Ионова С.М., Шумал С.С. - Шпаргалка по менеджменту (1094585), страница 17
Текст из файла (страница 17)
В результате фирма понесла огромные убытки и подорвала свой имидж.Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные. Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут бытьписьменными и устными. При работе предприятияособое значение имеет письменная форма (документооборот) , так как при судебных разбирательствах вовнимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства. Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов,взглядов (недаром встречается выражение «говорящий взгляд»). В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга,а могут противоречить. Это связано с тем, что невербальное общение идет на подсознательном уровнеи человек редко может контролировать свои поступки.
В настоящее время невербальному общению уделяется особое внимание, так как оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляетего истинные намерения.5 5 . СУЩНОСТЬ И КЛАССИФИКАЦИЯУПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ56. АЛГОРИТМ ВЫРАБОТКИ, ПРИНЯТИЯИ РЕАЛИЗАЦИИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ57. КАЧЕСТВО УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙУправленческое решение - это результат деяУправленческое решение - это взвешенныйтельности менеджера. Эффективность управленчеУправленческое решение - это трудоемкая и отшаг, результатом которого являются осуществлениеского решения определяется как соотношение резульветственная деятельность, от результатов которойдействия для достижения цели организации или возтатов к затратам на его реализацию. В процессезависит развитие предприятия.держание от него.
Оно является неотъемлемойразработки управленческих решений необходимоРазработка решения основывается на анализечастью деятельности менеджера. Данное понятиеучитывать следующие факторы:сложившейся ситуации, в процессе которого выдерассматривается как: фиксированный управлен^характеристику проблемы (ее сложность, степеньляются проблемные области. 6 данном процессеческий акт, постановление, приказ и т. д.; процессновизны, определенность и вид);разработки и реализации решения по разрешениюопределяются содержание проблемы, расположениепроблемы; выбор альтернативы при решении проб2) разработанность проблемы (наличие методик,ее во времени и пространстве, ее последствия, стелемы.программ и навыков ее реализации);пень важности и лица, причастные к ней.
Итог анаОбъектом управленческого решения, как пра3) характеристики информации (объем, доступность,лиза - формулировка проблемы и постановка цели,вило, являются проблемы, связанные с разрешенидостоверность,релевантность и др.);а также выяснение основных причин сложившейсяем теоретических и практических вопросов.4) ограниченность ресурсов;ситуации. После этого разрабатываются критерии,Требования, предъявляемые к управленческим5) организацию разработки решений;на которые должно опираться решение.решениям:6) компетентность, образование и опыт работы ру1) всесторонняя обоснованность решений (наНа основе анализа ситуации и определения криководителей;личие потребности и возможностей ее удовлеттериев разрабатывается как можно большее коли7) субъективные факторы (совместимость сотрудниворения);чество возможных вариантов решений, из котоков, их сплоченность и др.);2) правомерность (соответствие принимаемогорых составляется база данных.
Этот процессрешения законодательству);8) информационные технологии/собирающие, анапозволяетнайтинаиболееоптимальноеиобъектив3) непротиворечивость (вновь принимаемые релизирующие и обрабатывающие информацию.ное решение.шения не должны противоречить уже существуюФакторы, влияющие на качество управленческихМетоды принятия решений:щим и дублировать их);решений в процессе воплощения их в реальность:4) своевременность (принятие решения в тот мо^индивидуальный -решения принимаются не1) особенность выбранного решения (характеризуетмент, когда оно может и должно быть реализовано);посредственно ответственным лицом (руководися его сложностью, новизной, классом, как и сама5) обеспеченность ресурсами;телем);проблема);6) ясность и лаконичность (недопустимость двой2)коллективныйрешенияпринимаютсявпроцес2) организационная структура подразделений, в коственного толкования решений и излишнего красседеловогосовещания,«мозговогоштурма»илиноречия).торых оно будет выполняться;руководитель, сформулировав проблему, в письменКлассификация управленческих решений.3) сроки реализации;ном виде дает приказание специалистам, способ1.
По степени влияния на будущее органи4) компетентность исполнителей;зации:ным привнести существенный вклад в ее разре5) авторитет руководителя;1) стратегические - определяют общие направленияшение, внести свои предложения.6) социально-психологические факторы;развития организации и его долгосрочные цели;Выбор альтернативы следует согласо7) надежность и продуктивность технических средств2) тактические (конкретные методы достижения первых).ватьснепосредственнымиисполнителямиилюдьуправления;2. По масштабам:8)степень организации и контроля за исполнителем.ми,напрямуюзаинтересованнымивуспешномис1) глобальные - охватывают всю организацию в целом;Системный подход к решению проблемы с исходе дела. После выработки и принятия решения оно2) локальные - затрагивают некоторые стороны деятельности предприятия.V реализуется.
