Современные подходы к продвижению сервисных предприятий на примере гостиницы ОНЕГА (1) (1214569), страница 9
Текст из файла (страница 9)
Для прогноза возможной выручки предприятия «Онега» от внедрения данных мероприятий была привлечена группа независимых экспертов со сторонней организации (консалтинговой фирмы).
Каждый эксперт имеет различный стаж работы в данной области, стаж варьируется от одного года до семи лет. В зависимости от этого каждому эксперту выставляется определенный вес, сумма весов всех экспертов берется равной 100%.
Каждый из экспертов на основе своего прогноза выставляет возможную оценку роста выручки предприятия за счет проведения акций. Количество экспертов, привлеченных для данного мероприятия равно 6.
Рассмотрим (Приложение Б).
Далее рассчитаем среднюю величину возможного прироста выручки предприятия за счет функционирования Интернет-сайта «Онега»:
DВ ср = 0,06 * 25 + 0,17 * 20 + 0,13 * 22 + 0,24 * 30 + 0,17 * 15 + 0,20 * 24 = 23 %.
Рассчитаем изменение выручки «Онега» за 2 месяца – это 3,8% (23/6). Теперь произведем оценку валового дохода предприятия в таблице 2.13
Таблица 2.13
Расчет валового дохода «Онега»
| Показатель | 2015 | Оценка показателей за 2 месяца | Оценка показателя от организации Интернет сайта |
| Выручка от реализации, руб. | 4723200 | (4 232 000/12)х 2 | 787200 |
Источник: Исследования автора.
По данным представленной таблицы можно сделать вывод, что затраты предприятия на создание Интернет сайта меньше, чем ожидаемый доход. Поэтому можно сделать вывод, что это предложение является эффективным и гостиница «Онега» сможет получить дополнительный доход.
На рентабельность сайта влияют самые различные факторы, многие из которых быстро изменяются с течением времени. Среди факторов:
1. Географическое расположение гостиницы «Онега». Чем больше населённый пункт, тем, как правило, меньше для Интернет-сайта и коэффициент рентабельности. Здесь речь при этом идёт о сравнении Интернет-сайтов одинаковых по объёму, дате создания, профессиональному техническому уровню выполнения, одной тематики и т.п.
2. Конкурентоспособность услуг в данный момент времени. Необходимо учитывать сезонность продаж, степень насыщенности рынка региона конкретными услугами, уровень спроса на конкретную услугу в конкретной местности в определённый период времени, соотношение показателя «цена / качество» по сравнению с аналогичными услугами, представленными на сайтах-конкурентах.
3. Число пользователей глобальной сети Интернет в данном населённом пункте и регионе и многие другие специфические параметры общества.
Таким образом, создание Интернет-сайта «Онега» составит 30 тыс.руб. при этом нужно учесть, что затраты на организацию Интернет-сайта будут единовременными, а поддержание сайта в актуальном состоянии составит около 2-3 тыс.руб. в год.
Число посетителей Интернет с каждым годом растет, и поэтому данное мероприятие является экономически целесообразным.
С целью продвижения услуг отеля «Онега» необходимо провести рекламную кампанию.
Таблица 2.14
Содержание рекламных мероприятий «Онега»
| Название и содержание мероприятия | Периодичность |
| Аренда щита наружной рекламы | Ежемесячно |
| Разработка "сайта" в интернете, фирменная одежда персонала, визитки, полиграфия, презентация открытия | Единовременно |
| Интернет (в т.ч. поддержание сайта) | Ежемесячно |
| Полиграфическая продукция, распространение листовок | Ежемесячно |
| Система мероприятий Direct Marketing (в т.ч. дисконтные карты для презентации) | Единовременно |
| Проведение анкетирования и анализ результатов | Ежеквартально |
Источник: Исследования автора.
Таким образом, экономическая эффективность рекламы зависит, прежде всего, от степени ее психологического воздействия на человека. При этом экономическую эффективность чаще всего определяют путем измерения ее влияния на развитие выручки.
Наиболее точно установить, какой именно эффект дала выпущенная реклама, можно лишь в том случае, если увеличение выручки от реализации продукции предприятием «Онега» произойдет немедленно после воздействия рекламы.
В ходе разработки рекламной кампании для отеля «Онега», работающим на рынке, для планирования рекламной деятельности были выделены цели, задачи и каналы распространения рекламы (таблица 2.15).
