Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Важно вести непрерывный контроль и анализ показателей рекламной компании, чтобы вовремя отслеживать, какие объявления и настройки дают результат, а какие малоэффективны. Только в таком случае отдача от контекстной рекламы будет максимальной.

3. Каталоги и справочники.

С помощью каталогов и справочников вы получаете выход на многочисленную целевую аудиторию, уже созданную на этих ресурсах, а также генерируете ссылки на свой сайт, которые улучшают поисковый рейтинг.

Необходимо регистрировать сайт гостиницы во всевозможных каталогах и справочниках, агрегаторах и тематических ресурсах.

Список сайтов по туризму можно найти, например, здесь: Уandex Travels кстати, в этом же каталоге Яндекса необходимо зарегистрировать свою организацию.

Еще полезнее подобрать ресурсы самостоятельно, просто просматривая выдачу по целевым запросам. Стратегия поисковиков сейчас такова, что в топе выдачи находятся сайты-агрегаторы, а не представительства отдельных компаний. Например, вводим в строке поиска «гостиницы Хабаровска» — и получаем список лучших каталогов для этого региона. Необходимо оставить информацию о гостинице в 15–20 справочниках. В тех 2–3, которые занимают первые позиции в выдаче, имеет смысл воспользоваться платным размещением.

4. Партнерские и аффилиатские программы.

Кроме продвижения собственного сайта, отличные возможности для повышения продаж дают партнерские программы, т. е. сотрудничество с раскрученными профильными ресурсами. Для туристической сферы это особенно мощный инструмент, так как тематика очень широка и популярна и количество туристических сайтов огромно.

Порталы онлайн-бронирования уже раскручены, их «уважают» и поисковики, и пользователи. Необходимо в первую очередь начинать работу с крупнейшими ресурсами, такими как Booking.com, agoda.com, hotels.com, tophotels.ru, ostrovok.ru, ozon.travel и т. д. Их пользовательская аудитория огромна. Бонус в том, что само размещение информации об отеле обычно бесплатно — необходимо оплачивать только комиссию за реальные бронирования.

Баннерная реклама — размещение баннеров на туристических порталах с высокой посещаемостью. Это недешевый инструмент, его стоит использовать крупным отелям. Важно, что баннер должен рекламировать не сам отель, а проходящие в нем акции или события. В результате автоматически рекламируется и сам отель, зато просмотров и переходов будет значительно больше, а значит вы получите больший эффект [23].

Вариант, подходящий больше для новых заведений, которым нужно привлечь первых посетителей, — это скидочные сайты: biglion.ru, groupon.ru и множество подобных. Здесь необходимо предложить клиентам весомую скидку, действие которой ограничено во времени. Такой инструмент может дать отличный приток гостей и помочь раскрутиться, однако использовать его нужно осторожно, чтобы проведенные акции окупались.

5. Интернет-PR и SMM.

Цель PR в сети — работа не только на поисковое продвижение, но и непосредственно на ваш имидж. Чем больше информации об отеле в сети, чем чаще об отеле упоминают или цитируют, тем больше его узнают.

Контент-маркетинг. Качественные и интересные статьи привлекают внимание, завоевывают доверие, создают репутацию и в конечном итоге — генерируют продажи.

Примеры полезного контента: маршрутная карта по достопримечательностям региона; анонсы интересных событий, которые проходят не только в вашем отеле, но и в регионе; обзоры с событий, которые будут интересны вашей целевой аудитории. Если регион имеет «узкую специализацию» в какой-либо области, нужно писать на эту тему. Спа- может рассказывать о новых оздоровительных и релакс-методиках, а отель в Абрау-Дюрсо — о виноделии.

Для отеля необходимо также завести блог и придумать фишку, которая выделит его среди конкурентов. Например, рассказать о жизни отеля «изнутри» и предлагать стать «гостевыми блогерами» своим сотрудникам и гостям. Пусть персонал показывает повседневную жизнь и работу отеля, а гости рассказывают об интересных мероприятиях или местах, которые посетили, публикуют фото номеров, оставляют отзывы о сервисе. Такая информация «от первого лица» будет вызывать интерес и доверие, подкрепляя официальные данные на ваших страницах.

Размещать интересные статьи можно не только на собственном сайте. Очень эффективная PR-стратегия — гостевые посты на профильных ресурсах. Можно придумать уникальные темы и предлагать свои материалы раскрученным сайтам и блогам с подходящей тематикой [17].

Важно активно и качественно наполнять паблик. В пропорции 50/50 публиковать собственные новости и предложения + интересный контент (фотографии окрестностей, описания мест для посещения, региональные события). придумывать самые разные темы: пусть фото кухни ресторана соседствует с романтическим городским пейзажем, а пост о бурной вечеринке — с анонсом бизнес-форума.

В соцсети приходят за общением: необходимо отвечать на вопросы и замечания (и на похвалы, и особенно на претензии), вступать в диалог, спрашивать мнения, проводить голосования.

Все любят конкурсы и призы. Например, конкурс на лучшее фото с отдыха в отеле, где победитель получит 1–2 дня проживания в гостинице, — это одновременно и отличная PR-акция, и создание лояльных повторных клиентов.

Еще один мощный источник аудитории — форумы. На региональных форумах в курортных местах и туристических центрах всегда есть разделы, предназначенные для туристов. Регистрируйтесь, общайтесь и с «местными», и с «залетными», каждый голос в вашу пользу может привести клиента. Благодатная туристическая тема вызвала к жизни и массу тематических форумов и сообществ. Не проходите мимо них, рекордная концентрация потенциальных клиентов стоит затраченных усилий.

6. Реклама в соцсетях.

Помимо огромных PR-возможностей, соцсети являются еще одним эффективным каналом для прямой рекламы: в Вконтакте, Одноклассниках, Фейсбуке и Твиттере можно не только вести паблики, но и размещать рекламные объявления.

Главное преимущество рекламы в соцсетях — высокая таргетированность. Можно работать с определенными группами пользователей, отбирая их по интересам, полу и возрасту, месту проживания, социальному статусу.

Выбор соцсетей, которые дадут лучшую конверсию для объявлений, зависит прежде всего от целевой аудитории. Грубо говоря, конгресс-отелю, ориентированному на бизнес-клиентов, имеет смысл рекламироваться в Фейсбуке и Твиттере, молодежному отелю — во Вконтакте, а семейной гостинице — в Одноклассниках.

Как и в случае с баннерной рекламой, рекламировать в соцсетях нужно не саму гостиницу, а организованные ею акции и предложения: тур выходного дня, тематическую вечеринку, необычную экскурсию или спецскидки.

Интернет-маркетинг давно превратился в целую отрасль, которая имеет отдельные направления. Эффективное продвижение гостиницы во многом зависит от правильного распределения ресурсов и выбора исполнителей на каждый участок приложения сил.

Нужно понимать, что важная часть маркетинга лежит вне веба. Чем больше понравится сервис отеля клиенту, тем выше вероятность, что он напишет в своем блоге или на странице. С массовым распространением интернета появился повод организовывать в своей гостинице тематические и праздничные вечеринки, уикенды, встречи и т. д. Теперь о них будут знать не только участники — если событие удастся, соцсети усилят его PR-эффект многократно.

Крупным отелям нужно использовать весь спектр направлений интернет маркетинга: SEO и контент-маркетинг, контекстная реклама, PR и соцсети, партнерские программы. Бюджетным и мини-отелям для заполнения небольшого фонда номеров будет достаточно контекстной рекламы, партнерских программ, а также, при наличии возможности, базового SEO и PR.

Часть функций вполне можно и даже нужно освоить самостоятельно. прежде всего, это все, что связано с PR и SMM. Ведение страниц в соцсетях, общение на форумах не стоит отдавать на аутсорс, лучше поручить кому-то из сотрудников. В крупных отелях этим может заниматься профессиональный PR менеджер, в мини-отелях — сам владелец. В любом случае смысл в том, что только человек, знающий изнутри компанию, ее жизнь, сильные и слабые стороны может поддерживать связь с аудиторией оперативно и, главное, искренне [9].

Нужно понимать, что требования поисковиков сложны и многочисленны, к тому же алгоритмы поиска постоянно меняются. Даже для правильного подбора ключевых слов нужно учитывать множество факторов. А в тонких настройках контекстной рекламы и технического SEO разобраться без специальных знаний крайне сложно. Поэтому эту часть продвижения настоятельно рекомендуется делегировать специализированным агентствам и студиям, которые имеют большой практический опыт продвижения ведения рекламных кампаний.

Наконец, правило, которое относится ко всем предложенным способам раскрутки гостиницы в интернете, а также к любым другим, которые вы подберете. Главная ошибка — пускать процесс на самотек. Какие страницы сайта просматривают чаще? Какие рекламные объявления дают больше переходов? В каких соцсетях «друзья» активнее? Какие посты получают лайки и репосты? С помощью инструментов аналитики, таких как Яндекс, Метрика и Google Analytics, важно целенаправленно управлять своими действиями. Постоянный мониторинг результатов, анализ отдачи и настройка — единственный прямой путь к реальным результатам.

Все требования, содержащиеся в описанных выше теоретических аспектах, будут учтены во второй главе работы при разработке программы продвижения и расходов на внедрение программы.

2. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ПОДХОДОВ К ПРОДВИЖЕНИЮ СЕРВИСНЫХ ПРЕПРИЯТИЙ

2.1 Исследование возможностей потребительского рынка гостиницы «Онега» по восприятию мероприятий продвижения

Отель «Онега» находится в г. Хабаровске. К услугам гостей этого отеля сауна, терраса и круглосуточная стойка регистрации.

Гостиничный комплекс «Онега» расположен в спальном районе г. Хабаровска, всего в 20 минутах езды от центра, на улице Шелеста, д. 69А.

Характеристики

Список файлов ВКР