Диссертация (1101782), страница 20
Текст из файла (страница 20)
Однако следующий говорящий тоже воспринимает ее как угрозу:17: А що, хіба місцеві, стрийські, жителі принципово не підходять на роль"якісних" продавців?Як казав колись один лідер "...Навіть прибиральницю можна навчити керувати країною...". Я вважаю політика обслуговування залежить, передусім,від керівництва...P.S.Чи є в Вас детальніша інформація про це будівництво. Це було б кориснодля "Новин". Особливо для тих, хто не має можливості читати місцеву пресу.Говорящий тоже видит угрозу своему статусу в предыдущей реплике (какпредставитель группы), восстанавливает своей статус (через статус группы)указанием на то, что качество обслуживания зависит от руководства магазина, ане группы людей по признаку места проживания.
Вероятно, и сам говорящийпонимает, что угроза была по оплошности, поэтому полагает инцидент исчерпанным и интересуется более подробной информацией о строящемся магазине.Однако его вопрос довольно формален (Чи є в Вас детальніша інформація проце будівництво.), это косвенный РА просьбы под видом вопроса, в чем проявляется негативная вежливость (стратегия отдаления). Это любопытная ситуация, в которой следующий говорящий признает дистанцию предыдущего говорящего (увеличенную в контексте статусной угрозы), но восстанавливает статус.104Следующее сообщение несколько неожиданно в типичном сценарии жалобы, его автор – сам «обидчик», или, по крайне мере, его законный представитель – фирма-владелец магазинов.18: Шановні відвідувачі магазину "***-маркет". Щиро вдячні Вам за всівігуки: і позитивні, інегативні.
Не критикують того, хто не працює, і того,хто не вартий уваги. Всі висловлені Вами недоліки та побажання візьмемо доуваги.Адміністрація "***-маркет".P.S.: ТзОВ "***" - велика фірма, яка має багато структур, однією з яких єторгова фірма ДП "***". Один з магазинів цієї фірми має назву "***-маркет".В приміщенні магазину частину торгової площі орендує ПП "***".Это сообщение подчеркнуто официально, оформлено средствами негативной вежливости (официальное обращение, благодарность за отзывы, обещаниепринять ко вниманию критику). Оно восстанавливает статус всех говорящих,недовольных обслуживанием в данном магазине и придерживается значительной статусной дистанции (стратегия отдаления). Собственно, при условии, чтоговорящие сочтут подобное высказывание достаточным для восстановлениясвоего статуса и, тем самым, прекращения конфликта, это и будет та логическаяразвязка, к которой стремится сценарий жалобы.В целом участники обсуждения удовлетворены своеобразным извинением«обидчика»:19: Позитивних, поки що, не видно...)))Насмілюсь перефразувати: "Не критикують тих, хто або не вартий уваги, або працює добре".В будь-якому випадку дуже приємно що Ви знайли час написати тут.Надіємось, що зауваження відвідувачів допоможуть покращити обслуговування в Ваших магазинах.Дякуємо.105Говорящий (по совместительству администратор форума) благодарит засообщение, т.е.
за то, что «обидчик» посчитал необходимым восстановить ихгрупповой статус, а значит, действует негативно вежливо (стратегия отдаления).Тот факт, что дальнейшее сообщение является последним в обсуждении,как нам кажется, подтверждает наше предположение о том, что извинения и ихпринятие исчерпывают данный сценарий:20: Я би так не тішився. Замість того, аби компліменти роздавати іщось там брати до голови,...тху.... до уваги, ліпше починайте тихенько боротися з вказаними проблемами.
Статистика свідчить що 90% відвідувачів цієїсторінки незадоволені якістю надання Вами послуг. Сам не користуюся послугами цієї мережі але при нагоді буду уникати і знайомих відраджувати(репутація в сучасному світі завжди відіграє провідну роль щодо створенняіміджу).ALL перебуваючи у Львові неодноразово користувався послугами "***"а,задоволений. Сподіваюся, що стрийська філія не підведе. Тоді саме поняття, якякась там "***" для мене особисто вмре.Говорящий отвечает владельцу фирмы, сохраняя дистанцию, одновременно присоединяясь к критике обслуживания и при этом высказывая надежду нато, что качество нового магазина будет выше. В обеих частях высказывания говорящий прибегает к стратегии отдаления: критикуя, он подчеркивает противопоставление их группы «обидчику», выражая надежду, положительно отзывается о группе, к которой относит обслуживающий персонал магазина, т.е.
