Применение ИПИ-технологий в задачах обеспечения качества и конкурентоспособности продукции (1044306), страница 21
Текст из файла (страница 21)
Если что-то будет опущено, то целей проекта не достичь.б) ключевые элементы взаимосвязаны друг с другом. Например, рост способностиможет увеличить волю к развитию.в) последовательность проявления элементов может значительно варьироваться от одного проекта к другому: иногда воля к инновациям проявляется первой, иногда наличиевозможностей становится доминирующим фактором.Ответственность за отслеживание таких характеристик команды проекта, как воля,способности и возможности, лежит на менеджере проекта. На менеджере проекта лежиттакже обязанность осуществлять постоянные усилия по продвижению инноваций.
При внедрении новых процедур, даже если работники уже имеют волю, способности и возможности, обычно необходимо поощрение и, может быть, некоторое принуждение.В заключение этого подраздела заметим, что методология сама по себе не может бытьпрактическим инструментом, достаточным для управления проектами реорганизации, но этохорошая отправная точка для планирования реальных действий.
Для успешного осуществления реорганизации необходимы, в развитие методологии, специальные методики и инструментальные средства, адаптированные к данному предприятию с учетом его специфическихпотребностей.4.2.3 Последовательность внедренияОбщий план внедрения системы информационной поддержки менеджмента качествапредставлен в табл. 4.3. Весь процесс внедрения разбит на пять фаз. Первая фаза – предпроектные работы.
По их результатам принимается решение о внедрении. До недавнего времениэта фаза создавала много проблем. Заказчик не понимал, за что он должен платить, а ИТкомпании не могли или не хотели самостоятельно финансировать этот недешевый этап.Сегодня клиенты все чаще признают необходимость оплаты фазы предпроектных работ, независимо от его результатов. Скорее всего, это связано с накопленным опытом неудачных самостоятельных внедрений или внедрений на других предприятиях.Предпроектные работы включают:предварительное обследование и оценку состояния (предпроектное обследование);предварительная работа с персоналом;подготовку технического задания;разработку технико-экономического обоснования;организацию проекта;выработку целей.Перечисленные работы могут выполняться в различном порядке, некоторые виды работ, например, предварительное обследование и работа с персоналом, могут выполнятьсяпоследовательно.Рассмотрим каждый вид работ подробнее.Предпроектное обследованиеВ настоящее время предварительное обследование проводят почти все ИТ-компании(за исключением очень маленьких и неопытных).
Группа консультантов исследует предприятие-клиент, собирает детальную информацию о его структуре и организации деятельности.Полученные данные систематизируются и анализируются.С помощью специализированных средств (например, BPWin) строятся диаграммыбизнес-процессов (обычно – в нотации DFD, иногда IDEF0 или других нотациях), каждый изкоторых характеризуется объемным блоком информации:95код и наименование процесса;код и наименование процесса верхнего уровня;коды и наименования вложенных детальных процессов следующего уровня;текстовое описание процессов;перечень выходов процесса (документы, файлы, материальные ресурсы, являющие результатом выполнения процесса);события, инициирующие процесс;события, завершающие процесс;перечень функций процесса;перечень функций, контролирующих выполнение процесса;перечень входящих документов;перечень входящих материальных ресурсов;перечень исходящих документов;перечень исходящих материальных ресурсов;перечень подразделений и должностей, участвующих в процессе;типы используемых систем автоматизации.На основе исследований строятся модели «как есть» и «как должно быть».
Организация процессов (называемая часто реинжинирингом бизнес-процессов, что не вполне корректно) представляет собой переход от одной модели к другой и позволяет навести элементарный порядок в организации процессов.В наиболее полном случае результатом предпроектного обследования являются следующие документы:схема бизнес-процессов «как есть»;схема бизнес-процессов «как должно быть»;бизнес-план проведения необходимых изменений;план последующих действий на краткосрочную перспективу.Как правило, руководство фирмы-заказчика требует также определить приблизительную продолжительность и стоимость проекта.Предварительная работа с персоналомЦель этой фазы нулевого этапа работ – объяснить высшему руководству, что представляет собой процесс внедрения. Важно преодолеть различия в понимании процесса разными категориями сотрудников.
