ВКР Семенова Ю. (1223970), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Организационная структура туристского агентства «World Travel Club» представлена на рисунке 2.1.

Рисунок 2.1 Организационная структура туристской фирмы «World Travel Club»

На имеющиеся должности составлены и утверждены должностные инструкции, согласно Единому тарифно-квалификационному справочнику.

Имеется необходимая кадровая документация, в том числе: штатное расписание, графики отпусков, графики сменности, приказы по личному составу и по основной деятельности.

Для каждого работника организации были прописаны свои должностные обязанности:

1. Должностные обязанности директора туристского агентства "World Travel Club" заключаются в следующем:

– осуществляет руководство всеми видами деятельности агентства;

– решает вопросы, касающиеся развития и финансирования агентства;

– организует работу и способствует эффективному взаимодействию между менеджерами;

– осуществляет контроль за предоставлением и получением всего перечня услуг, представленных в контракте;

– подписывает контракты с клиентами агентства и с фирмами – операторами.

2. Должностные обязанности начальника отдела туризма организации "World Travel Club" заключаются в следующем:

– подчиняется директору агентства и несет ответственность за работу отдела туризма;

– осуществляет руководство работы менеджера по работе с клиентами;

– контролирует выбор туроператоров;

– изучает предложения туроператоров и особенности турпродукта

– самостоятельно проектирует туры.

3. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами отдела туризма организации "World Travel Club" заключаются в следующем:

– подчиняется непосредственно начальнику отдела и директору;

– выполняет поручения и распоряжения начальника отдела и директора;

– осуществляет работу с клиентами: выясняет условия туристского обслуживания, подыскивает и предлагает клиентам туры, согласно их пожеланиям, предоставляет полную информацию о туре, о необходимых формальностях и особенностях страны пребывания;

– заключает с клиентом договор;

– осуществляет расчет стоимости тура для клиента и выдает счета на предоплату.

Туристское агентство тесно взаимодействует со структурными подразделениями ООО «Дальфитнес».

Организационная структура туристского агентства «World Travel Club» имеет уровни горизонтального и вертикального разделения управленческого труда.

Горизонтальное управление проявляется в наличии самостоятельных направлений в турфирме, когда сотрудники работают в тесной взаимосвязи, в отсутствии дублирования в работе. Вертикальное управление обеспечивается с помощью иерархии. Такое разделение управленческого труда позволяет предприятию быстро и оперативно решать поставленные задачи.

Таким образом, структуру управления в туристском агентстве «World Travel Club» можно охарактеризовать как иерархическую систему управления, которая дополняется элементами органического типа структуры управления. Специализацией фирмы является туристская деятельность. Основной целью деятельности туркомпании является оказание разнообразных и качественных туристских услуг своим клиентам.

2.2 Основные показатели деятельности агентства

Туристское агентство «World Travel Club» осуществляет свою деятельность по двум направлениям туризма:

– внутренний туризм включает жителей, путешествующих по своей стране;

– международный туризм включает въездной и выездной туризм, то есть путешествие жителей какой-либо страны по другой стране.

В 2014 г. количество клиентов, воспользовавшихся туристскими услугами туркомпании, составило 1412 человек (таблица 2.2). Самое большое количество туристов пришлось на въездной туризм, в 2014 г. г. Хабаровск посетило 850 туристов из КНР. Китайских туристов всегда привлекал Дальний Восток культурными обычиями, историей и архитектурой, но в г. Хабаровск приезжало небольшое количество туристов, так как отдыхать им было в городе невыгодно. Поэтому рост заинтересованности китайских туристов в путешествии в г. Хабаровск в 2014 г. обусловлен падением курса рубля, удешевившим туры в нашу страну, и также тем, что в г. Фуюане (КНР) открылся пункт оформления одноразовых заграничных паспортов, что упрощает туристам процесс путешествий.

Количество потребителей, путешествующих внутри страны, составило всего 388 человек. Такое небольшое количество клиентов объясняется тем, что:

– география внутренних туров у компании достаточно узкая, все туры осуществляются только на территории г. Хабаровска на туристическом комплексе «Заимка»;

– услуги, которые осуществляет турфирма на внутреннем рынке на порядок дешевле, чем услуги, предоставляемые в рамках международного туризма.

В 2014 г. произошло резкое сокращения количества жителей г. Хабаровска и Хабаровского края, желающих отдохнуть за рубежом, этому поспособствовало значительное удорожание отдыха, вызванное девальвацией национальной валюты.

Таблица 2.2 Количество туристов, воспользовавшихся услугами туристского агентства в 2014 г.

