Шипилова А.Н (1223606), страница 4

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Также большое внимание должно уделяться продвижению банковских услуг в сети Интернет. Важно сочетать целый комплекс инструментов: контекстная реклама, баннерная реклама, продвижение и оптимизация сайта, размещение статей на самих популярных ресурсах банковской темы, улучшение сайта и прочее.

Контекстная реклама - это короткие текстовые объявления, которые будут показываться в результатах поиска по тому или иному запросу пользователей.¹⁸

Самым быстрым видом рекламы банка является контекстная реклама в интернете. Реклама по точечным запросам в Гугле, Яндексе и Рамблере будет самой эффективной банковской рекламой, так как она имеет возможность продвинуть самые актуальные услуги на данный период.

Наиболее широко распространенным элементом рекламы в Интернете являются баннеры. Баннерная реклама остается сегодня одним из самых популярных и эффективных способов привлечения посетителей на web-сайт. Кроме того, она служит хорошим инструментом имиджевой рекламы.¹⁹ Баннер представляет собой графическое изображение, которое помещается на web-странице издателя и является гиперссылкой на сервер рекламодателя. Наиболее широко распространены баннеры в формате GIF или JPG, хотя все шире используются и другие форматы и технологии, например, ShockWave или Java.

Рекламная кампания банка может привлечь большое количество клиентов, но следует помнить и о том, что продвинуть банковские услуги в интернете будет довольно трудно затратным делом, которое требует специализированных знаний, поэтому лучшим вариантом будет обращение к профессионалам, которые сделают все на высшем уровне.

2 Банковский маркетинг и анализ маркетинговых коммуникаций на примере ОАО КБ «Восточный»

2.1 Организационно – экономическая характеристика ОАО КБ «Восточный»

ОАО «КБ «Восточный» – крупный региональный специализированный розничный банк с сильно развитой сетью продаж. Основой базы фондирования являются привлеченные средства населения, в меньшей мере, публичные заимствования и собственные средства. Сфера деятельности банка ─ привлечение депозитов и предоставление кредитов населению и корпоративным клиентам.

Публичное акционерное общество «Восточный» – один из самых крупных и быстроразвивающихся российских финансовых институтов с самой широкой филиальной сетью среди частных банков (присутствует во всех федеральных округах страны, представлен 586 отделениями).

«Восточный экспресс» является ведущим розничным банком в сфере потребительского кредитования. Отличительные черты банка – акцент на розничный бизнес (экспресс - кредиты в точках продаж и кредитные карты), а также широкое присутствие в регионах. В своем развитии банк успешно комбинирует органический рост и консолидацию небольших и средних региональных банков. Клиентская база составляет почти 3 млн. клиентов.

Исторически имея сильные позиции на Дальнем Востоке и в Сибири, банк в течение последних нескольких лет также завоевал лидирующие позиции на новых рынках розничных банковских услуг Центральной и Западной России.

«Восточный» входит в тройку крупнейших банков России по размеру филиальной сети, в ТОР-10 по депозитам физических лиц и потребительским кредитам, занимает 32 место в общем рейтинге банков России по величине активов.

Акционерами банка являются институциональные инвесторы – инвестиционный фонд Baring Vostok Capital Partners (30%), IFC – Международная Финансовая Корпорация (14%) , а также частные лица.

Надежность банка подтверждена ведущими рейтинговыми агентствами: Moody’s Investors Service (B1/NP/E+), RusRating («ВВВ-», прогноз «возможное повышение»). Банк стремится предложить своим клиентам новые современные финансовые продукты, сервисы и технологии, а также уделяет большое внимание качеству обслуживания. В 2014 году национальная ассоциация контактных центров (НАКЦ) признала контакт-центр «Восточного экспресс банка» лучшим в России среди компаний финансового сектора.

Развитие банка прогрессивно и разнонаправлено: в январе 2013 года «Восточный» выкупил часть кредитного портфеля ЗАО «Сантандер Консьюмер Банк»; в ноябре 2013 года ПАО КБ «Восточный» присоединил к себе Городской ипотечный банк.

Наиболее резкий скачок сделал «Восточный» по объемам карточного кредитного портфеля. По итогам 2012 года банк не входил даже в топ-20, а по итогам 2013 года занял пятое место по объемам. Банк стал развивать карточное направление в 2013 году, практически «с нуля», начав год с портфелем в 600 млн. руб.

В таблице 2.1проанализируем доходную часть банка.

Таблица 2.1 Анализ динамики доходов ОАО КБ «Восточный» за 2012-2014 годы

В 2014 г. по сравнению с 2013 г. доходы всего увеличились на 18185,5 млн. руб. или на 169,7 % (темп прироста). Это произошло за счёт роста процентных доходов на 14159,3 млн. руб. или на 68 %, а также чистого убытка от операций с финансовыми активами на 17,6 млн. руб., комиссионных доходов на 4261,8 млн. руб. или на 90,9 %. За отчётный период наблюдается снижение по следующим статьям дохода: чистые доходы от операций с ценными бумагами на 63,4 млн. руб. или на 75 %, чистые доходы от операций с иностранной валютой на 115,6 млн. руб. или на 81 %, доходы от участия в капитале других юридических лиц на 205,4 млн. руб.

