ВКР Семенова Ю. (1223970), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Расходы компании возросли на 92,3 тыс. руб. или 1,6% и составили в 2014 г. 5773 тыс. руб. Поскольку в абсолютном выражении доходы больше, чем затраты, следовательно, валовая прибыль в 2014 г. увеличилась на 70 тыс. руб. или 3,8%.
Затраты на 1 рубль реализованной продукции в 2014 г. уменьшились на 0,1%, что говорит о повышении эффективности производственной деятельности агентства и об уменьшении затратоемкости его услуг.
Так как прибыль предприятия увеличилась, соответственно, сумма налога также увеличилась и в 2014 г. составила 382 тыс. руб. Чистая прибыль предприятия тоже увеличилась на 56 тыс. руб. Следовательно, все рассчитанные показатели рентабельности туристского агентства увеличились, поэтому можно сделать вывод о повышении эффективности всей финансово-хозяйственной деятельности организации.
Численность работников не изменилась, а производительность труда увеличилась на 2,2%, что говорит о повышении стоимости реализованных туров в расчете на одного работника. Средняя заработная плата работников осталась на прежнем уровне.
Таким образом, за анализируемый период эффективность всей финансово-хозяйственной деятельности туристского агентства «World Travel Club» повысилась, о чем свидетельствует увеличение таких показателей как: рентабельность продаж, рентабельность основной деятельности, производительность труда. Так же положительным показателем является уменьшение затрат на 1 рубль реализованных услуг, что говорит о повышении эффективности основной деятельности агентства.
Основные затраты, которые включает в себестоимость услуг туристское агентство представлены в таблице 2.6.
Таблица 2.6 Структура затрат, включаемых в себестоимость туристских услуг
| Статья затрат | Тыс. руб. | Абсолютное изменение, тыс. р. | ||||||||
| 2012г. | 2013г. | 2014г. | 2013 к 2012 +/- | 2014 к 2013 +/- | ||||||
| услуги связи, интернет | 1,5 | 1,7 | 2 | 0,2 | 0,3 | |||||
| затраты на аренду, в том числе коммунальные платежи | 13 | 14 | 15 | 1 | 1 | |||||
| заработная плата персонала (включая страховые взносы) | 1080 | 1080 | 1080 | 0 | 0 | |||||
| затраты на рекламу | 3 | 3,5 | 4 | 0,5 | 0,5 | |||||
| итого постоянных затрат: | 1097,5 | 1099,2 | 1101 | 1,7 | 1,8 | |||||
| стоимость туроператорских услуг | 4345 | 4580 | 4670 | 235 | 90 | |||||
| затраты на канцтовары | 1 | 1,5 | 2 | 0,5 | 0,5 | |||||
Окончание таблицы 2.6
| итого переменных затрат: | 4346 | 4581,5 | 4672 | 235,5 | 90,5 |
| итого: | 5443,5 | 5680,7 | 5773 | 237,2 | 92,3 |
Полная себестоимость туристского продукта в 2014 г. выше, чем в 2013 г. на 92,3 тыс. руб. Это происходит в основном за счет увеличения переменных затрат, а именно, повышения стоимости туроператорских услуг на 90 тыс. руб.
Постоянные затраты увеличились незначительно и в 2014 г. составили 1101 тыс. руб. Данные затраты включают увеличение по таким статьям затрат, как услуги связи, Интернет, аренда, в том числе коммунальные услуги, затраты на рекламу. Заработная плата персонала осталась на прежнем уровне.
Из вышеуказанного следует, что эффективность всей финансово-хозяйственной деятельности туристского агентства «World Travel Club» в 2014 г. повысилась, несмотря на то, что в том году туристский бизнес России оказался в тяжелом положении, и многие туристские агентства обанкротились. Это говорит о том, что сложившаяся политическая обстановка не оказала негативный эффект на результаты деятельности туркомпании.
Агентство наращивало объемы прибыли преимущественно за счет результатов въездного и выездного туризма, деятельность на внутреннем рынке составила в 2014 г. примерно 1/5 всей прибыли.
Туристское агентство предлагало следующую географию туров в 2014 г.: Южная Корея, Япония, КНР, Тайланд, Турция, прием китайских групповых туристов и индивидуальные туры для туристов из КНР в г. Хабаровск.
В 2014 г. основным источником получения прибыли фирмы стал въездной туризм, прибыль от данного направления международного туризма увеличилась в три раза по сравнению с прошлым годом.
В связи с увеличением цен на все выездные туры 2014 г., спрос на выездной туризм в 2014 г. существенно упал.
2.3 Анализ внешней среды организации в сегменте международных туристских услуг
Внешняя среда туристского агентства «World Travel Club» представляет собой совокупность факторов, которые оказывают воздействие на международную деятельность организации.
