ВКР Семенова Ю. (1223970), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Из вышеуказанного следует, что основным направлением совершенствования организации международной туристской деятельности агентства «World Travel Club» является создание новых услуг, специально разработанных для комфортного отдыха гостей из Китая. Оперативно и качественно осуществить данное мероприятие возможно посредством вступления в программу «China Friendly».

«China Friendly» («Дружественный Китаю») – это программа, призванная создать комфортную среду пребывания для китайских туристов, и направленная на продвижение российского турпродукта на международном рынке, привлечение клиентов и увеличение доходов турбизнеса [25].

Целесообразность вступления туристского агентства в программу:

1.Увеличение туристского потока гостей из Китая.

1. Стимулирование повторных продаж.

3. Получение конкурентных преимуществ относительно других участников туристского рынка.

4. Получение дополнительных каналов продаж своего туристского продукта.

5. Возможность и площадка для продвижения своих услуг на китайском туристском рынке.

6. Получение знака качества и свидетельства соответствия потребностям туристов из КНР.

Для того, чтобы организации стать участником программы «China Friendly», необходимо стать членом туристической ассоциации «Мир без границ», которая, при поддержки Федерального агентства по туризму и Государственного управления по делам туризма КНР, является инициатором реализации проекта «China Friendly» в России.

Преимущества вступления компании в ассоциацию:

1. Практическая помощь в установлении деловых связей с иностранными партнерами.

2. Продвижение компании в Китае и России.

3. Участие в коммерческих проектах, организуемых ассоциацией «Мир без границ»: презентационные туры, выставки.

4. Укрепление имиджа и деловой репутации.

5. Участие в программе «China Friendly», получение знака качества.

На рисунке 3.2 представлены документы, которые необходимо направить для вступления в Ассоциацию.

Рисунок 3.2 Перечень документов, необходимых для вступления в Ассоциацию

Форма заявления и анкеты Кандидата приведены в ПРИЛОЖЕНИИ Г.

После того, как члены Совета Ассоциации приняли решение о вступлении организации в члены Ассоциации, агентство обязано уплатить вступительный взнос. Организация считается окончательно принятой в Ассоциацию после внесения вступительного взноса.

После того, как туристское агентство «World Travel Club» вступит в туристическую ассоциацию «Мир без границ», ему автоматически будет присужден знак качества программы «China Friendly». Так как туристская организация в настоящее время соответствует всем критериям проекта «China Friendly» для туроператоров, а именно:

– имеет многолетний опыт работы с туристами из КНР;

– проводит исследования потребностей туристов из Китая;

– владеет обширными знаниями специфики приема китайских туристов;

– персонал туристского агентства владеет китайским языком.

Имея знак качества проекта, агентство может начинать первый этап реализации программы «China Friendly» – «China Friendly Hotels». Проект основан на учете ряда специфических требований к местам размещения туристов из Китая.

Отель «Ривьера» является основным партнером туристского агентства «World Travel Club», который предоставляет услуги размещения для туристов из КНР. Несмотря на то, что гостиница находится за городом, большинство приезжающих туристов выбирают именно те туры, которые предполагают размещение в данном отеле. Это связано с тем, что отель находится на территории туристического комплекса «Заимка», который уникальным образом сочетает в себе тихий уединенный загородный отдых и современный парк развлечений. Так как гостиница «Ривьера» пользуется наибольшей популярностью у туристов из КНР, туристское агентство в ближайшее время планирует сотрудничать из всех гостиничных организаций только с данным отелем. Поэтому туркомпании необходимо принять меры по привлечению туристов из КНР для проживания именно в гостинице «Ривьера», а также по усовершенствованию сервиса обслуживания клиентов, чтоб туристы из Поднебесной чувствовали себя как дома и хотели вернуться.

Реализовать все эти меры туристское агентство сможет, если гостиница «Ривьера» пройдет аттестацию «China Friendly Hotels». Для этого необходимо учесть специфические критерии, соответствующие знаку качества «China Friendly».

Согласно проекту «China Friendly Hotels» гостиница «Ривьера» должна соответствовать требованиям, представленным в таблице 3.1.

Таблица 3.1 Критерии адаптированности средств размещения

Для того, чтобы в отеле «Ривьера» оперативно и качественно создать весь сервис необходимых услуг, туристскому агентству «World Travel Club» необходимо заключить контракт на сотрудничество с ООО «Юридическое агентство Персона Грата», которое является основным партнером Туристической Ассоциацией «Мир без границ» в реализации проекта «China Friendly». ЮА "Персона Грата" аккредитовано для проведения работ по классификации гостиниц. Помимо того, что эксперты агентства проводят экспертную оценку отеля на соответствие знака качества «China Friendly Hotels», они также могут за отдельную цену оказывать консультационные услуги по адаптации отеля.

3.2 Расчет эффективности предложенного мероприятия

При реализации мероприятия по участию в проекте «China Friendly» необходимо следующее:

1. Для участия в проекте «China Friendly» туркомпании необходимо вступить в туристическую ассоциацию «Мир без границ». Вступительный членский взнос составит 60,0 тыс. рублей. Каждый последующий год агентство будет уплачивать годовой взнос в размере 25,0 тыс. рублей [24].

2. Заключение контракта на сотрудничество с ООО «Юридическое агентство Персона Грата», которое окажет консультационные услуги по вступлению в программу и получению знака качества «China Friendly Hotels».

Четырехзвездочный отель «Ривьера» состоит из 80 номеров, согласно прейскуранту услуг ЮА "Персона Грата" [28], стоимость проведения работ по аккредитации гостиницы составит 68, 0 тыс. рублей.

Стоимость консультационных услуг, а также расходов на проезд, питание, проживание эксперта учитывается дополнительно. Ориентировочная стоимость данных услуг составит 100 тыс. рублей.

3. Некоторые из необходимых критериев средств размещения проекта «China Friendly Hotels» уже соблюдаются отелем «Ривьера». В их число входят следующие услуги в отеле, в том числе в номере: бесплатный Wi-Fi, горячая кипяченая вода, ТВ-каналы на китайском языке, тапочки в номере, адаптированный к гастрономическим предпочтениям жителей Китая завтрак.

Также следует перевести информацию об отеле на китайский язык, адаптировать сайт гостиницы для граждан из Китая, чтоб вся информация об отеле и туристских центрах была представлена на китайском языке. Информацию перевести самостоятельно сможет персонал туристской организации. Добавит всю переведенную информацию и отредактирует сайт IT-компания «Техно Медиа». Стоимость оказанных услуг составит 2 тыс. рублей.

На создание пластиковых навигационных указателей агентство затратит 20 тыс. рублей.

Перевод и распечатывание информационных материалов, а также визитных карточек отеля, которые будут располагаться на стойке администрации, агентство затратит 10 тыс. рублей.

Совокупные затраты, понесенные агентством по переводу и распечатыванию информации об отеле на китайском языке, составят:

Затраты = 2 + 20 + 10 = 32 тыс. рублей.

4. Затраты на обеспечение бытового комфорта туристов, посредством установки адаптеров для розеток в соответствии с китайскими стандартами, составят 15 тыс. рублей.

Затраты на дублирование названий блюд в меню на китайский язык и распечатка бланков меню составят 5 тыс. рублей.

Совокупные затраты на обеспечение бытового комфорта туристов, перевода и распечатывания меню составят:

Затраты = 15 + 5 = 20 тыс. рублей.

5. В отеле необходимо осуществить возможность оплаты картами China UnionPay и разместить банкомат, принимающий карты национальной платежной системы Китая. Для этого туристское агентство «World Travel Club» будет сотрудничать с АО «Банк Русский Стандарт». Банк «Русский Стандарт» и платежная система China UnionPay являются стратегическими партнерами с 2011 года. Банк является эквайером платежной системы в России с 2011 года и эмитентом карт UnionPay с сентября 2014 года.

Установка банкомата, принимающего карты China UnionPay и POS-терминала с возможностью оплаты картами China UnionPay, обойдется фирме в 110 тыс. рублей.

В таблице 3.2 представлены единовременные и текущие затраты туристского агентства и отеля на реализацию проекта «China Friendly».

Таблица 3.2 Единовременные и текущие затраты

Из данных таблицы 3.2, можно сделать вывод, что себестоимость тура на одного человека составит 4530 рублей.

Согласно ПРИЛОЖЕНИЮ А стоимость тура по направлению въездной туризм для китайских групповых туристов на одного человека составляет 5000 рублей.

Исходя из успешного опыта организаций, которые с 2014 г. являются участниками программы «China Friendly», количество въезжающих туристов увеличивается в среднем на 15 процентов. Данное значение является достаточно усредненным, на его величину влияют различные факторы, поэтому в рамках данной работы предлагается произвести расчет экономических показателей по предлагаемому мероприятию с учетом изменения количества туристов на 3, 5, 10 и 15 процентов.

Характеристики

Список файлов ВКР