Применение ИПИ-технологий в задачах обеспечения качества и конкурентоспособности продукции (1044306), страница 18
Текст из файла (страница 18)
1 Общие положения8.2 Мониторинг и измерение [только наименование]8.2.1 Удовлетворенность потребителейМодуль Мониторингудовлетворенностипотребителей (CSM)8.2.2 Внутренние аудиты (проверки)Модуль Управленияаудитами качества(QAM)8.2.3 Мониторинг и измерение процессовМодуль Мониторингаи измерения процессов (PMM)8.2.4 Мониторинг и измерение продукцииМодуль Мониторингаи измерения продукции (PM)8.3 Управление несоответствующей продукцией8.4 Анализ данныхМодули Статистика(STAT),Анализ дерева отказов (FMEA)8.5 Улучшение [только наименование]Модуль Поддержка8.5.1 Постоянное улучшениепроцесса улучшений(CIP)8.5.2 Корректирующие действияМодуль Поддержка8.5.3 Предупреждающие действиякомандной работы(TB)3ILS, ERP,CSRP, CRMERP, CSRPMRP, ERP,CSRPOLAP, WH,DM4.1.5 Модель иерархии эффективности для оценки ИТ-комплексовДля оценки технологий предлагается модель иерархии эффективностей.
Эта модельслужит инструментом интеграции в единое целое целей стратегии автоматизации, планируемых конечных результатов и процессов цепочки добавленной стоимости с целью определения приоритетов исходных ИТ-комплексов.Предлагаемая модель представляет собой форму иерархии, которая включает силы,направленные на повышение конкурентоспособности предприятия (называемые далее движущими силами конкурентоспособности), их компоненты, процессы цепочки добавленнойстоимости и соответствующие информационные технологии. Приоритеты каждого уровнябудут оцениваться с использованием метода анализа иерархий.
Рис. 4.3 показывает базовуюструктуру иерархических целей и оценки приоритетов, которая описана выше. Элементыэтой иерархии могут быть разбиты на три группы: стратегические силы, двигающие конкурентоспособность, деятельности в рамках цепочек добавленной стоимости и характеристикиисходных технологий. Вначале обсуждаются три различные группы элементов в деталях.
Затем предлагается алгоритм метода анализа иерархий, основанный на этой иерархии.85Конкурентная стратегияПроизводственные целиСтоимостьТехнический уровеньКачествоЛогистикаснабженияТехнологияАПроектированиепродукцииТехнологияВТехнологияААГибкостьПродажа илогистикапоставокПроизводствопродукцииТехнологияАВТехнологияСПослепродажноеобслуживание.ТехнологияАРис. 4.3. Базовая структура иерархических целей86ТехнологияВСТехнологияАС4.1.6 Движущие силы конкурентоспособностиПредполагая, что повышение конкурентоспособности предприятия и есть цель внедрения информационных технологий, движущие силы конкурентоспособности можно разделить на несколько категорий. Основными характеристиками конкурентоспособности предприятия являются стоимость и качество продукции, гибкость производства. Чтобы оценитьвлияние исходных технологий на перечисленные компоненты конкурентоспособности детально, полезно в дальнейшем операционализировать эти компоненты.
Рассмотрим один извозможных вариантов такой операционализации. Ясно, что для конкретных предприятийможно найти различные критерии эффективности, полезные для оценки рассматриваемыхтехнологий. На самом деле, разработка подходящей иерархии оценки конкурентоспособности, соответствующей рис. 4.3 в каждом специфическом контексте, является важным этапомпроцесса итеративного процесса планирования.Основываясь на рис.
4.3, мы можем операционализировать цели, улучшающие конкурентоспособность следующим образом (табл. 4.2)Таблица 4.2.Операционализация целей, улучшающих конкурентоспособностьКритерийСтоимостьпродукцииКатегории, относящиеся к критериюПрямые затратыПодкатегорииКосвенные затратыКачество про- Качество в проектированиидукцииКачество в производствеКачество в поставках продукцииКачество в эксплуатацииГибкость про- Продуктовая гибкостьизводстваГибкость процессовИнновационность производстваВариабельность производстваСтоимость: Стоимость единицы производимой продукции может быть разделена надве категории, прямые и косвенные затраты.А. Прямые затраты – затраты на производство продукции.В.
Косвенные затраты – затраты, не зависящие от объемов производства продукции,такие как общезаводские расходы, расходы на внедрение системы автоматизации.Качество. В наши дни качество продукции является, возможно, наиболее важнымкритерием успеха производства. История замечательных достижений японской промышленности показывает, насколько важно производить продукцию в соответствии с требованиямипотребителей и исключать брак в производстве. Качество может быть разделено на четыреподкатегории:А. Качество в процессе проектирования: Эта категория важна, в первую очередь, длятого, чтобы были заложены необходимые основы того, чтобы продукция удовлетворяла требованиям потребителей в процессе ее использования.
