Диссертация (1026389), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Компании,предоставляющиеуслуги,прилагаютвозрастающиеусилия,чтобыформализовать скрытые знания и на этой основе стандартизировать своюпродукцию. Многие бренды в сфере услуг (McKinsey, McDonald’s, Renters идр.) основаны на формализованных «ноу-хау» [49, 30]. Для накопления «ноухау» требуются инвестиции, что вызывает необходимость в использованииэффекта масштаба (снижении средних затрат за счет расширения рынков42сбыта) и эффекта разнообразия (расширение ассортимента предлагаемыхуслуг). Интернационализация позволяет компании снизить транзакционныезатраты и обеспечить более жесткий контроль над процессами предоставленияуслуг.
Интернационализация особенно важна для растущих компаний,предоставляющих услуги, не только из соображений эффективности, но и изсоображений интенсификации использования способностей и сохраненияконтроля «над моментами истины», когда потребители познают качествопредлагаемых компанией услуг. Опыт интернационализации компаний,специализирующихсянапредоставленииуслугможетбытьуспешноиспользован компаниями производителями оборудования заинтересованными врасширении бизнеса за счет предоставления комплекса услуг послепродажногообслуживания промышленного оборудования.Источники конкурентных преимуществ на рынке услуг изменяются.Совокупность структурных, рыночных, законодательных и технологическихизменений привела к изменению балансов различных видов деятельностивнутри компаний, предоставляющих услуги.
Перенос акцента на деятельностьподразделений и систем, обеспечивающих ресурсы и способности компаний,способствуютснижениюинтернационализациейрисковкомпаний,иувеличениювыгод,предоставляющихсвязанныхуслуги.сСогласноВапнярской О.И., Платоновой Н.А., Повориной Е.В., «интеллектуальная услуга,благодаря формализации основных процессов ее оказания, превращается втехнологический вид деятельности» [15, 7].С. Сегал Хорн [130] использовала модель роста промышленной отрасли,предложенную А.
Чандлером, представленную на Рисунке 1.5, для объясненияроста транснациональных компаний, предоставляющих услуги.Благодаряинвестициям в размер, разнообразие, дистрибуцию и управление, крупныекомпанииспособнызанятьдоминирующееположениеиоказыватьопределяющее влияние на отрасль. Достижение лидерами преимуществ за счетмасштаба и разнообразия приводит к национальной и интернациональной43концентрации. Конкуренция приобретает характер монополистической, вбольшей степени основанной на инновациях, чем на ценах, но в тоже времяпредполагает непрерывное совершенствование структуры затрат.
Рост требуетпостоянного поиска способов повышения качества и совершенствованияснабжения, маркетинга и сбыта, а также поиска новых рынков сбыта и дешевыхресурсов.Национальный/Интернациональныймаркетинг ираспределениеОбъем выпускаРазмер+Преимуществопервого ходаРазнообразиеИзменения вструктурах рынка иотраслиРынокДвижущие силыРасширениегеографииСвязанныепродуктыРазмерРазнообразиеМонополистическаяконкуренцияРостРисунок 1.5. Схема модели Чандлера, описывающей рост и конкуренциюна международном уровнеВ современной практике выделяют следующие основные принципыдолгосрочного роста на международном уровне:1.
Географическаяэкспансияназарубежныерынки,придостижениипреимуществ в объеме выпуска, средних затратах.2. Освоение и создание рынков связанных продуктов для увеличения эффектовразнообразия.Сочетание преимуществ в объеме выпуска, масштабе, разнообразии исреднихзатратах,обеспечиваетдополненноевысокуюдинамикуорганизационнымироста.способностями,Продолжительныйуспехв44международной конкуренции требует масштабных долгосрочных инвестиций всозданиеспособностейорганизацииипоследующегонепрерывногореинвестирования в созданные активы.Значительноеприсутствиеиностранныхфирмпроизводителейпромышленного оборудования на российском рынке приводит к расширениюпредложенияуслугпослепродажногопромышленным оборудованием,обслуживаниявсочетаниисраспространению глобальных стратегий вобласти послепродажного обслуживания промышленного оборудования.Этитенденции тесно связаны с тем, что современное промышленное производствохарактеризуется переходом от массового производства к созданию стоимости,специализированным, индивидуальным решениям в качестве основногоисточника роста производительности и конкурентоспособности, что требуеттесного взаимодействия с потребителем на всех этапах жизненного циклапродукции.
