Отзыв_оппонент_Л.А._Данченок (1026386)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Отзыв официального оппонента д.э,н., профессора Данченок Ларисы Александровны на диссертацию Матросовой Юлии Андреевны на тему: «Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования», представленной на соискание ученой степени кандидата экономических наук по специальности 08.00.05 — Экономика и управление народным хозяйством (менеджмент), Диссертационное исследование, проведенное Матросовой Ю. А. и представленное к защите на соискание ученой степени кандидата экономических наук, посвящено разработке механизмов управления послепродажным обслуживанием, которое, в свою очередь, рассматривается, как эффективный маркетинговый инструмент создания конкурентных преимуществ на рынке промышленного оборудования.

Актуальность темы исследования Современная мировая экономика характеризуется более частыми и инченсивными колебаниями, чем когда - либо ранее, степень взаимного влияния национальных экономик очень высока, что с одной стороны открывает новые возможности для снижения затрат, продвижения товаров и услуг, а с другой - ведет к росту неопределенности, котором подвержены и производители и потребители.

Современное промьш>ленное производство характеризуется переходом от массового производства к созданию стоимости, специализированным, индивидуальным решениям в качестве основного источника роста производительности и конкурентоспособности, что требует тесного взаимодействия с потребителем на всех этапах жизненного цикла продукции. Необходимость быстрой и гибкой адаптации товаров к конкретным предпочтениям потребителя призывает активизировать усилия в области управления услугами послепрода>кного обслуживания оборудования, что способствует развитию долгосрочных партнерских отношений.

Возрастающая доступность эффектов масштаба и разнообразия в предоставлении услуг, изменившиеся структуры активов приводят к расширению международной экспансии компаний, предоставляющих услуги, в том числе услуги послепродажного обслуживания промышленного оборудования. Внедрение механизмов управления послепрода>кным обслуживанием, обеспечивающих гибкое реагирование на внешние изменения, управление отношениями производителей, сервисных компаний, дилеров и потребителей, будет способствовать усилению позиции на рынке компаний, предоставляющих услуги послепродажного обслуживания промышленного оборудования. Представленные в работе Матросовой 1О.А.

инструменты создания конкурентных преимуществ на рынке промышленного оборудования за счет развития послепродажного обслуживания, обеспечивающие гармонизацию производственных и сервисных стратегий, учитывающие использования возможностей глобальной интеграции, позволяют говорить об актуальности темы исследования.

Научная новизна н практическая значимость положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации Логика диссертационного исследования обусловлена поставленными целями и решаемыми в ходе исследования задачами. Автором диссертации получены значимые для развития теории и практики научные результаты, в том числе; ° обобщены подходы к классификации услуг послепродажного обслуживания оборудования, предложена авторская классификация организационных форм послепродажного обслу>кивания (с.

52-54); ° определены ключевые факторы успеха на рынке услуг послепродажного обслуживания промышленного оборудования на территории РФ (с. 55- 56), при этом отдельно рассматриваются потенциальные преимущества и риски интеграции производителей оборудования, потребителей и сервисных компаний в единый процесс управления послепродажным обслуживанием промышленного оборудования (с. 91- 97); ° разработана программа изменений, нацеленных на гармонизацию производственной и сервисных стратегий компании и достижение лидерства в области послепродажного обслу>кивания (с. 79 -85); ° выполнена систематизация существующих стратегий послепродажного обслуживания промышленного оборудования и разработка стратегий, учитывающих глобальные тенденции и локальные особенности рынка услуг (с.99-! 03); разработана концептуальная модель «Сервисная платформа», реализация которой позволяет не только обеспечить основные характеристики услуг, ставших стандартами на рынке, но и реализовать и усовершенствовать те звенья процесса обслуживания, которые важны и необходимы конкретному сегменту рынка, и которые способствуют созданию ценности для потребителей (с.

