Главная » Просмотр файлов » Кабаченко Т.С. - Психология управления. Учебное пособие. - М., 2000. - 384 с.

Кабаченко Т.С. - Психология управления. Учебное пособие. - М., 2000. - 384 с. (1094601), страница 50

Файл №1094601 Кабаченко Т.С. - Психология управления. Учебное пособие. - М., 2000. - 384 с. (Кабаченко Т.С. - Психология управления. Учебное пособие. - М., 2000. - 384 с.) 50 страницаКабаченко Т.С. - Психология управления. Учебное пособие. - М., 2000. - 384 с. (1094601) страница 502018-02-16СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 50)

Так, Р. Андерсон иП.Шихирев, исследуя «акул» и «дельфинов» среди американских и отечественных предпринимателей, выяснили, чтодля «акул», в целом, характерно манипулирование информацией, отсутствие ориентации на долговременное сотрудничество, грубость и надменность в поведении с людьми, «бесполезными» для их целей, пренебрежение моральными принципами и, при удобном случае, юридическими нормами[12].Если мы обратимся к анализу стратегий сотрудничества,то увидим, что их значительно меньше, чем274стратегий предыдущего класса. Так, Т.Н.

Савченко называетследующие их разновидности:• оба участника стремятся к нахождению общего решения;• один заставляет другого принять его решение припомощи поощрения-наказания, т.е. используя различные источники власти, манипулируя уровнем удовлетворения его потребностей (что, на наш взгляд,трудно считать сотрудничеством);• на основе переговоров [199].Наиболее эффективным способом конфликтного взаимодействия современными исследователями считается медиация конфликта [248].

Этот способ разрешения конфликтатребует от лиц, его реализующих, специальных знаний ивключает в себя, в качестве одного из этапов - осознание оппонентами своей субъективной позиции и аффекта, связанного с наличием трудно преодолимого противоречия, что является необходимым условием успешного преодоления противоречия. Технология медиации входит в состав целостнойструктуры управления персоналом многих крупных корпораций и, благодаря своей универсальности, может успешноприменяться при разрешении всех видов конфликтов.По сути очень близкой к медиации оказывается такназываемая объективация конфликта [105], т.е. его пошаговый совместный анализ, осуществляемый конфликтующимисторонами.

Посредством объективации конфликта осуществляется профилактика перерастания делового конфликта вмежличностный.Существенной характеристикой деловых конфликтов, какмы указывали выше, является их обрастание эмоциональными компонентами (взаимной антипатией, враждебностью,настороженностью, недоверием, неадекватной трактовкоймотивов поступков оппонентов, ценности осуществляемыхими усилий, искажением оценки личностных качеств представителей противоположной стороны). В связи с этим требуются дополнительные усилия для того, чтобы снизить негатив275ную эмоциональную напряженность взаимоотношений. Снижение эмоциональной напряженности выступает также профилактикой окончательного перерождения делового конфликта в межличностный.

К числу мероприятий, позволяющих решить эту задачу, относятся:• партиципация (привлечение к совместному принятию решений);• «одомашнивание несогласия», заключающееся в самокритике,осуществляемой,например,представителями администрации, в случае вертикальногоконфликта [193, с. 234—235]. В отечественной традиции такую роль выполняет покаяние.Не менее существенным, особенно в ситуации вертикального конфликта по поводу неудовлетворенности групповых потребностей, выступает сглаживание различий междуконфликтующими структурами, во всяком случае, недопущение фиксации внимания на имеющихся различиях, особенно в уровне удовлетворения потребностей. Примером может служить сформулированная уже упоминавшимся ранеекитайским автором Ли Гоу в его трактате «План успокоениянарода» следующая рекомендация: «...чтобы обеспечить спокойствие, есть шесть способов успокоения десятитысячногонарода.

Шестой из них называется «одинаковая одежда».Здесь говорится, что, хотя среди народа есть богатые, иходежда не должна особо выделяться. Если у всех одеждатемного цвета, тогда бедные успокоятся» [131, с. 297].Одним из источников эмоциональной напряженностиоказывается неумелая критика партнера. Естественно, чтообсуждение позиций при наличии противоположных точекзрения на значимый для оппонентов вопрос предполагаеткритику. Однако и критика может быть более или, наоборот,менее психологически грамотная.

Практика показывает, чтонавык критики, не оставляющей чувства обиды у партнера,вообще не считается ценным в среде руководителей, которые склонны считать, что их коллеги «не кисейные барышни», даже если они женщины. Вместе с тем, Аронсон и276Линдер выявили связь между степенью уважения к партнерупо общению и последовательностью высказанных им в предыдущих взаимодействиях критики и похвалы.

Оказалось, чтонаименьшим уважением пользовались люди, первоначальноположительно оценивающие других, а затем критикующиеих; несколько большим - постоянно критикующие партнеров;еще большим уважением пользуются те, кто только поощряет своих партнеров. Но больше всего ценятся положительные оценки после критики [263].

