Шипилова А.Н (1223606), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Наибольший рост доходов происходит от кредитных услуг – на 168,4 % за 2012-2014 годы. Такой значительный рост обусловлен массовым введением за последние три года в обиход кредитных карт среди населения, а также увеличением выданных кредитов, как физическим, так и юридическим лицам.
Обслуживание частных клиентов является стратегическим приоритетом. ОАО КБ «Восточный» обладает необходимыми инструментами для решения задачи по увеличению доли розницы в своем бизнесе: широкий спектр розничных банковских продуктов услуг сочетается с развитой инфраструктурой. ОАО КБ «Восточный» предлагает широкую линейку продуктов для частных клиентов: кредиты, вклады, пластиковые карты, расчетно-кассовое обслуживание, сейфовые ячейки, валютно-обменные операции, переводы, дистанционное банковское обслуживание.
В ОАО КБ «Восточный» создана и успешно функционирует система финансового обслуживания состоятельных клиентов, ОАО КБ «Восточный» предлагает состоятельным клиентам, предпочитающим индивидуальный подход, широкий круг преимуществ в решении финансовых вопросов: обслуживание в комфортабельных VIP-отделениях банка; услуги персонального менеджера, выполняющего роль личного банкира; возможность предоставления специальных условий по продуктам банка; выделенный VIP-сектор в контакт-центре банка; услуги «Консьерж-сервиса»; членство в клубе VIP-привилегий – специальные условия обслуживания, участие в закрытых мероприятиях партнеров банка.
В 2014 году совокупный прирост депозитного портфеля ОАО КБ «Восточный» составил 4456 млн руб. и составил 8995,5 млн руб. В значительной степени столь высокому притоку вкладов способствовало изменение потребительских настроений: период расходования средств сменился для населения в 2012–2014 годах фазой накопления. Особенно значительный прирост наблюдался по вкладу «100 % надежности» - прирост составил 164,2 %, вкладу «Восточный» - прирост составил 159,4 %, вкладу «Сберплан» - прирост составил 111,2 %.
За 2012-2014 годы кредитный портфель юридических лиц и индивидуальных предпринимателей увеличился на 9357,13 млн руб. Данное изменение кредитного портфеля связано во многом с ростом проблемного портфеля, величина которого возросла на 347,3 % за 2012-2014 годы. В 2014 году кредитный портфель юридических лиц и индивидуальных предпринимателей составил 15744,33 млн. руб.
Анализ коммуникационной - сбытовой политики ОАО КБ «Восточный» показал, что основной метод распространения банковских продуктов ОАО КБ «Восточный» – персональная продажа, в процессе которой операторы банка должны убедить потенциального покупателя отдать предпочтение именно их продукту или услуге.
Непосредственное стимулирование сбыта проводится ОАО КБ «Восточный» по двум основным направлениям: стимулирование потребителей, стимулирование работников банка. К средствам стимулирования потребителей банковских продуктов можно отнести персональные продажи, скидки постоянным клиентам, демонстрации банковских продуктов, лотереи среди клиентов банка. Все эти средства стимулирования направлены на стимулирование большего использования услуг, привлечение новых клиентов, поощрение к использованию отдельных услуг. Среди методов стимулирования персонала необходимо выделить денежные премии, подарки, дополнительные отпуска.
В целях совершенствования банковского маркетинга в ОАО КБ «Восточный» было рекомендовано:
1) Внедрить новую услугу – факторинговое обслуживание клиентов – юридических лиц. Одним из методов сокращения дебиторской задолженности является возникновение между торговой компанией и покупателем посредника, который приобретает за определенный комиссионный процент обязательства по поставкам в обмен на немедленную полную или частичную выплату денег.
2) В целях совершенствования сбытовой политики банка, для экономии времени клиентов и получение дополнительной прибыли, установить банкоматы в торговой сети «Самбери».
3)Руководством «Восточного» должны приниматься меры по стимулированию собственного торгового персонала фирмы, так же проводить различные мероприятия по повышению уровню квалификации сотрудников.
4) Больше открывать специализированных отделений, для оказания ограниченного ряда услуг, что позволит увеличить прибыль в несколько раз.
5) Рекламировать свои услуги в печатных изданиях, на первой полосе и в цветной, а не в черно – белой печати.
6) Для получения максимальной прибыли, связанной с личной продажей ввести новую операцию, для физических лиц – овердрафт.
7) Реализовать «Восточному» стратегию «финансового супермаркета», что позволит значительно увеличить прибыль и увеличить поток клиентов.
