Диплом (аэропорт) (1233499)
Текст из файла
Содержание
Введение…………………………………………………………………………..….6
1 Теоретические основы коммерческой деятельности предприятия…..............9
1.1 Понятие, функции и методы коммерческой деятельности.……………..…..9
1.2 Особенности коммерческой деятельности транспортного предприятия (на примере предприятий воздушного транспорта)………………….………..….….13
1.3 Современные проблемы коммерческой деятельности предприятий инфраструктуры воздушного транспорта ………………………………………..18
2 Анализ коммерческой деятельности ОАО «Хабаровский аэропорт»..............37
2.1 Общая характеристика ОАО «Хабаровский аэропорт»………………..…....37
2.2 Анализ коммерческой деятельности ОАО «Хабаровский аэропорт» по обслуживанию пассажиров ……………………………………..………………...58
2.3 Анализ коммерческой переработки грузов ОАО «Хабаровский аэропорт»……………………………………………………………………………59
3 Пути совершенствования коммерческой деятельности ОАО «Хабаровский аэропорт» ……………………………………………………………………….......69
3.1 Мероприятия, направленные на повышение уровня сервиса для потребителей услуг ОАО «Хабаровский аэропорт» …………………………….69
3.2 Разработка новых услуг …………………………………………..………..….74
3.3 Оценка эффективности мероприятий …………………………………….......79
4 Безопасность жизнедеятельности на предприятии……………………...……..92
Заключение ………………………………………………………..……….….…..103
Список источников……………………………………………………………......105
Введение
Актуальность темы исследования заключается в том, что в транспортной системе современной России воздушный транспорт, являющийся основой Гражданской авиации России, является одним из основных видов пассажирского транспорта. В его общей работе перевозки пассажиров составляют 4/5, а грузов и почты — 1/5 Наибольшее количество пассажиров перевозится на авиалиниях, соединяющих Москву с восточными районами, Санкт-Петербургом, курортными районами и со столицами стран СНГ.
Гражданская авиация является типичной подотраслью транспорта, реализующей транспортные услуги населению и иной клиентуре. Она осуществляет важнейшую функцию интегратора страны, обеспечивая транспортную связь между Центром и отдаленными регионами, где наземные транспортные коммуникации либо отсутствуют, либо развиты чрезвычайно слабо.
Гражданская авиация России, являясь одним из транспортных комплексов, обеспечивающих сохранение России как единого федеративного государства в настоящее время подразделяется на несколько основных функциональных блоков, к которым относятся:
Авиакомпании (авиаперевозчики), функционирующие в сугубо рыночной среде на основе свободной конкуренции;
Аэропорты, являющиеся естественными монополистами, чья деятельность регулируется государственными органами управления;
Обеспечивающие системы, такие как авиаремонтные заводы, агентства по продаже перевозок, научно-исследовательские организации, учебные заведения. В эти системы входят как рыночные, так и сугубо внерыночные структуры.
Воздушнотранспортная система страны может функционировать только при условии бесперебойного функционирования всех перечисленных блоков во взаимосвязи друг с другом.
Реформирование предприятий гражданской авиации, трансформация форм и отношений собственности, децентрализация государственного управления, становление новых интеграционных процессов в народнохозяйственном комплексе страны вызывают множество вопросов теоретического и прикладного характера, относящихся к преобразованию системы управления.
Адекватной перестройки транспортной инфраструктуры требуют и интеграция России в мировую экономику, реализация потенциала России как транзитной державы, повышение конкурентоспособности отечественных перевозчиков и развития экспорта транспортных услуг. Развитие транспортной системы требует также решения ряда внутренних проблем транспорта как отрасли, в том числе и авиаперевозок.
Авиаперевозки являются самодостаточной эффективной отраслью, дающей значительные налоговые поступления в бюджет государства. Важно правильно определить, где главный рычаг приложения сил для обеспечения ее развития. Прежде всего, это авиаперевозчики. Только они способны обеспечить развитие всех остальных сегментов - и аэропортов, и навигации, и авиапрома.
Организации гражданской авиации переживают глубокие изменения в связи с переходом экономики страны к рыночным отношениям. Этапы реформирования экономики характеризуются частыми изменениями структуры отрасли, целей и факторов ее развития, внутренних и внешних связей, многообразием и усложнением задач взаимодействия собственников предприятия, неопределенностью развития рыночных отношений. В значительной мере обостряют проблему управления предприятиями гражданской авиации, и в частности аэропортами, ограничения монопольной деятельности на рынке авиационных услуг. В связи с этим возникает необходимость взаимосвязанного рассмотрения большого числа факторов управления предприятием с учетом новых форм участия государства в управлении отраслями народного хозяйства.
