ВКР Семенова Ю. (1223970), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

– турпродукт, существующий, но не представленный на том рынке, где туроператор реализует свой турпродукт;

– турпродукт, существующий и представленный на том рынке, где туроператор реализует свой турпродукт.

Перед разработкой туристского продукта туроператору необходимо рассмотреть ряд основных требований для того, чтобы избежать принятия неправильных решений [29]:

– изучить конкурентную среду;

– исследовать желания и спрос потребителей;

– получить положительную реакцию на турпродукт туроператора;

– персонал компании, имеющий отношения к продукту, должен полностью знать продукт и мнение потребителя.

Процесс разработки каждого туристского продукта можно разделить на две стадии: стадия проектирования и стадия формирования продукта.

1. Стадия проектирования турпродукта.

Стадия проектирования продукта состоит из 5 этапов представленных на рисунке 1.2.

Рисунок 1.2 Этапы проектирования турпродукта [11]

1.Определение цели. На данном этапе туристской фирме нужно четко определить цель, которую в будущем должен достичь турпродукт. Выделяют следующие цели:

– увеличение размера прибыли;

– укрепление отношений с потребителем;

– новые целевые группы;

– укрепление имиджа;

– увеличение количества прибывающих гостей.

2. Определение рамочных условий. На данном этапе анализируются конкуренты и их продукция, проводятся исследования и наблюдения за тенденциями на туристском рынке, интересами и спросом потребителей, а также оценивается уникальность свойств собственной продукции.

3. Определение услуг. Проводится разработка темы продукции, определяются детали нового турпродукта, рассчитывается цена нового тура.

4. Установление цены. Осуществление различных расчетов, рассчитываются комиссионные туроператора от цены.

5. Стратегия маркетинга и сбыта. На завершающем этапе, решается каким образом лучше всего охватить потребителя, с помощью чего потребитель узнает о новом турпродукте.

В процессе проектирования на основе данных анализа выявляется исходный турпродукт и с его помощью выявляются потребности и предпочтения его покупателей. Далее, исходя из этих предпочтений, создается виртуальный турпродукт и выясняется целесообразность его формирования, то есть реализации на практике.

2. Стадия формирования турпродукта. Данная стадия реализуется только в том случае, если выявлена экономическая целесообразность создания конкретного турпродукта.

Стадия формирования турпродукта включает следующие этапы, представленные на рисунке 1.3.

Рисунок 1.3 Этапы формирования турпродукта [11]

1. Заключение договоров об оказании услуг с поставщиками. С потенциально выбранными поставщиками услуг, такими как транспортные компании, экскурсионные бюро, местные туроператоры – заключаются договоры об оказании услуг, а также согласуются тарифы и условия их применения [14].

Контракт (договор) необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в самолете, или в случаях, когда отменяются чартерные авиарейсы, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая.

Правильно организованная договорная работа туроператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг.

2. Создание коммерческого предложения. Предложение туроператора обретает осязаемую форму – коммерческое предложение, в котором вместе с услугами определены и сроки их предоставления, последовательность (программа), стоимость, условия приобретения, корректировки или аннуляции тура [12].

Созданный туроператором туристский продукт подразумевает его обязательное методическое обеспечение в агентстве. Методическое обеспечение воплощается в специальной технологической документации, в которой полностью описан тур, процессы его производства и услуги, предоставляемые туристам. Данная документация необходима для четкой, оперативной и гибкой работы сотрудников агентства.

Технологическая документация комплектуется в папки туров. В набор технологической документации для каждого тура обязательно включаются [11]:

– технологическая карта туристского путешествия по маршруту;

– график загрузки туристского предприятия группами туристов на определенное время;

– информационный листок к путевке туристского путешествия;

– бланки путевок типовой формы ТУР-1 «Туристская путевка»;

– лист бронирования;

– бланки договоров с клиентами;

– договора с партнерами;

– калькуляция или расчет стоимости тура;

– описание маршрута;

– график движения по маршруту;

– карта-схема маршрута;

– описание технологических особенностей;

– тексты памяток для туристов;

– справочные материалы по маршруту;

– варианты рекламных проспектов и буклетов;

– прайс-листы (каталоги).