Внешняя среда разделяется на факторы прямого (микросреда) и косвенного (макросреда) воздействия (рисунок 2.7).
Макросреда
Экономическая
Технологическая
Социальная
Политическая
Рисунок 2.7 Факторы прямого и косвенного воздействия [16]
Микросреда – деловое окружение организации. Это окружение формирует такие субъекты среды, которые непосредственно влияют на деятельность туристского агентства.
К основным факторам микросреды, оказывающим влияние на деятельность туристского агентства «World Travel Club», относятся: посредники, поставщики, потребители, конкуренты и контактные аудитории.
Для того, чтобы международная деятельности туристского агентства «World Travel Club» была более успешная, организация активно работает с ведущими туроператорами как региональными, так и российскими – это туроператоры «НАТАЛИ-Турс», «АКФА Тур», «ПЕГАС Туристик» и др.
Также туркомпания активно работает с фирмами-турагентами: «Ирина-Турс», «Росток», «Глобус» и другими.
Отношения между турфирмой «World Travel Club» и фирмой-туроператором, а также между туроператором/турагентом (продавцом) и туристом строятся на основе письменного договора. Существенные условия вышеуказанных договоров приведены в таблице 2.7.
Таблица 2.7 Существенные условия договоров между участниками сделки
| Договор между туроператором и туристским агентством «World Travel Club» предусматривает: | К существенным условиям договора между туроператором/турагентом и туристом относятся: | |
| ответственность туроператора перед турагентом за: | ответственность турагента перед туроператором за: | - информация о турфирме-продавце; - сведения о туристе (покупателе); - дата и время начала и окончания путешествия; - розничная цена тура и порядок его оплаты; - права, обязанности и ответственность сторон; - порядок встречи, проводов и сопровождения туристов; - информация о потребительских свойствах туристских услуг; - минимальное количество туристов в группе; - условия изменения и расторжения договора; - порядок урегулирования споров и возмещения убытков сторон; - порядок и сроки предъявления претензий туристом. Иные условия договора определяются по соглашению сторон. |
| - информационное обеспечение тура; - передача всей необходимой информации тургагенту; - качество и безопасность предоставляемых услуг; - возмещение убытков при отмене турпоездки по вине туроператора. | - предоставление всей необходимой и достоверной информации туристам; - возмещение убытков при отмене турпоездки по вине турагента. | |
вознаграждение посреднику
Взаимодействие с иностранными туроператорами осуществляется по опосредованной схеме организации туров. Это означает, что турфирма «World Travel Club» организует зарубежные турпоездки через турфирму-посредника (meet-компанию). На рисунке 2.8 представлена схема работы туристского агентства с meet-компанией. 
Рисунок 2.8 Схема работы туристского агентства "World Travel Club с meet-компанией
Данная схема выбрана потому, что работать с посредником фирме выгоднее, так как услуги meet-компаний включают не только расселение в отелях, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу. Это приводит к значительному упрощению деятельности турфирмы «World Travel Club». Meet-компанией в КНР выступает фирма «КИМПАН».
Для того, чтобы организовать тур, oбеспечить дoставку клиентов в местo отдыха, предoставить жилье и организовать питание туристская организация привлекает различных пoставщиков услуг. Поставщики – хозяйствующие субъекты, предоставляющие услуги, которые необходимы туристскому агентству для его эффективной деятельности.
На рисунке 2.9 представлены поставщики услуг туристской организации «World Travel Club».
Рисунок 2.9 Основные поставщики услуг туристской организации «World Travel Club»
Договоры с поставщиками услуг составляются на основе типового договора с включением вопросов, касающихся обслуживания туристов и взаимоотношений партнеров (поставщика услуг и туроператора).
Основные виды и условия договоров, которые туристская компания заключает с поставщиками услуг, приведены в ПРИЛОЖЕНИИ Б.
По вопросу безопасности туристов во время путешествия туристская компания «World Travel Club» сотрудничает со страховой компанией «ВТБ Страхование». Компания реализует полный комплекс страховых услуг для юридических и физических лиц (за исключением страхования жизни).
Существенное влияние на деятельность туристской организации «World Travel Club» оказывают контактные аудитории. К ним относятся: государственные органы, местные органы власти, законодательная база и средства массовой информации.
Федеральное агентство по туризму – уполномоченный Правительством Российской Федерации федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет государственное регулирование туристской деятельности в Российской Федерации.
Органы местного самоуправления регулируют вопросы туристской деятельности в пределах компетенции, установленной законодательством Российской Федерации и Хабаровского края.
В своей деятельности туристское агентство «World Travel Club» руководствуется следующей законодательной базой:
– Конституция РФ;
– ГК РФ
– ФЗ «О защите прав потребителей»
– ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
– ФЗ «Об особых экономических зонах в Российской Федерации»
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
