Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 11)

Объектом исследования является отель «Онега». К услугам гостей этого отеля сауна, терраса и круглосуточная стойка регистрации. В 300 метрах находится автобусная остановка «Топографический техникум», от которой можно доехать до центра Хабаровска.

Сквозь большие окна номеров отеля «Онега» проникает много естественного света. Во всех номерах имеется кондиционер, телевизор, холодильник, а также собственная ванная комната с бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями.

Проблема данного предприятия – это отсутствие четко выраженного имиджа, в связи с этим низкий уровень конкурентоспособности.

Результатом работы явилась программа продвижения в отеле «Онега» состоящая из 5 этапов: создание сайта, реклама в печатных изданиях, реклама на выставках и ярмарках, разработка программы повышения лояльности клиента, а так же разработка пакета дополнительных услуг.

В результате проектирования нами была разработана полная программа продвижения гостиничных услуг, анкета для гостей и опросный лист для интервьюирования представителей администрации гостиницы, обоснованы мероприятия по внедрению этой программы, провели анализ и оценку положения отеля «Онега» на рынке гостиничных услуг.

Преимущество представленного проекта в его универсальности: каждое из направлений программы продвижения можно использовать комплексно или по – отдельности.

Таким образом, нами были решены все задачи выпускной квалификационной работы. Была предпринята попытка внедрения данного проекта на предприятие и его рассмотрение руководством гостиницы.

Список использованных источников

1. О рекламе: Федеральный закон от 13.03.2006 № 38 - Ф3 (с изменениями от 3.07.2016 ) // Справочно – правовая система Гарант [электронный ресурс] / НПП «Гарант-сервис». – послед. обновление: 3.06.2016

2. Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации: Федеральный закон от 28.12.2013 № 442 - Ф3 (с изменениями от 1.01.2015 ) // Справочно – правовая система Гарант [электронный ресурс] / НПП «Гарант-сервис». – послед. обновление: 1.01.2015

3. О защите прав потребителей: Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 (с изменениями от 03.07.2016) // Справочно – правовая система КонсультантПлюс [электронный ресурс] / «КонсультантПлюс». – послед.обновление: 03.07.2016

4. О правилах предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации: Федеральный закон от 13.03.2013 № 206 (с изменениями от 9.10.2015) // справочно – правовая система Гарант [электронный ресурс] / НПП «Гарант-сервис». – послед. обновление: 9.10.2015

5. ГОСТ Р 54603-2011. Услуги средств размещения. Общие требования к обслуживающему персоналу [Текст]. – введ. 8.12.2011 - Москва: Стандартинформ, 2013. – 45с.

6. ГОСТ Р 54606-2011. Услуги малых средств размещения. Общие требования [Текст]. – введ. 1.01.2016 - Москва: Стандартинформ, 2015 – 42с.

7. ГОСТ Р 50764-2009. Услуги общественного питания. Общие требования [Текст]. – Взамен ГОСТ Р 51304-99; введ. 1.01.2011. – Москва: Стандартинформ, 2010 – 79с.

8. ГОСТ Р 50460 92. Знак соответствия при обязательной сертификации. Форма, размеры и технические требования [Текст]. – введ. 15.06.2001 – Москва: Стандартинформ, 2001 – 45с.

9. Айтбаева, Г. Д. Доступность гостиниц города для людей с ограниченными возможностями [Текст] / Г.Д. Айтбаева / Евраз. Науч. Объединение. – 2015. – С. 25-28

10. Байлик, С. И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание [Текст] / С. И. Байлик. - Киев: Альтерпресс, 2013. - 329 с.

11. Балашова, Е. А. Гостиничный бизнес. Как достичь безупречного сервиса [Текст] / Е.А. Балашова и др. - Москва: Вершина, 2014. - 200 с.

12. Баумгартен, Л. В. Маркетинг гостиничного предприятия. [Текст]: Учебник для академического бакалавриата / Л. В. Баумгартен. — Москва: Юрайт, 2015. - 416 с.

13. Баумгартен, Л.В. Применение электронного маркетинга и электронной коммерции как средства продвижения и продажи услуг гостиниц [Текст]. / Л.В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 5. – С. 101-106.

