Диссертация (971937), страница 29

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 29)

не показываютколичественную определенность характеристик объекта.Для оценки уровня удовлетворенности участниками ВЭД работойтаможенной службы предлагается использование следующих показателей:1. Оценка влияния работы таможенных органов на деятельностьпредприятия;2. Субъективная оценка взаимодействия участников ВЭД с сотрудникамитаможенных служб (позитивное, негативное);3. Оценка работы таможенных служб при осуществлении экспортныхопераций;4.

Оценка работы таможенных служб при осуществлении импортныхопераций;5. Общая оценка работы таможенных служб;6. Оценка эффективности деятельности таможенных органов.183Примерный перечень вопросов:1.Оцените,каквлияютпроцедуры,связанныестаможеннойслужбой/внешнеэкономической деятельностью на текущую деятельностьи возможность развития Вашего предприятия?1. Не создает никаких проблем для деятельности и развития нашегопредприятия2. Создает минимальные проблемы3. Создает проблемы средней тяжести4. Создает непреодолимые проблемы5.

Затрудняюсь ответить2. При взаимодействии с сотрудниками таможенной службы поосуществлению экспортно-импортных операций каковы в целом Вашивпечатления о работе таможенной службы?1. положительные2. скорее положительные3. скорее отрицательные5. затрудняюсь ответить3. Исходя из опыта Вашего предприятия, дайте обобщенную оценкуработы таможенной службы в настоящее время?ПоложительноА. Работа таможеннойслужбы в целомВ. Работа таможеннойслужбы при экспортеС. Работа таможеннойслужбы при импортеСкорееСкорееОтрицате Затрудняюсьположит отрицательноответитьельнольно1234991234991234994. Насколько, на Ваш взгляд, эффективна деятельность таможеннойслужбы?1841.

Безусловно эффективна2. Скорее эффективна3. Скорее неэффективна4. Совершенна неэффективна5. Затрудняюсь ответить185Схема построения Индекса удовлетворенности участниками ВЭДдеятельности таможенной службыПостроение Индекса удовлетворенности участниками ВЭДдеятельности таможенной службыВопрос № 8. «Оцените, как влияют процедуры, связанные стаможенной службой/внешнеэкономической деятельностью натекущую деятельность и возможность развития Вашегопредприятия?»Инд — S(1) = (n1+ n2) / N,Где:n1 — количество респондентов, ответивших, что «не создает никаких проблемдля деятельности и развития нашего предприятия»n2 — количество респондентов, ответивших, что «создает минимальныепроблемы»N — общее число ответивших на данный вопро с.Вопрос № 13.

При взаимодействии с сотрудниками таможенной службы поосуществлению экспортно-импортных операций каковы в целом Вашивпечатления о работе таможенной службы?Инд — S(2) = (n1+ n2) / N,Где:n1 — количество респондентов, ответивших, что «сложились положительныевпечатления»n2 — количество респондентов, ответивших, что «сложились скорееположительные впечатления»N — общее число ответивших на данный вопрос.186Вопрос № «Как бы Вы оценили работу таможенных органов приэкспортных операциях?»Инд — S(3) = (n1+ n2) / N,Где:n1 — количество респондентов, ответивших, что работа таможенных органовоценивается положительноn2 — количество респондентов, ответивших, что работа таможенных органовоценивается скорее положительноN — общее число ответивших на данный вопро с.Вопрос № «Как бы Вы оценили работу таможенной службы приимпортных операциях?»Инд — S(4) = (n1+ n2) / N,Где:n1 — количество респондентов, ответивших, что работа таможенных органовоценивается положительноn2 — количество респондентов, ответивших, что работа таможенных органовоценивается скорее положительноN — общее число ответивших на данный вопро с.187Вопрос № «Как Вы оцениваете работу таможенной службы вцелом?»Инд — S(5) = (n1+ n2) / N,Гдеn1 — количество респондентов, ответивших, что работа таможенных органовоценивается положительноn2 — количество респондентов, ответивших, что работа таможенных органовоценивается скорее положительноN — общее число ответивших на данный вопрос.Вопрос № 15 «Насколько, на Ваш взгляд, эффективна деятельностьтаможенной службы?»Инд — S(6) = (n1+ n2) / N,Гдеn1 — количество респондентов, ответивших, что «эффективна»n2 — количество респондентов, ответивших, что «скорее эффективна»N — общее число ответивших на данный вопро с.Индекс удовлетворенности участников ВЭД деятельностью таможенныхорганов Инд — S дел рассчитывается как среднее значение шести (6)перечисленных индексов(Инд — S(1) + Инд — S(2) + Инд — S(3) + Инд — S(4) + Инд — S(5) + Инд— S(6)) / 6188Область изменения значения индекса Инд — S варьируется от 0 до 1.0 — 0,30,3 — 0,6Минимальнаяудовлетворенностьдеятельностьютаможенной службыСреднийуровеньтаможенной службыудовлетворенностидеятельностью.

Характеристики

Список файлов диссертации