Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента (1997) (1142163), страница 16
Текст из файла (страница 16)
Беседы о результатах с подчиненными (1 - 2 раза в год):- подготовка к ней,- собственно беседа (2 - 4 часа),- выводы,- договор о целях и ключевых результатах, индивидуальномсовершенствовании подчи-ненного, контроле его работы.3. Разработка техники получения данных об отдаче подчиненного.4. Техника принятия решений.5. Способы поощрения.6. Консультирование и индивидуальная подготовка.7. Техника оказания влияния.8. Способы подбора и оценки персонала.9. Делегирование ответственности и власти.10. Личные факторы руководителя (умение слушать, говорить, повышатьуровень, работать в группе, управлять изменениями и т.
д.).11. Творческий подход к решению ситуации (творческая позиция открытость, гибкость, самостоятельность, творческое выражение на вызов взгляды, мотивы, чувства, новые мысли, способность к риску, воле, творческаядеятельность - новое соединение известных факторов).12. Напористость в выполнении планов (известная агрессивность,целеустремленность, познание своей воли, обязательство добиваться решениязадач, переход от слов к делу, доведение дела до конца).85Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджмента10. КОНТРОЛЬ, УЧЕТ, АНАЛИЗ В ПРОЦЕССЕ УПРАВЛЕНИЯ10.1. Понятие и виды контроляКонтроль - процесс определения, оценки и информации об отклоненияхдействительных значений от заданных или их совпадении и результатаханализа.
Контролировать можно цели, (цель/цель), ход выполнения плана(цель/будет), прогнозы (будет/будет), развитие процесса (будет/есть).Предметом контроля может быть не только исполнительская деятельность,но и работа менеджера. Контрольная информация используется в процессерегулирования. Таким образом, говорят о целесообразности объединенияпланирования и контроля в единую систему управления (Controlling):планирование, контроль, отчетность, менеджмент (рис. 38).Контроль осуществляется лицами, прямо или косвенно зависящими отпроцесса.
Проверка (ревизия) - контроль лицами, независящими от процесса.КО НТ РО ЛЬКонцепция "Controlling"ПланированиеЧастные концепцииКонтроль Информация Руководстводолжно бытьПландолжнобытьнормыРеализациякорректировкаестьКонтрольКонтрольРевизияВнутреннийВнутренняяВнешнийПроверкахоз. деят.налоговойинспекциейустранениеРис. 38.
Основные концепции контроляКонтроль можно также классифицировать:- по принадлежности к предприятию субъекта контроля (внутренний,внешний),- основанию для обязанности (добровольный, по уставу, договорной, позакону),- объему контроля (за объектом, за решениями, за результатами),- регулярности (регулярный, нерегулярный, специальный).10.2.
Процесс контроля и выбор варианта форм контроляПроцесс контроля в общем случае должен пройти следующие стадии:1. Определение концепции контроля (всеобъемлющая система контроля"Controlling" или частные проверки);2. Определение цели контроля (решение о целесообразности, правильности,регулярности, эффективности процесса управления),3.
Планирование проверки:86Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаа) объекты контроля (потенциалы, методы, результаты, показатели и т.д.);б) проверяемые нормы (этические, правовые, производственные);в) субъекты контроля (внутренние или внешние органы контроля);г) методы контроля;д) объем и средства контроля (полный, сплошной, выборочный, ручные,автоматические, компьютеризированные);е) сроки и продолжительность проверок;ж) последовательность, методики и допуски проверок.4. Определение значений действительных и предписанных.5. Установление идентичности расхождений (обнаружение, количественнаяоценка).6. Выработка решения, определение его веса.7.
Документирование решения.8. Метапроверка (проверка проверки).9. Сообщение решения (устное, письменный отчет).10. Оценка решения (анализ отклонений, локализация причин,установление ответственности, исследование возможностей исправления, мерыпо устранению недостатков).Для принятия решения о контроле и организации процессов контролямогут иметь значение ряд критериев: его эффективность, эффект влияния налюдей, задачи контроля и его границы (рис. 39).Критерий для решения о контролеЭффективностьЭффект влиянияна людейЕго польза:- предотвращениенедостатков- выполнениеобязательствУдовлетворениеОбучениеДовериеСтрахРасходы:- на контроль- на устранениенедостатковЗадачаконтроляУстранениенедостатковКачественнаяоценканедостатковКоличественнаяоценканедостатковДостоверностьнедостатковГраницыконтроляСоблюдениеустановленныхзаконом обязанностей по проведению проверок:- соблюдение правконтролируемых,- соблюдение правконтролирующихРис.
