Кабаченко Т.С. - Психология управления. Учебное пособие. - М., 2000. - 384 с. (1094601), страница 38
Текст из файла (страница 38)
Подманипуляцией в психологии воздействия понимаютскрытое воздействие, преследующее односторонние интересы. Основная характеристика этого типа воздействия- подмена активной стороной целей коммуникации. Впервой части пособия мы уже приводили примеры использования манипулятивных технологий, в частности,на основе использования функции контроля. В этом случае контроль рассматривается конкретным руководителем как средство психологического давления на нижестоящий уровень управления, т.е.
на подчиненного. Контроль используется как средство формирования неоптимального функционального состояния, в частности, повышенной тревожности в целях актуализации потребности в безопасности, статусных потребностей. На этомпсихологическом фоне возможно повышение внушаемости подчиненного, изменение его волевых качеств, чтопозволяет более легко вовлечь его в деятельность, которая требуется контролирующей инстанции.Выше мы уже указывали на возможность использования партиципации (привлечение рядовых членов организации к принятию решений) в манипулятивных целях, когда истинное участие в процессе принятия решения подменяется его имитацией.
Не менее известно использование самокритики в целях создания у207партнеров по взаимодействию «иллюзии заинтересованностируководства в тех проблемах, которые волнуют критическинастроенных членов организации» [194, с. 235]. Истиннаяцель этой коммуникации - снижение противостояния междууправляющей и управляемой системами.Использование манипулятивных технологий в управлении имеет глубокую историю и осуществляется в тех случаях, когда насилие по отношению к противостоящей сторонеили реализация в отношении нее властных полномочийвпрямую невозможны. Часто это бывает из-за противоречияистинных целей, достигаемых посредством этого рода коммуникации, декларируемым в организации принципам, моральным нормам и т.д. Реализация этих же целей в иного рода коммуникации либо невозможна по правовым соображениям, либо чревата усилением противостояния между управляющей и управляемой системами.
Следует отметить, что вовзаимодействии манипулятивные технологии используютсяне только между различными по статусу членами организации в направлении «сверху вниз», но и «снизу вверх», а также по горизонтали. Они представляют собой косвенные методы в структуре управленческого взаимодействия, когда однаиз сторон приобретает определенные дополнительные преимущества не за счет открытого обоснования необходимостинекоторых шагов, а за счет многократной «подстановки» вовзаимодействии скрытых целей вместо декларируемых и порождения эффектов, опосредованно приводящих систему втребуемое состояние. Манипуляция может осуществлятьсякак в структуре формальной системы отношений (примеромможет служить парти-ципация), так и во внеформальной илинеформальной подсистемах.
В силу их взаимосвязи общийэффект может быть достигнут, таким образом, различнымипутями. Об этом мы подробнее писали в первой части пособия, рассматривая свойство эквифинальности, характерноедля открытых систем высокого уровня сложности, таких, какорганизация.208С тем, чтобы продемонстрировать глубокие исторические корни манипулятивных технологий, используемыхв управлении, обратимся к известному средневековому китайскому источнику «Сунь Укун — Царь обезьян», где дан оченьяркий пример технологии, которая в современном управлении носит название «кооптация» и заключается в наделенииактивного и достаточно опасного оппонента формальнымивластными полномочиями.
(Современная практика кооптации освещена в [194, с. 235].) Приведем отрывки из указанного литературного источника, в которых описывается ситуация, предполагающая применение Заоблачным владыкойв отношении Сунь Укуна, Царя обезьян, санкций в связи споступившими жалобами от других героев этой истории.Так, один из них письменно доносил: «Ао Гуан, слуга Вашпокорный, малый дракон из Восточного моря,... сообщаетЗаоблачному владыке, государю Великого Неба. На горецветов и плодов рожденный, в пещере Водной завесы живущий, Сунь Укун, всемогущий колдун и волшебник, оскорблял и мучил малых драконов, водворялся силой в водныхпокоях, применял принуждение, ...злобствовал яро, насмешничал нагло...» По поводу этих жалоб Дух Золотой звезды, советник Владыки, обратился к нему с такими словами:«...Явите же милосердие. Позовите ее на Небо, назначьте надолжность и занесите в списки слуг Вашего Величества».