Для этого составляется детальная про- V пользованием научно обоснованных методов и мо-делей их реализации обеспечивает высокое качествоуправленческих решений. Весомое влияние на принимаемое решение оказывает персонал организации:его качественный состав, творческие возможностии психологическая совместимость.Оценка качества организационного решенияпроводится на следующих стадиях:1) стадия разработки: решение анализируетсяв процессе отбора возможных вариантов и выбора окончательного решения с использованиемобъективных критериев:- критерия оптимальности, который не учитывает рисков, связанных с ограниченностью поресурсам;- показателя экономической эффективности (результат минус затраты);- плановой экономической эффективности;2) стадия принятия решения: выбирается окончательный вариант на основе экономической эффективности, критерия оптимальности и вероятностиего реализации с учетом социально-психологических факторов, экологических последствий и дальнейших перспектив организации;3) стадия реализации решения: решение контролируется и корректируется на промежуточном и конечном этапах.
В итоге определяются дальнейшиенаправления развития организации и устраняютсяпрепятствия на пути достижения ее целей.Основные направления развития организации:1) экономические - реализация экономическихинтересов участников процесса разработки и реализации решения и использования ресурсов;2) социально-психологическое - повышение профессионализма сотрудников, формирование коллектива на научной основе и развитие у него интересак творческой деятельности, а также вовлечение вовсе этапы процесса принятия решения;3) организационное - повышение уровня трудаменеджеров и применение средств производства.грамма по реализации решений, в которой определяются сроки, средства, источники этих средств,ответственные за выполнение, а также способы контроля.
Контроль позволяет отслеживать процессисполнения и вносить в него коррективы. Для максимизации его эффективности необходима четкаяобратная связь между руководящим звеном и исполнителями.Каждое решение представляет собой компромисс, так как изменение ситуации никогда не может быть всесторонне благоприятным. Недостаткипринимаемых решений могут быть очень значительными, но с учетом сложившейся ситуации и конечного результата наиболее приемлемыми, поэтомуруководитель должен уметь сглаживать их.Среда принятия решения:1) условия определенности - известны результаты всех возможных альтернатив;2) условия риска - неизвестны точные последствиярешений из нескольких возможных;3) условия неопределенности - неизвестны нетолько вероятности принимаемых решений, нодаже вариантов последствий.
В подобных условиях менеджер может действовать двумя основными способами:- собрать дополнительную информацию и такимобразом снизить степень новизны и сложностиситуации;- действовать в соответствии с прошлым опытомили руководствуясь интуицией, в основе которой нет рационального фундамента. Данныйметод чаще всего применяется в случае недостатка времени;4) изменяющиеся условия - подвижная ситуация,в которой вынуждено работать предприятие.В данных условиях следует уделять особое внимание сбору данных, их оперативности и точности.3. По продолжительности периода реализации:1) долгосрочные (более пяти лет);2) среднесрочные (от одного года до пяти лет);3) краткосрочные (менее одного года).4. По направленности воздействия: внешние,внутренние.5.
По обязательности выполнения:1) директивные - принимаются высшим руководством и являются обязательными для исполнения;2) рекомендательные - принимаются совещательными органами и не являются обязательными дляисполнения;3) ориентирующие - определяют единое направление деятельности подсистем организации.6. По функциональному назначению:1) регулирующие - определяют метод выполнениядействий;2) координирующие - концентрируют усилия вокруг проблемы;3) контролирующие - направлены на оценку результатов.7.
По широте охвата:1) общие - распространяются на всю компаниюв целом;2) специальные - рассматривают отдельные вопросы.8. По степени запрограммированности:1) запрограммированные - принимаются в стандартных ситуациях, не требуют особого творческого напряжения;2) незапрограммированные - принимаются в новых необычных условиях.9. По сфере реализации: научные и маркетинговые исследования, производство, реализация товаров (услуг), работа по кадрам и т. д.10. По способам принятия:1) интуитивные - принимаются руководителем наоснове его способности предвидеть результаты;2) адаптивные - принимаются руководителемв соответствии с его профессиональными и личными знаниям, жизненным опытом;3) рациональные - опираются на научный анализпроблемы.58.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