39. Основные составляющие критерия для решения о контроле10.3. Типы систем контроляКонтрольные системы могут анализировать довольно широкий классявлений: от измерения выходов организации до измерения организационногоповедения, что, конечно, сложнее. Контроль должен осуществляться на всехуровнях управления: корпоративном, дивизиональном, функциональном ииндивидуальном.Все типы контроля сведены в табл. 10.1.87Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаРыночный контроль наиболее объективен, так как он производится наоснове системы цен и позволяет оценить поведение фирмы, достаточнообъективны и используемые показатели. Рыночная цена акций определяется врезультате конкуренции, и все ее колебания дают менеджерам представлениеоб их деятельности в виде обратной связи.
Скорость возврата инвестицийизмеряет отдачу инвестиционного капитала и является другой формойрыночного контроля. На корпоративном уровне такая оценка может показатьрезультаты деятельности компании относительно других фирм, надивизиональном уровне это дает относительную оценку работы отделенийфирмы, что важно для диверсификации.Таблица 10.1Типы контрольных систем и их содержаниеТипыРыночныйПо выходуБюрократичеконтроляскийКонтролируем Цена акцийДивизиональные Правила иыеВозвратрезультатыпроцедурыхарактеристик инвестицийФункциональные БюджетыиТрансфертны результатыСтандартизае ценыИндивидуальные циярезультатыСо стороныколлективаНормыРезультатыСоциальнаяответственностьТрансфертные цены показывают экономические взаимоотношения междуотделениями. Они могут устанавливаться двумя способами: на основерыночных цен и на основе себестоимости.
Поэтому имеются определенныепроблемы их использования в качестве показателя.На дивизиональном уровне успех рыночного контроля зависит отспособности менеджеров корпоративного и дивизионального уровня достичьравнозначных решений по ценовым ресурсам. Это очень важно для главногоофиса компании со многими отделениями.Рыночный контроль - основа планирования портфеля, так как сравнениескоростей возврата инвестиций (ROI) - принципиальный путь оценкикомпанией деятельности своих отделений.Контроль по выходу является следующей объективной формой контроля,который используется в отсутствие других объективных методов. При этомкомпания должна оценивать или прогнозировать достижение соответствующихцелей по различным отделениям, функциям или подразделениям.Надивизиональномуровнеоцениваютсяобъемыпродаж,производительность, рост и контролируемая доля рынка.
Эти показателименяются в процессе деятельности отделений и отражают поведениеменеджеров отделений.На функциональном уровне также оцениваются степень достижениясоответствующих целей. Функциональные результаты могут быть88Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаиспользованы для разработки компанией отличительных преимуществ, ониодновременно - мощные методы контроля поведения персонала.Контроль по индивидуальным результатам обычен на всех уровнях высшие менеджеры, сбытовики, производственники и т.д. Однако, когда естьзатруднения в оценки деятельности (например, в сфере НИОКР или приколлективной работе), очень трудно оценить индивидуальную отдачу.Несоответствующее использование контроля по выходу может привести котрицательным последствиям на всех уровнях организации.Бюрократический контроль представляет собою директивную формуконтролирования поведения подразделений, функциональных органов иработников, при этом им предписываются наилучшие способы достижениярезультатов.
Правила и процедуры являются руководствами к действию. Ониуказывают, что должно быть сделано, и таким образом стандартное поведениедает предсказуемый результат и предсказуемую реакцию. Обычно они полезныпри рутинных ситуациях, но затруднительно их использование впротивоположном случае.Бюджеты - это собрание правил распределения ресурсов. Ониопределяются структурой организации и устанавливают определенныеограничения. Особое внимание должно быть уделено тому, чтобы при ихвыполнении не было конфликтов между отделениями и функциональнымиорганами.Стандартизация - очень важный способ контроля поведения.Стандартизации могут быть подвергнуты входы, процессы и выходы.
Входыконтролируются с тем, чтобы обеспечить на них высокое качествочеловеческих или физических ресурсов. Процесс стандартизируется с цельюпрограммирования деятельности и обеспечения минимальных издержек ивысокого качества. Организационные выходы стандартизируются поспецифическим критериям конечной продукции, по качеству и сервисномуобслуживанию.
При стандартизации своей деятельности компания создаетэффективную систему наблюдения за своим функционированием.Менеджер должен отслеживать использование бюрократическогоконтроля, чтобы убедиться в его соответствии. Следует иметь в виду, что этотвид контроля достаточно дорогой, во всяком случае дороже рыночного.Когда ни выходы, ни поведение не могут отслеживаться или оцениваться,организация должна найти другие формы контроля. Контроль со стороныколлектива наиболее полезен. Он основывается на создании внутреннейсистемы результатов фирмы.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
