Ионова С.М., Шумал С.С. - Шпаргалка по менеджменту (1094585), страница 16
Текст из файла (страница 16)
В результате можно сделать вывод, что необходимы всевиды контроля, но относительно каждого конкретного случая, к возможности и целесообразности ихприменения следует подходить особо. Помимо производственных процессов, контроль необходим и приработе с персоналом. В одних случаях это необходимо для недопущения недобросовестного отношения к работе отдельными сотрудниками, в других для поощрения. В России контроль воспринимаетсякак средство наказания и применяется лишь к нерадивым работникам.Контроль подразделяется на три этапа:1)установление планируемых показателей.Этот этап необходим для реализации целей и миссии организации, так как на нем разрабатываются необходимые мероприятия;2) сопоставление планируемых результатовс действительными.
При их несовпаденииопределяется уровень отклонений от заданных параметров, которые могут быть значительнымии незначительными. На основе данного анализапредпринимается решение о необходимости принятия корректирующих мер;3) процесс осуществления корректирующихмер.
В результате применения соответствующихдействий контроль позволяет предприятию повысить качество выполняемой работы и не отступитьот намеченных целей, которые необходимы дляработы предприятия.и защищенности относятся к первичным потребностям, а все остальные принадлежат к вторичным.Этим еще раз подчеркивается, что потребностинижних уровней требуют первоочередного удовлетворения и, следовательно, влияют на поведениечеловека, прежде чем на мотивации начинаютсказываться потребности более высоких уровней.В определенный период времени человек будетстараться стремиться к удовлетворению той потребности, которая для него является наиболееважной.
Прежде чем приступать к удовлетворениюболее высоких потребностей, человек удовлетворяет потребность более низкого уровня. Человек, испытывающий голод, в первую очередь будет стараться найти пищу и только после этогопопытается построить убежище. Однако, живя в удобстве и безопасности, человек будет стремитьсяк деятельности и социальным контактам и толькопосле этого начнет стремиться к уважению со стороны окружающих.
И только после того, как человек почувствует внутреннюю удовлетворенностьи уважение окружающих, его потребности начнутрасти с его потенциальными возможностями.Данная теория внесла важный вклад в пониманиетого, что лежит в основе стремления людей осуществлять трудовую деятельность. Руководители различных рангов стали понимать, что мотивация людей определяется довольно-таки широкой областьюих потребностей. Для того чтобы мотивироватьработника, менеджер должен предоставить ему возможность в удовлетворении его важнейшей потребности таким образом, чтобы достичь целей организации.ботой и обеспечивавшие адекватную мотивацию, - это иные и существенно отличныефакторы, чем те, которые вызывают неудовлетворение работой.
Поскольку при анализе причинудовлетворенности или неудовлетворенности работой приходится рассматривать две различные группы факторов, то эти два чувства не являются прямо противоположными друг другу. Обратнымчувству удовлетворения от работы является егоотсутствие, а не неудовлетворенность. Обратнымчувству неудовлетворенности является в свою очередь его отсутствие, а не удовлетворение работой».Эти факторы соответствуют физиологическимпотребностям, потребностям в безопасностиА. Маслоу, т.
е. его мотивации сравнимы с потребностями высших уровней Маслоу. Однако Маслоурассматривал гигиенические факторы как нечто,вызывающее определенную стратегию поведения,Если менеджер дает возможность удовлетворитьодну из таких потребностей, то рабочий в ответ наэто будет работать лучше.Герцберг же, наоборот, считал, что работник начинает обращать свое внимание на гигиеническиефакторы только тогда, когда найдет их реализациюнеадекватной или несправедливой.По теорий Герцберга, гигиенические факторыне мотивируют работников, а только сокращаютвозможность возникновения чувства неудовлетворенности работой.
Для того чтобы добиться мотивации, руководитель обязан обеспечить наличиемотивирующих факторов.Для эффективного использования данной теориинужно составить список гигиенических и особенномотивирующих факторов и в то же время дать сотруднику возможность самому определить и указать на то,что он предпочитает, и считаться с его желанием.5 2 . КОММУНИКАЦИИ В МЕНЕДЖМЕНТЕСООКоммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникация является неотъемлемой частью функционирования предприятия, и менеджер тратит на нее от 50 до 90 %своего рабочего времени.
Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Коммуникации на предприятии (внутренние) делятся надва вида: вертикальные и горизонтальные, вертикальные же делятся в свою очередь на восходящие и нисходящие.Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных)к руководителю. Данный вид передачи информациичаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений.Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным(передача сотрудникам указаний).Горизонтальные коммуникации - это процессобмена информацией между сотрудниками одногоуровня (линейными руководителями, которые неподчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.Внешние коммуникации - обмен информацией,который происходит между предприятием и внешнейсредой, позволяет ему быть в курсе потребностейпотенциальных покупателей, работы поставщиков,посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретения,технологии).От эффективности организации данного процессазависит успех фирмы.
Чем выше скорость передачи5 3 . ПРОЦЕСС ОБМЕНА ИНФОРМАЦИЕЙ5 4 . ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕДеловое общение - процесс речевого взаимоПроцесс обмена информацией включает в себядействия людей, в котором происходит обмен деянесколько этапов:тельностью,информацией и опытом с целью дости1) отбор сведений;жения определенного результата.2) кодирование, т. е. облечение ее в форму, доСпособы познания собеседника в общении.ступную получателю (слова, картинки);1. Идентификация (отождествление) - это3) передача (возможна сразу несколькими способами);уподобление себя собеседнику и попытка посмот4) прием информации, ее расшифровка (прочтение)реть на ситуацию его глазами.и осмысление.2. Эмпатия (сопереживание) - это постижеОтправитель информации нуждается в обратной свяние собеседника на основе чувств с сохранениемзи с ее получателем, так как благодаря этой связисвоей линии поведения.определяется, насколько правильно она была понята.3.
