Применение ИПИ-технологий в задачах обеспечения качества и конкурентоспособности продукции (1044306), страница 16
Текст из файла (страница 16)
Если годовые объемы выпускаисчисляются десятками или сотнями единиц продукции, то, возможно, будет полезен и поэкземплярный учет.Можно привести перечень вопросов, ответы на которые определяют уровень необходимого решения:Нужно ли отслеживать установку каждого паспортизируемого комплектующего на каждое выпущенное изделие ?Нужно ли отслеживать движение каждого паспортизируемого комплектующего(установка, обслуживание, снятие, ремонт, установка на другое изделие и т.д.)? (Нужно ли покаждому паспортизируемому комплектующему вести учет где и когда оно стояло? Какаянаработка была в какие моменты времени ?)Нужно ли прослеживать влияние конструкторских изменений на уже выпущенные изделия?Нужно ли учитывать каждый отказ, устранение неисправности (КУН), или достаточноучета рекламаций? Как и насколько оперативно будет собираться эта информация? Какаяточность учета этих данных? Какой предполагаемый объем этих данных? Информация оботказах нужна по каждому изделию или по каждому паспортизируемому комплектующему?Нужно ли планировать техническое обслуживание, ремонт и потребности в запчастяхиндивидуально по каждому изделию в зависимости от истории его эксплуатации илидостаточно рассчитывать приблизительные объемы исходя из среднестатистических данных онадежности.Нужно ли использовать компьютерную систему для управления процессами реагирования на рекламации и другие события?Нужно ли держать возникающие в ходе эксплуатации документы в электронном виде?Необходимо ли предприятию вести формуляр изделия в электронном виде?И самый главный вопрос – кем, когда и каким образом затем используется собираемаяинформация?Использование PDM-систем подразумевает ведение эксплуатационных данных вэлектронном виде по каждому паспортизируемому комплектующему (практически все разделыпаспортов и формуляров) во взаимосвязи с конструкторскими данными.
Если нетнеобходимости в столь сложном учете данных по эксплуатации, то тогда, вероятно, можнообойтись и более простыми базами данных.3.3.5. Управление аудитами качестваАудит (проверка) – это систематический, независимый и документированный процессполучения свидетельств аудита и объективного их оценивания с целью установления степенисоответствия согласованным критериям. Стандарт ГОСТР ИСО 9001 – 2001 подчеркиваетзначение аудита как инструмента руководства предприятия по сбору объективных данных иподтверждению эффективного внедрения и функционирования системы менеджмента качества.Аудит также является неотъемлемой частью таких видов деятельности, как сертификация,оценка и надзор.Аудит – аналитическая по своему характеру работа, осуществляемая в системахменеджмента качества на основе рекомендаций стандарта ИСО 19011. В эту работу вовлечены,как правило, многие работники предприятия, в первую очередь аудиторы, аудитируемые ируководство предприятия.
На многих предприятиях аудит рассматривается как процесс76(рис.3.39).Н ачало1. П ланированиевнутреннего аудитаП лан п роведен ия вн утрен н ихаудитов, приказ о проведениивнеп лан ового ауди та2. Ф орм ированиегруппы вн утренн ихаудиторов3 . В ы п у с к п р и к а за опроведениивнутреннего аудита4 .
Р а зр а б о т к ап р о гр ам м ы ауди та5. У ведом лениеп о д р а зд е л е н и й опредстоящ ем аудите6. П роведениевступ ительн огосовещ анияП рограм м а ауд и таС луж ебная запискаП ротокол вводногосовещ ания поаудиту7. П роведение аудита8.
Заполнениепротоколов аудитаЗаполненны еп ротоколы он есоответстви ях9. П роведениезаклю чи тельногосовещ ания10. П одготовкаитогового отчета11. П ринятие реш ения обустранении вы явленны хнесоответствийИ тоговы й отчет п орезу льтатампроведен н ого ауд и танетда12. У странениевы явленны хнесоответствий13. К онтрольустранениянесоответствийК онецРис.3.39. Процесс внутреннего аудита.77Процедура внутреннего аудита должна быть в обязательном порядке задокументирована,записи по результатам аудитов должны поддерживаться в рабочем состоянии. Для осуществления процесса внутреннего аудита необходимо реализовать следующие функции:планирование аудитов;подготовку аудита;проведение аудита;документирование результатов аудита;осуществление контроля за устранением несоответствий.Кроме того, для организации эффективного управления процессами аудита необходимо:осуществлять подготовку и повышение квалификации внутренних аудиторов;обеспечить использование результатов аудиторских проверок для анализа СМКсо стороны руководства;осуществлять измерение и анализ самого процесса аудита;совершенствовать процесс внутреннего аудита.Поскольку все перечисленные выше функции носят в основном информационноаналитический характер, то компьютерные технологии позволяют обеспечить их эффективнуюподдержку.