Таким образом,осознанная тактика в оценках позиций и аргументов оппонентов может выступать инструментом формирования положительного фона для взаимодействия.Изложенное выше может создать впечатление, что в ситуации конфликта люди вполне рационально выбирают туили иную стратегию конфликтного взаимодействия, в большей мере позволяющую реализовать стиль их деятельности.Как указывает В.А. Фокин, «...существуют два принципиально различных способа реагирования в конфликтных ситуациях: 1) рациональный - поведение субъекта определяетсяосознанными им целями, а средства, используемые им длядостижения своих целей, адекватны сложившейся ситуации, тогда его поведение в основном предсказуемо; 2) иррациональный - цели субъекта не вполне ясны ни ему самому,ни окружающим; используемые средства неадекватны целям,и поведение его характеризуется тем, что оно не являетсяпривычным для него в аналогичных ситуациях...» [240, с.47].

Автор видит причины этого в амбивалентном проявлении конфликтогенных и конфликтоэлиминирующих сил, атакже в особенностях и глубине межличностных отношений,особенностях личности, социокультурной ситуации, в частности, степени действенности традиционных норм и ценностей поведения. Конфликтогеиные и конфликтоэлиминирующие силы имеют как внешнюю, так и внутриличностную природу. Конфликтоэлиминирующие силы создают некий барьер, препятствующий развертыванию конфликтного поведения. Иррациональный вариант поведенияболее вероятен при большой277личностной значимости ситуации для участников, а такжепри высокой степени близости конфликтоген-ных и конфликтоэлиминирующих моментов.Таким образом, реальное конфликтное поведение можетсочетать как сложные рациональные стратегии, так и некоторые иррациональные включения, что чрезвычайно затрудняетего анализ и психологическую помощь конфликтующимсторонам.Не менее интересным, чем проблема стиля и стратегийконфликтного поведения, оказывается вопрос о психологических предпосылках, лежащих в основе того или иного стиляконфликтного поведения.

Вполне естественно предположить, что возможны такие сочетания индивидуальнопсихологических и личностных особенностей, которые предопределяют большую или меньшую конфликтность людей.С целью прояснения этого вопроса проводились исследования в среде различных профессионалов. При этом выделяются несколько подходов: личностно-ориентированныи, когда причины конфликтов видятся в особенностях когнитивной сферы, в эмоционально-волевых различиях людей;мотивационно-ориентированный подход, выдвигающий напервое место мотивационные предпосылки поведения и совместной деятельности в организации, когда организация выступает фактором, регулирующим возможность удовлетворять разнообразные потребности и ожидания персонала; интегральный подход, объединяющий два предыдущих [49,240].В связи с этим представляются интересными данные,полученные Н.В. Гришиной еще в конце 70-х годов [48].Оказалось, что социально-психологические факторы, болеечем индивидуально-психологические характеристики, определяют тип конфликтного поведения.

Ею было установлено, что при позитивном опыте общения человека в коллективе с большей вероятностью, чем при отрицательном, будетиметь место ориентация на сотрудничество. На особое местопреобладающего типа отношений к окружающим в формировании стиля конфликтного поведения указывала и Е.В.Журавлева [79]. Эти исследования еще раз позво278ляют обратить внимание на необходимость чрезвычайновнимательного отношения к работе с противоречиями, порождающими конфликты, поскольку это снижает вероятность формирования, если так можно сказать, «конфликтнойготовности» персонала, лежащей в основе непродуктивныхспособов конфликтного поведения.

Сходные данные былиполучены и Т.Г. За-кранец. Ею было показано, что преобладающий в коллективе тип конфликтного поведения, в первую очередь, связан с социально-экономическими и демографическими факторами, такими, как положение нарынке труда, возраст, структура профессиональной деятельности. Кроме того, большое значение имеет тип ситуации илиприрода противоречия, вызывающего конфликтное поведение. Наибольшая дифференциация реакций причастных кконфликту лиц характерна для конфликтных ситуаций, обусловленных материально-техническим и кадровым обеспечением деятельности, при подготовке нововведений, в связи сособенностями взаимоотношений с начальством.

Именноони, по всей видимости, приобретают различный личностный смысл, сопряжены с различным опытом их урегулирования [81]. Таким образом, невозможно говорить об однозначной прямой связи между личностными особенностями итипом конфликтного реагирования, к чему и склоняетсямнение большинства исследователей конфликтов [240].11.4. Место конфликта в системефакторов, влияющих на функционирование организацииПосле обсуждения проблемы стратегий и стилей конфликтного взаимодействия вполне уместно задаться вопросомо структурном соотношении конфликтного поведения и деятельности (поведения), реализующей цели формальной подсистемы организации. Ф.М.

Бо-родкин, Н.М. Коряк используют для описания такого вида поведения или деятельностичленов организации термин «организационная деятельность» [29]. В тех279случаях, когда в рамках организационной деятельности взаимодействующими субъектами реализуются несовместимыецели или используются несовместимые средства, возникаютконфликтные взаимодействия. Анализ реальных случаевпозволяет сделать вывод о том, что в значительном их числеможно говорить о конфликтной активности в структуре организационной деятельности, когда целью являются организационные изменения.

Характеристики

Тип файла
PDF-файл
Размер
3,37 Mb
Тип материала
Предмет
Высшее учебное заведение

Список файлов книги

Свежие статьи
Популярно сейчас
Почему делать на заказ в разы дороже, чем купить готовую учебную работу на СтудИзбе? Наши учебные работы продаются каждый год, тогда как большинство заказов выполняются с нуля. Найдите подходящий учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6447
Авторов
на СтудИзбе
306
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее