Шипилова А.Н (1223606), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Активные операции составляют наибольшую долю – в 2014 г. 77,9 %. Среди активных операций наибольшая доля приходится на кредитные операции банка (75,9 %), которые в динамике увеличились на 14159,3 млн. руб. или на 68,0 % (темп прироста). Среди пассивных операций наибольшая доля приходится на депозитные операции (19,5 %), которые в динамике увеличились на 3958,4 млн. руб. или на 78,6 % (темп прироста).

Наибольший рост происходит по кредитным операциям – на 68 % за 2013-2014 годы. Такой значительный рост обусловлен массовым введением за последние годы в обиход кредитных карт среди населения, а также увеличением выданных кредитов, как физическим, так и юридическим лицам.

Итоги работы ОАО КБ «Восточный» за 2014 год свидетельствуют о продолжении поступательного развития банка, увеличение масштабов деятельности, повышению рентабельности бизнеса и расширению инфраструктуры, что наглядно демонстрируют финансово–экономические показатели. Развитие деятельности ОАО КБ «Восточный» наглядно отражено в размерах полученной по итогам года прибыли, являющейся одной из важнейших оценок деятельности.

2.2 Анализ коммуникационной – сбытовой политики ОАО КБ «Восточный»

2.2.1 Рекламная политика ОАО КБ «Восточный»

Коммуникационной - сбытовая политика является элементом комплекса маркетинга. Среди новых методов распространения банковских продуктов ОАО КБ «Восточный» необходимо отметить развитие расчётов при помощи пластиковых карточек и банковских чеков непосредственно в пунктах продажи, применение автоматических кассовых машин, возможность использования компьютеров, подключённых к сети ОАО КБ «Восточный» для осуществления банковских операций из офиса или из дома.

Рекламировать банковские услуги гораздо сложнее, чем любой другой вид продукции. Основное отличие банковских операций от всех других состоит в том, что их, образно выражаясь, далеко не всегда можно ощутить с помощью пяти имеющихся у человека органов чувств, нельзя сфотографировать или изобразить предметно.

Целями рекламной политики ОАО КБ «Восточный» являются: введение на рынок новой услуги; завоевание новых рынков; расширение знаний реальных и потенциальных потребителей о банках и наборе предоставленных им услуг; создание благоприятного представления о самой услуге; поддержание уже существующего интереса к существующим услугам банка; активизация существующего спроса, создание неформальных связей между банком и его постоянными клиентами; информация о смене условий предоставления услуг, что иногда приводит к изменению цен на них или других аспектов их реализации.

ОАО КБ «Восточный» использует рекламу в газетах, по радио, рекламные щиты с помощью рисунков и света, реклама по почте – адресная и безадресная – в виде пресс-релизов, годовых докладов, традиционных бюллетеней, каталогов, листовок и буклетов, разного рода рекламные сувениры.

Наружная реклама также является очень эффективным средством продвижения банковских продуктов. ОАО КБ «Восточный» использует следующие виды наружной рекламы: щиты, баннеры, биллборды, вывески, перетяжки, штендеры, призматроны, ситиборды.

Биллборд (от англ. Billboard) – это отдельно стоящая конструкция, предназначенная для размещения рекламного сообщения больших размеров (обычно 3х6м). Одна из самых распространенных разновидностей наружной щитовой рекламы. Представляет собой раму, обитую листами оцинкованной стали или фанеры и покрытую устойчивыми к атмосферному воздействию составами, которая закрепляется на опоре.²⁰

Пример биллборда ОАО КБ «Восточный» представлен на рисунке 2.2 в г. Москва, а так же г. Нижние Серги на рисунке 2.3

Рисунок 2.2 Биллборд в г. Москва

Рисунок 2.3 Биллборд в г. Нижние Серги

Ситиборд – это высокотехнологичная конструкция для размещения рекламы на городских улицах с высокой загруженностью движения. Конструкция ситиборда представляет собой короб со скроллерным механизмом и мощной внутренней подсветкой.²¹ Пример ситиборда «Восточного экспресс банка» представлен на рисунке 2.4 в г. Ревда.

Рисунок 2.4 Ситиборд в г. Ревда

Есть и другие средства рекламы, которые использует ПАО КБ «Восточный» для привлечения своих клиентов. Это интернет-реклама, радиореклама, реклама на транспорте, печатная реклама.

К рекламным печатным изданиям относят плакаты, каталога, проспекты, буклеты, листовки, фирменные календари. В дни проведения рекламных кампаний или презентаций новых товаров удобно использовать специальный элемент оформления прилавков, представляющий собой панель с изображением товара и кратким текстом, подчеркивающим его достоинства. К панели прикрепляется «карман», в который вкладывают листовки, буклеты с более подробной характеристикой этого же товара. Использование листовок «Восточного экспресс банка» представлено на рис. 2.5

Рисунок 2.5 Листовка «Восточного экспресс банка»

К другим средствам рекламы, которые использует «Восточный экспресс банк» относится реклама на транспорте. Она обращена к огромным движущимся потокам людей - это водители и пассажиры общественного и легкового транспорта, частные лица и представители делового мира. В небольших городах, где наземные транспортные магистрали охватывают весь город, этот вид рекламы очень эффективен. Использование и применение рекламы на транспорте «Восточного экспресс банка» представлено на рисунке 2.5., а так же на рисунке 2.6 и рисунке 2.7.

Рисунок 2.5 Реклама в автобусе

Троллейбусы, автобусы, трамваи можно рассматривать как рекламные щиты, маршруты которых выбираются с учетом интересов заказчика.

Рисунок 2.6 Размещение рекламных стикеров в электропоездах.