Список источников
1. Акулич, М. В. Анализ хозяйственной деятельности. Ответы на экзаменационные вопросы. М. : ТетраСистемс, 2010. 144 с.
2. Алесунин, В. А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М. : Маркетинг, 2013. 632 с.
3. Банк, В. Р. Финансовый анализ. М. : Проспект, 2011. 352 с.
4. Басовская, Е. Н. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности. М. : Инфра–М, 2011. 366 с.
5. Белоглазова, Г. Н. Банковское дело. СПб. : Питер, 2010. 400 с.
6. Бердникова, Т. Б. Анализ и диагностика финансово–хозяйственной деятельности предприятия. М. : Инфра–М, 2011. 215 с.
7. Брагин, Н. Г. Банковское дело : стратегическое руководство. М. : Консалтбанкир, 2010. 555 с.
8. Владиславлев, Д. Н. Как организовать клиентскую службу банка. М. : Ось–89, 2011. 654 с.
9. Владиславлев, Д. Н. Энциклопедия банковского маркетинга. М. : Ось–89, 2012. 653 с.
10. Власенко, М. С. О работе банка с клиентами // Деньги и кредит. 2013. № 12. С. 47–50.
11. Войтоловский, Н. В. Экономический анализ. Основы теории. М. : Высшее образование, 2010. 513 с.
12. Гойденко, Ю. Н. Ценообразование в коммерческих банках : ориентация на выживание. Иркутск : БГУЭП, 2013. 852 с.
13. Гойденко, Ю. Н. Цены на услуги коммерческих банков : теория и практика формирования. Владивосток : Изд–во Дальневост. ун–та, 2013. 241 с.
14. Голубков, Е. П. О некоторых основополагающих понятиях маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2010. № 1 (45). С. 5–17.
15. Грязнова, А. Г. Финансово–кредитный энциклопедический словарь. М. : Финансы и статистика, 2014. 369 с.
16. Ермолович, Л. Л. Практикум по анализу хозяйственной деятельности организации. М. : Современная школа, 2014. 383 с.
17. Жуков, Е. Ф. Банковское дело. М. : Юнити, 2010. 632 с.
18. Жуков, Е. Ф. Деньги. Кредит. Банки. М. : Юнити, 2012. 287 с.
19. Жуков, Е. Ф. Менеджмент и маркетинг в банках. М. : Банки и биржи, Юнити, 2013. 287 с.
20. Калтырин, А. В. Деятельность коммерческих банков : учеб. пособ. Ростов н/д. : Феникс, 2012. 412 с.
21. Климова, Н. В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебный модуль. Ростов–на–Дону: Феникс, 2011. 268 с.
22. Когденко, В. Г. Экономический анализ. М. : ЮНИТИ–ДАНА, 2014. 413 с.
23. Коробов, Ю. И. Банковский маркетинг // Деньги и кредит. 2011. № 9–10. С. 19–23.
24. Коробова, Г. Г. Банковское дело. М. : Экономист, 2010. 785 с.
25. Коробова, Г. Г. Основы банковского дела. М. : Магистр, 2010. 410 с.
26. Корчагин, Ю. А. Банковский маркетинг. Ростов н/д. : Феникс, 2014. 368 с.
27. Костерина, Т. М. Банковское дело. М. : МЭСИ, 2010. 267 с.
28. Куршакова, Н. Б. Банковский маркетинг. СПб. : Питер, 2012. 568 с.
29. Лаврушин, О. И. Анализ экономической деятельности клиентов банка : учебное пособие. М. : ИНФРА–М, 2014. 620 с.
30. Лаврушин, О. И. Управление деятельностью коммерческого банка (Банковский менеджмент). М. : Юристъ, 2013. 266 с.
31. Лаврушин, О. И. Управление деятельностью коммерческого банка (Банковский менеджмент). М. : Юристъ, 2012. 632 с.
32. Липсиц, И. В. Ценообразование и маркетинг в коммерческом банке. М. : Экономистъ, 2014. 458 с.
33. Масленченков, Ю. С. Работа банка с корпоративными клиентами : учеб. пособ. М. : Юнити–Дана, 2011. 632 с.
34. Масленченков, Ю. С. Экономика банка. Разработка по управлению финансовой деятельностью банка. М. : БДЦ–пресс, 2014. 196 с.
35. Маховикова, Г. А. Экономика предприятия. М. : Питер, 2011. 219 с.
36. Ольхова, Р. Г. Банковское дело : управление в современном банке. М. : Кнорус, 2010. 377 с.
37. Орехова, Е. В. Финансовый анализ и анализ финансовой отчетности. М. : Эксмо, 2014. 521 с.