Виды туризма по направлениям	Количество туристов, чел.
1.внутренний туризм:	388
реализация детских туров на базу отдыха «заимка Плюснина»	60
реализация туристических путевок в туристический комплекс «заимка Плюснина»	100
школьные туры	228
2.международный туризм, в том числе:	1024
въездной туризм: прием туристов из КНР	850
выездной туризм:	174
продажа чартерных программ по направлениям Южная Корея и Япония	14
организация туров в КНР по безвизовому каналу	131
выезд в Таиланд	16
выезд в Турцию	13
итого:	1412

На рисунке 2.2 отражено долевое соотношение количества туристов по направлениям туризма.

Рисунок 2.2 Количество туристов по направлениям туризма в 2014 г.

Структура и средняя стоимость туров, реализуемых туристским агентством «World Travel Сlub», представлена в ПРИЛОЖЕНИИ А.

На рисунке 2.3 представлено изменение стоимости выездных туров агентства.

Рисунок 2.3 Стоимость выездных туров в динамике

В 2014 г. цены на все выездные туры значительно увеличились. По итогам 2014 г. стоимость самого дорогого тура составила 54,7 тыс. руб. (чартерный рейс в Южную Корею), его стоимость увеличилась на 7,9 тыс. руб. по сравнению с 2013 г.

Несмотря на то, что в целом стоимость туров в КНР увеличилась не сильно, спрос на путешествия в данную страну заметно упал, так как основной целью путешествий туристов из г. Хабаровска и Хабаровского края в КНР был шоп-тур, а сейчас покупка вещей обходится им слишком дорого.

Также можно отметить, что стоимость индивидуальных туров ниже, чем групповых, это связано с тем, что в групповые туры входят дополнительные услуги, такие как трансфер, проживание, питание, экскурсионные программы и др.

В 2014 г. туристское агентство «World Travel Club» предлагало своим клиентам следующую географию туров, представленную на рисунке 2.4.

Рисунок 2.4 География предлагаемых туров в 2014 г.

Несмотря на то, что в 2014 г. большинство туристов г. Хабаровска и Хабаровского края предпочли отдыху за границей отечественные курорты, на долю внутреннего туризма пришлось всего лишь 22% в общем объеме. Это связано с тем, что турфирма предлагает туры только в туристическом комплексе «Заимка».

Доля выезжающих туристов за границу в 2014 г. сократилась практически в два раза. Спрос упал даже на такие популярные курорты как Тайланд и Турция. На долю выездного туризма в КНР пришлось всего 10%.

В 2014 г. наибольшей популярностью пользовались въездные туры для иностранных туристов на территорию Хабаровска (46%). Основной сегмент потребителей въездных туров – туристы из КНР.

Подробно рассмотреть структуру и объемы реализуемых услуг туристской компанией «World Travel Club» в динамике, можно при помощи таблицы 2.3, представленной ниже.

Таблица 2.3 Структура и объемы реализуемых услуг в динамике

Виды туризма по направлениям	Тыс. р.						Абсолютное изменение, тыс. р.
	2010г.	2011г.	2012г.	2013г.	2014г.	2012 к 2011 +/-		2013 к 2012 +/-	2014 к 2013 +/-
внутренний туризм, в том числе:	112	138	193	254	347	+55		+61	+93

Окончание таблицы 2.3

реализация детских туров на базу отдыха «заимка Плюснина»	42	55	80	110	146	+25	+30	+36
реализация туристических путевок в туристический комплекс «заимка Плюснина»	30	38	53	70	95	+15	+17	+25
школьные туры	40	45	60	74	106	+15	+14	+32
международный туризм, в том числе:	745	818	1011	1218	1234	+193	+206	+17
прием китайских групповых туристов из КНР	98	110	125	146	455	+15	+21	+309
организация индивидуальных туров для туристов из КНР	47	58	80	92	276	+22	+12	+184
продажа чартерных программ по направлениям Южная Корея и Япония	159	170	200	245	128	+30	+45	-117
организация индивидуальных туров в КНР по безвизовому каналу	48	60	85	94	45	+15	+9	-49
организация групповых туров в КНР по безвизовому каналу	122	130	158	200	112	+28	+42	-88
выезд в Таиланд	142	150	185	225	122	+25	+39	-102
выезд в Турцию	129	140	178	216	96	+48	+38	-120
итого:	857	956	1204	1472	1528	+48	+268	+56

По данным таблицы 2.3 можно заметить, что услуги международного туризма в 2014 г. в общей сумме составили 1234 тыс. руб., что почти в 3,5 раз больше, чем сумма услуг внутреннего туризма (347 тыс. руб.). То есть на услуги международного туризма приходилась большая часть чистой прибыли, которая в 2014 г. составила 1528 тыс. руб., что на 56 тыс. руб. больше, чем в 2013 г. (1472 тыс. руб.).

Можно сделать вывод, что деятельность, которую организация «World Travel Club» осуществляет на международном рынке наиболее эффективная, так как составляет основную долю чистой прибыли организации, нежели деятельность на внутреннем рынке, на которую в 2014 г. приходилась примерно 1/5 всей прибыли.

Характеристики

Список файлов ВКР