Диссертация (1026389), страница 8
Текст из файла (страница 8)
имеющиедоговоры авторизации спроизводителями – 60%· Специалисты-индивидуалы- 05%Зависимость отпокупателей:··Угроза выполненияработ пообслуживаниюсамостоятельноДавление через поиски спрос на болеенизкие цены, высокоекачество или большееколичество услуг состороны крупныхсетевых потребителейУгроза появления заменителей:Угроза замены услуг по ремонтузаменой оборудования· Угроза захвата рынка дешевойпродукцией, которая будетзаменяться при выходе из строя·Рисунок 1.7. Конкурентные силы, действующие на рынке послепродажногообслуживания промышленного оборудования на территории РФБизнескомпанийпроизводителейпромышленногооборудованиянаходится под увеличивающимся давлением из-за растущей конкуренции,измененийвзаконодательстве,растущейдифференциациитребованийпокупателей.
Необходимо превратить этот риск в возможность для роста путемразработки надежной стратегии послепродажного обслуживания, учитывающей48рассматриваемые далее угрозы.Угроза вторжения новых участников. Угроза является значимой в силусравнительно невысоких входных барьеров:1.
Эффект масштаба не является существенным для данного рынка в силунеопределенности в формировании финансовых потоков в части динамики иструктуры выручки от разных видов услуг послепродажного обслуживанияпромышленного оборудования по видам оборудования, производителям,стоимости и сложности.2. Дифференциация продукта: основные характеристики услуги одинаковы увсех игроков рынка.
Дополнительное преимущество получают компании,выполняющие комплекс услуг.3. Преимущества в затратах, не зависящие от масштаба:·преимущество имеют фирменные сервисные службы производителей,имеющих доступ к запасным частям с существенной скидкой, владеющихтехнической информацией. Но они вынуждены нести дополнительные затратына построение и поддержание глобальных сетей по доставке запасных частей;·компании,давноработающиенарынке,обладаютштатомквалифицированных специалистов, но данное преимущество быстро теряется,за счет более высоких зарплатных предложений от новых игроков.4.
Потребности в капитале: дополнительным сдерживающим факторомявляется необходимость приобретения дорогостоящего оборудования дляоказания услуг послепродажного обслуживания, фактор становится значимымтолько при стремлении компании выполнять комплексное обслуживание и неявляется существенным для выполнения услуг по установке и мелкомуремонту.5. Доступ к каналам распределения: отложенный спрос на услугу требуетотказа от традиционных методов рекламы, которые работают неэффективно.Дополнительное преимущество получают компании, которые имеют тесныесвязи с производителем/ продавцом оборудования.496.
Государственноерегулирование:государствосущественноослабилообязательное лицензирование для предприятий, осуществляющих сервисноеобслуживание.Единственным значимым барьером входа для небольших компанийявляетсязаключениедоговоровнаавторизациюспроизводителями,обеспечивающими возможность производить гарантийное обслуживание,приобретать запасные части, доступ к технической документации.Входящие в отраслевой секторновые производители и дилерыпрактически не встречают входных барьеров и работают по одной из двухсхем:1.
Создают партнерские сервисные сетипутем заключения договоров наавторизацию с уже существующими небольшими региональными сервиснымикомпаниями, занимающими примерно 60 % рынка, что не оказываетсущественного влияния на отрасль. Незначительным барьером являетсянеобходимость обеспечения логистики запасных частей.
Как правило,используются возможности сбытовой логистики или услуги транспортныхкомпаний, широко представленных на рынке.2. Создают собственные сервисные центры, как правило, на основедействующих торговых филиалов. Требует дополнительных затрат, нопозволяет получить преимущество за счет уже созданной в области торговлирепутации.Конкуренция в отрасли. Отраслевой секторпослепродажногообслуживания промышленного оборудования может быть отнесен к типуконкуренции – «совершенная конкуренция», с тенденцией перехода к«монополистической конкуренции», так как характеризуется:1) значительным, но уменьшающимся, числом участников;2) низкими входными барьерами в долгосрочном периоде;3) достаточносхожими,нохарактеристиками услуг (call-центр,постепеннодифференцирующимисяобслуживание на территории клиента,50установка, гарантийный и послегарантийный ремонт, профилактическоеобслуживание, организация утилизации);4) незначительными ограничениями доступа к технической информации состороны производителей, что нивелируется частым переходом специалистов изодной сервисной компании в другую и, как следствие, распространением ранееполученной информации.Рыночная власть покупателей.В качестве покупателей в секторепослепродажного обслуживания промышленного оборудования могут бытьвыделены:1.
Производители оборудования – приобретают уроссийских сервисныхкомпаний услуги по гарантийному обслуживанию, создают сервисную сеть изсотен российских компаний, не вкладывая значительных средств в ееподдержание.2. Владельцы оборудования, являются пользователями услуг по гарантийномуобслуживанию ипокупателями услуг по установке, профилактическому ипослегарантийному обслуживанию. Особенно высоко давление со сторонысетевых потребителей (организаций, обладающих значительным паркомоборудования).Рыночная власть покупателей является значимой, так какспрос науслугу является крайне эластичным, а также высока способность к обратнойвертикальной интеграции.Рыночная власть поставщиков. Основными поставщиками длясекторапослепродажногообслуживанияпромышленногооборудованияявляются:1.