Основная цель дипломной работы – изучение теоретических и практических вопросов повышения эффективности коммерческой деятельности предприятий инфраструктуры воздушного транспорта на примере ОАО «Хабаровский аэропорт».
В соответствии с целью задачи дипломной работы сформулированы следующим образом:
- изучить теоретические аспекты коммерческой деятельности предприятий воздушного транспорта и инфраструктуры воздушного транспорта;
- рассмотреть роль аэропортов и аэродромов в системе гражданской авиации, изучить основные проблемы и направления совершенствования их деятельности;
- провести анализ коммерческой деятельности ОАО «Хабаровский аэропорт»;
- разработать мероприятия по повышению эффективности коммерческой деятельности ОАО «Хабаровский аэропорт».
Объект исследования – ОАО «Хабаровский аэропорт».
Предмет исследования – повышение эффективности коммерческой деятельности ОАО «Хабаровский аэропорт».
В процессе исследования использовались методы сравнительного анализа и синтеза, сравнения, обобщения, а также методы статистического и финансово-экономического анализа.
Методической основой исследования явились базовые положения экономической теории, экономики и управления предприятием, статистические данные, материалы периодической печати и информационные ресурсы сети Интернет, официальная бухгалтерская отчетность ОАО «Хабаровский аэропорт».
1 Теоретические основы коммерческой деятельности предприятия
1.1 Понятие, функции и методы коммерческой деятельности
Понятие «коммерция» пришло к нам из латинского языка и буквально означает «торговля».
В настоящее время под торговлей понимается, во-первых, форма товарного обращения, осуществляемого при посредстве денег, во-вторых, самостоятельная отрасль народного хозяйства и, в-третьих, деятельность, направленная на совершение актов купли-продажи товаров и услуг.
Термин «коммерция» ближе к третьему понятию торговли — деятельности, связанной с осуществлением купли-продажи. В современном деловом языке понятие коммерческой деятельности используется в нескольких значениях.
В широком смысле коммерческая деятельность — это любая деятельность, направленная на получение прибыли. Такая трактовка приближает понятие коммерческой деятельности к понятию предпринимательства (бизнеса). В узком значении коммерческая деятельность связывается с деятельностью торговых организаций. Оба эти определения не вполне адекватно отражают сущность коммерческой деятельности. Предпринимательская деятельность часто не исчерпывается коммерческими процессами и может предполагать организацию разработки и налаживание производства продукции или услуги, причем эти задачи могут иметь ключевое значение. В то же время деятельность, связанная с закупками и продажами, осуществляется не только в предприятиях торговли, а имеет место во всех видах предпринимательства. Поэтому на любом современном предприятии должны быть специалисты, владеющие методами коммерческой работы. Однако в чистом виде коммерческая деятельность присутствует именно в торговых организациях.
Поэтому «Коммерческая деятельность» как экономическая дисциплина рассматривает организацию коммерческих процессов главным образом на предприятиях сферы обращения, т. е. использует узкую трактовку определяемого понятия. Таким образом, коммерческая деятельность — деятельность юридических и физических лиц, связанная с осуществлением операций купли-продажи в целях удовлетворения спроса и получения прибыли.
Субъектами коммерческой деятельности выступают юридические и физические лица, имеющие право ее совершения, объектами коммерческой деятельности являются товары и услуги. В современных условиях ведения бизнеса коммерческая деятельность не сводится только к совершению торговой сделки. Коммерческий успех напрямую зависит от знания рыночной ситуации, понимания потребностей потребителей и умения их удовлетворить, предлагая соответствующий ассортимент товаров. Поэтому коммерческая деятельность охватывает изучение потребительского спроса, управление товарным ассортиментом, рекламно-информационную работу и организацию сервиса. Кроме того, коммерческие работники должны уметь вести поиск и подбор выгодных поставщиков, налаживать с ними договорные отношения, организовывать транспортировку товара, а также создавать и поддерживать оптимальные товарные запасы.
