Диссертация (971937), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Передающая составляющая, по сути, являетсяконтентом.Команднаясоставляющаяпередаетинструкциюпоинтерпретации сообщения, которая воплощена в его форме. Эта инструкцияотсылаеткстатусно-ролевымотношениям источника иполучателяинформации и налагает взаимные обязанности на их реакцию. Выделение вкаждом коммуникативномсоздаетакте передающей и команднойметодологическую основу проследить характерсоставляющейего воздействия,как на индивида, так и на общество в целом. Е.Н.
Юдина показывает, чтообщая и18понятная участникам коммуникации системаобщественныхМатвеев А. С. Убеждающая коммуникация в системе социального управления [Текст]// А. С. МатвеевАвтореферат дис… канд... философ. наук: 09.00.11 — Иваново, 2013 , С.23.19Юдина Е.Н.. Развитие медиапространства современной России (на примере телевидения) [Текст]// Е.Н..Юдина Дис докт.. социол.
наук: 22.00.04 — М., 2008 , С.18.24ценностей образует поле смыслов, в котором интерпретируется глубинныйсмыслкоммуникативногоакта.Вэтомполевозможнопринять,раскодировать «командный аспект» переданного сообщения,датьнеобходимую ответную реакцию. Социальные ценности и нормы выполняютсозидательные функции, обеспечивая обратную связь коммуникатораобщества, и,следовательно,метакоммуникациюив обществе. Самымзаметным последствием метакоммуникации стало влияние средств массовойинформации на разрушение советского общества.транслировались во времяперестройки,Сообщения,которыеподточили основу социализма,привели к радикальному изменению общественных ценностей и норм, чтовызвало мощные трансформационные процессы.С.А. Шилина изучает социальные коммуникации в контекстеуправленческого дискурса в системе отношений государства и общества. Помнению этого автора, управленческий дискурс можно рассматривать кактехнологию взаимодействия определенных социальных групп, которая можетприменяться во всех сферах и на всех уровнях в системе отношений обществаи государства20.В формировании технологии управления социальной коммуникациивозникаютопределенныепроблемы,связанныеснеобходимостьюпреодоления ряда социальных фильтров, коммуникативныхпреград.
Оникоторыхприводят к возникновению зонбарьеров инестабильности, в основележит власть отдельных социокультурных элит и некоторыхсубъектов управления, приводящая к замещению общественных интересовкорпоративными и индивидуально-эгоистическими. По мнению автора вструктуре управленческого дискурса можно выделить две биполярные роли:субъекта и объекта управления или адресанта и получателя информации, таккак сам процесс коммуникации может прослеживаться в этих двух ракурсах. Вотношении нашей темы исследования мы не согласны с такой постановкой20Шилина С.
А. Управленческий дискурс как технология коммуникации в системе отношений государства иобщества, [Текст]// С.А. Шилина. Дис. … доктора социол. наук: 22.00.06. — Москва, 2015 , 312 с.25проблемы. Во внутренних коммуникациях таможни как социальногоинститутадействительнодолжныпросматриватьсябиполярныеуправленческие роли. А вот в отношении внешних коммуникаций строитьвзаимодействия на подобных принципах не достаточно разумно. Болееэффективным является подход, при которомполучатели информациивоспринимаются как партнеры по общению. Социальными коммуникациямиво внешнем взаимодействии нельзя управлять только административнымиметодами необходимо учитывать интересы партнеров по взаимодействию,выстраивая процесс симметричногосубъект-субъектного управления сучастниками внешне-экономической деятельности, основанных на принципахсоциального партнерства.Принципысоциальногопартнерствасучастникамивнешнеэкономической деятельности, группами общественности, гражданамизаключаются в уважении интересов, в представлении им всей необходимойинформации, взаимном уважении сторон, равной ответственности сторон.Реализации управленческой функции субъекта власти помогаетопределенный идиостиль, отражающий наиболее значимыепредставления.
Важноеобщественныеместо в идиостиле занимает яркая окрашеннаялексика, направленная на то, чтобы подчеркнуть значимые характеристики,оценки сообщений, так как в любом сообщении содержится «воспроизводствоне только эксплицитной, но и имплицитной информации, которая отражаетименно субъективно-личностный план высказывания»21.Т.Н. Громова изучаетгосударственногоуправления22.социальныеЭтотавторкоммуникациисчитает,чтов системеэтотвидкоммуникаций выполняет важные функции, в результате которых снижаетсясоциальная напряженность в нашем обществе.