сноваразделяет две разные группы. Интересно, что говорящий, судя по всему, разделяет «обидчика» (персонал конкретного магазина) и целую группу, в которуюобъединяет весь обслуживающий персонал магазинов сети (принадлежащейодному владельцу). Таким образом, говорящий как бы избегает дополнительной статусной угрозы в адрес владельца (ответственного, все же, за действиясвоих подчиненных, по логике обсуждения). На этом сценарий исчерпывается.106Рассмотримдругойпримерстогожефорума(http://www.stryi.com.ua/forum).
В этой теме говорящий выражает недовольствозавышенными (по его мнению) ценами на ЖКХ:1: Жеки просто охамілиНарод, яка на вашу думку має бути квартплата за "послуги" ЖЕКів? Якна мене за двокімнатну квартиру більше 50 грн, а за трикімнатну - 68 грн.м'яко кажучи здирництво.Любопытно, что в приведенной реплике собственно недовольство вынесено в заглавие сообщения и ветки обсуждения, а само сообщение содержит ужеобращение к собеседникам. В данном примере нет стратегии отдаления при назывании «обидчика», что может быть связано с формальным статусом высказывания – заголовок. Однако действиям «обидчика» дается крайне резкая негативная оценка, что выражено окрашенным охаміли.
Более того, статусная угроза обобщается, ведь говорящий называет сумму оплаты за две разные квартиры,из которых ему, возможно, принадлежит только одна, он употребляет формумножественного числа, показывая, таким образом, типичность данного явления, тем самым указывая на то, что статусная угроза была направлена не толькона него одного, но и на всю группу. К тому же такой прием помогает говорящему сблизиться с другими участниками форума (стратегия сближения), поскольку их объединяет общая статусная угроза. Другим приемом сближения ссобеседниками является прямое обращение и вопрос о мнении участников: Народ, яка на вашу думку має бути квартплата за "послуги" ЖЕКів? При этом,чтобы собственное мнение говорящего не посчитали угрозой статусу уже егособеседников, он использует вводный оборот для смягчения: Як на мене.
Нашепредположение, что такое смягчение направлено именно на собеседников говорящего, можно подтвердить тем, что действию «обидчика» – ЖЭКа – снова дается отрицательная оценка через употребление негативно окрашенной лексемыздирництво.107Как показывает ответная реплика, автор первого сообщения достиг своейцели – добился с другими участниками солидарности:2: Не то слово, охаміли. Я взагалі не розумію, за що ми платимо такукварплату, я живу на Січових Стрільців , і наш ЖЕК це взагалі не знаю як назвати, зараз мені треба прописатися, і потрібно питання з опаленнямвирішити, а я взагалі не хочу до них їти.
Там всі тобі дивляться в очі і брешуть.В своем ответе второй говорящий просто не находит слов, которые бы адекватно называли обслуживание ЖЭКа (наш ЖЕК це взагалі не знаю як назвати), соглашается с негативной оценкой первого говорящего и усиливает ее (Нето слово, охаміли). Как и в предыдущем примере, солидарность с первым говорящим второй говорящий подчеркивает новыми примерами других неправомерных действий ЖЭКа и еще критичнее высказывается по предмету претензийпервого говорящего: всі тобі дивляться в очі і брешуть и за що ми платимотаку кварплату – т.е. даже не говорит о «нормальной» (с его точки зрения)плате, а просто констатирует, что таку квартплату не известно за что платит.В этом случае, как и в предыдущем, мы делаем вывод об успешности РАжалобы.Третий говорящий также охотно причисляет себя к одной группе с первыми вторым говорящими в своем сообщении:3: Сьогодні проходили повз ЖЕК, коло газової контори, пластиковівікна,вертикальні жалюзі, ремонт всередині не з простих.
