Гольдштейн Г.Я. Основы менеджмента (1997) (1142163), страница 17
Текст из файла (страница 17)
Эта форма контроля, когда работники самиустанавливают нормы и результаты своего поведения. Такой контроль полезенв соединении со стандартизацией входов.В большой организации различные отделения или продуктивные линиимогут иметь различные культуры, и такая ситуация подрывает связи междуними.
Контроль со стороны коллектива неудобен, когда компания быстрорастет или меняется, так как нет времени для учета этих организационныхизменений.89Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаНа практике различные типы контроля используютсяодновременно и очень важно их правильное сочетание.компанией10.4. Контроль и измерение результатов коммерческой деятельности.Действия руководителя при контролеЧтобы результаты контроля можно было оценить наиболее эффективно,конечные цели, ключевые результаты должны быть хорошо определены.
Сточки зрения оценки результатов коммерческой деятельности контрольнаправлен на оценку стратегических альтернативных вариантов, долгосрочныхключевых результатов, степени их достижения прежде всего в разрезе года.Это оценивают на уровне фирмы, подразделения, работника. Контроль долженбыть направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательнойдеятельности (табл.
10.2).90Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаТаблица 10.2Пример ситуации контроляКлючевой Планируемый Полученный Измерительрезультатрезультатрезультат1. Коммерческая деятельность:Рентабельн +2% отрост 3%Прибыль наостьнынешнеговесь капиталуровняприбыли навесь капиталКонтролиру 25%33%Доля в %емая долявнутреннеговнутреннегорынкарынкарынкаАдминистр 10% экономииативныерасходы3%экономии2. Вспомогательная деятельность:Производит Увеличить на Рост на 15%ельность20% числопритрудаопераций при сокращениитом жечисленностиперсоналеперсонала на3%Мотивация ЗначительноЗаметноперсонала большееповышениежеланиеработать,внутреннеестремление кперемещениям91Оценка и выводыЦель превзойдена,но процентприбыли ещенедостаточновысок.Цель превзойдена;доля навнутреннем рынкедовольно высока;обратитьвнимание наэкспортРасходы поЦель небухгалтерско достигнута.й отчетности Разобраться впричинах ифакторахЧислоЦель почтивыполненных достигнута.операцийПродолжитьвыполнениемероприятийАнализ попринципу"Мнекажется"Достигнутаувереннаямотивация,закрепитьдостиженияГ.Я.ГольдштейнИмиджфирмыОсновы менеджментаПопуляризаци Значительно Число ссылокя имиджаоживившеес в газетах;я в печатианализ попредставлен принципуие о фирме, "Мнеподкрепленн кажется"оеинформациейНаблюдаетсяактивизация.Продолжитьмероприятия.Провестиисследованиепредставления обимидже фирмы вобществеРуководитель на стадии контроля должен анализировать и управленческоеповедение.
Наилучшим является сочетание напористости и гибкости. Худшийвариант - агрессивность и вялость. Таким образом, объекты контроляцелесообразно классифицировать в соответствии с рис.40.-Контроль по результатам:коммерческой деятельности;поддерживающей деятельностивнутри и вне фирмыКонтрольза реализацией плановМероприятия/ответственностьГрафикИздержкиРесурсыКонтроль за успешнымситуационным управлениемИспользование ситуационных факторовСтиль управленияОбъекты влиянияМетоды и техника управленияТворческий подход и напористостьРис. 40. Классификация объектов контроля10.5.
Понятие и задачи учета на предприятииУчет - необходимая информационная база менеджера. Его главная цель предоставление достоверной информации о ходе и результатах деятельностифирмы, которая кладется в основу принятия управленческих решений.Важнейшие задачи учета:- сбор, обработка и отображение первичных данных о хозяйственнойдеятельности,- систематизация данных с целью получения и обобщения итоговойинформации о хозяйственной деятельности,- создание исходной информационной базы для планирования иосуществления контроля выполнения планов.Различают три вида хозяйственного учета:- оперативный,- статистический,- бухгалтерский.92Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаОперативный - сбор текущей информации (учет явок, простоевоборудования, запчастей, запасов и т.д.).