Таблица 2.15
Цели, задачи и каналы распространения рекламы отеля «Онега»
| Цели в области рекламы | Задачи рекламной кампании | Каналы распространения |
| 1. Увеличение объема продаж предлагаемых услуг. 2. Повышение осведомленности потенциальных заказчиков о деятельности отеля «Онега». 3. Создание долговременного положительного образа предприятия. 4. Расширение рынка сбыта услуг. | 1. Информация о предлагаемых услугах, цене, т.д. 2. Формирование положительного образа. 3. Поддержание осведомленности об услугах и о компании. 4. Формирование предпочтений выбора компании. 5.Удержание заказчиков и дальнейшая с ними работа. | 1. Размещение рекламы в справочной службе. 2. Реклама в Интернете. 3. Наружная реклама. 4. Платная реклама продукции. 5. Рассылка по почте (директ-майл). 6. Выставки |
Источник: Исследования автора.
Главная цель рекламной кампании отеля «Онега» - увеличение продаж на 30% за счет привлечения новых потребителей.
Одно из основных требований к рекламной кампании - малобюджетность (экономия средств). Ожидается увеличение объема продаж, запланируем рекламные расходы в сумме 25% от валового дохода – это составляет 196800 тысячи рублей. В рекламных сообщениях необходимо указать на преимущества предприятия отеля «Онега» - высокое качество, оригинальный дизайн, сопутствующие услуги. То есть рекламная кампания – имиджевая и информационная.
Общая продолжительность рекламной кампании – один месяц.
График рекламной кампании представлен в таблице 2.16
Таблица 2.16
График рекламной кампании отеля «Онега»
| Рекламоноситель | Количество выходов | |||
| Неделя 1 (16.12– 22.12) | Неделя 2 (23.12– 29.12) | Неделя 3 (30.12– 05.01) | Неделя 4 (06.01– 12.02) | |
| ТелеСемь | 1 выход | 1 выход | ||
| Отдых и развлечения | - | - | 1 выход | - |
| Русское радио | Вечерний эфир понед-среда по 5 выходов (ролик 15 сек) | - | Вечерний эфир среда-пятница по 3 выхода (ролик 15 сек) | Вечерний эфир понед-среда по 3 выхода (ролик 15 сек) |
| Европа плюс | - | Вечерний эфир среда-пятница по 5 выходов (ролик 15 сек) | - | - |
| Радио Шансон | Вечерний эфир среда-пятница по 5 выходов (ролик 15 сек) | Вечерний эфир понед-среда по 3 выхода (ролик 15 сек) | - | Вечерний эфир среда-пятница по 3 выхода (ролик 15 сек) |
Источник: Исследования автора.
Для оценки эффективности разработанной рекламной кампании для отеля «Онега» предлагается после реализации кампании использовать способ опроса по телефону или лично при посещении клиента. При общении с клиентом ему задается вопрос о том, откуда он получил информацию о гостинице и ее услугах. Затем осуществляется обработка полученных данных и выявляется наиболее эффективный рекламный источник. Однако при таком методе следует учитывать пропускную способность телефонных каналов, используемых на отель «Онега». Объективные данные можно получить тогда, когда нет потери не дозвонившихся клиентов.
Необходимая информация собирается ежедневно, путем опроса каждого пришедшего или позвонившего потребителя. Результаты опроса фиксируются в таблице учета. Даная таблица также учитывает количество посетивших за день, в том числе новых клиентов, что поможет оценить уровень посещаемости после проведения рекламных мероприятий.
Таблица 2.17
Предлагаемая форма учета посещений и звонков клиентов в отель «Онега»
| Дата | Всего посетило | Новые клиенты | Постоянные клинты | Источник информации об Отеле «Онега» | |||||
| Журнал «ТелеСемь» | «ОиР» | Русское радио | Европа плюс | Радио Шансон | Другое | ||||
| 1 | |||||||||
| 2 | |||||||||
| 3 | |||||||||
| 4 | |||||||||
| Итого | |||||||||
Источник: Исследования автора.
Затраты на каждый рекламоноситель приведены в таблице 2.18. Сюда же включены расходы на создание аудиороликов для радио.
Скидка на радио Шансон – 15% от 20 тысяч рублей. Таким образом, со скидкой стоимость размещения на радио Шансон составит 21 879 руб.
Скидка на радио Европа плюс – 11% от 20 тысяч рублей. Таким образом, со скидкой стоимость размещения на радио Европа плюс - 18 904 руб.
Скидка на Русском радио – 6% от 20 тысяч рублей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
