ВКР Семенова Ю. (1223970)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Abstract

The title of this graduation work is “The organization of international tourist activity based on the «World Travel Club» tourist agency”.

Timeliness of the topic is in the fact that the efficient organization of international tourist activity is fundamental to the development strategy of any tourist agency and therefore it directly affects the success of its operations and financial results.

The object of the research is the «World Travel Club» tourist agency.

The purpose of this graduation work is the development of measures to improve the organization of international tourist activity of the «World Travel Club» tourist agency. In accordance with this purpose the tasks of work are:

– to consider the theoretical foundations of international tourist activity;

– to define the role of tourism to the Russian economy;

– to analyze the activity of the «World Travel Club» tourist agency;

– to develop the main directions of improving the organization of tourist activity .

The first part of the work includes theoretical foundations of international tourism, especially the creation of a tourist product and the role of tourism to the Russian economy.

The second part consists of an analysis of key performance indicators of the «World Travel Club» tourist agency, an analysis of the external environment of the organization in the segment of international tourism services.

In the third part of the work measures aimed at improving the organization of international tourist activity of the agency are proposed. The calculation of economic efficiency showed that the entrance of the agency in the «China Friendly» program is an economically sound solution offering allegedly high profit of the reporting agency and consolidate its competitive position.

This graduation work consists of 77 pages, contains 29 informative illustrations, 15 tables, has an introduction, three chapters, a conclusion, a list of literary sources and applications.

The work is based on the use of 30 literary sources.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение…………………………………………………………………………. 1 Международный туризм и его роль для российской экономики…………..

1.1 Сущность международной туристской деятельности, ее виды…………..

1.2 Особенности создания туристского продукта……………………………

1.3 Вклад международного туризма в развитие экономики России………....

2 Анализ деятельности турагентства «World Travel Club»……………….......

2.1 Общая характеристика организации………………………………………

2.2 Основные показатели деятельности агентства……………………………

2.3 Анализ внешней среды организации в сегменте международных туристских услуг………………………………………………………………...

3 Основные направления совершенствования организации международной туристской деятельности туристского агентства «World Travel Club»……...

3.1 Обоснование целесообразности участия в программе «China Friendly»...

3.2 Расчет эффективности предложенного мероприятия……………………..

Заключение………………………………………………………………………

Список источников……………………………………………………………...

ПРИЛОЖЕНИЕ А……………………………………………………………….

ПРИЛОЖЕНИЕ Б………………………………………………………………..

ПРИЛОЖЕНИЕ В……………………………………………………………….

ПРИЛОЖЕНИЕ Г………………………………………………………………..

ПРИЛОЖЕНИЕ Д……………………………………………………………….

Введение

Туризм на протяжении длительного периода времени является перспективной отраслью экономики. Одним из стремительно развивающихся видов туризма является международный. Он оказывает влияние на развитие социально-экономических и политических отношений между странами благодаря расширению туристских потоков, воздействует на их экономическое развитие, способствует взаимному культурному обогащению. Поэтому возникает объективная необходимость в исследовании особенностей организации международной туристской деятельности на предприятии.

Для эффективной организации международной туристской деятельности любому агентству требуется разработать целый комплекс мероприятий, ориентированных на более качественное удовлетворение конкретных потребностей клиентов. Необходимо учесть индивидуальные требования потребителей, обеспечить соответствие точным запросам, приспособить качество продукта, оказать профессиональное обслуживание на соответствующем уровне.

Актуальность темы выпускной квалификационной работы заключается в том, что вопросы эффективной организации международной туристской деятельности являются основополагающими в рамках стратегии развития туристского агентства и как следствие непосредственно влияют на успешность его функционирования и экономические результаты.

Целью выпускной квалификационной работы является разработка мероприятий по совершенствованию организации международной туристской деятельности агентства «World Travel Club». Для достижения данной цели были поставлены следующие задачи:

– рассмотреть теоретические основы международной туристской деятельности;

– определить роль туризма для российской экономики;

– проанализировать деятельность туристского агентства «World Travel Club»;

– разработать основные направления совершенствования организации туристской деятельности агентства.

Объектом исследования является туристское агентство «World Travel Club».

Предмет исследования – организация международной туристской деятельности туристского агентства «World Travel Club».

Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка источников и приложений.

1 Международный туризм и его роль для российской экономики

1.1 Сущность международной туристской деятельности, ее виды

Одной из развивающихся значительными темпами отраслей мировой экономики является туристическая. Появляются новые виды туризма, которые способствуют пополнению бюджетов на мезо- и макроэкономическом уровнях, созданию новых рабочих мест, повышению уровня образованности населения, удовлетворению его потребностей в саморазвитии [23].

Согласно Федеральному закону от 24 ноября 1994г. «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туризм – это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания [1].

Данный закон рассматривает туристскую деятельность весьма ограничено, также и ограничен круг ее основных участников.

Туристская деятельность – туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий [1].

Следовательно, основными участниками туристской деятельности являются туроператоры и турагенты, то есть предприятия, осуществляющие туроператорскую или турагентскую деятельность.

Туроператор – это туристская фирма (организация), занимающаяся производством туристского пакета [11].

