Диссертация (1138653), страница 13
Текст из файла (страница 13)
В противном случае существуетглубинная причина отклонений бизнес-процессов, которую не выявить врамках нормальных процессов разработки, текущая стадия проекта должнабыть остановлена, методы проектирования решения пересмотрены, послечего также пересмотрен бизнес-кейс, конфигурация и архитектура решения.Разработанныйалгоритмвыполняетсяпривыявлениирасхожденияреализации ценности по сравнению с планом. Выявляется обеспеченность бизнеспроцессов ресурсами, потребность в дополнительном обучении персонала,существование влияния сопротивления изменениям. На основании полученнойинформации вносятся изменения в конфигурацию продукта, содержание проектаразработки или принимаются решения о проведении дополнительного обучения,выделении требуемых ресурсов на осуществление бизнес-процессов и другиерешения.2.3.Разработка определения устойчивости системы управленияорганизационным ИТ-проектомСистема мониторинга процесса создания ценности, являющаяся ключевымэлементом двухуровневой системы управления организационным ИТ-проектомдолжна обеспечивать смягчение влияния риска расползания требований.
Этодостигается благодаря своевременным и эффективным изменениям в содержании,направленных на реализацию именно тех свойств продукта, которые имеютнаибольшее влияние на создаваемую в проекте ценность. Свойство системыуправления проектом обеспечивать достижение целей проекта при возникновенииотклонений от выполнения по плану, называется устойчивостью.
Проблемаустойчивости является частным случаем более общей проблемы осуществимости73проекта. В отличие от ранее разработанных моделей реализуемости ИТ-проектов,основанных на анализе влияющих на нее факторов, например, модели оценкиосуществимости на основе линейной свертки рандомизированных показателей[Тушавин, 2014c], предлагаемый подход рассматривает динамику системыуправления проектом [Зуйков, 2012; Зуйков, 2016] и учитывает наличие в нейобратной связи, обеспечивающей создание бизнес-ценности и реализуемойпосредством изменений в содержании.Дадим определение устойчивости системы управления проектом на основеклассическогоопределенияустойчивостисистемыуправлениясучетомособенностей проекта как объекта управления. Рассмотрим достижение целейпроекта как цель реализации устойчивой системы управления проектом. В силутого, что к целям предъявляется требование измеримости, по отношению клюбому выполненному проекту можно утверждать, что его цель достигнута, еслизначения показателей, при помощи которых сформулирована цель, послевыполнения проекта не отклоняются от целевых более чем на допустимуювеличину.
Вектор показателей может включать традиционные показателипродолжительности и стоимости проекта, а также некоторые качественныепараметры. В данной диссертации мы говорим об организационных изменениях,осуществляемых посредством выполнения ИТ-проектов. В таком случаекомпоненты целевого вектора будут включать в себя метрики улучшаемыхбизнес-процессов или качества оказываемых компанией услуг. При этом эторавенство показателя целевому значению очевидно допускает некотороеотклонение, различное в зависимости от степени принятия заказчиком потерь[Ципес, Товб, 2009].Особенностью определения устойчивости системы управления проектомтакже является то, что в успешном проекте возможно не только равенстворезультатов проекта целевым значениям с некоторой погрешностью.
Такжеуспешным мы будем называть проект, результаты которого превосходятожидания заказчика.74В отношении отклонений от выполнения по плану, о которых идет речь вопределении устойчивости, представляют интерес две особенности:1. Если предположить, что система управления проектом линейна, тоналичие или отсутствие устойчивости никак не будет зависеть отначального отклонения, поэтому его величина не имеет значения.Однако, в силу ограниченности ресурсов она неизбежно являетсянелинейной и может поэтому быть устойчивой к малым изменениям всодержании и неустойчивой к большим изменениям.
Таким образом, приоценке устойчивости следует явно указывать, по отношению котклонениям какого размера определяется устойчивость;2. В случае если ресурсные ограничения не достигаются, в проекте,выполняемом в устойчивой системе управления проектом, возникшиеотклонения с течением времени уменьшаются, и рано или поздно войдутв зону допустимых отклонений. Однако, в силу того, что проект –деятельность, заведомо ограниченная во времени, для того, чтобыопределение устойчивости имело практический смысл, оно должнонакладывать временные ограничения на процесс устранения отклонений.Существенное влияние на перспективу, в которой рассматриваетсяустойчивость проекта в настоящей диссертации, оказывает то, что ИТ-проектздесьрассматриваетсявконтекстеорганизационногоизменения,дляосуществления которого предпринимается.