Данные его используются длятекущего управления фирмой.Статистический - изучение и контроль наиболее типичных хозяйственныхпроцессов с помощью статистических методов. Он обеспечивает фирмуданными о состоянии и движении производственных фондов и другимиинформационными материалами.Бухгалтерский учет - постоянный, непрерывный, сплошной, достоверныйучет хозяйственных операций, охватывающий всю деятельность фирмы и всехее подразделений. Данные бухучета обязательно подтверждаютсядокументально в строго определенной форме.10.6. Понятие и содержание анализа хозяйственной деятельностипредприятияАнализ лежит посредине между контролем и планированием в "кольцеуправления". Им заканчивается один цикл управления (анализ результатов) иначинается следующий (анализ исходной позиции).
Ясно, что в практическойнепрерывной коммерческой деятельности эти два вида анализа сливаются.Анализ итогов хозяйственной деятельности фирм рекомендуется проводитьпоследовательно по следующей схеме:1. Определение цели анализа (обзор имущественного и финансовогоположения и уровня доходов).2. Выбор исходного материала (балансы, счета прибылей и убытков, отчетыо состоянии дел, годовые отчеты фирмы и конкурирующих организаций,таблицы биржевых курсов, сообщения экономической прессы, отчеты особраниях пайщиков).3. Получение первого представления об объекте анализа (анализпубликаций о фирме и отрасли, производственная программа).4. Сбор числовых данных путем разложения итогов деятельности фирмы поисточникам (обычный итог производственной деятельности, обычный итогфинансовой деятельности, внеплановый итог).5.
Оценка сводного баланса движения имущества и капитала,сравнительного баланса.6. Исследование причин полученного в балансе результата, разработкапрогноза развития на перспективу, формирование заключения.7. Отражение результатов в форме отчета.Основные разделы анализа:- анализ имущественного положения (обзор структуры средствпредприятия и его инвестиционной деятельности) по следующим важнейшимпоказателям: доля основных средств в совокупном капитале, доля оборотныхсредств, норма инвестиций в обороте, квота инвестиций (брутто-инвестиции наобъем производства);- анализ уровня доходов по следующим показателям: рентабельностьсобственного капитала, рентабельность совокупного капитала, уровень93Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментадивидендов, соотношение биржевого курса и дивидендов, влияние на уровеньдивидендов дохода с оборота, скорости оборота, структуры капитала, скоростьвозврата инвестиций, влияние заемного капитала на увеличение доходов ссобственного;- анализ финансового положения по следующим показателям: ликвидность,уровень динамической задолженности (число лет, необходимых для погашениявзятых кредитов за счет собственных средств), уровень задолженности,уровень обеспечения основных средств собственными средствами идолгосрочным заемным капиталом, доля заемных средств, доля собственныхсредств.Анализ дополняется прогнозами:- ожидаемых изменений, ограничений;- интересов связанных групп (клиентуры, кадров, руководства,собственников, государственной власти, финансистов, компаньонов);- препятствий;а также SWOT-анализом (оценкой внешних и внутренних факторовдеятельности фирмы) (рис.41).О (opportunities)Т (threats)возможности-угрозыобласть деятельности,- рынки,- конкуренция,- социальные факторы,- политические факторы,- институциональные факторы.W (weaknesses)S (strengths)слабые сторонысильные стороныв производстве,на рынках,в управлении,в ресурсах.Рис.
41. Структура SWOT-анализаВ результате анализа должны быть сделаны выводы:- как реагировать на прогнозы;- на ожидания связанных групп;- по использованию возможностей;- по предотвращению опасностей;- по укреплению сильных сторон и их использованию;- по усилению слабых мест, которые следует учесть в стратегических игодовых планах.94Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджмента11. ТРЕБОВАНИЯ К РУКОВОДИТЕЛЮ И ЭФФЕКТИВНЫЙ СТИЛЬРУКОВОДСТВА11.1. Содержание работы руководителяВсю работу по управлению можно разделить на две части:- управление деятельностью фирмы,- управление людьми (персоналом)(рис.
42).Руководитель должен иметь:- широкое общее представление о положении дел за пределами своегоподразделения, осознание изменений во внешней среде и возможностях ихиспользования,- чуткость к ситуациям внутри и вне фирмы,- творческий подход и умение мотивировать себя и персонал,- желание и способность сотрудничать,- понимание результатов, умение планировать и выполнять планы,- способность идти на риск,- способность принимать решения,- готовность дать оценку полученным результатам и определить программуразвития фирмы и ее персонала.УПРАВЛЕНИЕУправление деятельностьюУправление персоналом- Поддержание компетентности- Управление внешней средой- Руководство деятельностью- людьми- кадровая политика- работа руководителяУправление своей работойУправление группамиУправление организациейУправление собоюУправление группамиУправление организациейДеятельность на практике-Результатыиндивидуальная,групповая,отношения межгрупповые,сотрудничество в организации- организации,- организации как коллектива,- индивидуальныеРис.
42. Основные виды управления95Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджментаВ повседневной работе руководитель должен постоянно (а не случайно)получать результаты, иметь личный план работы, четко планироватьдеятельность подчиненных, делегировать им необходимые права иответственность, обеспечивать четкую оценку деятельности подчиненных,обеспечить деятельность подразделения независимо от себя (например,подготовив заместителя), гордиться собою и подчиненными, желатьсотрудничать, разрешать конфликты и т. д.11.2. Стиль управленияЭто типичная манера и способ поведения менеджера.Стили могут классифицироваться по разным критериям:А.
Критерий участия исполнителей в управлении.Наиболее четко здесь различают три стиля:- авторитарный (единолично менеджер решает и приказывает - сотрудникиисполняют),- сопричастный (сотрудники участвуют в той или иной мере в принятиирешений),- автономный (менеджер играет сдерживающую роль - сотрудники решаютсами, обычно большинством) (рис. 43).Область принятия решенийменеджеромв)а)б)Область принятия решенийсотрудникамиСтиль: а) авторитарный; б) сопричастный; в) автономный.Рис. 43. Различие стилей управления (по участию в них исполнителей)Авторитарный стиль управления имеет разновидности:- диктаторский стиль (менеджер все решает сам, сотрудники исполняютпод угрозой санкций),- автократический (менеджер имеет в своем распоряжении обширныйаппарат власти),- бюрократический (авторитет менеджера покоится на формальныхиерархических положениях системы),- патриархальный (менеджер имеет авторитет "главы семьи", сотрудникинеограниченно ему доверяют),96Г.Я.ГольдштейнОсновы менеджмента- благосклонный (менеджер использует свои неповторимые личныекачества и пользуется высоким авторитетом, сотрудники поэтому следят за егорешениями).Сопричастный стиль тоже имеет варианты:- коммуникационный стиль (менеджер затрудняется в принятии решения иинформирует сотрудников, последние задают вопросы, высказывают своемнение, однако, в конце концов, должны следовать указаниям менеджера),- консультативный стиль управления (то же самое, но решенияпринимаются совместно совещательно),- совместное решение (менеджер выдвигает проблему, указываетограничения, сотрудники сами принимают решение, менеджер сохраняет правовето).Б.
Классификация стилей управления по преимущественному критериюфункций управления:- управление через инновацию (разработка инновации - как руководящеезадание).- управление с помощью задания цели (На каждом иерархическом уровнезадают цели, имеется свобода в методе ее достижения, ограниченная сметой иконтролем).Преимущества: свобода реализации, осуществление личных целей,ответственность за результат.Недостатки: жесткая система планирования, интенсивный контроль,отсутствие сопричастности сотрудников, издержки на контроль.- управление через согласование цели (Это смешанная форма управлениячерез задание цели и через сопричастность сотрудников.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