Значительную долю в комиссионном доходе Банка (46 %) занимают доходы, полученные от операций с пластиковыми картами. Увеличение произошло в результате роста операций с пластиковыми картами. Увеличение, по сравнению с предыдущим периодом, связано с объективной обще рыночной тенденцией роста оборотов по операциям с применением пластиковых карт и снижения тарифов как результата ужесточения конкурентной борьбы между основными участниками рынка. Увеличение объема полученных комиссий объясняется также ростом деловой активности, улучшением финансового состояния клиентов и, как следствие, увеличением оборотов денежных средств по счетам. В таблице 2.2 проанализируем расходную часть банка.

Таблица 2.2 Анализ динамики расходов ОАО КБ «Восточный» за 2012-2014 годы

Наименование статьи расходов	2012 г.	2013 г.	2014 г.	Отклонение, млн. руб.	Темп прироста, процентов
Процентные расходы	6077,7	7976,0	14453,6	6 477,6	81,2
Резерв на возможные потери по ссудам	3302,8	460,2	5425,5	4 965,3	в 11,8 р.
Комиссионные расходы	309,4	371,8	696,3	324,6	87,3
Операционные расходы	5027,6	12719,1	16053,6	3 334,4	26,2
Итого	14717,5	21527,1	36628,9	15 101,8	70,2

В 2014 г. по сравнению с 2013 г. расходы всего увеличились на 15101,8 млн. руб. или на 70,2 % (темп прироста). Это произошло за счёт роста резервов на возможные потери по ссудам на 4965,3 млн. руб. или в 11,8 раз, также рост произошел по всем другим видам расходов, но в меньшей степени.

На рисунке 2.1 представим динамику расходов ОАО КБ «Восточный» за 2012-2014 годы.

Рисунок 2.1 Динамика расходов ОАО КБ «Восточный» за 2012-2014 годы

Процентные расходы возросли в основном за счет расходов по средствам физических лиц и по средствам банков. Рост расходов по средствам физических лиц был обусловлен как увеличением объема привлеченных средств, так и ростом их стоимости в условиях кризиса. Наиболее значительно возросли процентные расходы по средствам банков, что было обусловлено привлечением в конце 2013 года кредитов от банка России.

Операционные расходы банка, включающие административно – хозяйственные и расходы на персонал, за 2014 год составили 16053,6 млн руб., увеличившись на 219,3 % по сравнению с 2012 годом.

В 2014 г. по сравнению с 2013 г. прибыль банка всего увеличились на 3083,7 млн. руб. или на 67,6 % (темп прироста) и составила в 2014 г. 7645,1 млн. руб. Если посмотреть на динамику прироста основных финансовых показателей ОАО КБ «Восточный», то можно увидеть, что за 2014 год банк «вырос» почти в полтора раза, подтвердив тем самым соответствие работы, проводимой исполнительными органами банка, стратегическим целям акционеров банка, его клиентов и партнеров. В таблице 2.3 рассмотрим динамику и структуру пассивных и активных операций банка.

Таблица 2.3 Динамика и структура пассивных и активных операций банка за 2012-2014 годы

Вид операций	2012 г.			2013 г.			2014 г.			Отклонение, млн. руб.		Темп Прироста.,%
	млн. руб.	доля, проценты.	млн. руб.		доля, проценты.	млн. руб.		доля, проценты.
Активные операции, в т.ч.:	14051,1	71,9	21649,8		77,8	35899,5		77,9	14249,7		65,8
Кредитные	13035,1	66,7	20828,1		74,9	34987,4		75,9	14159,3		68,0
Инвестиционные	93,7	0,5	84,5		0,3	21,1		0,05	-63,4		-75,0
Расчетно - кассовые	523,1	2,7	598,4		2,2	621,0		1,3	22,6		3,8
Комиссионно- посреднические	399,2	2,0	138,8		0,5	270,0		0,6	131,2		94,5
Пассивные операции, в т.ч.:	5484,1	28,1	6165,5		22,2	10209,0		22,1	4043,5		65,6
Депозитные	2861,1	14,7	2676,4		9,6	4745,3		10,3	2068,9		77,3
Собственные средства	1678,4	8,6	2360,7		8,5	4250,2		9,2	1889,5		80,0
Операции с ценными бумагами	312,5	1,6	387,2		1,4	415,0		0,9	27,8		7,2
Межбанковские займы	632,1	3,2	741,2		2,7	798,5		1,7	57,3		7,7

Пассивные операции банка включают депозитные операции, операции с ценными бумагами и межбанковские займы. Активные операции включают кредитные операции, инвестиционные операции, расчетно-кассовые и комиссионно-посреднические операции.

Характеристики

Список файлов ВКР