Главная » Просмотр файлов » Диссертация

Диссертация (1151150), страница 36

Файл №1151150 Диссертация (Оценка эффектов корпоративной социальной деятельности) 36 страницаДиссертация (1151150) страница 362019-06-29СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 36)

Формальнотакая ситуация грозит фирме риском подачи иска: покупатель должен написать заявление напредоставление замены, получить расписку о приеме заявления (или отправить заявлениезаказным письмом в случае отказа дать расписку) и далее, не получив замену в течение трех дней,покупатель может обратиться в суд. Однако в реальности российские фирмы могут игнорироватьэтот риск в связи с правовой неграмотностью покупателей.В США затраты на производство, доставку и периодическую смену временных аппаратоввходят в себестоимость товара, поскольку американские потребители, в целом хорошо знакомыес законодательством, осуществляют свои законные права.

Но российский потребитель, какправило, не обладает соответствующим знанием, и осуществление его прав почти полностьюзависит от этической позиции производителя или продавца. Позиция умолчания в отношенииправ потребителей может сохранить значительные финансовые ресурсы, которые в противномслучаезатрачиваютсянапроизводство,доставку ипериодическуюзамену быстроизнашивающихся продуктов, предоставляемых во временное пользование.

Поэтому, несмотря наналичие закона и в связи с реальным положением дел, точно те же затраты в России будут носитьхарактер затрат на следование этическим принципам во взаимоотношениях с потребителем. То,что в США является правовой ответственностью, в России можно определить какответственность формально правовую, а реально — этическую. Поэтому в принциперассмотренные затраты можно и нужно оценивать и учитывать как затраты на следованиеэтическим принципам.В контексте стимулирования этичного поведения сотрудников в последние годы набираетпопулярность идея социально ответственного лидерства, постулирующая ведущую личную рольменеджеров организации в интеграции принципов и ценностей в восприятие сотрудников и ихповседневную деятельность60. Так, Р.

Гарсия–Кастро, М. Арино и М. Канела отметили, чтоценности руководства компании значительно влияют на ее результаты деятельности в силу того,что они вплетаются в стратегические решения и определяемые руководством политики [GarciaCastro et al., 2010, p. 108]. В частности, развиваются идеи так называемого уважительноголидерства (respectful leadership), которые подразумевают следование соответствующим правиламповедениявнутрииерархическойлестницыорганизации.Согласнопроведеннымсоциологическим исследованиям, уважительное лидерство приводит к изменению поведенияБолее подробно о социально ответственном лидерстве см.: Маак Т. Ответственное лидерство / Т. Маак, Н. Плесс;пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2008.

— 321 с.60152сотрудников, которое выражается в улучшении кооперации и взятии на себя дополнительныхорганизационных ролей [Boezeman, Ellemers, 2008; Lind, Tyler, 1988; Simon, Sturmer, 2003; Tyler,Blader, 2000; Tyler, Lind, 1992]. Эмпирическое исследование характера и эффектовуважительного лидерства в организации было проведено Н. Ван Какебеком и Т. Эклофом в 2010г. В качестве методологии использовалось анкетирование и кейс-анализ, которые позволиливыявить некую позитивную корреляцию между уважительным лидерством и преданностьюсотрудников, их производительностью, уровнем адаптации [van Quaquebeke, Eckloff, 2010,р.

351–352]. Однако указанное влияние сложно наблюдать и измерить, что детерминировалокрайнюю непопулярность эндогенных факторов развития КСД в многочисленных исследованияхее взаимосвязи с финансовой результативностью организации [Garcia-Castro et al., 2010, p. 122–123].Результатом действий компании по созданию и внедрению этического кодекса, а такжестимулированию этически верных с позиции принятых стандартов решений и поступковстановится появление качественно новых характеристик поведения сотрудников привзаимодействии с заинтересованными сторонами.

Примеры таких изменений в поведении поразным функциональным отделам приведены в табл. 14. Здесь же указаны типичные взаимосвязиотделов с разными группами заинтересованных сторон.Так, отдел управления человеческими ресурсами естественным образом наиболее частовзаимодействует с настоящими и потенциальными сотрудниками, агентствами по наборуперсонала, биржей труда, различными тематическими изданиями в прессе.

Отдел сбыта восновном работает с клиентами, отдел закупок — с поставщиками, финансовая служба — сбанковскими организациями, государственными налоговыми и иными органами и ихсотрудниками.В связи со специфическим набором заинтересованных сторон для каждого из отделоврелевантными оказываются тоже не общие, а специфицированные стандарты, следованиекоторым генерирует качественно новое поведение, в свою очередь приводящее к изменениюхарактера взаимоотношений с соответствующими заинтересованными сторонами. Изменениевзаимоотношений к лучшему происходит в связи с определенными социальными эффектамиповедения, т.е.