Рефлексия (обращение назад) - это знаниеи понимание собеседника и того, как он понимает вас.Стабильная обратная связь значительно повышаПо способу контакта собеседников деловое общеет надежность и скорость обмена сведениями и часние делится на прямое (непосредственный контакт)тично предотвращает действие помех и потерь, спои косвенное (пространственно-временная дистанция).собствующих искажению информации.Формы делового общения.В число факторов, влияющих на восприятие,1. Деловая беседа - устный контакт между совходят:беседниками. Ее участники должны иметь полномо1) ситуация, в которой человек получает информачия для принятия и закрепления выработанных поцию.
Благоприятная ситуация сглаживает восприязиций. К функциям деловой беседы относятся:тие негативной информации, а неблагоприятная,решение стоящих перед участниками задач, общенаоборот, обостряет восприятие негативной, ноние между работниками одной деловой среды, подослабляет восприятие позитивной. К неординарнымдержание и развитие деловых контактов.сведениям это правило не относится;2. Деловая переписка - деловое письмо (служебное послание в виде официального документа,2) глубина видения положения дел предполагаа также в форме запросов, предложений, претензий,ет, что человек с широким кругозором и познапоздравлений и ответов на них).ниями легче воспринимает любую информациюПри составлении делового письма нужно, чтобы онои спокойно реагирует на изменение ситуации;было актуальным, кратким, логичным, убедительным3) личные и социальные особенности отправис отсутствием излишней солидарности.теля (его статус) заключаются в том, что чем3.
Деловое совещание - это дискуссия с цельюниже его положение в обществе, тем настороженразрешения организационных задач, включающая в себянее относятся к предоставляемым им сведениям;сбор и анализ информации, а также принятие решений.4) стереотипы (менталитет, мировоззрение)Виды деловых совещаний:стандартизируют восприятие человеком информа1)по форме организации:ции, облегчают его, но делают чрезмерно субъек- .- диктаторское (ведущая роль принадлежит рутивным и искаженным;Vководителю);- сегрегативное (доклады участников заранеепланируются);- дискуссионное (свободный обмен мнениямии информацией с последующим утверждениемрешения руководителем);- кулуарное (продолжение другого совещания);2) по целевой установке:- информационное (доклад о текущей работе);- направленное на принятие решений;- творческое (цель - поиск новых идей и путейразвития).4.
Деловые переговоры - это деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения.Подходы к ведению переговоров:1) позиционный подход предполагает наличиедвух возможных альтернатив поведения собеседников: уступать и не уступать;2) принципиальный подход предполагает стремление участников к компромиссу и взаимной выгоде. Переговорный процесс состоит из трех этапов:анализа, планирования и дискуссии.
На первомэтапе собирается информация и определяютсяпервостепенные вопросы, нуждающиеся в согласовании. На втором разрабатываются пути ихрешения. В итоге вырабатывается компромиссноерешение, которое затем утверждается.5. Публичное выступление - это непосредственное речевое воздействие выступающего нааудиторию. В зависимости от целей публичное выступление делится на информационное, побуждающее(митинг, предвыборная речь) и убеждающее (торжественная речь).Данная форма делового общения является однойиз самых сложных, так как внимание слушателейприковано только к оратору, который должен четкоследить за своей речью, мимикой, жестами и реакцией аудитории.5) психологические эффекты включают в себя:- перенос, предполагающий необоснованноераспространение оценки с одной информациина другую;- обобщение (заключается в том, что мнениеили оценка части информации распространяются на всю совокупность сведений);- первое впечатление;- идеализацию (состоит в преувеличении положительных моментов информации);- контраст (предполагает акцентирование внимания только на наиболее ярких и запоминающихся моментах, опуская детали).- ожидание (заключается в том, что получателю предоставляется желаемая информация, в результате чего-либо следует разочарование,либо действительное принимается за желаемое);- порядок (основывается в том, что при предоставлении спорной информации большее доверие оказывается первичным сведениям);- опережение (предполагает, что более прочноусваивается информация, получаемая непосредственно перед общением);6) предрассудки (присущи в основном малообразованным людям и заключаются в формированиимнения до знакомства с информацией);7) отсутствие интереса (обусловливается отсутствием побуждающих мотивов к ее восприятию(материальных выгод, возможных потерь и т.
д.));8) различное понимание символов, с помощьюкоторых передается информация.9) физическое или психическое состояние получателя (включает в себя степень усталости, слабую память, рассеянность или, наоборот, импульсивность, нетерпеливость и т. п.);^информационные перегрузки, вызывающиестресс и неспособность воспринимать и адекватно реагировать на предоставляемые сведения.информации на предприятии и чем она достовернее,тем продуктивнее оно работает. Примером последствий предоставления недостаточно достовернойинформации является известное лекарство для беременных женщин - теназадрин, которое использовалось во всем мире и привело к рождению огромного количества детей с неразвитыми конечностями.Оно рекламировалось как универсальное безопасное средство, тогда как испытания не были окончательно завершены.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