14. Баумгартен, Л.В. Разработка гостиничного продукта на основе многоуровневого маркетингового подхода [Текст] / Л.В. Баумгартен // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - № 3. - С. 85-92.

15. Белобородова, К.И. Проблемы проектирования учреждений временного пребывания в современных мегаполисах России [Текст] / К.И. Белобородова // Науч. обозрение. - 2016. - № 2. - С. 48-51.

16. Березовая, Л.Г. История туризма и гостеприимства [Текст] / Л.Г. Березовая ; РГГУ. - Москва: Юрайт, 2014. - 477 с.

17. Брашнов, Д.Г. Основы индустрии гостеприимства [Текст]: учеб. Пособие / Д.Г. Брашнов, Е.В. Мигунова ; Рос. акад. образования, НОУ ВПО "Москва Психол.-социал. ун-т". - Москва: Флинта НОУ ВПО "МПСУ", 2013. - 215 с.

18. Бреев, Б. Развитие сферы гостиничных услуг [Текст] / Б. Бреев // Российский экономический журнал. - 2014.-№ 10. - С. 56-60.

19. Булатов, А.В. Реализация концепции маркетинга отношений на предприятиях индустрии гостеприимства [Текст] / А.В. Булатов, Е.Ю. Никольская // Науч. альм. - 2016. - № 1. - С. - 54-58.

20. Бушманова, Н.В. Туристические услуги и их роль в организации обслуживания потребителей [Текст] / Н.В. Бушманова, М.А. Мазлова, О.Н. Падалкина. - Майкоп: Изд-во МГТИ, 2014. – 446 с.

21. Восколович, Н.А. Использование современных информационно-коммуникационных технологий для формирования российских гостиничных цепей [Текст] / Н.А. Восколович // Credo new. - 2013. - № 3. - С. 37.

22. Гадецкая, З. М. Современные мультимедийные средства продвижения гостинично-ресторанных и туристических услуг [Текст] / З. М. Гадецкая // Молодой ученый. – 2015. - № 2-6. – С. 41-44

23. Гаранина, Е.Н. Клиентоориентированная концепция конкурентоспособности хостела [Текст] / Е.Н. Гаранина // Вестн. РМАТ. - 2015. - № 1. - С. 78-89.

24. Голощапова, Т.В. Исследование перспектив развития гостиничной индустрии и рекомендации по прогнозированию эффективности ее функционирования [Текст] / Т.В. Голощапова // Соврем. исслед. соц. Проблем. - 2013. - № 9 (29). - С. 83.

25. Гомилевская, Г. А. Организационно-управленческие инновации в повышении эффективности гостиничного бизнеса (на примере Приморского края) : автореф. дис. ... Канд. экон. наук / Гомилевская Г. А. – Владивосток : Изд-во ВГУЭиС, 2013. – 24 с

26. Демидов, Л. Основными тенденции в развитии гостиничного бизнеса являются [Текст] / Л. Демилдова // Отель. - 2014. - №13. - С. 42-43

27. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства. Учебное пособие [Текст] / Е. А. Джанджугазова. - Москва: Академия, 2013. - 224 с.

28. Дурович, А.П. Концептуальные подходы к формированию моделей качества гостиничных услуг [Текст] / А.П. Дурович // Беларусь в современном мире : материалы XIII Международ. Конф. - Минск, 2014. - С. 281-282

29. Егорова, Е. Н. Маркетинг гостиничных цепей: особенности и перспективы развития в России [Текст] / Е. Н. Егорова, Ю. А. Кравцова // Курорты. Сервис. Туризм. - 2013. - № 2/4 (1921). - С. 67-72.

30. Елканова, Д. И. Основы индустрии гостеприимства / Д.И. Елканова, Д.А. Осипов. – Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 480 с.

31. Завертяев, М. Ю. Специфика деятельности мировых гостиничных цепей в условиях российского рынка гостиничных услуг [Текст] // Молодой ученый. - 2014. - № 17. - С. 270-275.