Туроператоры приобретают туристские продукты (места в самолетах, номера в отелях), комплектуют пакеты туристских услуг и продают их прямо или косвенно различным потребителям (туристам) с целью получения прибыли.

Основными функциями туроператора являются [11]:

1. Изучение потребностей потенциальных клиентов на туры.

2. Формирование программ обслуживания, туров и внедрение их на рынок с целью выявления соответствия потребностям туристов.

3. Заключение договоров (контрактов) со следующими поставщиками услуг:

– гостиничными организациями – на предоставление туристам мест проживания;

– предприятиями питания – по предоставлению туристам питания;

– транспортными компаниями – на предоставление транспортного обслуживания туристов;

– экскурсионными фирмами, музеями, парками и прочими заведениями – по предоставлению туристам экскурсионного обслуживания;

– компаниями, которые предоставляют бытовые услуги – на соответствующее обслуживание туристов;

– менеджерами кинотеатров, театральных предприятий – на посещение их туристами;

– руководством заказников, заповедников, садово-парковых, охотничьих и рыболовных хозяйств – с целью обеспечения туристам отдыха и обслуживания в таковой местности;

– местными муниципальными властями – на предмет паблик рилейшнз своего бизнеса, ориентированного на человека и окружающую его среду.

4. Расчет стоимости тура и определение цены с учетом рыночной ситуации. Установление тарифов и цен на свои услуги по комплектации туров разного состава и классности.

5. Предоставление туристам, путешествующим по маршрутам туров, всеми необходимыми материалами рекламно-сувенирного характера, специальным снаряжением и инвентарем.

6. Подготовка, подбор и назначение на маршруты кадров, выполняющих функции контакта с туристами, координации и контроля за выполнением программ обслуживания (гидов-экскурсоводов, инструкторов, аниматоров, методистов и т. д.).

7. Рекламно-информационная деятельность для продвижения своего туристского продукта к потребителям.

8. Продвижение и реализация туров потребителям через турагентства.

9. Контроль за надежностью и качеством обслуживания.

10. Постоянная оперативная связь с туристами во время обслуживания, решение возникающих вопросов.

Турагенты – это организация-посредник, которая реализует туры туроператора, работающая непосредственно на туристском рынке с туристами и получающая комиссионное вознаграждение. От качества работы турагента во многом зависит какого оператора и какой тур выберет покупатель.

Турагентство, туристское агентство (турагент, туристский агент) – предприятие или физическое лицо, осуществляющее функции розничной продажи единичных туристских услуг и туров потребителю-туристу или корпоративным клиентам [5].

Основные задачи турагентства [22]:

1. Достоверное и полное освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристическим центрам.

2. Продвижение этой информации с помощью рекламы.

3. Организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.

Существует три типа туризма: внутренний, въездной и выездной туризм [17].

Внутренний туризм включает жителей какой-либо страны (региона), путешествующих по своей стране (региону).

Выездной туризм – выезд и путешествие жителей какой-либо страны (региона) по другой стране (региону).

Въездной туризм – прибытие и путешествие по какой-либо стране (региону) лиц, не являющихся ее жителями (жителями региона).

Указанные типы туризма по-разному сочетаются между собой, образуя следующие категории туризма [3]:

– туризм в пределах страны включает внутренний и въездной туризм;

– национальный туризм включает внутренний и выездной туризм;

– международный туризм включает въездной и выездной туризм.

Международный туризм – один из стремительно развивающихся видов туризма. Он оказывает влияние на развитие социально-экономических и политических отношений между странами благодаря расширению туристских потоков, воздействует на их экономическое развитие, способствует взаимному культурному обогащению [23]. Поэтому возникает объективная необходимость в исследовании особенностей организации международной туристской деятельности как сложного явления современной мировой экономики.

Международная туристская деятельность – это система путешествий и обменов, осуществляемая на основе межгосударственных договоров с учетом действующих международных норм [6].

Отраслью права, которая регулирует вопросы взаимоотношения между различными странами в области международного туризма, является международное туристское право. Оно представляет собой совокупность принципов и норм, регулирующих международную туристскую деятельность государств в целях удовлетворения широкого круга культурных и духовных потребностей человека, а также, определяет отношения партнерства и сотрудничества международных и национальных организаций в сфере туризма и международных путешествий.

Правовое регулирование международной туристской деятельности на многосторонней основе осуществляется в рамках ООН, на которую возложена основная задача по налаживанию международного сотрудничества в решении проблем экономического, социального, культурного и гуманитарного характера.

Государственное регулирование в сфере туризма осуществляется путем [12]:

– определения приоритетных направлений развития туризма как внутреннего, так и международного;

– содействия в продвижении туристского продукта на внутреннем и международном туристских рынках;

– создания благоприятных условий для развития туристской индустрии;

– взаимодействия с иностранными государствами и международными организациями в сфере туризма.

Контрактно-договорные взаимоотношения на международном уровне регулируются следующими основными документами [11]:

– Международной конвенцией по контракту на путешествие;

– Положением по туристским контрактам и обменам;

– Соглашением по унификации основных правил международных воздушных перевозок;

– Женевской конвенцией по международной автомобильной перевозке пассажиров и багажа.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР