Диссертация (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования), страница 14

PDF-файл Диссертация (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования), страница 14 Экономика (12545): Диссертация - Аспирантура и докторантураДиссертация (Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования) - PDF, страница 14 (12545) - СтудИзб2017-12-21СтудИзба

Нужна помощь в написании диссертации?

Подберём лучшего эксперта, который поможет на всех этапах от выбора темы до защиты диссертации магистра, кандидата или доктора наук!

Описание файла

Файл "Диссертация" внутри архива находится в папке "Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования". PDF-файл из архива "Механизм проектирования сервисной платформы послепродажного обслуживания промышленного оборудования", который расположен в категории "". Всё это находится в предмете "экономика" из Аспирантура и докторантура, которые можно найти в файловом архиве МГТУ им. Н.Э.Баумана. Не смотря на прямую связь этого архива с МГТУ им. Н.Э.Баумана, его также можно найти и в других разделах. Архив можно найти в разделе "остальное", в предмете "диссертации и авторефераты" в общих файлах, а ещё этот архив представляет собой кандидатскую диссертацию, поэтому ещё представлен в разделе всех диссертаций на соискание учёной степени кандидата экономических наук.

Просмотр PDF-файла онлайн

Текст 14 страницы из PDF

Улучшениебизнес-процессовпроцессовисокращениеиздержек,переориентация бизнес процессов на скорость и качество. Повышениескорости обеспечивает гибкость и способность быстрее реагировать навнешние изменения. За счет роста качества, сокращаются расходы наудовлетворениепретензийпотребителей.Кумулятивныйэффектзаключается в сокращении затрат и росте лояльности потребителей.2. Разделение стандартных и уникальных характеристик продукта, дляодновременногодостиженияэффектаотмасштабапроизводстваимаксимизации выгоды от дифференциации.3. Сегментирование рынка с целью выделения 80% клиентов, потребностямкоторых соответствует стандартный продукт и 20% клиентов, разработкарешенийдлякоторыхтребуетуникальногоподхода,ноявляетсяэкономически оправданной.

Разработка бизнес-процессов.4.Делегированиерешенийиответственностифронт-менеджерам,непосредственно взаимодействующим с потребителями.Присутствиенароссийскомрынкеиностранныхпроизводителейоборудования, а также развитие продаж российскими производителямиоборудования в нескольких странах, например в странах СНГ,разработкистратегиипромышленногоразвитияоборудования,услугвпослепродажногокоторойучитываютсятребуетобслуживанияпотребностизарубежных рынков, что делает целесообразным рассмотрение международныхисточников конкурентных преимуществ.

При разработке сервисной стратегииможет использоваться подход П. Гемавата,предложившего следующиеварианты глобальных стратегий [115]:· адаптация: рост доходов и доли рынка путем максимизации локальнойзначимости фирмы;· агрегация: экономия от масштаба путем налаживания региональной/глобальной деятельности;· арбитраж:использованиеразличиймеждунациональнымиили92региональными рынками, за счет размещения отдельных составляющихканала поставок в разных местах.В Таблице 14 рассмотрены основные виды организаций, ведущихмеждународную деятельность [107].Таблица 14.Виды организаций, ведущих международную деятельностьВидыКонфигурацияРоль зарубежныхНакопление иорганизацийактивов иоперацийраспространениеспособностейзнанийМногонаци-Децентрализованныеональныеи самодостаточные на использованиехранятся внациональном уровнеместныхкаждомблагоприятныхнациональномвозможностейподразделенииЦентрализованные иОсуществлениеНакапливаются иглобальностратегии материнской используются винтегрированныекомпаниицентреИнтернаци-Источники основныхАдаптация иНакапливаются вональныеспособностейиспользованиецентре ицентрализованы,способностейпередаютсяостальныематеринской компании зарубежнымГлобальныеВыявление идецентрализованыНакапливаются иподразделениямТранснаци-Рассредоточенные,ДифференцированныеСовместноональныевзаимосвязанные,вклады национальныхиспользуютсяспециализированныеподразделений ввсемиинтегрированныеподразделениямиглобальные операцииПриорганизации послепродажного обслуживанияпромышленногооборудования, наиболее распространен подход глобальной международнойкомпании, характеризующийся:· высоким уровнем централизации;93· все стратегические решения принимаются Центром(незначительнаяадаптация под особенности национального законодательства);· знания накапливаются и используются в Центре, деятельность филиаловжестко контролируются.Оценитьцелесообразностьглобальнойстратегииразвитияуслугпослепродажного обслуживания возможно, используя схему Гошала [116, 428].Пример анализа представлен в Таблице 15.Таблица 15.Преимущества глобальной стратегии развития услуг послепродажногообслуживания промышленного оборудованияСтратегическиеРазличия междуцелистранами12Эффект масштабаЭффектразнообразия34ПовышениеОрганизацияЕдиные принципыРаспределениеэффективностифилиалов/совмест-организацииинвестиций потекущихных предприятийсервисной службыпродуктам, рынкам,операцийпозволяет повыситьпозволяют быстросферамэффективностьоказыватьдеятельности,процессовподдержкувозможностьобслуживания,потребителям воказания услугсокращает затратыранее неохваченных послепродажногона командировкиуслугами регионахобслуживания сосервисныхсхожимиспециалистовхарактеристиками,во всех странах, гдеесть продажиоборудованияУправлениеВ условияхПредоставлениеСоздание сервиснойрискамизамедления темповуслуг следует заслужбы в регионеприроста объемапродажамиприводит к росту94Таблица 15.