Рисунок 2.7 Реклама на трамвае

В настоящее время наиболее динамично банковская реклама развивается в сети Интернет. ОАО КБ «Восточный» создал интернет-банкинг – дополнительную услугу, которая позволяет совершать большую часть банковских операций через всемирную сеть, круглосуточно, ежедневно, без каких-либо очередей, быстро и качественно.²²

Совершать банковские операции по своим счетам дистанционно. Интернет-банк позволяет контролировать движение денежных средств, оплачивать покупки и услуги в режиме реального времени.

Преимущества использования интернет-банка.

• получать информацию о счетах, открытых в банке и эмитированных банковских картах, проверять остаток средств;

• оплачивать услуги ЖКХ, Интернет, мобильный и городской телефоны, ТВ;

• совершать переводы денежных средств на счет физического и юридического лиц;

• погашать кредиты;

• пополнять депозиты;

• отслеживать последние операции по счетам, получать счета-выписки;

• уточнять график платежей по кредитам, полученным в банке, суммы регулярных выплат.

Интернет-банк от «Восточного» стремится соответствовать ожиданиям клиентов, поэтому спектр услуг постоянно увеличивается.

Кроме этого ОАО КБ « Восточный» создал мобильный банк, который позволяет контролировать и управлять своими счетами в любое время суток, в любом месте с доступом в интернет через мобильный телефон. Мобильный банк «Восточный Mobile» – это приложение, делающее финансовые операции удобнее и прозрачнее для вас.​ Мобильный банк «Восточный Mobile»– это персональный, карманный банк, который всегда под рукой!

Услуги, предоставляемые мобильным банком:

• Контролировать счета 24 часа в сутки 7 дней в неделю

• Осуществлять платежи в любом удобном месте

• Получать информацию о местоположении банкоматов и отделений одним нажатием

• Обезопасить свои сбережения от мошенников.

Восточный экспресс банк предлагает своим клиентам удобный сервис – SMS-банк. Подключив услугу SMS-банк, клиент моментально и автоматически будете получать SMS-уведомления с информацией по любым операциям сразу после их совершения по банковским картам VISA.

Благодаря оперативному получению информации о состоянии счета клиент будете полностью контролировать банковские счета. Процесс приема SMS-запросов на обработку осуществляется в любое время суток и без выходных.

Клиенту не придется обращаться в отделение банка, чтобы уточнить текущие остатки по счетам, клиент сможет круглосуточно, не выходя из дома или офиса, отправляя SMS-сообщения с мобильного телефона, осуществлять необходимые операции.²³

Типы уведомлений, которые клиент будете получать, подключив услугу:

• уведомления о снятии наличных через банкоматы и кассы банка, в том числе через банкоматы других банков;

• уведомления о поступлениях денежных средств на карту;

• уведомления об остатке на счете (по запросу);

• уведомления об осуществлении платежей и переводов в интернет - банке;

• уведомления об оплате картой покупок и услуг, а также при отмене соответствующей операции;

• уведомления об оплате через банкомат услуг операторов сотовой связи, услуг интернет - провайдеров, спутникового телевидения;

• уведомления об окончании срока действия пластиковой карты.

Рассмотрим различные виды систем доставки банковских услуг до потребителя в ОАО КБ «Восточный». В банке выделяют:

1) Отделения, предоставляющие полный комплекс услуг. Размеры таких отделений ограничены, и комплектуются они лишь небольшим количеством специалистов, разбирающихся во всех тонкостях банковского дела. Выделяют отделения по «открытому» типу, которые позволяют оказывать клиентам, кроме операционных услуг, еще и целый набор других.

2) Полностью автоматизированные отделения. Здесь работают лишь несколько человек, которые помогают клиентам управляться с автоматами, консультировать их по вопросам осуществления банковских операций на базе использования электронной техники. Это могут быть операции по счетам, получение справок о состоянии счетов, получение наличности, информационные и консультационные услуги.

3) Автоматические кассовые машины (АТМ). Они отличаются удобством пользования, доступностью, быстротой и точностью совершаемых операций. С помощью АТМ можно осуществлять самые разнообразные операции, связанные с изъятием наличных денег с текущих счетов и депозитов, получением сведений об остатках и движении денег по счетам и т.д.

4) Банковские услуги на дому. В условиях конкуренции за привлечение клиентуры ОАО КБ «Восточный» внедряет в повседневную жизнь потребителя, предоставляя им возможность совершать разнообразные операции, не выходя из дома. Это стало возможно, благодаря развертыванию системы банковских услуг на дому. Для работы этой системы используются домашние компьютеры, телевизоры с теле - приставкой и разного рода терминалы. Клиент, желающий пользоваться банковскими услугами на дому, вносит абонентскую плату и подключается к действующей сети ОАО КБ «Восточный».

Таким образом, в ходе анализа было установлено, что за 2012-2014 годы проблемный кредитный портфель юридических лиц и индивидуальных предпринимателей увеличился на 347,3 %, что отрицательно характеризует работу службы маркетинга. На это следует обратить внимание, так как прирост проблемных долгов очень существенен и требует мероприятий по сокращению проблемного кредитного портфеля. Также в банке отсутствуют комиссионно-посреднические операции как факторинговое обслуживание и вексельное кредитование. Данные банковские услуги широко предлагаются многими банками в г. Хабаровске. Это также следует принять на вооружение при формировании продуктовой линейки в банке.

Имидж ОАО КБ «Восточный» – устойчивое представление клиентов, партнеров и общественности о престиже предприятия, качестве его услуг. Основу имиджа предприятия составляют существующий стиль внутренних и внешних деловых и межличностных отношений персонала и официальная атрибутика.

2.2.2 Политика ОАО КБ «Восточный» по стимулированию сбыта

Характеристики

Список файлов ВКР