Необходимость быстрой и гибкой адаптации товаров к конкретнымпредпочтениям потребителя призывает активизировать усилия в областиуправления услугами послепродажного обслуживания оборудования, чтоспособствует развитию долгосрочных партнерских отношений.Созданиеконкурентныхпреимуществзасчетразвитияуслугпослепродажного обслуживания требует от промышленных предприятий:1) управления качеством обслуживания на основе критериев, отражающихлучшие практики глобальных компаний;2) тесной интеграции производственной деятельности и обслуживающихподразделений;3) содействиясозданиюсетейисотрудничествумеждумалымипредприятиями, оказывающими услуги послепродажного обслуживания,формированию кластеров, в том числе совместной разработки и оказанийуслуг в конкретных областях.Проведенный анализ проблем управления качеством услуг выявилнеобходимостьразработкиорганизационно-экономическогомеханизма45управлениякачествомпослепродажногообслуживанияпромышленногооборудования, в условиях глобализации мировой экономики.1.3.
Выбор и обоснование ключевых факторов успеха на рынке услугпослепродажного обслуживания промышленного оборудованияОрганизация, предоставляющая услуги послепродажного обслуживанияпромышленного оборудования, при выработке своей сервисной политикиучитывает возможности и угрозы внешней среды. Автором, с помощью моделимакроокружения Фахи и Нарайянана [19, 80], выявлены основные факторы,влияющие на оказание услуг послепродажного обслуживания промышленногооборудования, на территории Российской Федерации.Основные факторывнешней среды представлены на Рисунке 1.6.
Детальный анализ влияниямакроокружениянарынокуслугпослепродажногообслуживанияпромышленного оборудования приводится в Таблице 28 в Приложении.По мнению автора, можно выделить следующие основные тенденции всфере оказания услуг послепродажного обслуживания, формирующиеся подвоздействием ключевых факторов макроокружения:1. Ростспросанавысокотехнологичныеуслугипослепродажногообслуживания оборудования (рост технической сложности оборудования,требующего регулярного квалифицированного обслуживания). Потребностьв приобретении полного цикла услуг послепродажного обслуживанияоборудования с независящим от места эксплуатации оборудования уровнемкачества.2.
Ухудшение экономической ситуации, отсутствие поддержки со стороныпроизводителей (иностранных компаний) приведет к уходу небольшихсервисных компаний из отрасли, в первую очередь в регионах РФ.3. Дефицит квалифицированных специалистов, готовых работать в сервисныхкомпаниях, в первую очередь в регионах РФ будет существенно тормозитьразвитие отрасли. По мнению экспертов, влияние этого фактора в будущемусилится.464. Высокая эластичность спроса по цене, приведет к росту ценовойконкуренции, что потребует от организаций предоставляющих услугипослепродажного обслуживания оборудованияужесточить контроль зазатратами.·······Социальные факторы:Снижение популярностиинженерного образования в РоссииВысокий средний возрастквалифицированных специалистов,занятых в отраслипослепродажного обслуживанияНеравномерное развитие регионовРФ···Экономические факторы:Ухудшение экономическойситуации в РФПрисоединение России к ВТО(Россия может взять на себяобязательства в рамках ГАТС вчасти ремонта и обслуживанияоборудования иностранныхпроизводителей и открыть сектордля иностранной конкуренции)Снижение доступности кредитовдля предприятийСокращение прибыльностипродуктаПолитические факторы:Санкционная политика – ограниченияввоза запасных частей.Отсутствие законодательногорегулирования отношений междупредприятием –изготовителем,торгующей организацией и сервиснойорганизацией.Усиление поддержки малого бизнесасо стороны государстваТехнологический факторы:Рост технической сложностиоборудованияБыстрая смена поколенийоборудованияНесовершенство международныхмеханизмов защиты интеллектуальнойсобственностиРост доступа к On-line ИнформацииРисунок 1.6.
Влияние факторов макроокружения на рынок услугпослепродажного обслуживания промышленного оборудованияСогласно выполненному анализу, наиболее значимыми факторамимакроокружения, влияющими на рынок услуг послепродажного обслуживанияпромышленного оборудования, являются: рост технологической сложностиоборудования, ухудшение экономической ситуации в регионах, неравномерноераспределение спроса и предложения назначительноезаконодательства.влияниеиностранныхуслуги на территории РФ,компаний,несовершенство47Ключевыеконкурентныесилы,действующиенарынкеуслугпослепродажного обслуживания промышленного оборудования, выявленныеавтором на основании анализа, с использованием модели пяти сил Портера [72,38], представлены на Рисунке 1.7.Угроза со стороны новичков нарынке:· Вхождение иностранныхсервисных компаний· Вхождение всемирныхдилерских сетей· Рост специалистовиндивидуалов (в результатероста безработицы)···Рыночная властьпоставщиков:Угроза техническогоусложненияоборудованияУгроза завышенияпроизводителем ценна запасные частиМонополизацияпроизводителемсервисногообслуживанияоборудования (черезограничение доступак запасным частям,документации).Рынок услуг послепродажногообслуживания промышленногооборудования:· Дилерский сервис 30%· Фирменный монобрендовыйсервис производителя 5-10%· Самостоятельные сервисныекомпании, в т.ч.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