Производители оборудования, поставляющие запасные части, техническуюдокументацию, консультационную помощь.2. Высококвалифицированные кадры:·специалисты высокого уровня, прошедшие подготовку в учебных центрахпроизводителей, на рынке труда представлены мало, увольнение такого51специалиста приводит к невозможности оказывать сложные (как следствиеболее дорогостоящие услуги).·молодые специалисты, обладающие базовой подготовкой, позволяющей вдальнейшем повысить их квалификацию (на сегодняшний день на рынке трудане хватает).·Использование миграционных трудовых ресурсов не решает проблемудефицита специалистов, как правило, их подготовка недостаточна длявыполнения послепродажного обслуживания, а также вызывает недоверие упокупателя услуги.Властьпоставщиковявляетсясущественной.Предприятиям,оказывающим услуги послепродажного обслуживания необходимо усиливатьвзаимодействие с учебными заведениями для подготовки кадрового резерва, атакже рассматривать возможность создания отраслевых союзов.Заменители.Основнойальтернативойобслуживания промышленного оборудованияуслугипослепродажногоявляется отказ владельцевоборудования от квалифицированного обслуживания в пользу обслуживанияоборудования силами собственных специалистов, с последующей заменойоборудования новым, в случае серьезного выхода из строя.По мнению автора, на рынке услуг послепродажного обслуживанияпромышленного оборудования основными силами конкуренции являются:1.
Отраслевая конкуренция, поддерживаемая большим числом участников,однородной продукцией, замедлением темпов роста рынка.2. Угрозасостороныпроизводителей,оборудования,являющихсяодновременно покупателем услуг по гарантийному обслуживанию (в связи сих ограниченным количеством) и эксклюзивными поставщиками запасныхчастейиинформации(техническойдокументации,консультационнойподдержки).3. Дефицит квалифицированных кадров.4. Рыночная власть покупателей, спрос сильно эластичен по цене, высокая52склонность к обратной интеграции, усиленная рыночной властью заменителей– готовность заменить оборудование в случае его серьезного выхода из строя.Оказаниеуслугпослепродажногообслуживанияпромышленногооборудования может быть систематизированы по двум ключевым признакам:1. По степени участия производителя в организации оказания услуг.
Основныеформы организациипромышленногооказания услуг послепродажного обслуживанияоборудования,взависимостиотстепениучастияпроизводителя представлены в Таблице 5 [53, 197].2. По комплексности предоставляемых услуг послепродажного обслуживанияпромышленного оборудования:· отдельные виды услуг послепродажного обслуживания промышленногооборудования;· предоставление полного комплекса услуг послепродажного обслуживанияпромышленного оборудования.Каждаяизприведенныхформорганизацииоказанияуслугпослепродажного обслуживания оборудования имеет свои преимущества инедостаткивзависимостиотвидапромышленногооборудования,территориальной удаленности производителя от потребителя и многих другихфакторов.
Организация обслуживания силами фирменного сервиса, какправило, применяется на стадии выведения товара на рынок, организациясервиса через дилерский сервис активно используется на стадии роста,специализированный партнерский сервис – лучшее решение при организацииобслуживания промышленного оборудования, географически удаленного отпроизводителя. Организация обслуживания собственными силами потребителяприменяется в случае наличия на предприятии высококвалифицированныхспециалистов,атакже,еслипредприятие-потребительсамопроизводителем технически сложной промышленной продукции.являетсяТаблица 5.Основные формы организации оказания услуг послепродажного обслуживания, в зависимости от степени участияпроизводителяФормы организацииХарактеристикаоказания услуг1Фирменный сервисСтадия жизненного циклаСтепень участия производителяоборудованияоборудования в оказании услуг342Сервисные центры, создаваемые Преобладает при выходе на Создается за счет производителяпредприятиями производителями, новые рынкиа также в ассоциации с другими53производителямиДилерский сервисОказание услуг послепродажного Преобладаетобслуживаниянапромышленного активного роста продажстадии ·предоставлениескидок при закупке оборудованияоборудования клиентам, которыеи запасных частейявляются·покупателямиоборудования,материнской фирмойпродаваемойсерьезныхобучениетехническихспециалистов·поддержкамероприятий,продвижениеммаркетинговыхсвязанныхсбрендапроизводителя оборудованияТаблица 5.
(окончание)123СпециализированныйСмешанный комплекс сервисного Преобладаетпартнерский сервисобслуживания, может действовать, зрелости.какнаоснованиипрямых наиболеедоговоров с производителями, так однородными через договор с дилером.имеетстадии ·Создаетсядоговоров(самостоятельный)производителями оборудования на регионах,сервисоказание услуг.в закупке запасных частейнасыщенных ·ПерсоналПерсоналпредприятияпредприятия–потребителя,которыйпотребителя,подготовку,Специалисты–техническогоиндивидуалы.предприятия- производителя либос Наиболеепредставлентехническихгдев Без участия производителянет– представлен на всех стадияхпрошел жизненного цикланаблюдениемперсоналапродавца.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