Современная рыночная экономика характеризуется взаимодействием следующих понятий:
– бизнес – (от англ. business — дело, антрепренерство, предпринимательство) – инициативная экономичеcкая деятельность, осуществляемая за счет собственных или заемных средств на свой риск и под свою ответственность, ставящая главными целями получение прибыли и развитие собственного дела; бизнес в небольших масштабах на малых фирмах называют малым;
– «предпринимательство – инициативная, самостоятельная, осуществляемая от своего имени, на свой риск, под свою имущественную ответственность деятельность граждан, физических и юридических лиц, направленная на систематическое получение дохода, прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг; предпринимательство преследует также цель повышения имиджа, статуса предпринимателя;
– коммерция – (от лат. commercium — торговля) — торговая и торгово-посредническая деятельность, участие в продаже или содействие продаже товаров и услуг; в широком смысле слова — предпринимательская деятельность.
В коммерческой деятельности используются общенаучные и экономические методы. А также методы организации коммерческой деятельности, методы заключения коммерческих сделок купли – продажи товаров, методы, связанные с товарно-денежным обменом, методы продвижения продукции по каналам реализации, методы осуществления коммерческих процессов и операций, анализ их эффективности.
В коммерции используются такие экономические категории как собственность, рынок, потребность, ресурсы и др. Для обобщения основных свойств коммерческих процессов и коммерческой деятельности в целом применяются понятия: система, цель, организация, структура организации, миссия, субъекты и объекты и др.
Технологию и процессы организации управления куплей – продажей и продвижением товаров раскрывают такие определения, как закупка, продажа, перепродажа, товароснабжение, обслуживание и др. При исследовании проблем коммерции и решении коммерческих задач указанные понятия применяются комплексно, во взаимодействии друг с другом.
Для исследования коммерческой деятельности предприятия используются разные методы. В зависимости от поставленных целей, эти методы делят на:
– разведочные (предварительные) – предусматривают сбор каких-то предварительных данных, проливающих свет на проблему, а возможно, и помогающих выработать гипотезу (предложения, научные предложения);
– описательные – предусматривающие описание определенных явлений, например, выяснить численность пользующихся авиационным транспортом, или численность тех, кто слышал о фирме; казуальные - предусматривающие проверку гипотезы о какой-то причинно-следственной связи.
На втором этапе выбираются методы исследования. Также методы могут классифицироваться на:
– кабинетные;
– полевые.
Кабинетные включают изучение внешней информации и изучение внутренней информации. Внешняя информация – это повседневная информация о событиях, исходящих в коммерческой среде. Руководитель собирает внешнюю информацию, читая книги, газеты, специализированные издания, беседуя с клиентами, поставщиками и прочими лицами, не относящимся к штатным работникам организации, а также обмениваясь сведениями с другими управляющими и сотрудниками своей организации. Внутренняя информация – это отчетность организации, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение денежной наличности и др.
Полевые методы исследования делятся на: наблюдение, эксперимент, опрос. Опрос может быть письменный, телефонный, устный. Опросы проводятся для того, чтобы получить информацию о знаниях, убеждениях и предпочтениях людей, о степени их удовлетворенности [2, с.104].
Для обобщения основных свойств коммерческих процессов и коммерческой деятельности в целом применяются понятия: система, организация; структура организации; миссия, цель, субъекты, объекты и др. Технологию и организацию управления процессами купли-продажи и продвижения товаров раскрывают такие определения, как закупка, продажа, перепродажа, продвижение, товароснабжение, обслуживание и др. При исследовании проблем организации коммерческой деятельности и для решения коммерческих задач указанные понятия применяются комплексно, во взаимодействии друг с другом.
Математические методы дают возможность изучать показатели, характеризующие результативность и эффективность коммерческой деятельности, организации хозяйственных связей.
Метод моделирования позволяет отражать конъюнктуру товарных рынков, покупательский спрос, поведение потребителей, оптимизацию использования ресурсов и т.д.
Ведущим из общенаучных методов является системный метод, который позволяет рассматривать коммерческую деятельность как систему с присущими ей признаками: элементы, связи, целостность, функции.
Основным способом решения задач, стоящих перед организацией, является выстраивание системы элементов, связей и отношений. Коммерческую деятельность можно рассматривать как систему, которая имеет составные элементы, системные характеристики функционирования и цели. Под системой понимают объекты, обладающие целостностью и состоящие из взаимодействующих между собой и окружающей средой частей, элементов для достижения поставленной цели.
1.2 Особенности коммерческой деятельности транспортного предприятия
(на примере предприятий воздушного транспорта)
Рассмотрим элементы коммерческой деятельности транспортных предприятий на примере воздушного транспорта.
Характеристики
Тип файла документ
Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.
Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.
Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