Руководители должны придти к единому видению результатов и необходимых ресурсов. С целью обеспечения взаимопонимания между участникамиработ, в составе которой появятся незнакомые люди, например, консультанты, целесообразно провести терминологический тренинг, который проводят консультанты в группе руководителей в течение одной-двух недель.В процессе тренинга группа обсуждает основные термины и концепции, связанные свнедрением системы, вырабатывает термины и определяет понятия, которые будут использованы далее в работе.Полная ясность в отношении терминов очень важна, поскольку это не только позволитв будущем сэкономить время на разъяснении используемых терминов, но и позволит избежать проблем и ошибок, связанных с неправильным их пониманием.Кроме того, в процессе тренинга участники группы смогут пополнить свои знания осовременных информационных технологиях и, по возможности, изменить некоторые взгляды на проблемы менеджмента качества.К сожалению, значение этого этапа часто недооценивается консалтинговыми и ИТкомпаниями, что создает ряд сложнейших проблем.Руководителю предприятия следует понимать, что процесс обследования почти наверняка будет воспринят персоналом “в штыки”.
Во-первых, специалистам придется отвлекаться от работы, выполнение которой с них, тем не менее, будут требовать. Во-вторых, врезультате изменения бизнес-процессов может произойти ломка межличностных отношений,которые подчас являются капиталом, результатом многолетних усилий сотрудников. Дейст96вовать предлагается не “по понятиям”, а по правилам, что для носителей российского менталитета всегда было тяжелым испытанием.Таблица 4.3.Общий план внедрения системы информационной поддержки менеджмента качестваФазы проектаПредпроектные работыПроектирование системыВвод в эксплуатациюРазвитие функциональностиПостпроектные работыПеречень работпредварительное обследование и оценка состояния(предпроектное обследование);предварительная работа с персоналом;подготовка технического задания;разработка технико-экономического обоснования;организация проекта;выработка целей.Разработка технического проектаВыбор системыПервоначальное обучение персоналаПланирование внедренияУправление даннымиОрганизация параллельного внедренияВыбор способа внедренияПодготовительные работыОбучение пользователей системы.Создание прототипа.Опытная эксплуатация прототипаСоздание рабочих проектов.Полномасштабное внедрениеОценка результатовАнализ текущего состоянияПостоянное обучение (переподготовка) персоналаОписывая рабочие процессы, сотрудники подсознательно представляют не то, что естьна самом деле, а то, что им хотелось бы видеть.
И очень обижаются, когда им указывают наэто. Многие воспринимают “дознание” такого рода как “подсиживание” и поиск недостатков.Вышесказанного достаточно, чтобы понять: сколько-нибудь глобальные вмешательства в деятельность предприятия требуют специальных навыков и компетенции. Нередко обязанность работы с персоналом выпадает на долю руководителя проекта.Подготовка технического заданияТехническое задание – набор документов и спецификаций, определяющих требованияк информационной системе и ее функциональности.
В него входят:требования к автоматизированным рабочим местам, их составу и структуре;разработка требований к программным средствам;разработка топологии, состава и структуры локальной вычислительной сети;требования к защите информации.Процессы системы делятся на:ручные (регламентируются, но не автоматизируются);пакетные (как правило, сбор статистических данных, получение отчетности запериод, пересчеты глобальных регистров);интерактивные (подавляющее большинство процессов в современных системах);процессы реального времени.Для процессов, подлежащих автоматизации, конкретизируются требования к виду иформе документов.97В составлении ТЗ принимают участие ИТ-специалисты, в частности разработчики, обладающие необходимым опытом и владеющие терминологией.
Результат – подробный официальный документ, в котором отражены перечисленные выше требования или их некотороеподмножество, достаточное для целей работы. После составления технического заданияможно реально оценить сроки и стоимость реализации проекта.С формальной точки зрения, составление технического задания – работа заказчика,однако в большинстве случаев этим занимается фирма, проводящая внедрение.Разработка технико-экономического обоснованияАнализ “затраты-эффект” позволяет принимать обоснованные решения и подтверждает финансовую необходимость изменений.Для систем MRP/ERP козырная карта ТЭО – управление запасами и логистика.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