Особое внимание уделяетсяобратной связи власти и населения. В авторском исследовании утверждается,21Шилина С. А. Управленческий дискурс как технология коммуникации в системе отношений государства иобщества, [Текст]// С.А. Шилина. Дис. … доктора социол. наук: 22.00.06. — Москва, 2015 , С.278.22Громова Т.Н. Социальная коммуникация в системе государственного управления: Региональный аспект[Текст]// Т.Н. Громова Автореферат дис… канд. социол. наук: 22.00.08. — Самара, 2002, 21 с.26что системе госуправления наблюдается отсутствие баланса между прямымиканаламиинформированиянаселения и каналами обратной связи.
Этипроявления особенно заметны на региональном уровне. Региональные властииспользуют, как правило,манипулятивные технологии информационноговоздействия на граждан. Обратная связь мало используются в практическойдеятельности местной власти.В диалоге между обществом и государством Т.Н. Громова выделяетследующие барьеры: недоверие к органам власти со стороны населения;низкий уровень гражданской активности. Мешает взаимопониманию такженеразвитость институтов гражданского общества; закрытость органов власти,отсутствие у руководства желания и умения взаимодействовать с местнымсообществом. Автор в результате социологических исследованийвыявилавзаимозависимость между высоким уровнем информированности населенияидоверием к региональным органам власти.
В отношении нашей темыисследования мы можем констатировать, что доверие к тому или иномусоциальному институту зависит от его информационной активности ипозиционированию в медиапространстве позитивных сообщений о своейдеятельности.С.С.Гармаева,изучаясоциальныекоммуникации,обращаетвнимание на то, что сотрудники организации видят в изменениях, которыепроисходят в этой организации определенные рискии оказывает имдостаточно сильное сопротивление. В целях нейтрализации этих негативныхнастроений по отношению к инновациям необходимо формирование такоймоделиуправлениякоммуникациями,котораяорганизационному развитию.
Особое место вспособствовалабыэтом процессе занимаетусиление мотивации персонала23.Автор выявляетвоздействие различных(вертикальных и горизонтальных)23типов коммуникацийна удовлетворенность своей работой,Гармаева, С.С. Социальные коммуникации в управлении организацией, [Текст]// С.С. ГармаеваАвтореферат дис … канд.. социол. наук: 22.00.08. — С-Пб, 2002,18 с.27лояльностьиконфликтностьоптимальногоперсонала.развития организационныхсоциально-психологическогоФормированиеусловийдлякоммуникаций, улучшениеклимата в организации, повышение уровнякоммуникативной компетентности руководителей.
Такая работа, по мнениюавтора, ведет к росту удовлетворенности сотрудников работой, к высокойстепени их вовлеченности в организационную деятельность, в достижение еецелей, к снижению уровня конфликтности и других деструктивных процессов.В отношении нашей темы исследования внутренние коммуникации занимаютособоеместо,поэтомуповышениекоммуникативнойкомпетентностисотрудников и руководителей таможни является весьма актуальным.И.В.Тоцкаятакжеособоевниманиеуделяетповышениюкоммуникативной компетентности работников и администрации организации.Поиск путей повышения совершенствования управления коммуникациями ворганизациях связан его социальной технологизацией24.Социальная коммуникация трактуется авторомкак «движениесмыслов в социальном времени и пространстве».
В ней можно выделитьследующие составляющие: информационную, перцептивную, интерактивную,эмоциональную, инструментальную, конвенциональную, статусно-ролевую.Управляемыми факторамиявляются: направлениеинформации; формаустановления и поддержания связи, активность участников коммуникации;уровень организованности коммуникативных потоком и др.Целенаправленно воздействуя на функции коммуникации можноуправлять коммуникативными потоками. Управленческое воздействие можетцеленаправленно активизировать одни функции и ограничивать другие. Авторвыделяет 19 направлений воздействия.
Наиболее важные из них следующие:информационное, оценочное, компаративное, манипулятивное, мотивационностимулирующая.24Тоцкая И.В. Социально-технологическая модель управления коммуникациями в организации [Текст]///И.В. Тоцкая Автореферат дис. … канд. социол. наук: 22.00.08, Белгород , 2009, 18 с.28И.В.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