Документацию на спроектированные туристские услуги и процессы обслуживания туристов утверждает руководитель туристского предприятия по согласованию с заказчиком [28].

3. Производится доработка турпродукта после начала его реализации. Эта доработка базируется на учете данных практического опыта проведения туров и может быть связана с изменением объективных условий существования турпродукта, которые произошли за время его создания [12].

Таким образом, под туристским продуктом понимается комплекс услуг, необходимых для удовлетворения потребностей туриста. При формировании туристского продукта туроператору необходимо учитывать основные требования для того, чтобы избежать принятия неправильных решений.

1.3 Вклад международного туризма в развитие экономики России

Международный туризм представляет собой достаточно крупный, высокодоходный и динамично развивающийся сектор экономики, который оказывает активное влияние на платежный баланс страны.

Значение международной туристской деятельности постоянно растет и возрастает влияние данной сферы на экономику, так как международный туризм является существенным источником доходов и занятости населения [8].

Международный туризм обеспечивает население рабочими местами, государство налоговыми поступлениями в казну, а также повышает благосостояние всех стран, участвующих в процессе создания, продвижении и реализации туристских услуг [2].

Экономические возможности развития туризма в международном масштабе создали благоприятные условия для развития организационно-экономических процессов в отдельных странах [19].

Для многих стран международный туризм является:

1. Фактором, который способствует росту платежного баланса.

2. Основным источником валютных поступлений.

3. Стимулом развития таких отраслей, как сельское хозяйство, транспорт, строительство, производство товаров.

Осознавая значимость международного туризма в современном мире и оценивая собственный природно-рекреационный потенциал, Россия рассматривает туризм как приоритетную отрасль экономики [4].

Для России развитие международного туризма особенно важно, так как данная отрасль является благоприятной средой для функционирования предприятий малого бизнеса и перспективна для привлечения иностранных инвестиций в широких масштабах и в короткие сроки [19].

Оценка положительного воздействия международного туризма на экономику России во многом очевидна, поскольку растущие прибытия иностранных граждан в страну, несомненно, вызывают позитивные экономические явления, связанные с ростом производства национального турпродукта, привлечением личных сбережений иностранных туристов, созданием активного потребительского рынка в туристическом центре и ростом инвестиционной привлекательности местной туристической индустрии.

Иностранные туристы, оплачивая товары и услуги, обеспечивают поступление валюты в бюджет страны, и тем самым активизируют ее платежный баланс. Выезд туристов из России сопряжен с оттоком национальной денежной единицы.

Динамику вклада международного туризма в экономику России отражает статистика въезда иностранных граждан в Россию и выезда россиян за рубеж в соответствии с туристскими или служебными целями (рисунок 1.4) [27].

Рисунок 1.4 Въездные и выездные туристские потоки в динамике за 2010-2014 гг., чел.

На протяжении периода с 2010 по 2013 гг. выезд россиян за рубеж с туристическими целями значительно превышает все прочие показатели, причем количество выезжающих стремительно увеличивалось с каждым годом. Однако в 2014 г. впервые за долгое время сократилось количество россиян, путешествующих за рубеж – на 680, 2 чел. или 4% в сравнении с предыдущим годом. Основные причины резкого снижения туристского потока из РФ в страны Евросоюза в 2014 г. [10]:

1. Девальвация рубля и резкое падение спроса на выездные туры и покупательской способности национальной валюты в целом.

2. Высокая конкуренция на туристском рынке, что привело к череде банкротств ряда туроператоров.

3. Экономические санкции и негативная политико-экономическая ситуация, сложившаяся в России и в ее взаимоотношениях с мировым сообществом.

4. Сокращение инвестиций в туристскую индустрию.

Самые низкие показатели характеризуют состояние выездного делового туризма в России – число выезжающих со служебными целями с 2010 г. сократилось и согласно данным 2014 г. составляет 927, 3 тыс. человек. Снижение числа командировок россиян в другие страны также связано со сложной экономико-политической ситуации.