32. Захарова, Р. М. Функционирование международных гостиничных цепей в России : эмпирический аспект [Текст] // Современные тенденции в образовании и науке : сб. науч. тр. по материалам Междунар. науч.-практ. Конф. - 2013. - С. 30-34.

33. Зорин, И. В. Туристический бизнес и гостиничное хозяйство [Текст] / И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. - Москва: Финансы и статистика, 2014. - 401 с.

34. Иванилова, С. В. Экономика гостиничного предприятия : учеб. Пособие [Текст] / С. В. Иванилова. - Москва: Дашков и Ко, 2013. - 213 с.

35. Карпова, С. В. Маркетинг: теория и практика: учебное пособие [Текст] / С.В. Карпова. – Москва: Юрайт, 2014. – 408с.

36. Карпунин, А. А. Модель состояния номеров гостиничного комплекса на основе аппарата марковских цепей [Текст] / А. А. Карпунин // Соврем. проблемы науки и образования. - 2014. - № 3. - С. 16 – 30.

37. Качество гостиничного обслуживания [Электронный ресурс] - Режим доступа: www.gostinnica.info/13.html – Загл. с экрана. – (дата обращения: 22.10.2016).

38. Кобяк, М. В. Позиционирование предприятий гостиничного бизнеса на рынке гостиничных услуг [Текст] / М.В. Кобяк. - Москва: АБЦ, 2013. - 304 с.

39. Кобяк, М. В. Теория и методология эффективного управления гостиничными предприятиями / диссертация ... доктора экономических наук : 08.00.05 / Кобяк Максим Валерьевич – Москва, 2013. - 464 с.

40. Кононова, И. В. Управление качеством обслуживания в гостиничном бизнесе : дис. ... Канд. экон. наук : 08.00.05 / Кононова Инна Валерьевна; [место защиты: Балт. акад. туризма и предпринимательства] / Кононова Инна Валерьевна. – Санкт-Петербург, 2013. - 173 с.

41. Коршунов, А.Г. Инновационные программы гостиничного менеджмента как система продвижения услуг [Текст]: / Д.И. Елканова // Материалы Афанасьевских чтений. – 2015. – Т.1, № 13. – С. 354-361.

42. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм [Текст] / Ф. Котлер - Москва: Юнити, 2013. - 1063 с.

43. Кузина, М. Маленькие - большие проблемы [Текст] / М. Кузина // Жилищное право. - 2015. - № 8. - С. 93 - 103.

44. Кулишкин, Д. Ю. Методический подход к управлению продвижением гостиничных услуг [Текст] / Д.Ю. Кулишкин // Инновации. Менеджмент. Маркетинг. Туризм. – 2013. - № 1. – С.134-136.

45. Кулишкин, Д. Ю. Особенности формирования механизмов управления продвижением гостиничных услуг [Текст] / Д.Ю. Кулишкин // Концепт. – 2014. – Т. 20. – С. 3881-3885

46. Кулишкин, Д. Ю. Особенности формирования системы управления продвижением гостиничного предприятия [Текст] / Д.Ю. Кулишкин // Соврем. экономика : проблемы и решения. – 2013. - № 2. – С. 124-130.

47. Ларионов, В. А. Императивы развития современного мирового рынка гостиничных услуг [Текст] / В. А. Ларионов // Научный журнал РИНХ. Серия «Экономические науки», Ростов - на – Дону. – 2014. №12. - С. 32-35.

48. Малюшенкова, Е. Д. Управление процессом формирования и развития гостиничных цепей на рынке туристских услуг [Текст] / Е. Д. Малюшенкова, М. А. Морозова // Науч. журн. НИУ ИТМО. Сер.: Экономика и экол. менеджмент. - 2014. - № 1. - С. 47- 57.

49. Медлик, С. Гостиничный бизнес [Текст] / С. Медлик. - Москва: Юнити, 2013. - 239 с.

50. Овчаренко, Н. П. Организация гостиничного дела [Текст] / Н.П. Овчаренко, Л.Л. Руденко, И.В. Барашок. – Москва, 2015. – 204 с.

51. Папирян, Г. А. Маркетинг в туризме [Электронный ресурс] - Режим доступа - www.tourlib.columb.net.ua/Lib/Books_tourism/papiran1.htm - Загл. с экрана. – (дата обращения: 28.10.2016).

52. Пекарская, О. А. Развитие и продвижение гостиничного предприятия на рынке услуг гостеприимства [Текст] / О.А. Пекарская // Вестн. нац. академии туризма. – 2014. - № 2. – С. 48-50.

53. Перов, Ф. В. Новая типология учреждений делового туризма для Санкт—Петербурга [Текст] / Ф.В. Перов, А.Ф. Перова // Соврем. Пробл. науки и образования. - 2013. - № 4. - С. 363.

54. Печерица, Е. В. Социальные сети как способ продвижения гостиничных услуг [Текст] / Е.В. Печерица, Д.С. Чернов // Технико-технол. Проблемы сервиса. – 2015. - № 3. – С. 93-99.

55. Печерица, Е. В. Электронные каналы продаж (EDS) как способ продвижения гостиничных услуг [Текст] / Е.В. Печерица, Д.С. Чернов // Упр. продажами. – 2015. - № 6. – С. 416-427.

56. Прахалад, К. К. Будущее конкуренции. Создание уникальной ценности вместе с потребителями [Текст] / К.К. Прахалад. - Москва: Олимп-Бизнес, 2013. - 352 с.

57. Семенченко, А. Г. Организационно-экономические основы функционирования сферы гостиничных услуг туристкой дестинации: системный подход [Электронный ресурс] / А.Г. Семенченко. - Режим доступа - http://cyberleninka.ru/article/n/organizatsionno-ekonomicheskie-osnovy-funktsionirovaniya-sfery-gostinichnyh-uslug-tur - Загл. с экрана. – (дата обращения: 28.10.2016).

58. Скорбенко, С. В. Интернет как инструмент продвижения услуг для индустрии гостеприимства [Текст] / С.В. Скоробенко // Теоретические и прикладные вопросы экономики и сферы услуг. – 2013. - № 7. – С. 72-85.

59. Современные технологии продвижения гостиничного продукта : учеб. Пособие для бакалавров [Текст] / М. В. Кобяк и др. ; М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования "Российский экон. ин-т им. Г. В. Плеханова – Москва: РЭУ им. Г.В. Плеханова, 2014. - 51 с.

60. Тихомирова, А. В. Отдельные вопросы качества гостиничных услуг [Текст] / А. В. Тихомирова // Вестн. Юж.-Урал. гос. ун-та. Сер.: Право. - 2013. - Т. 13, № 2. - С. 59-62

61. Толстова, Т. В. исследование размещения гостиничной недвижимости в структуре городов России и мира с целью выбора наиболее эффективного варианта местоположения на территории г. Пензы [Текст] / Т. В. Толстова, Т. В. Учинина, Т. А. Ухабина [Текст] // Соврем. проблемы науки и образования. - 2015. - № 1/1. - С. 574.

62. Туватова, Т. Е. Перспективы использования товарных знаков в продвижении гостиничных услуг [Текст] / Т.Е. Туватова // Маркетинг в России и за рубежом. – 2015. - № 2. – С. 53-58.

63. Туризм и гостиничное хозяйство [Текст] / Под ред. А.Д. Чудновского. – Москва: ЭКМОС, 2014. – 400 с.

64. Чистюхина, А. Ю. Особенности проектирования гостиниц малой вместимости (на примере г. Ростова-на-Дону) [Текст] / А.Ю. Чистюхина // Наука, образование и экспериментальное проектирование : тез. докл. междунар. науч.-практ. Конф., проф.-преподават. состава, молодых ученых и студ. – Москва, 2014. - С. 631-632.

65. Щетинина, К. И. Инновационные концепции мирового гостиничного хозяйства [Текст] / К.И. Щетинина // Актуализация проблем развития гостиничной индустрии : материалы всерос. науч.-практ. Конф. – Майкоп, 2014. - С. 104-108.

66. Янкевич, В. С. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт [Текст] / В. С. Янкевич, Н. Л. Безрукова. - Москва: Финансы и статистика, 2014. - 416 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Характеристики

Список файлов ВКР