104-110); предло>кены мероприятия, способствующие повышснию эффективности управления рабочим капиталом в рамках оказания услуг послепрода>кного обслуживания (с.111-120), учитывающие интересы всех вовлеченных в оказание услуг сторон (производителей оборудования, потребителей и сервисных компаний); разработан механизм послепродажного обслуживания повышения эффективности управления послепродажным обслуживанием на основе скоринга, включающий разработку сценариев развития послепродажного обслуживания, позволяющих максимизировать чистый дисконтированный доход и учитывающий оценку эластичности прибыли по каждому из критериев качества оказываемых услуг послепрода>кного обслуживания (с. ! 40-143). Автор диссертации справедливо обращает внимание на необходимость реализации комплексного подхода к управлению послепродажным обслуживанием, обеспечивающего интеграцию производителей, потребителей, сервисных компаний в процесс непрерывного совершенствования качества услуг.

Достоверность и степень обоснованности научных положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в диссертации Диссертационное исследование Матросовой Ю.А. производит впечатление завершенного, логически выстроенного научного исследования, выполненного на достойном профессиональном уровне. В содержательном плане следует отметить детальную проработку поставленных в диссертационном исследовании задач, полученные соискателем результаты убедительны, имеют выраженную практическую направленность, раскрывают новые черты исследуемого объекта в современных экономических условиях. Информационную базу исследования составили работы российских и зарубе>кпых авторов, аналитические отчеты ведущих консалтинговых компаний, фактические данные, полученные в результате собственных исследований автора, материалы научных конференций.

Достоверность результатов исследования подтверждается их апробацией на У11 Международном практическом форуме «Инновационное развитие экономики». Москва (Московский государственный университет экономики, статистики и информатики), 2014„на !Х научно-практической конференции аспирантов и соискателей «Актуальные проблемы экономики и менеджмента». Жуковский (МО), МИМ ЛИНК, 2011; на Х11 Международной научно-практической конференции Качество дистанционного образования: концепции, проблемы, решения.

Москва (МИМ ЛИНК), 2010, а также на семинаре Лаборатории экономико-математических методов в контроллинге НУК ИБМ МГТУ им. Н.Э. Баумана. Москва, 201б. Разработанные автором подходы и механизмы управления послепродажным обслуживанием внедрены в практику работы компаний 000 «Франке Нева» и 000 «Вистекс», что подтверждается актами о внедрении. Публикации Основные положения диссертации отражены в семи авторских публикациях объемом 3 п.л., в том числе в трех публикациях в журналах, определенных ВАК Минобрнауки России общим объемом 2.7 п.л.

Содержание диссертационного исследования соответствует содержанию и качеству опубликованных работ. Отдельные замечания по результатам исследования Не подвергая сомнению актуальность и научные результаты, полученные автором диссертационного исследования, следует сделать следующие замечания, требующие пояснения. 1. Несмотря на достаточно глубокое исследование теоретических аспектов управления услугами и оценки удовлетворенности потребителя качеством услуг (с.17- 45), вопросы прогнозной оценки производителем оборудования ожиданий потребителя (с.125-131) от качества услуг рассмотрены недостаточно полно.

2. К созкалению, последовательность мероприятий, изложенных автором при разработке программы изменений (дорожной карты), нацеленной на достижение лидерства в области послепродажного обслуживания (с. 79) не содержит четкой связи с конкретным предприятием, хотя рассмотрение примера., детально описывающего начальное состояние и достигнутый в результате проведения изменений фактический экономический результат, позволило бы более полно оценить возможности использования программы, как инструмента для развития услуг послепродажного обслуживания на практике. Данное предложение могло быть реализовано с учетом опыта использования предложений автора, подтвержденного актами о внедрении компании 000 «Франке Нева» и 000 «Вистекс».

Характеристики

Тип файла PDF

PDF-формат наиболее широко используется для просмотра любого типа файлов на любом устройстве. В него можно сохранить документ, таблицы, презентацию, текст, чертежи, вычисления, графики и всё остальное, что можно показать на экране любого устройства. Именно его лучше всего использовать для печати.

Например, если Вам нужно распечатать чертёж из автокада, Вы сохраните чертёж на флешку, но будет ли автокад в пункте печати? А если будет, то нужная версия с нужными библиотеками? Именно для этого и нужен формат PDF - в нём точно будет показано верно вне зависимости от того, в какой программе создали PDF-файл и есть ли нужная программа для его просмотра.

Список файлов диссертации