выгодами, извлекаемыми заинтересованными сторонами из этически болеесовершенного поведения организации на разных этапах создания ценности. Последующееулучшение отношенческих активов приводит в свою очередь к некоторым выгодамнепосредственно компании, т.е. представляет собой бизнес-эффект. В табл. 14 проанализированопоследовательное появление социальных и бизнес-эффектов в результате изменения поведениясотрудников компании по разным отделам и в отношении разных заинтересованных сторон.1532.2.2. Оценка изменений в бизнес-процессах, направленных на поддержание принциповКСОВ наиболее общем представлении, согласно М.

Хаммеру и Дж. Чампи, бизнес-процесспредставляет собой совокупность различных видов деятельности, в рамках которой «на входе»используются один или более видов ресурсов и на «выходе» создается ценный для клиентарезультат [Хаммер, Чампи, рус. пер. 2006, с. 55]. При этом под клиентом необязательнопонимается конечный потребитель продукции, производимой компанией; в роли клиента можетвыступать и отдел/сотрудник самой компании, который использует результаты деятельностииных отделов, расположенных по цепочке создания ценности, т.е. является клиентом для ранееосуществляемых бизнес-процессов. Релевантное в этом отношении определение былопредложеноТ.Давенпортом,которыйобозначилбизнес-процесскакспецифическиупорядоченную совокупность работ, заданий во времени и в пространстве, с указанием начала иконца, точным определением входов и выходов [Davenport, 1992, p.

5]. М. Робсон и Ф. Уллахконкретизировали это понятие как поток работы, переходящий от одного человека к другому, адля больших процессов — от одного отдела к другому [Робсон, Уллах, рус. пер. 1997, с. 27].Как было ранее проиллюстрировано на примере цепочки создания ценности поМ. Портеру и М. Креймеру (см. рис. 17), к основной деятельности организации относятся бизнеспроцессы, осуществляемые функциональными отделами закупок, производства, поставок,маркетинга и послепродажного обслуживания. Вспомогательная деятельность, направленная наподдержание основной работы по производству и распределению продукции, осуществляетсяпосредством организации бизнес-процессов по управлению человеческими ресурсами, развитиютехнологий, организации инфраструктуры, системы снабжения и т.п.

При этом каждыйфункциональный отдел, ответственный за соответствующие бизнес-процессы, строит отношениясо своими внешними и внутренними заинтересованными сторонами. Характер этих отношенийзависит как от личного поведения сотрудников, что было выше описано, так и от принциповорганизации бизнес-процессов. Так, например, потребитель продукции компании, обратившийсясжалобойнакупленныйтовар,сталкивается,во-первых,сличнымотношениемсотрудника/организации (которое выражается в позиции по сокрытию правды о правахпотребителя; исполнению сроков по ремонту и замене товара исключительно по букве законаили с превышением юридических обязательств в интересах покупателя и т.п.); и, во-вторых, сособенностями организации бизнес-процессов в области послепродажного обслуживания(наличие формальных процедур взаимодействия с потребителями, электронных баз данных,налаженных коммуникаций с центрами гарантийного обслуживания и т.п.).154Изменение бизнес-процессов подразумевает более глубокую интеграцию принциповКСО, поскольку означает изменение существующих или внедрение новых процедур, добавлениеобязанностей и полномочий, создание новых должностей, появление дополнительных системконтроля, закупку и установку нового оборудования.

В данном случае сама деятельностькомпании,представленнаясовокупностьюбизнес-процессов,приобретаетсоциально-ответственный характер, который теоретически может реализовываться и вне зависимости отэтической позиции сотрудников. Эта (относительная) независимость объясняется тем, чтопроцесс принятия решений регламентируется здесь не этическим кодексом, а должностнойинструкцией и налаженными формальными процедурами.Стоит, однако, отметить, что изменение бизнес-процессов и придание им социальноответственного характера будет гораздо менее эффективным без предшествующего принятия ипопуляризации принципов этичного поведения в организации. Изменение взглядов навзаимоотношения с заинтересованными сторонами и, соответственно, поведения — являетсянеобходимой базой для модификации бизнес-процессов, поскольку последние всегдауправляются, исполняются и контролируются людьми.

Люди как исполнители бизнес-процесса«не являются его элементом, как пользователь персонального компьютера не является элементомпрограммного продукта» [Рубцов, 2001, с. 31]. Это значит, что социально-ответственныепринципы, заложенные в характеристиках бизнес-процессов, не становятся автоматическипринципами человеческого поведения, и «программированию» последнего должно уделятьсяотдельное внимание. Хаммер и Чампи, описывая реинжиниринг бизнес-процессов в компании,также подчеркивали важность лежащих в их основе ценностей и убеждений, которые«сотрудники считают важными, которым уделяют значительное внимание» и которые «должныподдерживать эффективность процессов» (см. рис.

Характеристики

Тип файла
PDF-файл
Размер
4,76 Mb
Предмет
Высшее учебное заведение

Список файлов диссертации

Оценка эффектов корпоративной социальной деятельности
Свежие статьи
Популярно сейчас
Почему делать на заказ в разы дороже, чем купить готовую учебную работу на СтудИзбе? Наши учебные работы продаются каждый год, тогда как большинство заказов выполняются с нуля. Найдите подходящий учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6376
Авторов
на СтудИзбе
309
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее