Диссертация (1101782), страница 19
Текст из файла (страница 19)
(Похожее грамматическое оформление жалоб анализирует Р. Перельмуттер для русского языка [Perelmutter 2010: 3214–3231], однако с несколькоиным типом деагентивности.) Забегая вперед, отметим, что деагентивноеоформление разделяет РА жалобы и РА возмущения, и именно на основаниитакого разделения мы говорим о большей статусной угрозе, предшествовавшейРА жалобы.В конце реплики говорящий прибегает к смягчению своего высказывания спомощью негативной вежливости:Не знаю, можливо заборонено підміняти у відділах одне одного, але, намою думку, потрібно робити все, щоб людина, яка прийшла віддати тобі своїгроші, обслуговувалась нормально.В этом отрывке говорящий использует две вводные конструкции – можливо и на мою думку и сам приводит возможную причину такого поведения продавца. Такими средствами он уменьшает угрозу статусу своего «обидчика», чтокажется не вполне логичным, поскольку вряд ли говорящий рассчитывает на то,что объект жалобы читает данный форум.
Скорее, говорящий смягчает своислова, имея в виду собеседников – участников общения на форуме, которымчрезмерно экспрессивное высказывание говорящего может показаться неприемлемым и даже – с некоторой вероятностью – угрожающим их статусу/статусам. Для обоснования этого предположения мы бы сослались на ужецитировавшуюся работу П. Грайса [Грайс 1985: 222-224] и упоминавшиесяправила, регулирующие общение на форуме: в правилах есть, с одной стороны,запрет на оскорбления, угрозы, наговор, а с другой ‒ требование достоверностиинформации, что коррелирует, в первую очередь, с постулатом качества (говори искренне, говори правду).
Говорящий убежден в том, что говорит (одно изсвойств РА жалобы как частного случая репрезентативов, см. выше), поэтомуесли он прибегает к каким-либо смягчающим средствам, это должно быть вызвано не собственно тем положением дел, на которое он жалуется, а какими98либо иными причинами. Именно поэтому мы полагаем, что – хотя бы отчасти –дело именно в статусе собеседников и желаемой и нежелаемой статусной динамике (старается быть вежливым и избегает быть невежливым по отношениюк ним).Интересно, что заканчивает свою реплику говорящий второй претензией,тоже к сервису, но уже менее конкретной (А подивіться на обличчя цих продавщиць: кислі, злі, нахлобучені і якісь байдужі до всього).
Далее выражает собственное мнение, смягчая его негативной вежливостью (стратегия отдаления):На мою думку змінились лише фасади і вміст магазинів. И тут же обобщает(Сервіс, вірніше відсутність такого - самі бачите який.), причем используетпозитивную вежливость – апеллирует к опыту собеседников, представляя егоподобным своему, как и их выводы на основе этого опыта (стратегия сближения). Это еще один способ со стороны говорящего указать на солидарность игрупповую принадлежность с собеседниками.В ответ второй говорящий использует тактику, которая, как показываетнаш материал, является чрезвычайно распространенной – едва ли не самой частотной – для протекания сценария жалобы.
Второй говорящий не просто соглашается с первым говорящим, но и находит новые поводы и способы раскритиковать действия «обидчика», делая, тем самым, угрозу статусу более значительной (не одна угроза, а их совокупность и не в адрес одного, а всей группы):2: Про магазини *** - взагалі, окрема розмова.На вул. ***, ще на відкриття магазину стало зрозуміло що щось пішло нетак. Понабирали молодих операторів, нічого їх не навчили, ті нічого невміють, ні дякую, ні до побачення.
Постійні черги, ні кульочка ніхто не дасть,треба нагадувати, ні не допоможе поскладати. Накидає, накидає твій товарна купу, а поки ти його збираєш зверху вже сипеться товар наступнього покупця.Буцімто сучасні методи самообслуговування, а за ковбаси й сири требарозплачуватись відразу, а потім ще й чек шукати, як доказ, на головних касах.99Алкоголь у окремому відділі.
Тобто купуєш продукти, кладеш настолик, білявиходу (бо в скриньках зберігання давно ключів нема) і одним оком на вітринидивишся, а іншим зазираєш чи твоя сумка ще стоїть. Охоронці ходять, якобідранці якісь, в джинсових штанах і светрах по коліна, тільки по кривопричіпленій бірці можна здогадатись що це "охоронець". А з всякими оголошеннями та бірочками взагалі цирк. Ніби фірмові стійки та вивіски закупили,так ні, треба втиснути "на косо", причіплений прозорою клейкою стрічкою,листок "Яйця вибирає лише продавець!!!", або підписи під ціною продуків"Штріх-код ...". І отакі "штріхи" всюди, і називається це все "магазин сучасного сервісу", який вмілі підприємці вміло сплели за кращими традиціями"комуністичного" стилю.)))Взагалі, незважаючи на модний фасад, мені це все нагадує старі, "добрі",радянські часи, тим більше що обличчя багатьох людей, з персоналу магазину,знайомі з дитинства - як працювали тоді, так продовжують й досі...(((Тут подробно перечислены все недостатки «обидчика» и отчасти повторяются претензии первого говорящего: Понабирали молодих операторів, нічого їхне навчили, ті нічого не вміють; постійні черги; ні кульочка ніхто не дасть; ніне допоможе поскладати; накидає твій товар на купу и т.д.
Интересно, что длясмягчения угрозы от своих слов второй говорящий использует и невербальныесредства – эмотиконы, выражающие положительную и отрицательную эмоции.Эмотиконы, как правило, средства позитивной вежливости, поскольку являются элементом именно межличностной интернет-коммуникации, т.е. их знание –общее для всех коммуникантов, пользующихся данным средством общения.Впрочем, в данном случае, как мы полагаем, эмотиконы – средства позитивнойвежливости еще и потому, что в словах говорящего содержится отсылка к своему жизненному опыту и его эмоциональная оценка (она-то и выражается эмотиконом), а оба эти фактора могут выступать объединяющим началом для говорящего и его собеседников.100Далее в теме появляется возможность оценить посредством голосованиякачество обслуживания в магазине, мы не будем на этом останавливаться, поскольку это уже выходит за рамки нашего исследования, однако оговоримся,что появление подобного элемента доказывает наше предположение о центральной роли стратегии сближения с собеседниками в сценарии жалобы.
Делов том, что, поскольку в голосовании есть строка, отрицательно оценивающая«обидчика», то все, кто разделяет мнение автора жалобы, могут быть причислены к одной с ним группе, а значит, голосование – еще один способ показатьсвою солидарность.На появление голосования реагирует третий говорящий:3: Якщо додати до голосування середній пункт. "Ви відноситесь до обслуговування нейтрально", то я проголосую за нього.Щодо хамства і поганого обслуговування, то назвіть в Стрию магазин вякому обслуговують нормально.Хотя третий говорящий утверждает, что нейтрально относится к обслуживанию, тем не менее он все-таки поддерживает первого и второго говорящих,поскольку отмечает скверное качество обслуживания во всех магазинах города(назвіть в Стрию магазин в якому обслуговують нормально), но при этом ничего не говорит по поводу остальных претензий говорящих.
Однако третий говорящий вполне соглашается с общей отрицательной оценкой (хамство, поганеобслуговування). В целом, хотя отсутствует та страстность, с которой высказывался второй говорящий, можно сказать, что третий говорящий вполне следуетза предшественником.Интересно, что четвертый говорящий воспринимает высказывание третьего не в ключе солидарности с другими участниками форума, а как реплику внеконтекста беседы. Вероятно, именно меньшая (по сравнению с предыдущими)страстность имплицирует буквальное толкование слов третьего говорящего, т.е.он не воспринимается однозначно как член группы:1014: тут говорять про магазини, які "дують" з себе круті маркети, анасправді - совдеп, далі.Мы полагаем, что, хотя бы отчасти, такое толкование слов предыдущегоговорящего свидетельствует в пользу нашего предположения о нарастающейэкспрессивности (и эмоциональности) в оценке «обидчика».Четвертый говорящий поясняет третьему, что тот не вполне верно понялсмысл жалобы.
Повторением (скорректированным) темы беседы он имплицирует ошибочность толкования третьего говорящего, что можно считать проявлением позитивной вежливости (пояснение обеспечивает собеседника дополнительной информацией, а значит, говорящий включает его в свою группу – стратегия сближения). В своей оценке «обидчика» четвертый говорящий также следует по стопам предыдущих, используя окрашенную лексему (совдеп), к томуже несущую отрицательную оценку исторических реалий.Похожим образом ведет себя пятый говорящий:5: ...а, до дупи цей їх сервіс, разом з їхніми магазинами.
Хами є хами,используя окрашенную лексику (дупа, хами).Шестой говорящий снова буквально понимает слова третьего:6: Можу навести приклад, магазин "*** що знаходиться в тій ж будівліщо "***" біля парку. Звичайно саме приміщення та асортимент не вражає,зато хліб завжди свіжий та й покупців не мало.Говорящий смягчает свое мнение о достоинствах указанного магазина указанием на некоторые недостатки, а также ссылкой на мнение других людей(покупців не мало, т.е. этот магазин нравится не только говорящему) (стратегияотдаления, поскольку свое мнение он подкрепляет мнением других людей – если ходят в магазин, значит, он их тоже устраивает). Собственно, такое продолжение побочной темы обсуждения показывает, что, хотя сценарий жалобы этимнарушается, из него вырос новый мини-сценарий вопроса об информации/мнении.Далее сценарий развивается снова по линии вопроса о мнении:1027: Ну ти і порівняв...)))Про *** навіть мови не може бути.То взагалі не магазин...
То...Торгівля!Торгівля так. Магазин - ні.Він файний, боа) Там завжди можна розпити чвертку і закурити. "Не відходячи від каси".б) Працює навіть вночі. Причому ціни - завжди "нічні" [можу помилятись]...)))Але, нічого поганого про нього сказати не можу. Бо ми почали тут говорити за нібито "круті" магазини. А "Народна торгівля", вона і є "НароднаТоргівля".Седьмой говорящий (хотя, возможно, это тот же пользователь, что и второй, и четвертый – он участвует в общении анонимно) не соглашается с предыдущим, но смягчает свое мнение эмотиконами и обращением на «ты» (позитивная вежливость, стратегия сближения) и указанием на положительные стороныданного магазина, кроме того он признает, что сравнение двух магазинов не совсем корректно, поскольку они относятся к разным типам (негативная вежливость, стратегия отдаления).Последующие несколько реплик снова идут по принципу солидарности ивозрастающей критики «обидчика», поэтому мы на них не будем останавливаться, а перейдем дальше по сценарию:15: Хочу привітати всіх стриян з початком будівництва на території,прилеглій до районної лікарні супермаркету "***".
Надіюсь на те, що тоді вжестрияни остаточно розчаруються у ***ах та ***ах. Хоча я не впевнений уякості обслуговування і там - адже ж понабирають місцевих продавців.Говорящий начинает сообщение с поздравления всех жителей Стрыя, т.е.позитивной вежливости (стратегия сближения), соглашается с другими участ103никами в том, что магазины, подобные обсуждаемым, разочаровывают, и дажесмягчает свою уверенность в качестве нового магазина упоминанием, что и тамсервис может быть неудовлетворителен (Хоча я не впевнений у якості обслуговування і там - адже ж понабирають місцевих продавців.) (стратегия отдаления, негативная вежливость, поскольку говорящий оставляет за собеседникамиправо с ним не согласиться). Последнее упоминание содержит статусную угрозу в адрес участников форума, поскольку критикует местных жителей (стратегия отдаления). Впрочем, мы полагаем, что эта угроза была ненамеренной.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
