Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента (1997) (1142163), страница 11
Текст из файла (страница 11)
27. Классификация ЭМММ53Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаНаиболее популярна техника линейного программирования. К нейпроводят задачи, связанные с ограничениями (по ресурсам, времени, рабочейсиле, энергии, финансам, материалам) и с целевой функцией типамаксимизации прибыли. Существенным является линейность функциональныхсоотношений в математической модели. Конкретная техника решений состоитв использовании алгоритма последовательных шагов (т. е.
программы).При использовании вероятностных процедур, в отличие от линейногопрограммирования, результаты носят вероятностный характер и должнысодержать некоторую неопределенность и возможность присутствияальтернативных решений.Процедуры управления запасами специально разработаны для анализапроблем запасов, что характерно для большинства коммерческих фирм.
Этачастная функция управления вносит существенный вклад в издержки любогобизнеса.Сетевые модели более диаграммы, чем точные математическиесоотношения. Они представляют в наглядной форме систему действий для иханализа.Другие процедуры являются многоступенчатыми (программными), ноотличными по постановке от линейной задачи.Практическое использование математических процедур принятия решенияхарактеризуется следующими данными. В США по состоянию на 1980 г. вучебныхзаведениях,правительственныхучреждениях,бизнесеипромышленности частота использования процедур характеризуется даннымитабл. 6.3.Таблица 6.3Частота использования и относительная важность процедур%РангОбщийМестоПроцедурапользова- полезност рангпотелейиважностиЛинейное программирование83,822,42Имитационные модели80,311,251Сетевые модели58,146,94Теория очередей54,7712,75Дерево решений54,735,53Анализ замещений38,5513,06Интегральное программирование.38,5615,67Динамическое32,51138,810программированиеМарковские процессы31,61031,69Нелинейное программирование30,79298Программированные результаты20,58391154Г.Я.ГольдштейнТеория игрОсновы менеджмента13,7128812Итак, мы видим, что в практическом менеджменте наибольшее значениепридается:- имитационным моделям,- линейному программированию,- графам (деревьям) решений,- сетевым моделям,- теории очередей (задачам массового обслуживания),- анализу замещения,- интегральному программированию.Частота использования различных методов респондентами отражена в табл.6.4.Таблица 6.4Доля респондентов, использующих конкретные методыСфера управления% респондентовСтатистический анализ98,4Имитация на компьютерах87,1Сетевые методы74,1Линейное программирование74,2Теория очередей59,7Нелинейное программирование46,8Динамическое программирование38,7Теория игр30,6Распределениеиспользованияхарактеризуется данными табл.
6.5.ЭМММ55пообластямбизнесаГ.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаТаблица 6.5Использование ЭМММ в конкретных сферах управления бизнесомСфера управленияПланирование проектовБюджеты капвложенийПланирование продукцииАнализ запасовБухучетПланирование маркетингаКонтроль качестваРазмещение предприятийЭксплуатацияУправление персоналом% респондентов66,259,656,451,650,046,841,940,348,732,37. ИНФОРМАЦИЯ И КОММУНИКАЦИЯ В УПРАВЛЕНИИ7.1.
Понятие и значение информации и коммуникацииИнформация имеет большое значение для внутреннего управления фирмойи ее внешних контактов, и особенно для принятия решений она являетсяограниченным и дорогим ресурсом производственной активности фирмы.Связь информации с целями и решениями показана в табл. 7.1.Таблица 7.1Связь характера информации с полнотой решенияСостояниеинформацииРешениеОбъективныеожиданияСубъективные ощущенияПолнаяс определенностьюоднозначныеНеполнаяс рискомснеопределенностьюквазиоднозначныенеоднозначныеуверенностьнеуверенностьВ системах с разделением труда лица не обладают одинаковойинформацией и поэтому необходим ее обмен или коммуникации.Идеализированный информационный процесс может быть представлен схемойрис.
28.56Г.Я.ГольдштейнВНЕШНИЕИсточникиинформацииСборВНУТРЕННИЕОсновы менеджментаЗащитаПреобразованиеПервичнаяобработкаОтображениеПередачаКодированиеЗапоминаниеСигналПОМЕХИИспользованиеВыдачаЗащитаПроверка ПреобразованиеКаналДекодированиеПриемЗапоминаниеНосительКаналзащитаРис. 28. Схема информационного процесса7.2. Критерии проектирования информационных и коммуникационныхсистемЦентральная задача - улучшение информированности ЛПР. Степеньинформированности - отношение фактического уровня информации ктребуемому. Потребность в информации - разница между ними.Вспомогательными критериями обеспеченности информацией являются:- количество информации (полнота);- ее значимость;- точность;- надежность;- понятность (например, отсутствие семантических ошибок);- актуальность;- гибкость;- экономическая эффективность информационного процесса (соотношениеприбыли от информации и затрат на нее);- учет защищенности информации.Информационные технологии достаточно разнообразны.