38. Просветов, Г. И. Финансовый анализ : задачи и решения : учеб. пособ. М. : Альфа–пресс, 2010. 384 с.
39. Ришар, Ж. Аудит и анализ хозяйственной деятельности предприятия. М. : Аудит, ЮНИТИ, 2013. 257 с.
40. Савицкая, Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия. Минск : Инфра–М, 2011. 288 с.
41. Севрук, В. Т. Банковский маркетинг : научное издание. М. : Дело ЛТД, 2010. 378 с.
42. Селезнева, Н. Н. Финансовый анализ. Управление финансами : учеб. пособ. М. : Юнити–дана, 2010. 321 с.
43. Соснаускене, О. И. Оптимизация прибыли. М. : Экзамен, 2010. 221 с.
44. Спицын, И. О. Маркетинг в банке. Тернополь : Тарнекс, Киев : Писпайп, 2011. 632 с.
45. Татаринова, Л. Ю. Некоторые аспекты оценки проведения коммуникационной политики региональными банками // Деньги и кредит. 2010. № 3. С. 52–56.
46. Тедеев, А. А. Электронные банковские услуги : учебное пособие. М. : ЭКСМО, 2010. 377 с.
47. Уткин, Э. А. Банковский маркетинг : учеб. пособ. М. : ИНФРА, 2011. 342 с.
48. Хабаров, В. И. Банковский маркетинг : учебное пособие. М. : МЭСИ, 2013. 415 с.
49. Хабаров, В. И. Маркетинг клиентской базы коммерческого банка. М. : Маркет ДС, 2014. 324 с.
50. Черкасов, В. Е. Банковские операции: маркетинг, анализ, расчеты. М. : Метаинформ, 2013. 379 с.
51. Электронный ресурс: http://www.studfiles.ru/preview/315950/
52. Электронный ресурс: http: //life-prog.ru.
53. Электронный ресурс: http://www.express-bank.ru/ob/private/online/sms.
54.Электронный ресурс: http://www.вокабула.рф/справочники/учебник-экономика.
55. Электронный ресурс: Электронный ресурс: http://cabmarket.kz/theory/node/tema-11-kommunikacionnaya-politika-banka?pag
56. Электронный ресурс: http://edu.dvgups.ru/METDOC/EKMEN/KOM/MARKET/METOD/HIMICH/UP
1 Маркетинговые коммуникации. Романов А.А., Панько А.В.
2 Основы маркетинга, Котлер Ф., 1991.
3 Основы маркетинга. Котлер.Ф.,1991
4 Электронный ресурс: http://edu.dvgups.ru/METDOC/EKMEN/KOM/MARKET/METOD/HIMICH/UP
5 Стимулирование сбыта: Дейан А., Троадек А., Троадек Л.,2003
6 Электронный ресурс: http://edu.dvgups.ru/METDOC/EKMEN/KOM/MARKET/METOD/HIMICH/UP
7 Электронный ресурс: http://edu.dvgups.ru/METDOC/EKMEN/KOM/MARKET/METOD/HIMICH/UP
8 Электронный ресурс: http://www.studfiles.ru/preview/315950/
9 Банковский маркетинг. Николаева.Т.П.,2009
10 Банковский маркетинг. Николаева.Т.П.,2009
11 Электронный ресурс: http://cabmarket.kz/theory/node/tema-11-kommunikacionnaya-politika-banka?pag
12 Уткин Э. А. Банковский маркетинг.,2008.
13 Блюм М.М., Герасимов Б.И., Молоткова Н.В., Виды и средства распространения рекламы: Учебное пособие.,2009.
14 Блюм М.М., Герасимов Б.И., Молоткова Н.В., Виды и средства распространения рекламы: Учебное пособие.,2009.
15 Волкова Л.А-Маркетинг.,2003
16 Электронный ресурс: http://life-prog.ru
17 Королько, В.Г. Основы Паблик Рилейшнз: Учебник для студ.вузов:2007
18 А.Бабаев: Контекстная реклама. Учебник:2011
19 И.В. Успенский:Интернет-маркетинг.Учебник.,2003
20 Антипов К.В Основы рекламы.,Учебник.2009
21 Антипов К.В Основы рекламы.,Учебник.2009
22 Электронный ресурс: http://www.express-bank.ru/ob/private/online/internet-bank
23 Электронный ресурс: http://www.express-bank.ru/ob/private/online/sms
24 Электронный ресурс: http://www.express-bank.ru
25 Электронный ресурс: http://www.вокабула.рф/справочники/учебник-экономика/
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