І рахуємо ,за щоквартплата двохкімнатної кв. 42 грн. кожного місяця ,за які послуги ?За прибирання вулиць, та за отримання довідок про склад сім*ї. Все ... арешта платиться окремо, за вивіз сміття, за користування ліфтом, за викликвакуумної машини якщо каналізацію забило, лампочки - купляють мешканцібудинків, прибирання сходових кліток теж, сусіди на папірчиках квадратикималюють і клеють по стінах.108А раз довідок мені не треба, а прибирання території тяп-ляп, вночі підранок - то який сенс оплачувати квитанції, раджу зайти в ЖЕК та перечитати перелік їхніх послуг, здивуєтесь чого "не доробляють" і "звалюють" навідсутність грошей та кваліфікованих кадрів.Хто ж захоче на 0.5 ставки та за 500 в місяць "лазити" по під*їздах.Говорящий тоже находит новые поводы критиковать обидчика (пластиковівікна, вертикальні жалюзі, ремонт всередині не з простих при условии, чтоЖЕКи"недоробляють"і"звалюють"навідсутністьгрошейтакваліфікованих кадрів) и более подробно описывает те аспекты, на которые ужепожаловались первый и второй.
Говорящий еще более жестко высказываетсяотносительно платы: який сенс оплачувати квитанції. Однако основную причину видит даже не в работе ЖЭКа, а в том, что работникам слишком мало платят: Хто ж захоче на 0.5 ставки та за 500 в місяць "лазити" по під*їздах, т.е.намекая, таким образом, на нецелевое расходование средств (ведь в начале сообщения он описал ремонт не з простих).Интересно, что в силу такого «накала страстей» четвертый говорящий пытается перевести обсуждение на политику (т.е. видит причину плачевного положения дел уже в политической ситуации, по-своему, соответственно, участвуя в увеличении масштабов имевшей место статусной угрозы:4: ЮЩЕНКО-ЮЩЕНКО-ЮЩЕНКО!Не Ви волали?Всмоктуйте...Однако в реплике четвертого говорящего имеет место статусная угрозапредыдущим говорящим, которая, с одной стороны, подчеркивается уважительным Ви (стратегия отдаления, но пока негативная вежливость), а с другой,выражена негативно окрашенным разговорным Всмоктуйте.Впрочем, такой ход – подмена предмета обсуждения – четвертому говорящему не удается, что показывает реплика пятого говорящего:5: До чого тут Ющенко, якщо там такі як ти?109Это высказывание также несет угрозу статусу – на этот раз четвертого говорящего, имеет место «переход на личности» (До чого тут Ющенко, якщотам такі як ти?), который подчеркивается стратегией сближения и – возможно – одновременно понижением статуса (фамильярное ти) и причислениемчетвертого говорящего к первоначальному «обидчику» (ЖЭКам).Последующие говорящие игнорируют эти две реплики и продолжают обсуждение в том же ключе – находят новые способы и причины критиковать«обидчика», тем самым сплачиваясь и восстанавливая (по крайней мере, в своих глазах) статус первого говорящего.
В связи с этим интересна и реплика шестого говорящего:6: Здирництво..? Квартплата то ще таке. А ось опалення, минулої зими за2-кімнатну квартиру було до 180 грн. за місяць попри те, що є встановленийлічильник на тепло. В квартирі "дубарь", ледво +20 і то в лютий мороз, в шапках сиділиМене кіндрат хапає, коли думаю про цьогорічну зиму%Присоединяясь к обсуждению, говорящий находит еще один повод длякритики в адрес ЖЭКов – завышенная плата, игнорирование показаний счетчика и плохое отопление, что, по его мнению, еще хуже, чем высокая плата закоммунальные услуги. Категоричность своего высказывания говорящий смягчает эмотиконом и указанием на свое отношение к описываемой ситуации – вероятно, аналогично уже рассмотренному примеру, смягчение ориентируется насобеседников, а не на «обидчика» (позитивная вежливость, стратегия сближения).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
