количество безработных без необходимой квалификации. Tesco организовалатрехмесячное обучение ста безработных, после которого все сто человек пришли работать всупермаркет, и его штат был полностью укомплектован [Байбаков, 2005].
Новый принцип набораперсонала данной компании отражал ее заинтересованность в решении локальных проблемзанятости и лег в основу новой практики, требующей дополнительных инвестиций в обучениебезработных. Эти инвестиции, с одной стороны, способствовали решению указаннойобщественной проблемы и, с другой стороны, дали возможность компании избежать временныхи финансовых издержек по поиску и отбору персонала необходимой квалификации, а такжеспособствовали повышению лояльности и, вероятно, производительности новых сотрудниковсупермаркета.2.2.3.
Оценка социальных программСоциальные программы представляют собой программы и мероприятия, специальноорганизованные и непосредственно направленные на решение наиболее актуальных проблемзаинтересованных сторон компании и на положительные изменения в их благосостоянии. Приэтом они осуществляются в дополнение к основной деятельности компании по производствутоваров или услуг, не изменяют характеристики бизнес-процессов и производимогопродукта/услуги, но увязаны с достижением основных стратегических целей компании иснижением рисков.Социальные программы, как правило, реализуются функциональными отделами,поддерживающими основные бизнес-процессы, например, отделом управления человеческимиресурсами или отделом взаимоотношений с общественностью. Иногда ими занимаются160специально сформированные организационные единицы — отдел КСО/КСД, отдел поддержаниявзаимоотношений с заинтересованными сторонами и т.п.
При этом социальные программы тесносвязаны со спецификой деятельности организации и в большинстве своем являютсянеобходимыми для успешного функционирования последней.К обязательным социальным программам относятся программы по мотивации иподдержанию благосостояния и лояльности сотрудников. Эти программы, наряду с бизнеспроцессами, построенными на социально-ответственных принципах, помогают привлекатьвысококлассных специалистов и удерживать их в компании, повышать производительностьтруда, улучшать эффективность внутренних коммуникаций, укреплять корпоративную культуру.К социальным программам могут относиться программы дополнительного образованиясотрудников, бесплатного или по льготной цене; программы медицинской помощи икомпенсацийсотрудникам,потерявшимздоровье;общеемедицинскоеобслуживаниесотрудников, питание, дополнительное пенсионное обеспечение, ипотечное и автокредитование,программы социально-ответственной реструктуризации (переподготовка и трудоустройствосокращенных сотрудников, выплата компенсаций и пособий).
Социальные программы,реализуемые в отношении сотрудников, являются наиболее популярными, поскольку тесноувязаны с позицией компании на рынке труда, ее привлекательностью для потенциальных иреальных работников, а также производительностью труда.Следующим типом социальных программ, практикуемым уже не столь широко, являютсяпрограммы развития поставщиков / бизнес-партнеров. Здесь реализуются такие мероприятия какпомощь в налаживании производственного процесса, получении сертификации; предоставлениенеобходимых технологий, а также пропаганда принципов добросовестной деловой практики исоответствующее обучение.
Некоторые предприятия пытаются установить по цепочкепоставщиков более высокие, нежели законодательно оформленные, стандарты качествапродукции61 или развивать предпринимательство в регионах присутствия, обеспечивая малый исредний бизнес заказами62. Программы развития поставщиков / бизнес-партнеров потенциальномогут привести к установлению более устойчивых и доверительных взаимоотношений споставщиками, улучшению качества поставляемой продукции и материалов, заключению болеевыгодных контрактных соглашений. Стоит учитывать, что программы развития поставщиков,особенно в части развития предпринимательства, зачастую приводят и к необходимостиизменения бизнес-процессов закупок (например, взаимодействие с десятками мелкихНапример, программа нефтегазовой компании «Сахалин Энерджи» «Взаимодействие с подрядчиками ипоставщиками: применение социальных требований компании», реализуемая с 2001 г.
по настоящее время.62Например, учреждение в 1999 г. и поддержание деятельности Некоммерческого партнерства «АгентствоГородского Развития» ПАО «Северсталь» в сотрудничестве с мэрией города Череповца, для которого «Северсталь»является градообразующим предприятием.61161поставщиков требует дополнительных организационных усилий в процессе закупок посравнению с одним крупным контрактом поставки).
Привлечение и обучение местныхпоставщиков и подрядчиков нередко является требованием местной администрации в регионеприсутствия.Многие компании, в частности связанные с производством и реализацией инновационныхили технически сложных продуктов, организуют обучающие программы для населения, в средекоторого находятся реальные и потенциальные потребители. Так, например, кредитныеорганизации регулярно занимаются проведением семинаров по ликвидации финансовойбезграмотности населения, разъяснению условий микрокредитования для предпринимателей ит.п.63 Фармацевтические компании выпускают информационные бюллетени и проводят занятияпо профилактике болезней и существующим средствам лечения. Необходимость корпоративнойобразовательной активности вытекает из самой природы товара, о котором потребители неполучают достаточно знаний или в котором не имеют сформированной потребности.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