При этом, поскольку план ИТ-проектаможет и не включать плана реализации организационного изменения, товозникает проблема расхождения координат, в которых сформулирован план ицели проекта. В методе реализованной ценности, разработанном в даннойдиссертации, данная проблема решается мониторингом метрик ценности впривязке к освоенному объему.Дадим определение устойчивости системы управления проектом:СистемауправленияИТ-проектомплановойдлительностью,выполняемым для осуществления организационного изменения, описываемоговектором метрик ценности ( ) с целевым значением ( ), компоненты которого75таковы, что с ростом их значений ценность продукта возрастает, а текущеесостояние выполнения работ описывается вектором !( ), базовый план длякоторого задан вектор-функцией !" ( ), называется устойчивой, если длязаданного заказчиком допустимого вектора отклонений отклонения по целям$% в любой момент времени в течение проекта & <#>0найдется такой вектор$%, что если !" (&) −отклонений от выполнения работ проекта по плану '(&) > 0!(&) < '(&), то ( ) − ( ) < #.Данное определение предполагает, что система управления устойчива, еслиспособна преодолеть хотя бы минимальное отклонение от выполнения по плану иобеспечить в конце проекта отклонение от целевых показателей, не превышающеедопустимое.Таким образом, в рамках данного определения максимальные величиныкомпонент ', при которых система управления сохраняет устойчивость, будемназывать запасом устойчивости по соответствующему каналу управления.
Какможно видеть, эти величины изменяются в течение проекта, а именно, ближе кконцу проекта запас устойчивости меньше, так как меньше времени остается длявыполнения корректирующих действий в случае возникновения отклонения.Состав компонентов вектора !, описывающего состояние проекта,определяетсякорпоративнымииспользуемойстандартамиметодологиейпоуправлениюуправленияпроектами,проектами,особенностямипродукта проекта или стадии и другими факторами, релевантными для процессамониторинга. Например, при управлении проектом по методологии PRINCE2[OGC, 2009] вектор ! может включать в себя 5 основных аспектов проекта:затраты, время, качество, объем работ, риски или их подмножество. Шестойаспект – выгоды – будет составлять вектор метрик ценности, размерностькоторого будет равна числу выгод проекта.В простейшем случае – если необходимо оценить возможность поставкипродукта установленного объема в указанные сроки при наличии изменений вработах проекта вектор ! может состоять из одного компонента – планового76объема с учетом всех изменений, выраженного в денежных единицах.
Векторметрик ценностиобъемпродукта,также будет иметь единственный компонент – реализованныйвыраженныйвнекоторыхотносительныхединицах,позволяющих сравнивать объем составляющих продукта.Еслинормироватькомпонентывектора'(&),разделивихнасоответствующие компоненты вектора плана на момент окончания проекта!" ( ) (бюджетную стоимость, итоговые трудозатраты и т.п.), то перейдем квыражению отклонений в долях от плановых значений (безразмерная величина).Если компоненты вектора состояния имеют сходную природу, то нормированиезначений компонентов вектора запаса устойчивости позволит сравнивать ихмежду собой.
Также можно отметить, что если хотя бы один компонент вектораменьше нуля, система управления неустойчива вне зависимости от запасовустойчивости по другим аспектам проекта.Пример анализа устойчивости системы управления проектом.В проекте внедрения CRM-системы в кредитном отделе банка одной изметрик ценности является время выполнения бизнес-процесса выдачи кредита.Бизнес-целью проекта является сокращение времени выполнения бизнес-процессадо 3-х рабочих дней с текущих 8-ми. Жизненный цикл проекта состоит из пятистадий, на каждой из которых внедряются части системы, влияющие на метрикиценности. Плановый бюджет проекта по завершению= 20 млн. руб.Плановая длительность проекта – 10 месяцев.
Заказчик считает допустимымотклонение по ценности на 1 день, то есть время выдачи кредита послевыполнения проекта – не более 4-х рабочих дней, отклонение по стоимостипроекта – не более 25%, отклонение по длительности проекта – не более 2-хмесяцев.Команда проекта состоит из менеджера проекта, консультанта, аналитика,программиста и тестировщика.
Есть возможность по запросу временноподключить к проекту дополнительного аналитика либо программиста (то есть,увеличить ресурсы проекта на 25%). Время, необходимое для выделение ресурса,составляет 1 месяц (время, затрачиваемое на перевод его с других проектов). Вся77ценность в проекте создается командой, и в проекте нет иных расходов, кромерасходов на оплату работы команды.В данном примере принимаем, что все вносимые изменения способствуютреализации запланированной ценности, и без их выполнения реализациязапланированной ценности невозможна.В момент времени 3 месяца сложилась ситуация, характеризующаясяследующими переменными метода освоенного объема:= 2 млн.
руб.– Плановый объем= 2 млн. руб. (Отклонение по срокам– Освоенный объем– Фактические затраты−1 млн. руб).= 0)= 3 млн. руб. (Отклонение по затратам=Запас устойчивости '( ) – такой максимально возможный совокупныйобъем утвержденных изменений в продукте на заданный момент времени , прикотором возможно завершение проекта в срок, не превышающий 1 год сзатратами не более 25 млн. руб., и поставка продукта, обеспечивающегосокращение времени выполнения бизнес-процесса выдачи кредита максимальнодо 4-х дней.Предельно возможный объем изменений, которые могут быть реализованыв срок, определяется доступностью дополнительных ресурсов.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