(окончание)1234России и Украины,промышленногопродаж, так каксуществуетоборудования,потребительвозможностьобеспечиваетсячувствуетиспользованиябаланс масштабауверенность, что онвозможностейпроизводства ссможет получитьрынков в Казахстанецелью обеспеченияобслуживание наи других странахстратегической ипротяжении всегооперативнойжизненного циклагибкостиоборудованияИнновации,ЗнанияДля транслирования Необходимообучение инакапливаются всвоихразвиватьадаптацияЦентре икорпоративныхполучение обратнойтранслируются наценностей,связи от филиалов,филиалы/концепций ииспользовать ихсовместныепроцессовопыт, полученный впредприятия,используютсяпроцессе адаптациинезначительнаяединые инструкции, решений,адаптация подпрезентации,разработанных влокальные условия.описанияЦентреОбеспечиваетсяреализованныхобучение за счетпроектов, чторазличий впозволяет получитьорганизационных ивыгоды за счетуправленческихиспользованияпроцессах иопыта (снижениесистемахзатрат и инновации)Использование глобальной стратегии развития услуг послепродажногообслуживанияпреимущества:промышленногооборудованияобеспечиваетследующие951.

Создавая филиалы/совместные предприятия сервисной службы, организацияследует за своими потребителями, обеспечивая постоянное качествообслуживания, независимо от местонахождения потребителя.2. Выход на международные рынки позволяет компании снизить риски,связанные с локальными рынками.3.

Организация филиалов, позволяет повысить эффективность сервисныхопераций, сокращает затраты на командировки сервисных специалистов.4. Создавая филиалы,организация использует базу знаний, описаниепроцессов и процедур, инструкции, разработанные в Центре, накопленныйопыт сотрудников.Рынок услуг послепродажного обслуживания оборудования в настоящеевремяхарактеризуетсяснижениемпотребностивотзывчивостикнациональным особенностям (уровень технической грамотности потребителей,готовность самостоятельно проводить работы по обслуживанию оборудованияи др.), потребность в глобальной интеграции возрастет.Будущие тенденции к потребности в глобальной интеграции должныучитываться при создании филиалов. Целесообразно, представить в филиалахтолько фронтальный офис (выездные инженеры, диспетчерский центр,минимальное число офисных сотрудников для обработки документов), всестратегические, операционные задачи сосредоточить в Центре.Специфическимифундаментальнымпримерамиположением,организаций,служатгдесовместныесинергияявляетсяпредприятияилистратегические объединения независимых компаний.

Бизнес-идея заключаетсяв совместном оказании услуг высочайшего класса премиум потребителям –крупным транснациональным компаниям, имеющим разветвленную сетьфилиалов.Объединение усилий позволяет повысить эффективность, ликвидироватьдублирование операций и предоставить комплексную услугу с большимгеографическим охватом. Потенциальные преимущества и риски интеграции96производителей оборудования, потребителей и сервисных компаний в единыйпроцессуправленияпослепродажнымобслуживаниемпромышленногоПроизводителиПотребителиПреимущества1.

Расширение зоныпокрытия сервиснойсети2. Повышениелояльностипотребителей3. Рост объема продажуслуг4. Оптимизациярасходов на логистикузапасных частей иобучение1. Оптимизация затратна обслуживание2. Сокращениепростоевоборудования3. Сокращениечисленности персонала4. Расширениегарантийныхобязательств5. Повышение качестваобслуживанияРискиоборудования представлены на Рисунке 2.8.Сервисные компании1. Риск потериэксклюзивногоконтакта спотребителем2. Риск утечкиинформации1.

Зависимость отподрядчика1. Расширениеклиентской базы2. Расширениеноменклатуры3. Рост квалификацииперсонала4. Оптимизациялогистики запасныхчастей1. Рост требований ккачеству услуг2. Усиление контролясо стороныпотребителей ипроизводителейоборудоваияРисунок 2.8. Потенциальные преимущества и риски интеграцииПример сокращения затрат за счет объединения усилий несколькихорганизаций(производителейоборудования,поставщиков,независимыхсервисных организаций) представлен на Рисунке 2.9. Схема разработана на базеграфика отраслевых издержек Р.

Каплана и Д. Нортона [29, 161].Выгодой от интеграции является сокращение затрат на обслуживание однойединицы промышленного оборудования. Целевая функция сокращения затрат:А =∑=1 ∑=1 → АTC – средние отраслевые издержки,(2.2) – издержки i вовлеченной стороны в оказание j составляющейпослепродажного обслуживания,97Q – количество единиц оборудования.Интегрированные операцииОбщие отраслевые издержки(на единицу продукции)Независимые операцииУтилизацияМодернизацияРемонтПрофилактическоеобслуживаниеВвод вэксплуатациюРазработкаЖизненный цикл оборудованияРисунок 2.9. Сокращение издержек за счет интеграцииБлок-схема процесса разработки сервисной стратегии представлена наРисунке 2.10.

Свежие статьи
Популярно сейчас
А знаете ли Вы, что из года в год задания практически не меняются? Математика, преподаваемая в учебных заведениях, никак не менялась минимум 30 лет. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Нашёл ошибку?
Или хочешь предложить что-то улучшить на этой странице? Напиши об этом и получи бонус!
Бонус рассчитывается индивидуально в каждом случае и может быть в виде баллов или бесплатной услуги от студизбы.
Предложить исправление
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
4986
Авторов
на СтудИзбе
470
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее