ВКР Семенова Ю. (1223970), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Договор – основной документ в туристской сфере. Туристский договор заключается между туроператорами и турагентствами, между туроператорами и клиентами, между турагентами и клиентами, между туроператорами и поставщиками услуг. Наиболее распространены следующие виды договоров [16]:

1. Договор купли-продажи заключается между туроператором или турагентом и клиентом. В договоре оговариваются направление путешествия, условия и сроки его реализации, права, обязанности и ответственность сторон, цена продукта, действия сторон при форс-мажорных обстоятельствах.

2. Агентский договор заключается между туроператором и турагентом. Согласно договору одна сторона обязуется за конкретное вознаграждение выполнять по поручению другой стороны торговые и юридические сделки от имени и за счет другой стороны.

3. Договор генеральный заключается между крупными туристскими, транспортными предприятиями, гостиничными организациями, экскурсионными бюро о направлениях и формах сотрудничества.

4. Договор франшизы заключается между фирмой-туроператором и другим туроператором или турагентом. Согласно договору франшизы все права и привилегии на продажу туров передаются второй стороне.

5. Ваучер (туристская путевка) – индивидуальная или групповая форма договора между поставщиками и потребителями, устанавливает права туриста на услуги, входящие в состав тура.

6. Дополнительные документы в туризме – это деловые транспортные бумаги, заполненные на официальном бланке и дающие группе право на проезд на каком-либо виде транспорта или на нескольких видах.

7. Руководителю группы выдаются туристские документы: книжка-подтверждения, маршрутный лист, путевки с отрывными талонами на транспорт, проживание и питание, проездные документы.

Международная туристская деятельность развивается под влиянием трех основных факторов [6]: демографические, экономические, социальные.

1. Демографические факторы:

– рост населения мира, а также процесс урбанизации, приводящий к концентрации населения в городских поселениях;

– в условиях глобализации, а также развития средств массовой информации (радио, телевидения, Интернет) возрастает интерес друг к другу людей разных стран;

– развитие индустрии туризма и гостеприимства во всех странах, использование новейших средств – способствуют росту туристских потоков даже в очень отдаленные страны и регионы.

2. Экономические факторы:

– общее развитие мировой экономики, в которой наблюдается устойчивая тенденция к росту производства услуг и к увеличению доли потребления услуг;

– внедрение достижений научно-технического прогресса во всех отраслях сферы услуг и транспорта;

– рост доходов населения.

3. Социальные факторы:

– повышение уровня образования населения в разных странах мира;

– изучение иностранных языков;

– интерес к другим народам и их культуре.

Международная туристская деятельность проявляется в разных явлениях, связях и отношениях, что определяет необходимость ее классификации, то есть группировки по отдельным однородным признакам, зависящих от определенных практических целей.

Наиболее распространенными признаками, по которым проводится классификация видов международной туристской деятельности, являются [17]:

1. Цель путешествия:

– отдых и рекреация – данные поездки включают различные развлекательные программы, познавательные экскурсии, связанные с изучением национальной культуры страны пребывания;

– лечебный – туризм с лечебными и оздоровительными целями;

– деловой – туристы, приезжающие с деловыми целями, проводят основное время на заседаниях или деловых встречах;

– образовательный – путешествия с целью обучения, повышения квалификации;

– религиозный – включает посещение святых мест для поклонения реликвиям, знакомство с религиозными памятниками, историей религии;

– этнический – путешествия с целью посещения родственников, мест рождения и проживания близких.

2. Тип предложения:

– индивидуальный – самостоятельная организация тура туристами-индивидуалами;

– групповой – организуется туркомпаниями по заранее проработанному маршруту и программе с предварительным бронированием мест в средствах размещения и на транспорте;

– комплексное обслуживание – турист приобретает турпакет, который представляет собой набор услуг, включенных в стоимость тура;

– все включено – особый вид услуги размещения, включающий в одну цену весь набор гостинично-ресторанных услуг;

– особое внимание – предполагает повышенный уровень сервиса (и повышенную цену).

3. Тип заказчика: корпоративный – компании с корпоративными карточками, совершающие регулярные деловые поездки.

4. Способ передвижения:

– авиационный – самый быстрый и удобный способ доставки;

– железнодорожный – безопасный и экономически выгодный способ доставки;

– автотуризм и автобусный – высокомобильный и недорогой способ доставки;

– морской круиз и речной круиз – одновременно совмещает в себе средство транспортировки и место отдыха туристов;

– пеший – пешее преодоление группой маршрута по слабопересечённой местности;

– велотуризм – велосипед служит главным или единственным средством передвижения.

5. Способ организации поездки:

– организованный – путешествия индивидуалов или групп туристов, организованные туристической фирмой;

– частный – организуется самостоятельно, минуя обращение в турагентство, путем покупки услуг непосредственно у поставщиков;

6. Возраст путешественников:

– молодежный – активный отдых с услугами невысокого качества;

– для людей пожилого возраста – потребители ориентированы на качественный сервис.

Таким образом, международная туристская деятельность представляет собой вид деятельности, направленный на обеспечение условий, необходимых для осуществления операций по международному туризму. Основными участниками туристской деятельности являются туроператоры и турагенты, деятельность которых осуществляется в тесной взаимосвязи. Туроператоры комплектуют пакеты туристских услуг и продают их прямо или косвенно через турагентов.

1.2 Особенности создания туристского продукта

Туристский продукт – это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта [13].

При этом все туристские продукты делятся на два вида:

1. Осязаемые товары: сувенирная продукция, еда и напитки, одежда.

2. Неосязаемые услуги: услуги гостиничных организаций, услуги предприятий питания, услуги транспортных компаний, экскурсионных бюро.

Под турпродуктом понимают следующие основные виды предложений на рынке [9]:

1. Тур, как комплексная туристская услуга.

2. Отдельные туристские услуги, к которым относятся: оформление заграничных паспортов и виз, транспортные услуги, страховка, экскурсионная программа и др.

3. Товары туристского назначения, включающие информационные материалы (каталоги, справочники, карты, словари, путеводители, сувенирная продукция и т.д.), необходимые туристу в стране пребывания.

Туристский продукт проходит пять ступеней жизненного цикла [9]:

1. Разработка – маркетинговое исследование.

2. Запуск – первичная стадия жизненного цикла, характеризующаяся высокими затратами на рекламу и создание нового бренда.

3. Развитие – внедрение продукта на рынок, увеличение спроса на новый продукт, усиление конкуренции.

4. Зрелость – замедление роста объема продаж и его стабилизация.

5. Спад – резкое сокращение объема продаж и прибыли, обусловленное наличием на рынке новых предложений.

Туристский продукт чаще всего представляет собой туристский пакет, то есть комплекс услуг для путешественников (размещение, транспортные доставки, питание, сопровождение экскурсовода, дополнительно оговоренные услуги). Однако туристский продукт отличается от туристского пакета, так как туристский пакет – это обязательная часть туристского продукта (сам туристский продукт больше или равен туристскому пакету).

В туристском сервисе распространен термин «пэкидж-тур» – турпакет, включающий в себя обязательный комплекс услуг, предоставляемых в путешествии.

В «пэкидж-тур» входят четыре обязательные услуги [9]:

– оформление путевки;

– предоставление транспорта или бронирование билетов;

– размещение;

– трансфер.

При покупке данного пакета клиент имеет значительные скидки от туроператоров, поскольку он приобретает серийный туристский продукт туристской компании.

К основным факторам, влияющим на организацию турпакета относятся [11]:

– наличие спроса на данный тур;

– наличие возможностей материальной базы, инфраструктуры и услуг;

– взаимоотношения с транспортными компаниями;

– отношения между страной отправки и страной назначения;

– взаимоотношения с партнерами (поставщиками услуг);

– уровень развития туризма в стране назначения;

– политическая стабильность в стране назначения.

Формирование туристского продукта – деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие) [7].

Для того, чтобы создать туристский продукт, необходимо изучить его потребительские качества и свойства наиболее привлекательные для потребителей. Данные свойства являются ориентирами при разработке и реализации туристского продукта.

В таблице 1.1 представлены основные потребительские свойства туристского продукта.

Таблица 1.1 Свойства туристского продукта [11]

Обеспечение контроля за реализацией этих свойств осуществляется при помощи изучения степени удовлетворенности туриста после поездки (опрос, анкетирование и т. п.). Что касается осуществления контроля за качеством туристской услуги, то он начинается уже на этапе планирования туристского продукта.

С точки зрения технологии создания турпродукты могут существенно отличаться друг от друга, поэтому необходимо классифицировать их по признакам, связанным с качественными различиями в технологии их создания.

Основные признаки, по которым можно классифицировать турпродукты, графически отображены на рисунке 1.1.

Рисунок 1.1 Признаки классификации турпродуктов [10]

1. Деление турпродуктов в зависимости от того, по какой технологии из существующего в мире набора услуг формируется конкретный тур.

Основным критерием деления турпродуктов на отдельные группы является степень участия заказчика и туроператора в создании тура.

Данная степень участия условно делится на три уровня:

– детально проработанная идея тура полностью принадлежит заказчику, а туроператор выступает в роли исполнителя;

– идея туров полностью принадлежит туроператору, а заказчик вынужден выбирать из того набора туров, который ему предлагает оператор;

– у заказчика есть общая идея тура, а конкретный состав услуг и программа формируется им с помощью туроператора, его наработок и возможностей.

2. В зависимости от степени новизны турпродукта и основы для его создания.

По этому признаку турпродукты условно делятся на две группы:

– абсолютно новый, не существовавший ранее турпродукт. Новизна данного турпродукта определяется совершенно новой идеей и целью. Аналогов у данного турпродукта не существует. Обращение к такому турпродукту является следствием активной инновационной стратегии туроператора.

Создание абсолютно нового турпродукта может дать туроператору следующие преимущества: обеспечить ему монопольное положение на рынке тур услуг; создать имидж фирмы, предлагающей уникальные туры.

С другой стороны, создание абсолютно нового турпродукта предъявляет туроператору повышенные требования: создание туров такого рода требует от туроператора нестандартных подходов и решений, а также существенных капиталовложений; формирование у потребителей новых потребностей и предпочтений.

– турпродукт, который создал туроператор на основе уже существующего турпродукта. Исходный турпродукт, как основа для создания туроператором своего турпродукта, может быть двух видов:

Характеристики

Список файлов ВКР