Применение ИПИ-технологий в задачах обеспечения качества и конкурентоспособности продукции (1044306), страница 19

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 19)

Какова относительная важностьцели в сфере стоимости по отношению к цели в области качества с точки зрения достижениявсеобщих стратегических целей? Аналогично выполняются по методологии метода анализаиерархий другие парные сравнения (стоимость – гибкость, и т.д.). Результатом этой оценкиявляется матрица предпочтений и соответствующее множество весов для первого уровнямодели, представляющего относительную важность движущих сил конкуренции (операционализированные через специфицированные цели улучшения).После того, как получены относительные приоритеты движущих сил конкурентоспособности, находятся важности отдельных видов деятельности в цепочке ценностей применительно к каждой из этих конкурентных сил.

В простой модели на рис. 4.3 эти выходы четырех подиерархий, одна для каждой из четырех движущих сил конкурентных преимуществ.Рис. 4.3 иллюстрирует «под-иерархию гибкости». На этом рисунке указывается, например,относительная важность проектной деятельности в сравнении с логистикой поставок с точкизрения достижения заданного уровня гибкости.После того, как деятельности в цепочке ценностей подвергнуты сравнению с точкизрения их вклада в достижение сформулированного уровня целей, доступные ИТ-комплексыоцениваются посредством финального множества парных сравнений. Сравниваются ИТкомплексы относительно каждой деятельности цепочки ценностей с учетом экономических,технических, социальных, политических и прочих аспектов по отношению к отдельной размерности в соответствующей «веточке» иерархии. Например, можно сравнить технологию Ас технологией В с точки зрения улучшения логистики поставок по отношению к стоимости.Соответствующий вопрос звучит так: «С учетом экономических, технических, социальныхфакторов, каков вклад ИТ-комплекса А по сравнению с ИТ-комплексом В (что предпочтительнее с вашей точки зрения) в закупочную логистику, если мы стремимся (в рамках нашейцели по стоимости) уменьшить стоимость единицы продукции на 10 %?После того, как получены локальные веса альтернативных ИТ-комплексов для каждого вида деятельности, определяется глобальный приоритет каждого ИТ-комплекса агрегированием через деятельности в цепочке ценностей с использованием веса каждой деятельностипо отношению к каждой движущей силе конкурентоспособности.

Результатом являетсямножество весов для альтернативных ИТ-комплексов в цепочке ценностей для каждой изчетырех подиерархий, ассоциированных с движущими силами конкурентоспособности. Затем, полученные для ИТ-технологий таким образом веса комбинируются с весами каждой издвижущих сил конкурентоспособности. Этот процесс комбинирования весов продолжается входе движения по иерархии сверху вниз, в стандартной для метода анализа иерархий манере,пока не будет получено финальное для ИТ-комплексов ранжирование. Поскольку общая иерархия на рис. 4.3 «неполна» в том смысле, что различные технологии могут быть релевант89ны только некоторым видам деятельности в цепочке ценностей, то полезно быть точным вуказании того, как глобальные приоритеты технологий вычисляются.

Математически этовыражается следующим образом.Пусть матрица L представляет нормализованные приоритеты метода анализа иерархий (МАИ-приоритеты) доступных ИТ-комплексов в подиерархиях стоимости, качества игибкости. Эти приоритеты измеряют относительный вклад специфицированных ИТкомплексов в достижение соответствующих целей по стоимости, качеству и гибкости.Пусть W будут нормализованные МАИ-приоритеты движущих сил конкурентоспособности, соответствующие подиерархиям на рис. 12.2.Тогда глобальные приоритеты доступных ИТ-комплексов определяются для неполнойиерархии, изображенной на рис. 4.3. через вектор T нормализованных приоритетов по формулеT = LW,гдеT = (T 1 , T 2 , … , T n ) t , L11 ...

L14 L=  ... L n1 ... Ln 4 W = (w 1 ≡ w c , w 2 ≡ w q , w 3 ≡ w p , w 4 ≡ w d )Символ t означает транспонирование, индексы c, q, p –соответственно стоимость, качество и гибкость.4.2 Организация работ по внедрению информационных технологий для решениязадач менеджмента качества4.2.1. Проблемы внедренияВнедрение системы информационной поддержки менеджмента качества требует серьезных изменений в деятельности предприятия, в первую очередь, в его системе управления.Внедрение любых изменений на предприятии является сложным и зачастую болезненнымпроцессом. Тем не менее, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения.

Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процессвнедрения и повышают эффективность дальнейшего использования системы.В настоящем подразделе приводятся основные проблемы и задачи, возникающие вбольшинстве случаев при внедрении систем информационной поддержки менеджмента качества и рекомендации по их решению.К числу основных факторов риска при внедрении системы информационной поддержки менеджмента качества можно отнести:отсутствие должной постановки процессов менеджмента качества на предприятии;необходимость в частичной или полной реорганизации некоторых процессовпредприятия;сопротивление сотрудников предприятия;временное увеличение нагрузки на сотрудников во время внедрения системы;необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы, выбор сильного руководителя группы.Рассмотрим эти факторы подробнее:90Отсутствие должной постановки процессов менеджмента качества на предприятии.

Вероятно, этот фактор является наиболее значимым и сложным. Он является глобальным и включает в себя не только конкретные методологии управления, но также философские и психологические аспекты менеджмента качества. Дело в том, что большинство руководителей управляют своими предприятиями исходя из своего опыта, своей интуиции, своего видения и весьма неструктурированных данных о его состоянии и динамике.

Как правило, если руководителя попросить описать в каком-либо виде структуру деятельности егопредприятия или набор положений, исходя из которых он принимает управленческие решения, дело достаточно быстро заходит в тупик.Грамотная постановка задач менеджмента качества является важнейшим фактором,влияющим и на успех деятельности предприятия в целом, и на успех проекта автоматизации.Например, совершенно бесполезно заниматься внедрением автоматизированной системыоценки процессов, если сама оценка процессов не поставлена на предприятии должным образом, как определенная систематизированная процедура.Поэтому, первое, что необходимо сделать для того, чтобы проект внедрения системыоказался удачным - максимально систематизировать и, по возможности, формализовать всете контуры управления, которые планируется охватить информационной поддержкой.

Вбольшинстве случаев для этого требуется привлечение профессиональных консультантов, нозатраты на консультантов просто не сопоставимы с убытками от проваленного проекта внедрения системы.Необходимость в частичной или полной реорганизации некоторых процессов предприятия. Прежде чем приступать к внедрению системы на предприятии обычно необходимопроизвести частичную реорганизацию его структуры и технологий менеджмента качества.Поэтому, одним из важнейших этапов проекта внедрения является полное и достоверное обследование предприятия во всех важных, с точки зрения менеджмента качества, аспектах егодеятельности.

На основе заключения, полученного в результате обследования, строится всядальнейшая схема построения корпоративной информационной системы поддержки менеджмента качества. Несомненно, можно автоматизировать все, по принципу "как есть", однако, этого не следует делать по ряду причин. Дело в том, что в результате обследованияобычно фиксируется большое количество мест возникновения необоснованных дополнительных затрат, а также противоречий в организационной структуре, устранение которыхпозволило бы уменьшить издержки различного рода, а также существенно сократить времяисполнения различных этапов основных процессов. Под термином реорганизация можно даже не подразумевать реинжиниринг в его классическом западном понимании. Реорганизацияможет быть проведена локально, в тех точках, где она объективно необходима, это не повлечет за собой ощутимый спад активности текущей производственной и коммерческой деятельности.Не стоит полагать, что работать при наличии системы информационной поддержкистанет проще.

Наоборот, существенное сокращение бумажной волокиты ускоряет процесс иповышает качество деятельности, поднимает конкурентоспособность и рентабельностьпредприятия в целом, а все это требует большей собранности, компетенции и ответственности исполнителей.Сопротивление сотрудников предприятия. При внедрении корпоративных информационных систем в большинстве случаев возникает активное сопротивление сотрудников наместах, которое является серьезным препятствием для консультантов и вполне способно сорвать или существенно затянуть проект внедрения. Это вызвано несколькими человеческимифакторами: обыкновенным страхом перед нововведениями, консерватизмом (например, кладовщику, проработавшему 30 лет с бумажной картотекой, обычно психологически тяжелопересаживаться за компьютер), опасение потерять работу или утратить свою незаменимость,боязнь существенно увеличивающейся ответственности за свои действия.

Характеристики

Список файлов книги