При их выбореследует учесть:- когда, как часто, как долго осуществляется связь;- кто с кем связывается;- как связаны участники ("звезда", "круг", "колесо", "цепь", "селектор");- что является предметом и чем она осуществляется.7.3. Информационные технологии в интересах принятияуправленческих решенийКлассификация информационных технологий представлена на рис. 29.Из всего обилия компьютерных информационных систем далеерассматриваются два типа:- управленческие информационные системы (MIS - management informationsystem),- системы обеспечения принятия решения (DSS - decision support system).57Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаВ MIS данные собираются, обрабатываются и представляются менеджерутаким образом, чтобы обеспечить оперативное управление. Основныекомпоненты MIS - база данных, компьютерная система и форма, в которойданные распределяются.Информационные технологииОбычные средстваКомпьютерыМетоды связиТелекоммуникацииПечатьАкустическая передачаАудиовизуальная техникаЛичное общениеГрупповая беседаКонференцияЭлектронная почтаРис.29.
Классификация информационных технологийПримеры информации, которая формируется в базах данных, - цены, выходпродукции, скорость, число распоряжений, наличие ресурсов и потоки рабочейсилы. Для MIS существенно, чтобы базы данных содержали нужное количествои необходимый тип правильной высококачественной информации. Этаинформация должна быть тщательно организована.Компьютер в MIS обрабатывает данные и генерирует информацию дляразличных подразделений фирмы.
Она является основой формированиямоделей управленческих решений и самих решений. Построение моделиостается творческим процессом.DSS отличаются от MIS тем, что менеджер обычно является внутреннимкомпонентом DSS, а не внешним, как в MIS. Иными словами, менеджервзаимодействует с компьютерной информационной системой так, чтобыполучить решения в итеративном процессе.
Следовательно, DSS частоинтегрирует экономико-математические модели как первичные элементысистемы, с которой ЛПР взаимодействует (табл.7.2).На схеме рис. 30 показаны информационные потоки взаимодействияменеджера и компьютерной системы DSS, что обычно называется анализом"что, если .... ?" Компьютер генерирует результаты на экономикоматематической модели, а менеджер его спрашивает: "Что произойдет, есличто-нибудь изменится в модели?" (например, цели, издержки, их структура ит.д.). Менеджер может также промоделировать возможные решения и оценитьпотенциальные результаты.Таблица 7.2Различия MIS и DSSMISDSS58Г.Я.ГольдштейнАкцент делается настpуктуpиpование задач припредварительно определенныхстандартных процедурах, правил ихрешения и информационныхпотокахВыигрыш состоит в снижениизатрат, необходимого времени,количества обслуживающегоперсонала и т.д.Основы менеджментаАкцент делается на решенияхСтруктура компьютера и аналитическаяпомощь важны, но оценки менеджераболее существенныВыигрыш состоит в расширениидиапазона и возможностикомпьютеризации процессов решения сцелью помочь менеджеру увеличитьсвою эффективностьВлияние на принятие менеджером Влияние на менеджера состоит врешения непрямое, т.к.создании необходимого инструментарияобеспечивается доступ кпод его непосредственным контролем,необходимым даннымчто не является попыткойавтоматизировать процесс решения,предопределить цели и оказать давлениена решениеМЕНЕДЖМЕНТПерсоналаДанныеКомпьютернаяобработкаданныхИнформация:сведения,результатымоделирования,анализ"Что, если...?"ИздержекПродукцииМаркетингаЭМММРешенияТовародвиженияДругихобластейАнализ "Что, если ..?"Рис.
30. Блок - схема DSSДополнительным аспектом DSS является взаимодействие между еесоставными частями. Например, решения по запасам влияют не только напроизводство, но и на маркетинг, распределение продукции и издержки.Потоки информации обеспечивают разработку "кооперативного" решения.Решения менеджера не означают конца операций DSS. Они и ихпоследствия в форме обратной связи обеспечивают дополнительные данные вбазе данных. Таким образом, идеальная DSS - это динамичная система снепрерывным обновлением данных.59Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаРазвитием таких систем являются экспертные системы. Это компьютерныепрограммы, включающие базы знаний по частным проблемам и механизмывзаимодействия элементов этих баз - по сути интеллектуальные DSS.Сравнение DSS и экспертных систем приведено в табл.
7.3.Таблица 7.3Сравнение DSS и экспертной системыХарактеристикаDSSЭкспертная системаЦелиПомочь ЛПРВоспроизводить советыКто принимаетЛПР и/или системаСистемарешенияОсновная ориентацияПринятие решенийПредставлениеэкспертиз и советовОсновное направление ЛПР интервьюируетМашина интервьюируетинтервьюированиямашинуЛПРПрирода обеспеченияИндивидуальная,Индивидуальная илигрупповая, организаций групповаяМетоды управленияЧисленныеСимвольные (вданнымиосновном)ХарактеристикиКомплексные, широкие Узкиепроблемных областейТипы исследуемыхСпециальные,ПовторяющиесяпроблемуникальныеСодержание базыФактические знанияПроцедуры иданныхфактические данныеСпособность делатьОтсутствуетЕсть ограничениязаключения о причинахСпособностьОграниченнаяСуществуетобъясненияБаза знаний включает в себя большую сумму знаний относительнопроблем, запомненных в системе. Исследователи находят, что использованиеэтой массы знаний более эффективно, чем использование специальныхрешающих процедур.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