На втором месте по численности находится количество иностранных граждан, въезжающих в Россию по служебным целям. В период с 2010-2012 гг. показатель возрос более чем в 2 раза, но в абсолютном численном выражении он по-прежнему остался значительно меньше количества выезжающих туристов. В 2014 г. количество иностранных туристов увеличилось на 8% по сравнению с уровнем 2013 г.

По состоянию на 2014 г. число въездов иностранных граждан с туристическими целями в 6 раз меньше числа выездов российских туристов за рубеж. Это связано с тем, что сфера въездного туризма в Российской Федерации развита недостаточно. Можно выделить следующие проблемы [21]:

– не осуществляется продвижение туристского потенциала страны на внешний рынок;

– низкий уровень профессиональной подготовки кадров, работающих в сфере туризма;

– низкий уровень развития гостиничной инфраструктуры;

– существует проблема транспортной доступности туристических центров;

– отсутствует эффективное законодательство, которое могло бы поспособствовать привлечению частных инвестиций в отрасль.

Как отмечают специалисты World Travel & Tourism Council (WTTC – Всемирный совет по путешествиям и туризму) в отчете по туризму в Российской Федерации, наряду с прямым воздействием туризма на экономическое развитие, данная отрасль влечет за собой как косвенные, так и индуцированные эффекты [30].

Прямой вклад туризма в ВВП – это общий объем непосредственных расходов на индустрию туризма внутри станы резидентами и нерезидентами на рекреационные, досугово-развлекательные и деловые поездки, а также государственные расходы на содержание объектов и территорий, представляющих интерес для туристов.

Прямой эффект отражает доходность в таких сферах деятельности, как гостиничный бизнес, услуги пассажирского транспорта, деятельность туристических агентств и авиакомпаний. Также он включает в себя вклад развлекательных заведений и ресторанов, которые напрямую поддерживаются туристами.

Косвенное воздействие на рост ВВП страны, в соответствии с методологией WTTC, оказывается вследствие инвестиционной деятельности, расходов правительства на туризм, а также закупок у поставщиков.

Индуцированный эффект на ВВП порождается прямыми и косвенными расходами наемных работников в связи с их расходами на жилье, продукты питания, одежду и различного рода хозяйственные товары.

По итогам 2014 г. прямой вклад индустрии туризма в ВВП РФ составил 1,060,5 млрд. руб. (рисунок 1.5) и его доля составляет 1,5% в общем объеме ВВП страны.

Рисунок 1.5 Прямой вклад индустрии туризма в ВВП РФ [30]

Из данных рисунка 1.5 можно заметить, что начиная с 2010 г. прямой вклад путешествий и туризма в ВВП РФ постепенно увеличивался с каждым годом, это говорит о том, что данная отрасль способствует развитию экономики РФ.

По прогнозам WTTC, к концу 2015 г. ожидается замедление темпа роста экономики и прямой вклад индустрии туризма в ВВП РФ снизится на 5,2% до 1,005,6 млрд. руб. [30]. Основными причинами являются значительное снижение въездного турпотока, на что повлияла внешнеполитическая ситуация, в результате Россия лишилась большего числа европейских и американских туристов, а также неуклонно снижается спрос на выездной туризм у граждан РФ. Россияне стали меньше покупать путевок за границу из-за ослабления рубля, снижения доходов населения в связи с экономическим кризисом, а также из-за введения экономических санкций, наложенными странами Европы и США.

Экспорт, связанный с прибытием туристов, является ключевым компонентом прямого вклада путешествий и туризма в ВВП РФ. В 2014 году он составил 735,4 млрд. руб. (3,5 % всего экспорта страны). К концу 2015 г. ожидается падение на 2,7%, и Россия примет около 27,4 млн. международных туристов (рисунок 1.6) [30]. Несмотря на то, что в настоящее время Россия стала благоприятной страной для путешествия туристов из Азиатских стран, пока их количество уступает числу туристов, которые раньше приезжали из Европы и Америки.

Характеристики

Список файлов ВКР