Из средств, реализующих технологии компьютерного сопровождения жизненногоцикла, для этой цели наиболее подходят PDM-системы, которые позволяют одновременнорешать задачи поддержки электронного документооборота, ведения электронного архива и информационного обмена между участниками аудита.Заметим, что возможные подходы к использованию PDM-систем как средства поддержкипроцедур управления документацией и записями по качеству, а также процессами, рассмотреныв подразделе 3.3.
Ниже рассматриваются вопросы использования PDM-систем при планировании и проведении аудитов, осуществления контроля за устранением выявленных несоответствий, а также для решения некоторых других задач.Для информационной поддержки планирования и проведения аудита можноиспользовать два подхода.
Первый сводится к поддержке документооборота в ходе осуществления этой процедуры (см. предыдущее замечание). Второй – более содержателен ибазируется на функциональности PDM-систем, предназначенной для управления проектами.При этом процедура планирования и проведения аудита, рассматриваемая как проект,разбивается на последовательность взаимосвязанных действий, для каждого действияопределяются сроки, исполнители, если необходимо, то и ресурсы, организуется доступпосредством системы ко всем требуемым нормативным документам и, по возможности, кзаписям по качеству.
Вся эта информация может быть заблаговременно размещена в системе.После завершения аудита в систему помещается информация о результатах аудита, в томчисле и отчеты о выявленных несоответствиях. При этом информация может бытьпредставлена не только в виде электронных документов, но и в виде данных, например,характеристик объектов. В последнем случае появляется возможность обеспечитькомпьютерную поддержку процедуре анализа данных, подготовке отчетов об аудите, оценкеэффективности процедуры аудита в целом и оценке деятельности отдельных аудиторов.Аналогичным образом можно также организовать базу данных о подготовке аудиторов.78Глава 4. МЕТОДИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ОРГАНИЗАЦИИ И ВНЕДРЕНИЯСРЕДСТВ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА4.1.
Методический подход к выбору информационных технологий для решениязадач менеджмента качества4.1.1 ВведениеПроцессы системы менеджмента качества являются сложными объектами автоматизации. Каждый из этих процессов может быть автоматизирован посредством различных технологий, каждая из которых, к тому же, поддерживается разнообразными программными системами различных производителей. Поэтому при внедрении технологий информационнойподдержки менеджмента качества на предприятиях на базе ИПИ-технологий всегда возникает множество проблем, успешное решение которых определяет эффективность этого внедрения: формирование стратегии автоматизации различных процессов, определение наиболееподходящих технологий, выбор программных продуктов (и их поставщиков) и связанных сними технологий внедрения и т.д.В этом подразделе рассматривается проблема оценки альтернативных технологий информационной поддержки менеджмента качества с точки зрения «затраты – эффективность»в целях последующего выбора наиболее подходящей для данного предприятия.
Этот выборявляется критической фазой, поскольку зависит от большого числа сопутствующих факторови может иметь фундаментальное значение для конкурентоспособности предприятия в будущем.Ниже соответствующие проектные альтернативы, включающие наборы процессов, базовые и вспомогательные технологии, программные системы для их информатизации и соответствующие технологии внедрения этих систем будем называть комплексами технологийинформационной поддержки менеджмента качества, а для краткости – просто ИТкомплексами.Наиболее общая модель для выбора технологий – это обычная модель «затраты – прибыль».
Эти модели широко используются в промышленности, вследствие легкости их применения, рациональности тактических финансовых предположений. Однако эти модели не всостоянии учитывать долговременные стратегические аспекты, которые связаны с существованием конкурентной среды, с чем столкнулись предприятия в последнее десятилетие. В частности, модели «затраты – прибыль» не позволяют обеспечить:многоцелевое принятие решений,учет немонетарных факторов при принятии решений о выборе технологий,учет неопределенности внешней среды и неточности оценокДругой аспект, который игнорируется в традиционных моделях оценки - стратегияразвития бизнеса.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