Всвязи с этим было выстроено Управление Великого мудреца,где учреждались два департамента: «Департамент тишины ипокоя» и «Департамент умиротворения духов» [247, с. 45—46, с.56].Здесь мы видим, что санкции, обострившие бы ещеболее ситуацию, были заменены кооптацией.
Предполагается, что в ее результате кооптированный субъект приобщаетсяк ценностям управляющей системы и становится менее опасен как оппозиционер, и, более того, возникает возможностьиспользовать его лидерский потенциал в целях формальнойподсистемы. Кооптация встроена в реализацию руководителем организации как основной функции управления.
Однакоконтроль и организация не исчерпывают возможности209использования манипуляции в рамках формальной системывзаимоотношений. Очень интересен случай сращения манипуляции и функции регуляции в примере, который метафорически можно было бы обозначить следующим образом:«Как трех богатырей убить двумя персиками».
В этом варианте манипуляции истинная цель — порождение конфликтав целях ослабления оппозиции. Для этого несколько сильныхи достойных оппонентов ставятся в ситуацию, в которой имделегировано право самим распределять имеющееся в ограниченном количестве поощрение (материальные блага, звания, посты и т.д.), что часто приводит к возникновению между ними конфликта, который не только ослабляет оппозицию в целом, взрывая ее изнутри, но и вытесняет противостояние с управляющей системой с первого плана, за счетвысокой актуальности нового конфликта. Подробнее о подобного рода манипуляции можно прочесть в исследованииХарро фон Зенгер «Стратагемы» в разделе, посвященномтретьей стратагеме [242, с.
57].Следует отметить, что манипулятивные стратегии, реализуемые к тому же в сочетании со средствами и приемами, образующими систему внеформального поведения, становятсяосновой специфического стиля, получившего название вчесть Никколо Маккиавелли (264, 265, 274). Существовалипопытки исследовать личностные характеристики лиц,склонных его демонстрировать. Оказалось, что их основнаяособенность состоит в слабой эмоциональной вовлеченностив проблемы других, умение быстро ориентироваться в ситуации и не чувствовать себя связанными моральными нормами.
Было выявлено, что к таким людям положительно относятся, как к союзникам. |Вместе с тем, как чрезмерная выраженность в стиле деятельности элементов маккиавеллизма,так и их незначительная представленность снижают эффективность взаимодействия [265].Таким образом, управленческое взаимодействие реализуется посредством разнообразных стратегий, начиная с сотрудничества и поддержки партнеров по взаимодействиювплоть до противостояния и противо210борства, которые могут осуществляться как открыто, так иза счет манипуляции, направленной на получение одностороннего дополнительного преимущества. Последнее чащевсего наблюдается в случаях, когда прямое использованиевластных полномочий и авторитета либо не может реализоваться, либо оно недостаточно.9.9. Средства управленческого взаимодействияМы ознакомились с наиболее распространенными стратегиями взаимодействия, реализуемыми в различных обстоятельствах совместной деятельности.
Однако «за кадром» остались средства, приемы и методы воздействия, за счет которых они осуществляются. Остановимся на этом подробнее.Анализ самых разнообразных вариантов управленческого взаимодействия позволяет сделать вывод, что егоарсеналом являются такие коммуникативные процессы, какподражание, заражение, информирование, внушение, убеждение, а также предъявление требований, приказ, принуждение (угроза или реальное использование санкций).
Еслиподражание и эмоциональное заражение в большей степенихарактерно для процессов в неформальной подструктуреорганизации, то информирование, внушение и убеждение,предъявление требований, принуждение может быть эффективным как в формальной, так и неформальной подструктурах.
Приказ, как правило, - жанр формальной подструктуры. Понятно, что предъявление требований и принуждение, реализуемые в структуре формального и неформального общения, несколько отличаются как по формепредъявления, так и по характеру используемых при их неисполнении санкций.Мастерство руководителя состоит в том, чтобы рациональным образом сочетать средства формальной и неформальной подсистем. Однако сделать это непросто, таккак даже в достаточно простых вариантах взаимодействияэти средства могут быть слиты в еди211ный комплекс.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
