Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

Таким образом, со скидкой стоимость размещения на Русском радио составит 19 101 руб. Общая стоимость размещения с учетом скидок – 207 тысяч рублей, что на 63 тысячи рублей превосходит запланированный бюджет.

Таблица 2.18

Рекламный бюджет отеля «Онега»

Источник: Исследования автора.

По данным исследований других гостиниц доля влияния рекламной компании на прирост выручки составляет 10%. Следовательно, прирост выручки за счет ее влияния составит 787200*10% = 78720 тыс. руб.

Проведем расчет экономической эффективности от рекламной компании отеля «Онега» в таблице 2.19.

Таблица 2.19

Расчет экономической эффективности

Источник: Исследования автора.

Таким образом, благодаря предложенным мероприятиям прибыль ООО «Онега» возрастет на 68 тыс. руб., чистая прибыль увеличится на 54,4%, эффективность составит 21%.

Для продвижения ООО «Онега» в социальных сетях предлагается использовать метод аутосоринга.

Если компания решает проводить рекламную кампанию собственными усилиями, то временные ресурсы являются неограниченными, а материальные заключаются в зарплате сотрудников (около 35000 рублей в месяц) и затраты на рекламу групп в социальных сетях (20000 рублей в месяц).

Метод аутсорсинга наиболее часто используется компаниями для проведения таких работ, как:

• дизайн сообществ;

• создание приложений;

• написание постов.

В месяц услуги аутсорсинга в среднем на рынке будут стоить компании (см. Приложение В).

Календарный план представляет собой схему, в которой в хронологическом порядке назначены даты всех основных мероприятий.

Проведем разработку плана мероприятий кампании на первые две недели. В приложении Г представлен приблизительный график мероприятий в социальных сетях на первые две недели продвижения компании.

Такие графы как «Прирост», «Вовлеченность» и «Уникальность посетителей» не заполнены, потому что это только план.

Графа «Прирост» должна содержать данные о количестве человек, которые присоединились к группе за прошедшую неделю.

Графа «Вовлеченность» говорит о доле участников группы, которые отреагировали на опубликованные статьи.

Графа «Уникальные посетители» - среднее количество пользователей социальной сети, которые зашли на страницу сообщества компании в день.

Далее представлен календарный план мероприятия в социальных сетях (Приложение Г).

Как продемонстрировано в примерном графике проводимых мероприятий, замер основных метрик, т.е. оценка эффективности компании должна проводиться в конце каждой недели. Это позволит быстро обнаружить недоработки системы и внести коррективы в компанию. Также оценка эффективности позволяет оценить, насколько рентабельно использование того или иного инструмента. При постоянном анализе можно по всем инструментам иметь четкое представление: во сколько обходится каждый заработанный рубль.

Данные о приросте и уникальных посетителях были получены по окончанию каждой недели из статистики. В итоге за месяц подписчиками группы «ВКонтакте» были 682 человека, Facebook – 233 человека, Twitter – 132 человека.

На примере данных о четвертой неделе существования страниц компании в социальных сетях ниже продемонстрированы расчеты той доли подписчиков, что реагируют на каждый опубликованный «пост» страницы:

1. «ВКонтакте»

1. Facebook

1. Twitter

По этим показателям можно судить о том, как аудитория реагирует на контент, взаимодействует с ним и соотносит контент в цифровом пространстве и бренд в оффлайн-мире.

За 4 недели существования сообществ гостиницы «Онега» в социальных сетях обратились 8 клиентов, 5 из которых обратились из группы «ВКонтакте», и 3 из сообщества в Facebook.

Для того чтобы посчитать эффективность в денежном эквиваленте понадобятся такие показатели, как ROI и CBA. Для расчета этих показателей необходимы данные о затратах на рекламную кампанию и доходы, которые она принесла. Итак, на зарплату SMM-менеджера и рекламу в других группах было потрачено 75 тыс. руб. При условии, что 8 клиентов принесли в среднем компании 160 тыс. руб. дохода. Это значит, что:

Такие показатели ROI и СВА являются очень позитивными. Значит, у SMM-маркетинга в данной отрасли есть перспективы. Согласно календарному графику мероприятий видно, что со временем темп прироста новых подписчиков в социальных сетях падает, и скоро компании понадобится новый способ привлечения потенциальных клиентов, а, следовательно, это должен быть другой масштаб действий и размах рекламной компании. Но на данный момент реклама в социальных сетях показала свой результат и он весьма успешен.

Зㅤаㅤкㅤлㅤюㅤчㅤеㅤнㅤиㅤеㅤ

Отель является предприятием, задача которого заключается в получении прибыли посредством реализации услуг краткосрочного размещения гостей и их питания. Такие услуги имеют целый ряд понятий, самое распространенное из которых – действие, направленное на оказание помощи потребителю.

Особенности продвижения гостиничных услуг предполагают получение результатов, которые достигаются посредством совместного сотрудничества потребителя и исполнителя. Услуга – продукт, который нематериален, то есть, его нельзя измерить, ему дается объективная оценка.

Услуги в индустрии гостиничного бизнеса включают в себя:

- возможность использовать специальное помещение, позволяющее потребителю удовлетворить собственные нужды и потребности;

- возможность получить комфортные условия проживания благодаря действиям персонала отеля (например, ежедневная уборка номера, процедура оформления, осуществление питания).

Позиции гостиницы на рынке во многом зависит от стоимости услуг и их качества. подобные показатели для многих потребителей являются решающими при выборе подходящего заведения.

Позиционирование включает в себя несколько этапов:

- мониторинг конкурентов, выявление их достоинств (при этом учитывается определение позиций собственной гостиницы);

- важно определить количество отелей, которые могут быть конкурентами;

- особенности продвижения гостиничных услуг на рынке включают в себя осуществление действий, направленных на изучение и узнавание планов конкурентов, их ценовой политики и тарифов;

- продвижение отеля.

Для того чтобы гостиница была востребованной, менеджмент должен правильно распределять предлагаемые продукты для разных групп. Это позволит определить ряд характеристик, позволяющих отличить гостиницу от ее конкурентов.

Показать все особенности продвижения гостиничных услуг на примере одного конкретного отеля сложно, но все они должны учитывать пожелания клиентов.

Стоит активно развивать базу гостей и использовать ее. Информация собирается со всевозможных каналов, включая контакты, которые потребитель оставляет при бронировании и заселении в номер. Следует предусмотреть наличие специальных программ для постоянных клиентов, улучшить обслуживание и т.д.;

Особенности продвижения услуг в гостиничном бизнесе заключаются в большей трате средств для привлечения более прибыльных клиентов, что объясняет дифференцирование клиентов согласно их требованиям и количеству прибыли, которую получает .

Не останутся без внимания выгодные предложения, которые могут заинтересовать определенную группу клиентов (например молодоженов, посетителей с животными, детьми и т.д.).

Особенность продвижения гостиничного предприятия, в большинстве своем заключается в персонализации отношений между самим предприятием и его клиентами. Она позволяет создать определенную систему коммуникационных отношений для продуктивного взаимодействия с каждым гостем в отдельности. А ориентированный на работу с клиентами подход поможет в любой момент предложить гостю то необходимое, что сделает его отдых приятным и незабываемым.

Характеристики

Список файлов ВКР