Качество в процессе проектирования вдальнейшем может быть разделено на следующие подкатегории:Эффективность: первичные функциональные характеристики, закладываемые в продукцию.Свойства: Вторичные характеристики, которые дополняют функции продукции.Надежность: Вероятность выхода продукции из строя в заданный отрезок времени.Эргономичность: Насколько продукт приспособлен для использования человеком.87В. Качество в процессе производства.
Степень, с которой проект продукта и операционные характеристики отвечают установленным стандартам. Типичные измерения соответствия качества включают уровень дефектов, частоту исправлений и т.д.С. Качество в процессе поставок. Это сроки поставок, территориальная досягаемостьпродукции для клиента, доступность в любом требуемом количестве.D. Качество в процессе эксплуатации.
Ощущение качества как субъективная (потребительская) оценка продукции, которая связана со всем вышеперечисленным, и, кроме того,возможность ремонта по гарантии, сроки ремонта, сложность обслуживания и т.д.Гибкость производства. Способность реагировать на внутренние и внешние изменения. Эти изменения могут быть вызваны требованиями потребителя, техническими инновациями, состоянием экономики, изменениями законодательства. Гибкость может быть разделена на две следующие размерности:А.
Продуктовая гибкость: Способность изменять проект продукции, чтобы производить различную продукцию. Эту категорию можно в дальнейшем разделить на следующиеподкатегории:Инновационность производства: способность производить новую или модифицируемую продукцию дешевле и быстрее.Вариабельность производства: способность откликаться на пожелания потребителей,касающиеся характеристик продукции.В. Гибкость процессов: Способность производить продукцию быстро в любых сочетаниях и объемах или в соответствии с различными спецификациями сырья и материалов.4.1.7 Процессы цепочки добавленной стоимостиОписанная выше операционализация стратегических сил должна обеспечить (посредством планирования конечных результатов) достижение поставленных целей и, в конечномсчете, стратегические преимущества.
Чтобы оценить вклад специальных технологий в достижение этих целей, удобно проанализировать влияние альтернативных технологий в терминах их последствий для отдельных видов деятельности в цепочке добавленных ценностей.Представление цепочек добавленных ценностей зависит от контекста. Ниже рассматриваетсявлияние технологий качества на следующие виды деятельности в цепочке ценностей: логистика снабжения, проектирование продукции, производство продукции, логистику поставок,продажу и послепродажное обслуживание.4.1.8 Критерии оценки для отдельных проектовСамый низкий уровень в иерархии на рис.
4.3 – это сами проекты отдельных ИТкомплексов. Конечной целью анализа модели является, конечно, определение приоритетовэтих технологий (приоритизация). Поэтому основной вопрос можно сформулировать следующим образом: для данной технологии оценить вклад, который данная технология вноситв достижение отдельных стратегических целей посредством влияния на отдельные виды деятельности в цепочке добавленных ценностей.
Ясно, что здесь будут переплетаться экономические, технические, социальные, политические факторы, ассоциированные с каждой технологией. Эти факторы также могут быть представлены более детально в новой иерархии, ноимеются основания считать, что целесообразнее лишь однажды упомянуть их только какразмерность в оценке технологий, чем включать их в оценочную иерархию как самостоятельный критерий.4.1.9 Приложение метода анализа иерархий к выбору технологийИспользуя предложенную модель, можно связать отдельную стратегию с отдельнымИТ-комплексом с учетом цепочки ценностей. Рассмотрим рис.
4.3. Эта иерархия разработанапосредством интеграции целей автоматизации, конечного планирования и операционализации специальных критериев эффективности, связанных с выбором технологий, в соответствии с методологией, представленной на рис. 4.2. Ключевые ЛПР (лица, принимающие реше88ния) должны оценить каждую доступную технологию с точки зрения этой иерархии конкурентоспособности.
Этот процесс оценивания осуществляется с использованием согласовывающей процедуры (с применением соответствующего программного обеспечения), ассоциированной с методом анализа иерархий. Здесь этот процесс воспроизводится кратко, поскольку он является общей частью процесса метода анализа иерархий.На первом уровне всеобщей иерархии (рис. 4.3) есть силы, движущие конкурентоспособность.
ЛПР делает оценку, будучи спрошенный об относительной важности каждой изэтих сил в достижении конкурентных преимуществ. Чтобы получить значимый ответ дляэтой оценки, рассматриваемые силы должны быть полно и точно охарактеризованы. Такуюхарактеристику можно получить посредством стратегического аудита, указывающего желаемые улучшения целей по стоимости, качеству и т.д.
Результат такого аудита будет ужеподобен целям: уменьшить цену/стоимость продукции на 10% (стоимость); увеличить точность исполнения продукта на 20% (качество); уменьшить время поставки на 10% (гибкость); увеличить доступность продукта на 10% (доступность)После того, как дана согласованная формулировка целей улучшения, ассоциированнаяс рис. 4.3 оценка может быть получена следующим образом. Предположим, цели относительно стоимости, качества и гибкости специфицированы.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
