Шипилова А.Н (1223606)

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Содержание

Введение…………………………………………………………………………...6

1 Теоретические основы формирования маркетинговых коммуникаций……..8

1.1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций……………………....8

1.2 Коммуникационная политика банка и её основные инструменты….........14

1.3 Оптимизация маркетинговых коммуникаций: основные понятия, методы……………………………………………………………………………22

2 Банковский маркетинг и анализ маркетинговых коммуникаций на примере ОАО КБ «Восточный»…………………………………………………………..31

2.1 Организационно – экономическая характеристика ОАО КБ «Восточный»……………………………………………………………………..31

2.2 Анализ коммуникационной – сбытовой политики ОАО КБ «Восточный»……………………………………………………………………..37

2.2.1 Рекламная политика ОАО КБ «Восточный»……………………….........37

2.2.2 Политика ОАО КБ «Восточный» по стимулированию сбыта………….46

3 Направления совершенствования маркетинговых коммуникаций в ОАО КБ «Восточный»……………………………………………………………………..54

3.1 Предложения по оптимизации маркетинговых коммуникаций в ОАО КБ «Восточный»……………………………………………………………………..54

4 Вопросы безопасности жизнедеятельности на предприятии……………….68

4.1Организация управления охраной труда на предприятии………………....68

4.2 Организация пожарной безопасности на предприятии. Общие положения………………………………………………………………………..72

4.2.1 Основные требования пожарной безопасности…………………….........73

Заключение……………………………………………………………………….80

Список источников……………………………………………………………...84

Введение

Рынок банковских услуг является одной из важнейших и неотъемлемых составляющих современной рыночной экономики. Поэтому сегодня возрастает интерес к различным аспектам деятельности банковских систем и методов управления ими. Банки постепенно превратились в основных посредников в перераспределении капиталов, в обеспечении процесса диверсификации хозяйственной деятельности, они в то же время являются носителями важной экономической и финансовой информации. Условия возрастающей конкурентности и коммерциализации деятельности диктуют необходимость реорганизации структур, разработки гибких рыночных стратегий, проведения сегментации рынка банковских услуг, развития новых операций и методов обслуживания.

Актуальность темы дипломной работы, обусловлена динамичным развитием банковской системы России и необходимостью теоретического осмысления роли маркетинговых коммуникаций в деятельности российских банков и оптимизации. Среди предлагаемых российскими коммерческими банками продуктов и услуг появились категории, популярные у потребителей: потребительские кредиты, автокредитование, денежные переводы. Наблюдается рост интереса к ипотечным кредитам, значительное развитие приобретают кредитные карты.

Чтобы выжить в условиях все более жесткой конкурентной борьбы, банки вынуждены задумываться о внедрении современных клиенто- ориентированных стратегий развития, которые предполагают постоянное внимание к изменяющимся потребностям рынка, четкое позиционирование бренда в целом и отдельных продуктов и услуг, формирование единого комплекса маркетинговых мероприятий.

Сложность, многоплановость и недостаточная разработанность проблем банковского маркетинга, наличие нерешенных и дискуссионных вопросов, в том числе проблемы создания современной коммуникации с потребителем, объективная необходимость ее научного осмысления и анализа и определили выбор темы, цель, задачи, структуру и содержание дипломной работы.

Целью дипломной работы, является обоснование роли маркетинговых коммуникаций в деятельности коммерческих банков и выработка рекомендаций по оптимизации маркетинговых коммуникаций.

Объект исследования – система маркетинговых коммуникаций ОАО КБ «Восточный».

Предмет исследования – реализация концепции маркетинговых коммуникаций в ОАО КБ «Восточный».

Для решения данной цели необходимо решить следующие задачи:

• рассмотреть роль маркетинга в развитии банка;

• изучить процессы планирования маркетинга в системе организаций;

• рассмотреть процесс планирования маркетинговых коммуникаций;

• изучить инструменты маркетинговых коммуникаций;

• дать экономическую оценку деятельности предприятия;

• дать рекомендации по оптимизации маркетинговых коммуникаций.

1 Теоретические основы формирования маркетинговых коммуникаций

1.1 Понятие и сущность маркетинговых коммуникаций

Коммуникации, представляя собой составную часть комплекса маркетинга, является связующим звеном между элементами внутри производственно - хозяйственной системы, а также, вне ее - между данной системой и элементами внешней среды.

Маркетинговые коммуникации, как и в целом, международный маркетинг, базируются на фундаментальных принципах маркетинга. Это означает, что маркетинг представляет собой систему мероприятий и совокупность технологических приемов, позволяющих предприятию завоевывать, а в последствии, сохранять выгодную клиентуру при помощи постоянного слежения за рынком в целях оказания воздействия на его развитие или в худшем случае, приспособления к нему.

Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги – для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг.

Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории.

Предприятия постоянно продвигают свою деятельность, пытаясь реализовать несколько целей:

• проинформировать перспективных потребителей о своем продукте, услугах, условиях продаж;

• убедить покупателя отдать предпочтение именно этим товарам и маркам;

• сделать покупки в определенных магазинах, посетить именно эти увеселительные мероприятия и т.д.;

• заставить покупателя действовать, т.е. купить то, что рынок предлагает в данный момент, а не откладывать покупку на будущее.

Эти цели достигаются с помощью рекламы, продавцов, названий магазинов, оформления витрин, упаковки, рассылки литературы, раздачи бесплатных образцов, купонов, пресс-релизов и других коммуникационных и продвиженческих видов деятельности.

Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре и компании целевой аудитории. Целевая аудитория представляет собой группу людей, которые получают маркетинговые обращения и имеют возможность реагировать на них. Выделить целевую аудиторию можно путем сегментирования потребителей по разным параметрам или определения единого потребителя рынка.¹

В первом случае необходимо будет применять специфичные для каждой группы потребителей средства коммуникации маркетинга и разрабатывать индивидуальную стратегию рекламной кампании. Но следует помнить, что в одной рекламной кампании нельзя сразу ориентироваться на все сегменты потребителя, а надо приводить доводы, специфически важные каждому сегменту. Иначе получится, что один довод будет противоречить другому.

Во втором варианте в качестве целевой аудитории можно выделить наиболее широкий сектор потенциальных потребителей, например со средним достатком. Тогда на рынок можно выходить с единой кампанией продвижения товара. Важной составляющей комплекса продвижения товара является выбор способа продвижения товара на рынок, т.е. определенной формы коммуникации. Для этого надо выявить их положительные и отрицательные стороны.

Следовательно, маркетинговая коммуникация процесс двусторонний: с одной стороны, предполагается воздействие на целевые и иные аудитории, а с другой, - получение встречной информации о реакции этих аудиторий на осуществляемое фирмой воздействие. Обе эти составляющие одинаково важны - их единство дает основание говорить о маркетинговой коммуникации как о системе.

Для этого, компания должна продавать свои товары (услуги), сопровождая их оригинальными, информативными и привлекательными обращениями, которые убеждали бы в соответствии этих товаров (услуг) потребностям и желаниям потребителей, поэтому предприятие должно особое внимание уделять своей коммуникационной политике.

Таким образом, можно сказать, что главной задачей маркетинговых коммуникаций является - продвижение товара на рынок, стремление вызвать побудительные действия потребителя. Процесс коммуникации включает в себя девять элементов: основными участниками коммуникации являются отправитель товара и получатель.

• Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне.

• Кодирование - набор символов, передаваемых отправителем.

• Средства распространения информации - каналы коммуникации, по которым обращение передается от отправителя к получателю.

• Расшифровка - процесс, в ходе которого получатель придает значение символам, переданным отправителем.

• Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной.

• Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением.

• Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя.

Помехи - незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель.² Инструменты коммуникаций обращение и распространение информации. Отправители должны знать, каких аудиторий они хотят достичь и какие ответные реакции рассчитывают получить. Современный маркетинг требует, чтобы фирмы, предприятия осуществляли коммуникационную политику, которая представляет собой совокупность способов продвижения товара на рынок:

• паблик рилейшнз (PR)- связи с общественностью;

• реклама;

• стимулирование сбыта;

• личная продажа

Реклама – это распространяемая в любой неличной форме с помощью любых средств информация о физическом или юридическом лице, товарах, идеях и начинаниях (рекламная информация), которая предназначена для неопределенного или определенного круга лиц, открыто исходит и оплачивается рекламодателем и призвана формировать или поддерживать интерес к этому физическому или юридическому лицу, идеям и начинаниям и способствовать их реализации.³

PR (public relations – связи с общественностью) – это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и общественностью. Все, что называется «работа с общественностью», условно можно разделить на коммерческую (целевой public relations) и общественную (паблисити, пропаганда) деятельность.⁴

Кроме того, существует понятие «внутренний PR», который направлен на формирование внутрикорпоративного образа, создание и поддержание определенной культуры, системы нематериальных стимулов и т. д.).

Функции PR в соответствии с современными представлениями таковы:

• установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью;

• создание положительного образа организации;

• сохранение репутации организации;

создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия;

расширение сферы влияния организации средствами соответствующей пропаганды и рекламы.

Стимулирование сбыта – маркетинговая деятельность, отличная от рекламы, пропаганды и личных продаж, стимулирующая покупки потребителей и эффективность дилеров: выставки, демонстрации, различные неповторяющиеся сбытовые усилия.⁵

Стимулирование сбыта используется в случаях, если требуется:

• увеличить объем продаж в краткосрочном периоде;

• поддержать приверженность покупателя определенной марке, фирме;

• вывести на рынок новинку;

• поддержать другие инструменты продвижения.

В целом с помощью стимулирования сбыта можно продвигать любую продукцию, но наиболее высокие результаты при проведении мероприятий по стимулированию сбыта достигаются с продукцией, находящейся в фазе внедрения на рынок или спада.

После проведения подобных мероприятий спрос на эту продукцию какое-то время повышен, а потом приходит в исходное положение. Но иногда это правило нарушается, например, в случае, если потребителю предложено множество вариантов использования товара (если данный товар позволяет это сделать). Как и в случае с личными продажами, эффективность проведения мероприятий по стимулированию сбыта определяется качеством работы персонала, а не только удачно выбранными формами стимулирования и грамотно спланированной кампанией. И требования к торговому персоналу аналогичны требованиям при осуществлении личных продаж.

Мероприятия по стимулированию сбыта могут проводиться как самой фирмой, так и специализирующимися в этой сфере рекламными компаниями, которые имеют опыт, необходимых квалифицированных специалистов, банк торгового персонала. Обращение к таким компаниям имеет смысл, поскольку: агентства скорее примут верное решение, чем сама фирма, т. е. эффект от стимулирования сбыта будет выше. Да и о стоимости услуг агентства можно договориться.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР